TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN KEPERAWATAN

Kepuasan Pelayanan

Dosen Pengampu Mata Kuliah :

Herlina Suminarhati, Ns, M.Kep.,
Ag. Sri Oktri Hastuti, M.Kep., PhD NS,
B. Eka Noviati, S.Kep, Ns., MM
dr Henry Widianto, MBA

Disusun oleh :

1. ALBERTA SELY PRASTIWI (201923005)

2. KATARINA RESTI P (201923019)
3. MAGDALENA P.E.P (201923025)
4. MARTHA INDAH PRAHESTI (201923031)
5. PAULINA RIAS A (201923033)
6. WANDA BAYU ANTIKA (201923039)

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN PANTI RAPIH

2023/2024
 KEPUASAAN PELAYANAN

Cast :
Narator : Martha Indah
Ny. Magda : Magdalena
Perawat Berta : Alberta Sely
Perawat Wanda : Wanda Bayu
Pasien anak : Paulina Rias
Staff pendaftaran : Resti

Disebuah UGD RS “Jelalad” pada tanggal 8 Juni 2023 pada pukul 22.00 WIB datanglah
seorang ibu Bernama Ny. Magda yang membawa anaknya yang tampak mengalami sesak
nafas. Ny. Magda tampak cemas dan panik sehingga menimbulkan kegaduhan di UGD pada
malam itu. Situasi didalam UGD pada saat itu tentunya sedang ramai oleh beberapa pasien
dikarenakan barusaja menerima pasien dari korban kecelakaan bus.

Ny. Magda : Suster, suster permisi suster tolong anak saya sus. TOLONGGGG!!!
(sambil berteriak panik menghampiri perawat yang sedang melakukan
tindakan)
Perawat Berta : Iya bu ada yang bisa saya bantu ? (sambil meneruskan tindakannya
kepada seorang pasien tanpa melihat kearah Ny.Magda)
Pasien anak : (sesak nafas sambil memegang leher)
Ny. Magda : Anak saya sus, tolong anak saya sesak nafas. Saya gak tahu kenapa
dia bisa bisa kayak begini tadi awalnya baik baik saja sus (menjelaskan
ke perawat sambil menangis dan berteriak)
Perawat Berta : waduh sebentar ya bu, saya sedang melakukan Tindakan, saya
panggilkan perawat dan dokter jaga yang lain terlebih dahulu ya bu.
Perawat Berta : Maaf mbak saya tinggal sebentar ya untuk manggil perawat buat
bantu ibu ini (menjelaskan kepada pasien yang sedang dilakukan
Tindakan)
 …Memanggil perawat Wanda yang sedang sibuk dengan gadget dan buku laporannya…

Perawat Berta : Mbak, lagi ngapain. Ini ada pasien sesak nafas 1 pasien anak. Bisa
ditangani dulu sambil nunggu saya menyelesaikan Tindakan ke pasien
saya ?
Perawat Wanda : Loh ada pasien baru ? kok saya gak tahu ya. Ya sebentar saya tangani
(berjalan menghampiri Ny.Magda)
Perawat Wanda : Selamat malam ibu, ada yang bisa saya bantu ?
Ny. Magda : Suster kenapa lama sekali, saya dari tadi teriak teriak masa iya gak
ada yang dengar ? kenapa harus membuat kami menunggu sihh
Perawat Wanda : maaf ya bu ada yang harus saya selesaikan dulu tadi, ini anaknya
kenapa ? ada baiknya segera ditangani terlebih dahulu
Ny.Magda : Yasudah cepat, awas saja sampai anak saya tidak tertolong ya
(berteriak sambil menangis)
Perawat Wanda : Suster pasang oksigen dulu ya dek (memberikan oksigen kepada
pasien sambil mengobservasi saturasi oksigen)
Ny.Magda : apa itu sus ? emang gak butuh infus sama obat kok Cuma dikasih
oksigen ? (berteriak sambil menganggu perawat melakukan Tindakan)
Perawat Wanda : sebentar ya bu, tolong jangan berisik banyak pasien yang terganggu
nantinya (raut wajah kesal)
Pasien anak : bu, diem. Paul udah gak papa (melerai dengan suara rintih)
Perawat Wanda : udah ya bu anaknya udah gak sesak lagi nafasnya, ada baiknya ibu
ikut saya untuk mengisi formular yang dibutuhkan (raut muka kesal
karena Ny.Magda daritadi ngomel selama dilakukan Tindakan)
Ny. Magda : ini anak saya cukup hanya ditangani oleh perawat saja ? tidak butuh
dokter ? awas ya nanti kalau terjadi apa apa ke anak saya, saya tuntut
kamu (sambil menunjuk muka perawat wanda)
Perawat Wanda : bu saya melakukan tindakan ini juga sudah melalui konsultasi dengan
dokter, dan saya sudah melakukan sesuai dengan SOP yang ada. Ini
silahkan di isi formulirnya dan diserahkan kebagian pendaftaran
(duduk lalu Kembali sibuk dengan gadgetnya)
…Sambil merasa kesal dan jengkel kepada perawat tersebut, Ny.Magda membawa formular
itu kebagian pendftaran…

Resti : Selamat malam, dengan saya Resti ada yang bisa saya bantu ibu ?
Ny.Magda : Lah staff yang disini ramah, kenapa perawat yang UGD judes-judes
ya (menggerutu karena kesal)
Resti : Mohon maaf ibu, ada yang bisa saya bantu ?
Ny. Magda : Ini sus saya disuruh isi formular ini sama perawat yang di UGD terus
di suruh bawa kesini
Resti : Sebelumnya apakah sudah dijelaskan ibu terkait pengisian formulir
ini ?
Ny. Magda : Perawat sana judes-judes mbak saya males ngeliatnya, jangankan
dijelaskan tentang formulir, saya tanya tentang dokternya aja dijawab
judes.
Resti : Mohon maaf ya bu atas ketidaknyamanannya, mari saya jelaskan
terkait cara pengisian formulir ini, formulir yang ibu bawa adalah
formulir untuk dilakukan pemeriksaan lanjutan bu
Ny. Magda : baik mbak ini Cuma mengisi data diri aja kan
Resti : Betul bu.
Ny. Magda : Ini ya mbak sudah, terimakasih. Lalu saya harus kemana ini?
Resti : Mohon ditunggu sebentar ya bu
Ny. Magda : Oke mbak