SKENARIO PELAYANAN PRIMA

Menyampaikan Permohonan Maaf Saat Terjadi Kesalahan

Disusun dalam Rangka Pemenuhan Tugas Pelayanan Prima dalam Keperawatan

Dosen Pengampu : Dr. Hj. Tetet Kartilah, S.Kep, M.Kes

Disusun Oleh :
1. Ninda Latipah (P20620121057)
2. Hanenea Kintan Suwandi (P20620121065)
3. Fitriatunnisah (P20620121068)

PROGRAM STUDI D-III KEPERAWATAN

POLTEKKES KEMENKES TASIKMALAYA
Tahun Akademik 2022/2023
 Skenario Menyampaikan Permohonan Maaf Saat Terjadi Kesalahan

Keluarga Pasien : Mama kan sudah bilang, jangan lakuin itu akhirnya begini kan.
Makanya kalo dibilangin sama orang tua itu nurut.

Pasien : Iya ma, maaf

Keluarga Pasien : Aduh, mana panas banget lagi disini

Pasien : Mama pakai BPJS ya disini?

Keluarga Pasien : Ih, mama itu gaada pakai BPJS ya sayang, mama itu disini bayar
mahal buat perawatan kamu, perawatan pasien umum bukan BPJS loh.
Mama pilih RS ini yang kata orang perawatannya bagus, tapi ternyata apa?
Begini kan? Itu juga apa itu ada gelembung-gelembung gitu? Aduh kenapa
ini ya, memang mereka itu ga becus.

Keluarga Pasien : Mba, itu di ruang IGD atas nama NY.A anak saya itu di infusnya ada
gelembung, bagaimana itu?

Perawat : Iya nanti kita kesana ya bu, ditunggu ya bu

(Perawat masuk ke ruangan)

Perawat : Assalamualaikum, saya liat dulu ya dek.

Keluarga Pasien : Aduh, makanya yang becus ya mba kalo masang infus itu. Awas nanti
naik lagi darahnya, yang betul ya mba ya.

Perawat : Iya, sabar ya bu. Ibu jangan khawatir ya ini akan saya coba atasi ya
bu gelembungnya. Permisi ya dek ya. Jangan sampai terlepas ya dek ya
infusnya.

Keluarga Pasien : Itu anaknya sampe kesakitan gitu

Perawat : Iya bu, saya minta maaf ya bu ya. Ibu ini gelembungnya sudah tidak
ada ya bu. Ada lagi yang perlu saya bantu bu?

Keluarga Pasien : Ini ni, saya memerlukan ruangan anak saya ni ya. Padahalkan saya
sudah bayar mahal disini saya itu pasien umum loh ya disini, bukan pasien
BPJS. Tapi kenapa belum dapet ruangan juga sampai jam segini. Bayangkan
loh ini panas betul apalagi digabung sama orang-orang begini. Aduh, itukan
 nanti penyakit-penyakitnya ikut nular dong ke anak saya jadi tambah sakit
dong anak saya nanti. Gimana si kalian ini. Saya kan minta ruangan VVIP.

Perawat : Mohon maaf ya bu, sebenarnya ruangannya tadi penuh ya bu, tapi
rencananya nanti akan ada satu pasien yang keluar bu. Jadi ruangannya itu
kita siapkan terlebih dahulu ya bu. Nanti jika sudah siap anak ibu akan saya
jemput untuk pindah ke ruangan.

Keluarga Pasien : Jadi saya harus nunggu berapa jam lagi ini buat anak saya?

Perawat : Insyaallah sebentar bu sekitar 15-30 menit nanti saya akan jemput
anak ibu. Mohon maaf ya bu ya atas ketidaknyamanannya.

Keluarga Pasien : Iya, saya juga minta maaf ya

Perawat : Iya bu, tidak apa-apa. Adek cepet sembuh ya dek ya sebentar lagi kita
pindah ko tidak lagi di ruangan ini. Syafakillah adek. Permisi ya bu ya.
Assalamualaikum.