Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Desain proses 1 – Penentuan posisi

Perkenalan

Dalam Bab 1 kami menggambarkan 'proses' sebagai pengaturan sumber daya dan
aktivitas yang mengubah masukan menjadi keluaran yang memenuhi kebutuhan pelanggan
(internal atau eksternal). Dan proses ada dimana-mana. Komponen-komponen tersebut
merupakan landasan seluruh operasi, dan desainnya akan mempengaruhi kinerja seluruh operasi
dan, pada akhirnya, kontribusi yang diberikan terhadap jaringan pasokannya. Tidak ada seorang
pun, di fungsi atau bagian mana pun dari bisnis, yang dapat berkontribusi penuh terhadap daya
saing perusahaan jika proses di mana mereka bekerja dirancang dengan buruk dan tidak efektif.
Maka tidak mengherankan jika desain proses telah menjadi topik yang populer di media
manajemen dan di kalangan konsultan. Bab ini adalah bab pertama dari dua bab yang membahas
desain proses. Untuk memahami perbedaan antara bab ini (positioning) dan bab berikutnya
(analisis), kembalilah ke definisi kita tentang proses, 'suatu pengaturan sumber daya dan
aktivitas. Bab ini terutama membahas sumber daya dalam proses dan, lebih khusus lagi,
bagaimana sumber daya proses harus mencerminkan volume dan variasi persyaratan yang
dibebankan padanya. Bab berikutnya mengkaji aktivitas-aktivitas dalam proses, dan bagaimana
aktivitas-aktivitas tersebut dapat dianalisis untuk memahami dengan lebih baik bagaimana
aktivitas-aktivitas tersebut akan beroperasi dan, oleh karena itu, bagaimana kinerjanya dapat
ditingkatkan. Gambar 5.1 menunjukkan posisi gagasan yang dijelaskan dalam bab ini dalam
model umum manajemen operasi.

Apakah operasi memahami pentingnya bagaimana mereka memposisikan sumber daya

prosesnya?

Proses 'positioning' adalah langkah pertama untuk memastikan bahwa proses tersebut
dirancang dengan baik. 'Mendesain' berarti memahami tampilan, susunan, dan cara kerja sesuatu
sebelum dibangun. Dalam hal ini desain adalah latihan konseptual. Namun hal ini juga harus
memberikan solusi yang dapat diterapkan dalam praktik. Desain juga merupakan aktivitas yang
dapat dilakukan pada berbagai tingkat detail. Seseorang mungkin membayangkan bentuk umum
dan maksud dari sesuatu sebelum mulai mendefinisikan detailnya. Namun, seringkali hanya
dengan memahami detail suatu desain, kelayakan bentuk keseluruhannya dapat dinilai. Begitu
pula dengan proses perancangan. Pertama, kita harus mempertimbangkan keseluruhan bentuk
dan sifat sumber daya yang membentuk proses tersebut. Kedua, kita harus menganalisis rincian
kegiatan dalam proses untuk memastikan bahwa proses tersebut memenuhi tujuannya secara
efektif. Namun jangan menganggap ini sebagai proses berurutan yang sederhana. Mungkin
terdapat aspek-aspek terkait dengan posisi proses secara luas yang perlu diubah setelah dilakukan
analisis yang lebih rinci.

Hal yang penting di sini adalah jika seseorang salah memahami desain 'tingkat tinggi',
akan sulit untuk menyelesaikan proses yang dirancang dengan baik. Proses dengan sumber daya
yang salah; teknologi yang tidak sesuai, dikelola oleh orang-orang dengan pekerjaan yang
dirancang tidak tepat, atau sumber daya yang diatur dengan cara yang tidak sesuai, tidak akan
pernah bisa mewujudkan potensi penuh mereka. Dan kunci untuk memutuskan bagaimana
memposisikan sumber daya proses adalah karakteristik volume dan keragaman yang mendasari
pengoperasiannya. Itulah sebabnya, dalam bab ini, kita membahas pendekatan yang lebih umum
terhadap desain proses dengan menunjukkan bagaimana posisi suatu proses pada skala volume-
variasi akan mempengaruhi tata letak, teknologi, dan desain pekerjaannya. Pada bab berikutnya
kita akan membahas aspek desain proses yang lebih rinci, khususnya tujuannya, konfigurasi saat
ini, kapasitas dan variabilitas. Hal ini diilustrasikan pada Gambar 5.2.

Apa kesamaan mereka?

Kedua operasi yang dijelaskan dalam dua contoh tersebut menggambarkan pentingnya
bagaimana suatu operasi memutuskan bagaimana mengatur dan memposisikan sumber daya
produktifnya. Supermarket tahu bahwa perubahan yang relatif kecil pada tata letak toko mereka
dapat berdampak besar pada pendapatan mereka, sementara pengembang seperti Space4 melihat
keuntungan yang signifikan dengan memikirkan kembali seluruh dasar proses produksi mereka.
Tidak hanya itu, kedua contoh tersebut menunjukkan bagaimana proses perlu diubah seiring
dengan perubahan pasar yang dilayani. Sainsbury's menanggapi perubahan dalam 'misi belanja'
pelanggannya, Space4 melihat kebutuhan akan volume perumahan yang lebih tinggi serta
meningkatnya penerimaan terhadap metode pembangunan yang inovatif. Selain itu, kedua
contoh tersebut memiliki pesan yang dapat disampaikan kepada kita tentang pengaruh volume
dan variasi permintaan terhadap cara proses dirancang. Volume dan variasi permintaan yang
harus dilayani oleh suatu proses (atau bagaimana hal tersebut diinterpretasikan oleh operasi)
mempunyai pengaruh besar pada desain proses. Bayangkan saja desain proses yang akan
digunakan di toko 'sudut' kecil, atau untuk tukang/pembangun kecil. Karena mereka mempunyai
karakteristik volume/variasi yang berbeda, prosesnya akan dirancang dengan cara yang sangat
berbeda.

Apakah proses sesuai dengan persyaratan volume-variasi?

Dua faktor yang sangat penting dalam desain proses; ini adalah volume dan variasi
produk dan layanan yang diprosesnya. Selain itu, volume dan variasi saling berkaitan karena
proses operasi bervolume rendah sering kali memiliki variasi produk dan layanan yang tinggi,
dan proses operasi bervolume tinggi sering kali memiliki variasi produk dan layanan yang
sempit. Jadi, kita dapat memposisikan proses dalam suatu kontinum dari proses yang beroperasi
dalam kondisi volume rendah dan variasi tinggi, hingga proses yang beroperasi dalam kondisi
volume tinggi dan variasi rendah. Posisi volume-variasi suatu proses mempengaruhi hampir
setiap aspek desainnya. Proses dengan posisi volume-variasi yang berbeda akan diatur dengan
cara yang berbeda, memiliki karakteristik aliran yang berbeda dan memiliki teknologi dan
pekerjaan yang berbeda. Jadi, langkah pertama dalam desain proses adalah memahami
bagaimana karakteristik proses bentuk volume dan variasi, dan memeriksa apakah proses telah
dikonfigurasi dengan cara yang sesuai untuk posisi volume-variasinya.

Matriks 'produk-proses'

Metode paling umum untuk mengilustrasikan hubungan antara posisi volume-variasi

suatu proses dan karakteristik desainnya ditunjukkan pada Gambar 5.3. Sering disebut matriks
'produk-proses', matriks ini sebenarnya dapat digunakan untuk semua jenis proses, baik dalam
memproduksi produk atau jasa. Ide yang mendasari matriks produk-proses adalah bahwa banyak
elemen penting dari desain proses sangat terkait dengan posisi volume-variasi dari proses. Jadi,
untuk setiap proses, tugas yang dilakukan, alur proses, tata letak sumber daya, teknologi yang
digunakan, dan desain pekerjaan, semuanya sangat dipengaruhi oleh posisi volume-variasi. Ini
berarti bahwa sebagian besar proses harus terletak dekat dengan diagonal matriks yang mewakili
'kesesuaian' antara proses dan posisi volume-variasinya. Ini disebut diagonal 'alami'.

Jenis proses
 Proses yang menempati titik berbeda pada diagonal matriks produk-proses kadang-
kadang disebut sebagai 'tipe proses'. Setiap jenis proses menyiratkan perbedaan dalam rangkaian
tugas yang dilakukan oleh proses dan cara informasi material, atau pelanggan mengalir melalui
proses tersebut. Istilah yang berbeda kadang-kadang digunakan untuk mengidentifikasi jenis
proses tergantung pada apakah proses tersebut sebagian besar merupakan proses manufaktur atau
jasa dan terdapat beberapa variasi dalam cara penggunaan nama tersebut. Hal ini khususnya
terjadi pada jenis proses layanan. Tidak jarang ditemukan istilah manufaktur yang digunakan
juga untuk menggambarkan proses jasa. Mungkin yang paling penting, ada beberapa tingkat
tumpang tindih antar jenis proses. Berbagai jenis proses ditunjukkan pada Gambar 5.4.

Proses proyek

Proses proyek adalah proses yang berhubungan dengan produk yang terpisah dan
biasanya sangat disesuaikan. Seringkali jangka waktu pembuatan produk relatif lama, begitu pula
interval antara penyelesaian setiap produk. Aktivitas yang terlibat dalam proses tersebut mungkin
tidak jelas dan tidak pasti, terkadang berubah selama proses itu sendiri. Contohnya termasuk biro
iklan, pembuatan kapal, sebagian besar perusahaan konstruksi, dan perusahaan produksi film,
pengeboran sumur minyak dan pemasangan sistem komputer. Peta proses apa pun untuk proses
proyek hampir pasti rumit, sebagian karena setiap unit keluaran biasanya berukuran besar dengan
banyak aktivitas yang terjadi pada waktu yang sama, dan sebagian lagi karena aktivitas tersebut
sering kali memerlukan keleluasaan yang signifikan untuk bertindak sesuai dengan pertimbangan
profesional. Faktanya, peta proses untuk keseluruhan proyek akan sangat kompleks, sehingga
jarang sekali suatu proyek dipetakan, tetapi sebagian kecil mungkin saja dipetakan.

Proses pekerjaan

Proses pengerjaan juga menangani variasi yang sangat tinggi dan volume yang rendah,
namun dalam proses proyek, setiap proyek memiliki sumber daya yang dikhususkan untuk
proyek tersebut, sedangkan dalam proses pengerjaan, setiap proyek memiliki sumber daya yang
dikhususkan untuk proyek tersebut.

setiap 'produk' harus berbagi sumber daya operasi dengan banyak produk lainnya. Prosesnya
akan bekerja pada serangkaian produk, namun meskipun semua produk memerlukan perhatian
yang sama, masing-masing produk akan berbeda dalam kebutuhan pastinya. Contoh proses
penempatan kerja mencakup banyak insinyur presisi seperti pembuat perkakas spesialis, pemulih
furnitur, penjahit 'buat sesuai ukuran', dan percetakan yang memproduksi tiket untuk acara sosial
lokal. Proses pengerjaan menghasilkan item yang lebih banyak dan biasanya lebih kecil
dibandingkan proses proyek tetapi, seperti proses proyek, tingkat pengulangannya rendah.
Banyak pekerjaan yang bisa dilakukan hanya sekali saja. Sekali lagi, peta proses apa pun untuk
proses pengerjaan bisa jadi relatif rumit karena alasan yang serupa dengan proses proyek.
Meskipun proses penempatan kerja terkadang melibatkan banyak keterampilan, proses tersebut
biasanya lebih tidak dapat diprediksi dibandingkan proses proyek.

Proses batch

Proses batch dapat terlihat seperti proses pengerjaan, namun tanpa tingkat variasi yang
biasanya dikaitkan dengan pengerjaan. Sesuai dengan namanya, proses batch biasanya
menghasilkan lebih dari satu 'produk' dalam satu waktu. Jadi setiap bagian dari operasi
mempunyai periode dimana ia berulang, setidaknya ketika 'batch' sedang diproses. Ukuran batch
bisa hanya dua atau tiga, dalam hal ini proses batch akan sedikit berbeda dari pengerjaan,
terutama jika setiap batch merupakan produk yang benar-benar baru. Sebaliknya, jika batchnya
besar, dan terutama jika produknya familiar dengan cara pengoperasiannya, proses batch bisa
jadi cukup berulang. Oleh karena itu, jenis proses batch dapat ditemukan pada rentang volume
dan tingkat variasi yang lebih luas dibandingkan jenis proses lainnya. Contoh proses batch
mencakup pembuatan peralatan mesin, produksi beberapa makanan beku gourmet khusus,
pembuatan sebagian besar komponen yang diproduksi massal seperti mobil, dan produksi
sebagian besar pakaian. Peta proses batch mungkin terlihat mudah, terutama jika produk yang
berbeda mengambil rute yang sama melalui proses dengan aktivitas yang relatif standar yang
dilakukan pada setiap tahap.

Proses massal

Proses massal menghasilkan volume tinggi, biasanya dengan variasi efektif yang sempit.
Sebuah pabrik mobil, misalnya, mungkin memproduksi beberapa ribu varian mobil jika setiap
pilihan ukuran mesin, warna dan peralatan diperhitungkan. Namun variasi efektifnya rendah
karena varian yang berbeda tidak mempengaruhi proses dasar produksi. Aktivitas di pabrik
pembuatan mobil, seperti semua proses massal, pada dasarnya bersifat berulang dan sebagian
besar dapat diprediksi. Selain pabrik mobil, contoh proses massal mencakup produsen barang
tahan lama konsumen, sebagian besar proses makanan seperti produsen pizza beku, pabrik
pembotolan bir, dan produksi CD. Peta proses untuk jenis proses ini akan berupa rangkaian
aktivitas yang jelas.

Proses berkelanjutan

Proses berkelanjutan adalah satu langkah melampaui proses massal karena proses
tersebut beroperasi pada volume yang lebih tinggi dan sering kali memiliki variasi yang lebih
rendah. Kadang-kadang mereka benar-benar berkesinambungan karena produk mereka tidak
dapat dipisahkan, diproduksi dalam aliran yang tiada akhir. Proses yang berkelanjutan sering kali
dikaitkan dengan teknologi yang relatif tidak fleksibel dan padat modal dengan aliran yang
sangat dapat diprediksi. Contoh proses berkelanjutan mencakup kilang petrokimia, utilitas listrik,
pembuatan baja, dan peternakan server internet. Seperti proses massal, peta proses akan
menunjukkan sedikit elemen kebijaksanaan, dan meskipun produk dapat disimpan selama proses
berlangsung, karakteristik utama dari sebagian besar proses berkelanjutan adalah kelancaran
aliran dari satu bagian proses ke bagian proses lainnya.

Layanan profesional

Layanan profesional adalah proses dengan variasi tinggi dan volume rendah, di mana
pelanggan mungkin menghabiskan banyak waktu dalam proses layanan. Layanan seperti ini
biasanya memberikan penyesuaian tingkat tinggi, sehingga staf kontak diberi keleluasaan yang
besar. Hal ini cenderung berbasis manusia dibandingkan berbasis peralatan, dengan penekanan
pada proses (bagaimana layanan disampaikan) dan juga pada 'produk' (apa yang disampaikan).
Contohnya termasuk konsultan manajemen, praktik pengacara, arsitek, dokter bedah, auditor,
inspektur kesehatan dan keselamatan, dan beberapa operasi layanan lapangan komputer. Jika
peta proses digunakan, peta tersebut kemungkinan besar akan digambar pada tingkat tinggi.
Konsultan, misalnya, sering kali menggunakan serangkaian tahapan luas yang telah ditentukan
sebelumnya, dimulai dengan memahami sifat sebenarnya dari masalah hingga penerapan solusi
yang mereka rekomendasikan. Peta proses tingkat tinggi ini memandu sifat dan urutan aktivitas
konsultan.

Toko jasa
 Toko jasa dicirikan oleh tingkat kontak pelanggan, penyesuaian, volume pelanggan, dan
kebijaksanaan staf yang menempatkan mereka di antara layanan profesional dan massal (lihat di
bawah). Layanan disediakan melalui gabungan aktivitas kantor depan dan belakang. Toko jasa
mencakup bank, toko High Street, operator tur liburan, perusahaan penyewaan mobil, sekolah,
sebagian besar restoran, hotel, dan agen perjalanan. Misalnya, organisasi penyewaan dan
penjualan peralatan mungkin memiliki serangkaian peralatan yang dipajang di gerai kantor
depan, sementara operasi kantor belakang menangani pembelian dan administrasi. Staf kantor
depan memiliki beberapa pelatihan teknis dan dapat memberi saran kepada pelanggan selama
proses penjualan produk. Intinya, pelanggan membeli 'produk' yang cukup terstandarisasi namun
akan dipengaruhi oleh proses penjualan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
pelanggan.

Layanan massal

Layanan massal memiliki banyak transaksi pelanggan dan sedikit penyesuaian. Layanan
seperti ini umumnya berbasis peralatan dan berorientasi 'produk', dengan sebagian besar nilai
tambah berada di backoffice, kadang-kadang dengan relatif sedikit penilaian yang dibutuhkan
oleh staf front-office, yang mungkin memiliki pekerjaan yang jelas dan mengikuti prosedur yang
ditetapkan. Layanan massal mencakup supermarket, jaringan kereta api nasional, bandara, dan
banyak pusat panggilan. Misalnya, maskapai penerbangan memindahkan penumpang dalam
jumlah besar di jaringan mereka. Penumpang memilih perjalanan dari kisaran yang ditawarkan.
Maskapai penerbangan dapat memberi saran kepada penumpang tentang cara tercepat dan
termurah untuk pergi dari A ke B, namun mereka tidak dapat 'menyesuaikan' layanan tersebut
dengan memberikan penerbangan khusus untuk mereka.

Beranjak dari diagonal alami

Sebuah proses yang terletak pada diagonal alami dari matriks yang ditunjukkan pada
Gambar 5.3 biasanya akan memiliki biaya operasi yang lebih rendah dibandingkan proses
dengan posisi volume-variasi yang sama yang terletak di luar diagonal. Hal ini karena diagonal
mewakili desain proses yang paling tepat untuk posisi volume-variasi apa pun. Proses yang
berada di sebelah kanan diagonal 'alami' biasanya diasosiasikan dengan volume yang lebih
rendah dan variasi yang lebih tinggi. Hal ini berarti bahwa model-model tersebut cenderung lebih
fleksibel dibandingkan dengan posisi volume-variasi sebenarnya. Artinya, mereka tidak
memanfaatkan kemampuannya untuk menstandardisasi aktivitasnya. Oleh karena itu, biaya yang
dikeluarkan kemungkinan besar akan lebih tinggi dibandingkan dengan proses yang mendekati
diagonal. Sebaliknya, proses yang berada di sebelah kiri diagonal telah mengambil posisi yang
biasanya digunakan untuk proses dengan volume lebih tinggi dan variasi lebih rendah. Oleh
karena itu, proses akan menjadi 'terlalu terstandarisasi' dan mungkin terlalu tidak fleksibel untuk
posisi volume-variasinya. Kurangnya fleksibilitas ini juga dapat menimbulkan biaya tinggi
karena proses tidak akan dapat berpindah dari satu aktivitas ke aktivitas lainnya secepat proses
yang lebih fleksibel. Satu hal yang harus diperhatikan sehubungan dengan ide ini: meskipun
secara logis masuk akal, ini adalah model konseptual dan bukan sesuatu yang dapat 'diperluas'.
Meskipun secara intuitif jelas bahwa penyimpangan dari diagonal akan meningkatkan biaya,
namun jumlah pasti kenaikan biaya sangat sulit ditentukan. Namun demikian, langkah pertama
dalam memeriksa desain proses yang ada adalah memeriksa apakah desain tersebut berada pada
diagonal alami matriks produk-proses. Posisi variasi-volume dari proses mungkin telah berubah
tanpa perubahan apa pun dalam desainnya. Alternatifnya, perubahan desain mungkin dilakukan
tanpa mempertimbangkan kesesuaiannya dengan posisi volume-variasi proses.

Tata letak, teknologi dan desain

Jika pergerakan ke bawah diagonal alami matriks produk-proses mengubah sifat suatu
proses, maka elemen kunci desainnya juga akan berubah. Pada tingkat yang luas, 'elemen kunci'
dari desain ini adalah dua 'bahan' yang membentuk sumber daya proses (teknologi, dan manusia)
dan cara bahan-bahan ini disusun dalam proses relatif satu sama lain. Aspek terakhir ini biasa
disebut tata letak. Di sisa bab ini, kita mulai dengan membahas tata letak dan kemudian
keputusan desain yang berkaitan dengan teknologi proses dan pekerjaan yang dilakukan oleh
orang-orang dalam proses tersebut.

Tidak ada gunanya memiliki proses yang terurut dengan baik jika pada kenyataannya
aktivitasnya secara fisik berlokasi sedemikian rupa sehingga melibatkan pergerakan material,
informasi, atau pelanggan secara berlebihan. Biasanya, tujuan keputusan tata letak adalah untuk
meminimalkan pergerakan, namun, khususnya dalam proses transformasi informasi di mana
jarak sebagian besar tidak relevan, kriteria lain mungkin mendominasi. Misalnya, mungkin lebih
penting untuk menata proses sedemikian rupa sehingga aktivitas atau sumber daya serupa
dikelompokkan menjadi satu. Jadi, bank internasional dapat mengelompokkan dealer valuta
asingnya untuk mendorong komunikasi dan diskusi di antara mereka, meskipun 'perdagangan'
yang mereka lakukan diproses di lokasi yang sama sekali berbeda. Beberapa proses dengan
visibilitas tinggi mungkin memperbaiki tata letaknya untuk menekankan perilaku pelanggan
yang sedang diproses.

Tata Letak

Apakah tata letak proses sudah sesuai?

Tidak ada gunanya memiliki proses yang terurut dengan baik jika pada kenyataannya
aktivitasnya secara fisik berlokasi sedemikian rupa sehingga melibatkan pergerakan material,
informasi, atau pelanggan secara berlebihan. Biasanya, tujuan keputusan tata letak adalah untuk
meminimalkan pergerakan, namun, khususnya dalam proses transformasi informasi di mana
jarak sebagian besar tidak relevan, kriteria lain mungkin mendominasi. Misalnya, mungkin lebih
penting untuk menata proses sedemikian rupa sehingga aktivitas atau sumber daya serupa
dikelompokkan menjadi satu. Jadi, bank internasional dapat mengelompokkan dealer valuta
asingnya untuk mendorong komunikasi dan diskusi di antara mereka, meskipun 'perdagangan'
yang mereka lakukan diproses di lokasi yang sama sekali berbeda. Beberapa proses dengan
visibilitas tinggi mungkin memperbaiki tata letaknya untuk menekankan perilaku pelanggan
yang sedang diproses.

Tata letak harus mencerminkan volume dan variasi

Sekali lagi, tata letak suatu proses ditentukan sebagian oleh karakteristik volume dan
keragamannya. Ketika volume sangat rendah dan variasi relatif tinggi, 'aliran' mungkin tidak
menjadi masalah besar. Misalnya, dalam pembuatan satelit telekomunikasi, setiap produk
berbeda, dan karena produk sangat jarang 'mengalir' selama pengoperasian, maka tidak ada
gunanya mengatur fasilitas untuk meminimalkan aliran komponen selama pengoperasian.
Dengan volume yang lebih tinggi dan variasi yang lebih rendah, aliran menjadi isu yang jauh
lebih penting. Namun jika keragamannya masih tinggi, pengaturan yang sepenuhnya didominasi
aliran akan sulit dilakukan karena akan terdapat pola aliran yang berbeda. Misalnya, sebuah
perpustakaan akan mengatur berbagai kategori buku dan layanan lainnya untuk meminimalkan
jarak rata-rata pelanggannya harus 'mengalir' melalui operasi tersebut. Namun, karena kebutuhan
pelanggannya berbeda-beda, perusahaan akan mengatur tata letaknya untuk memuaskan sebagian
besar pelanggannya (tetapi mungkin menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian kecil
pelanggan). Ketika variasi produk atau jasa berkurang hingga pada titik di mana 'kategori' yang
berbeda dengan persyaratan serupa menjadi jelas namun variasinya masih tidak sedikit, sumber
daya yang sesuai dapat dikelompokkan ke dalam sel terpisah. Ketika variasinya relatif kecil dan
volumenya tinggi, aliran dapat diatur dan sumber daya dapat diposisikan untuk memenuhi
kebutuhan (yang serupa) dari produk atau layanan, seperti dalam jalur aliran klasik. Kebanyakan
tata letak praktis hanya berasal dari empat tipe tata letak dasar yang sesuai dengan posisi berbeda
pada spektrum volume-variasi. Hal ini diilustrasikan secara diagramatis pada Gambar 5.6 dan
dijelaskan di bawah ini.

Tata letak posisi tetap

Tata letak posisi tetap dalam beberapa hal merupakan kontradiksi, karena sumber daya
yang ditransformasikan tidak berpindah di antara sumber daya yang bertransformasi. Alih-alih
material, informasi, atau pelanggan mengalir melalui suatu operasi, penerima pemrosesan tidak
bergerak dan peralatan, mesin, pabrik, dan orang yang melakukan pemrosesan bergerak sesuai
kebutuhan. Hal ini mungkin terjadi karena produk atau penerima layanan terlalu besar untuk
dipindahkan dengan nyaman, atau mungkin terlalu rumit untuk dipindahkan, atau mungkin
produk tersebut keberatan untuk dipindahkan; Misalnya:

 Konstruksi pembangkit listrik – produk terlalu besar untuk dipindahkan.

 Operasi jantung terbuka – pasien terlalu lemah untuk bergerak.
 Restoran kelas atas – pelanggan akan keberatan dipindahkan ke tempat makanan
disiapkan.

Tata letak fungsional

Tata letak fungsional disebut demikian karena kebutuhan fungsional dan kenyamanan
sumber daya transformasi yang membentuk proses mendominasi keputusan tata letak. (Yang
membingungkan, tata letak fungsional juga bisa disebut 'tata letak proses'). Dalam tata letak
fungsional, aktivitas atau sumber daya serupa (atau aktivitas atau sumber daya yang memiliki
kebutuhan serupa) ditempatkan bersama. Hal ini mungkin karena lebih mudah untuk
mengelompokkannya, atau karena pemanfaatannya dapat ditingkatkan. Artinya ketika material,
informasi atau pelanggan mengalir melalui operasi, mereka akan mengambil jalur dari satu
aktivitas ke aktivitas lain sesuai dengan kebutuhannya. Biasanya hal ini membuat pola aliran
dalam operasi menjadi rumit. Contoh tata letak proses meliputi:

 Rumah Sakit – beberapa proses (misalnya peralatan radiografi dan laboratorium)

diperlukan oleh beberapa jenis pasien.
 Pemesinan suku cadang untuk mesin pesawat terbang – beberapa proses (misalnya
perlakuan panas) memerlukan dukungan spesialis (ekstraksi panas dan asap); beberapa
proses (misalnya pusat permesinan) memerlukan dukungan teknis yang sama dari para
spesialis; beberapa proses (misalnya mesin gerinda) mendapatkan pemanfaatan mesin
yang tinggi karena semua bagian yang memerlukan penggilingan melewati satu bagian
penggilingan.
 Supermarket – beberapa produk, seperti barang kaleng, mudah untuk diisi ulang jika
dikelompokkan bersama. Beberapa area, seperti area penyimpanan sayuran beku,
memerlukan teknologi umum lemari freezer. Area lainnya, seperti area yang menjual
sayur-sayuran segar, mungkin disatukan karena dengan cara ini area tersebut dapat dibuat
terlihat menarik bagi pelanggan.

Tata letak sel

Tata letak sel adalah tata letak di mana material, informasi, atau pelanggan yang
memasuki operasi telah dipilih sebelumnya (atau dipilih sebelumnya) untuk dipindahkan ke satu
bagian operasi (atau sel) di mana semua sumber daya yang bertransformasi, untuk memenuhi
kebutuhan pemrosesan langsungnya, berada. Secara internal, sel itu sendiri dapat diatur dengan
cara yang sesuai. Setelah diproses di dalam sel, sumber daya yang diubah dapat dipindahkan ke
sel lain. Akibatnya, tata letak sel merupakan upaya untuk menertibkan kompleksitas aliran yang
menjadi ciri tata letak fungsional. Contoh tata letak sel meliputi:

 Beberapa manufaktur komponen komputer – pemrosesan dan perakitan beberapa jenis

komponen komputer mungkin memerlukan area khusus yang didedikasikan untuk
memproduksi komponen untuk satu pelanggan tertentu yang memiliki persyaratan khusus
seperti tingkat kualitas yang sangat tinggi.
  Area produk 'Makan Siang' di supermarket – beberapa pelanggan menggunakan
supermarket hanya untuk membeli sandwich, makanan ringan gurih, minuman dingin,
dll. untuk makan siang mereka. Produk-produk ini seringkali ditempatkan berdekatan
dalam sebuah 'sel' demi kenyamanan pelanggan.
 Unit bersalin di rumah sakit – pelanggan yang membutuhkan perhatian bersalin adalah
kelompok tertentu yang dapat dirawat bersama dan kemungkinan besar tidak
membutuhkan fasilitas lain di rumah sakit pada saat yang sama ketika mereka
membutuhkan unit bersalin.

Tata letak produk

Tata letak produk melibatkan penempatan orang dan peralatan sepenuhnya demi
kenyamanan sumber daya yang diubah. Setiap produk, informasi, atau pelanggan mengikuti rute
yang telah diatur sebelumnya di mana urutan aktivitas yang diperlukan sesuai dengan urutan
lokasi proses. Sumber daya yang ditransformasi 'mengalir' sepanjang 'garis'. Inilah sebabnya
mengapa jenis tata letak ini kadang-kadang disebut tata letak aliran atau garis. Alirannya jelas,
dapat diprediksi dan oleh karena itu relatif mudah dikendalikan. Ini adalah persyaratan produk
atau layanan bervolume tinggi dan terstandarisasi yang memungkinkan tata letak produk. Contoh
tata letak produk meliputi:

 Perakitan mobil – hampir semua varian model yang sama memerlukan urutan proses
yang sama.
 Kafetaria swalayan – umumnya urutan kebutuhan pelanggan (makanan pembuka,
hidangan utama, hidangan penutup, minuman) adalah hal yang umum bagi semua
pelanggan, namun tata letaknya juga membantu mengontrol arus pelanggan.

Pemilihan tata letak

Memperbaiki tata letak proses adalah hal yang penting, meskipun hanya karena biaya,
kesulitan, dan gangguan dalam melakukan perubahan tata letak. Ini bukanlah aktivitas yang ingin
sering diulangi oleh banyak bisnis. Selain itu, tata letak yang tidak tepat dapat menyebabkan
biaya tambahan dikeluarkan setiap kali suatu barang diproses. Namun lebih dari itu, tata letak
yang efektif memberikan kejelasan dan transparansi pada aliran item melalui suatu proses. Tidak
ada cara yang lebih baik untuk menekankan bahwa aktivitas setiap orang benar-benar merupakan
bagian dari keseluruhan proses selain dengan membuat alur antar aktivitas terlihat jelas bagi
semua orang.

Salah satu pengaruh utama terhadap jenis tata letak mana yang sesuai adalah sifat dari
proses itu sendiri, sebagaimana dirangkum dalam 'tipe proses'-nya. Seringkali ada kebingungan
antara tipe proses dan tipe tata letak. Tipe tata letak tidak sama dengan tipe proses. Jenis proses
telah dijelaskan sebelumnya dalam bab ini dan menunjukkan pendekatan luas terhadap organisasi
dan pengoperasian suatu proses. Tata letak adalah konsep yang lebih sempit tetapi sangat jelas
terkait dengan tipe proses. Sama seperti jenis proses yang ditentukan oleh volume dan variasi,
begitu pula tata letaknya. Namun untuk setiap jenis proses tertentu, biasanya terdapat setidaknya
dua tata letak alternatif. Tabel 5.1 merangkum tata letak alternatif untuk jenis proses tertentu.
Yang mana yang dipilih, atau apakah tata letak hibrid yang dipilih, bergantung pada kepentingan
relatif dari tujuan kinerja proses, terutama biaya dan fleksibilitas. Tabel 5.2 merangkum.

Tata letak dan 'servicescapes'

Dalam proses dengan visibilitas tinggi (di mana pelanggan 'melihat' sebagian besar proses
yang memberikan nilai tambah, tampilan dan nuansa umum dari proses tersebut bisa menjadi
sama pentingnya, atau bahkan lebih penting, dibandingkan kriteria yang lebih 'objektif' seperti
biaya atau jarak perpindahan. .Istilah yang sering digunakan untuk menggambarkan tampilan dan
nuansa lingkungan dalam suatu operasi atau proses adalah 'servicescape'. Ada banyak penelitian
akademis yang menunjukkan bahwa servicescape dari suatu operasi memainkan peran penting,
baik positif maupun negatif. , dalam membentuk pandangan pelanggan tentang bagaimana proses
visibilitas tinggi dinilai. Ide umumnya adalah bahwa kondisi sekitar, faktor ruang, serta tanda
dan simbol dalam operasi layanan akan menciptakan 'pengalaman lingkungan' baik bagi
karyawan maupun pelanggan; dan pengalaman lingkungan ini harus mendukung konsep layanan.
Faktor individu yang mempengaruhi pengalaman ini kemudian akan menimbulkan tanggapan
tertentu (sekali lagi, baik pada karyawan maupun pelanggan). Tanggapan ini dapat dimasukkan
ke dalam tiga kategori utama:

 Kognitif (apa yang dipikirkan orang)

 Emosional (apa yang mereka rasakan) dan
 Fisiologis (pengalaman tubuh mereka).
 Namun perlu diingat bahwa lanskap layanan tidak hanya berisi rangsangan yang obyektif,
terukur dan terkendali, namun juga rangsangan subjektif, tidak terukur dan seringkali tidak
terkendali, yang akan mempengaruhi perilaku pelanggan. Contoh nyatanya adalah pelanggan lain
yang sering mengunjungi suatu operasi. Selain rangsangan yang dapat dikontrol seperti warna,
pencahayaan, desain, ruang dan musik, jumlah, demografi, dan penampilan sesama pelanggan
juga akan membentuk kesan pengoperasian.

Teknologi

Apakah teknologi proses tepat?

Teknologi proses adalah mesin, peralatan, dan perangkat yang membantu proses
'mengubah' material, informasi, dan pelanggan. Hal ini merupakan isu yang sangat penting
karena hanya sedikit operasi yang tidak terpengaruh oleh kemajuan teknologi proses selama dua
dekade terakhir. Dan laju perkembangan teknologi tidak melambat. Namun, penting untuk
membedakan antara teknologi proses (mesin dan perangkat yang membantu menciptakan produk
dan layanan) dan teknologi produk (teknologi yang tertanam dalam produk atau layanan dan
menciptakan spesifikasi atau fungsionalitasnya). Beberapa teknologi proses, meskipun tidak
digunakan untuk penciptaan barang dan jasa, namun memainkan peran penting dalam
memfasilitasi penciptaannya. Misalnya, sistem teknologi informasi yang menjalankan aktivitas
perencanaan dan pengendalian dapat digunakan untuk membantu manajer dan operator
menjalankan proses. Terkadang jenis teknologi ini disebut teknologi proses tidak langsung, dan
ini menjadi semakin penting. Banyak bisnis menghabiskan lebih banyak uang untuk sistem
komputer yang menjalankan proses mereka dibandingkan untuk teknologi proses langsung yang
menciptakan produk dan layanan mereka.

Teknologi proses harus mencerminkan volume dan variasi

Sekali lagi, teknologi proses yang berbeda akan sesuai untuk bagian kontinum variasi
volume yang berbeda. Proses dengan variasi tinggi dan volume rendah umumnya memerlukan
teknologi proses yang bersifat umum, karena dapat melakukan berbagai aktivitas pemrosesan
yang menuntut variasi tinggi. Proses bervolume tinggi dengan variasi rendah dapat menggunakan
teknologi yang lebih didedikasikan untuk kebutuhan pemrosesan yang lebih sempit. Dalam
spektrum, dari teknologi proses tujuan umum hingga teknologi proses khusus, tiga dimensi
khususnya cenderung bervariasi menurut volume dan variasi. Yang pertama adalah sejauh mana
teknologi proses menjalankan aktivitas atau mengambil keputusan untuk dirinya sendiri; yaitu,
tingkat 'otomatisasinya'. Yang kedua adalah kapasitas teknologi dalam memproses pekerjaan;
yaitu, 'skala' atau 'skalabilitasnya'. Yang ketiga adalah sejauh mana integrasinya dengan teknologi
lain; yaitu tingkat 'keterkaitan' atau 'konektivitas'. Gambar 5.7 mengilustrasikan tiga dimensi
teknologi proses ini.

Tingkat otomatisasi teknologi

Sampai batas tertentu, semua teknologi memerlukan campur tangan manusia. Hal ini
mungkin minimal, misalnya intervensi pemeliharaan berkala di kilang petrokimia. Sebaliknya,
orang yang mengoperasikan teknologi tersebut mungkin merupakan 'otak' keseluruhan dari
proses tersebut, misalnya ahli bedah yang menggunakan teknik bedah lubang kunci. Umumnya,
proses yang memiliki variasi tinggi dan volume rendah akan menggunakan teknologi proses
dengan tingkat otomatisasi yang lebih rendah dibandingkan dengan proses dengan volume lebih
tinggi dan variasi lebih rendah. Misalnya, bank investasi memperdagangkan 'derivatif' keuangan
yang sangat kompleks dan canggih, sering kali disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
klien, dan masing-masing derivatif tersebut mungkin bernilai jutaan dolar. Kantor belakang bank
harus memproses kesepakatan ini untuk memastikan bahwa pembayaran dilakukan tepat waktu,
dokumen dipertukarkan, dan sebagainya. Sebagian besar pemrosesan ini akan dilakukan dengan
menggunakan teknologi yang relatif bertujuan umum seperti spreadsheet. Staf back-office yang
terampil membuat keputusan, bukan teknologi. Bandingkan hal ini dengan produk dengan
volume lebih tinggi dan variasi rendah, seperti perdagangan ekuitas (saham) secara langsung.
Sebagian besar produk ini sederhana dan lugas serta diproses dalam volume yang sangat tinggi,
yaitu beberapa ribu per hari dengan teknologi 'otomatis'.

Skala/skalabilitas teknologi

Biasanya terdapat keleluasaan dalam menentukan skala masing-masing unit teknologi.

Misalnya, departemen penggandaan di kompleks perkantoran besar mungkin memutuskan untuk
berinvestasi pada satu mesin fotokopi yang sangat besar dan cepat, atau alternatifnya pada
beberapa mesin fotokopi yang lebih kecil dan lebih lambat yang didistribusikan ke berbagai
proses operasi. Sebuah maskapai penerbangan dapat membeli satu atau dua pesawat berbadan
lebar atau lebih banyak pesawat kecil. Keuntungan dari teknologi skala besar adalah teknologi
ini biasanya dapat memproses barang dengan lebih murah dibandingkan teknologi skala kecil,
namun biasanya membutuhkan volume yang tinggi dan hanya mampu menangani variasi yang
sedikit. Sebaliknya, keunggulan teknologi skala kecil sering kali adalah kegesitan dan
fleksibilitas yang cocok untuk pemrosesan dengan variasi tinggi dan volume rendah. Misalnya,
empat mesin kecil dapat memproduksi empat produk berbeda secara bersamaan (walaupun
lambat), sedangkan satu mesin besar dengan output empat kali lipat hanya dapat memproduksi
satu produk dalam satu waktu (walaupun lebih cepat). Teknologi skala kecil juga lebih kuat.
Misalkan pilihannya adalah antara tiga mesin kecil dan satu mesin yang lebih besar. Dalam kasus
pertama, jika satu mesin rusak, sepertiga kapasitasnya akan hilang, namun pada kasus kedua,
kapasitasnya berkurang menjadi nol.

Setara dengan skala untuk beberapa jenis teknologi pemrosesan informasi adalah
skalabilitas. Yang kami maksud dengan skalabilitas adalah kemampuan untuk beralih ke tingkat
kapasitas berguna yang berbeda dengan cepat dan hemat biaya. Skalabilitas mirip dengan skala
absolut karena dipengaruhi oleh karakteristik volume-variasi yang sama. Skalabilitas TI
bergantung pada arsitektur platform TI yang konsisten dan standarisasi proses yang tinggi yang
biasanya dikaitkan dengan operasi bervolume tinggi dan bervariasi rendah.

Kopling/konektivitas teknologi

Kopling berarti menghubungkan aktivitas-aktivitas terpisah dalam satu bagian teknologi

proses untuk membentuk suatu sistem pemrosesan yang saling berhubungan. Kopling ketat
biasanya memberikan throughput proses yang cepat. Misalnya, dalam sistem manufaktur
otomatis, produk mengalir dengan cepat tanpa penundaan antar tahapan, dan inventaris akan
lebih sedikit – tidak dapat terakumulasi ketika tidak ada 'celah' antar aktivitas. Penggabungan
ketat juga berarti bahwa alirannya sederhana dan dapat diprediksi, membuatnya lebih mudah
untuk melacak bagian-bagian ketika melewati tahapan yang lebih sedikit, atau informasi ketika
secara otomatis didistribusikan ke seluruh bagian jaringan informasi. Namun, teknologi yang
digabungkan secara erat bisa jadi mahal (setiap sambungan mungkin memerlukan biaya modal)
dan rentan (kegagalan pada satu bagian sistem yang saling terhubung dapat mempengaruhi
keseluruhan sistem). Sistem manufaktur yang sepenuhnya terintegrasi membatasi aliran
komponen dengan cara yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga sulit untuk mengakomodasi
produk dengan persyaratan pemrosesan yang sangat berbeda. Jadi, kopling umumnya lebih
cocok untuk variasi yang relatif rendah dan volume yang tinggi. Variasi pemrosesan yang lebih
tinggi umumnya memerlukan tingkat penggabungan yang lebih terbuka dan tidak dibatasi karena
produk dan layanan yang berbeda akan memerlukan aktivitas pemrosesan yang lebih luas.

Desain Pekerjaan

Apakah desain pekerjaan sesuai?

Desain pekerjaan adalah tentang bagaimana orang melaksanakan tugas mereka dalam
suatu proses. Ini mendefinisikan cara mereka menjalani kehidupan kerja mereka. Hal ini
menentukan ekspektasi mereka akan apa yang dituntut dari mereka, dan hal ini mempengaruhi
persepsi mereka tentang bagaimana mereka berkontribusi terhadap organisasi. Hal ini juga
mendefinisikan aktivitas mereka dalam hubungannya dengan rekan kerja dan menyalurkan arus
komunikasi antara berbagai bagian operasi. Namun, yang paling penting, hal ini membantu
mengembangkan budaya organisasi: nilai-nilai, keyakinan, dan asumsi bersama. Pekerjaan yang
dirancang secara tidak tepat dapat menghancurkan potensi suatu proses untuk memenuhi
tujuannya, tidak peduli seberapa tepat tata letak atau teknologi prosesnya. Jadi pekerjaan harus
dirancang agar sesuai dengan sifat prosesnya. Namun, sebelum mempertimbangkan hal ini,
penting untuk menerima bahwa beberapa aspek desain pekerjaan bersifat umum untuk semua
proses, terlepas dari apa yang mereka lakukan atau bagaimana mereka melakukannya.
Pertimbangkan hal berikut ini.

 Keamanan. Tujuan utama dan universal dari desain pekerjaan adalah untuk memastikan
bahwa semua staf bekerja dengan baiktugas apa pun dalam suatu proses dilindungi dari
kemungkinan bahaya fisik atau mental.
 Masalah etika. Tidak ada individu yang boleh diminta untuk melakukan tugas apa pun
yang ilegal atau ilegal(dalam batas tertentu) bertentangan dengan keyakinan etis yang
dipegang teguh.
 Keseimbangan pekerjaan/kehidupan. Semua pekerjaan harus disusun sedemikian rupa
sehingga dapat mendorong keseimbangan yang sehat di antara keduanyawaktu yang
dihabiskan di tempat kerja dan waktu di luar pekerjaan.
 Perhatikan bahwa semua tujuan desain pekerjaan ini juga cenderung meningkatkan kinerja
proses secara keseluruhan. Namun, keharusan untuk mengikuti tujuan tersebut demi tujuan
tersebut melampaui kriteria konvensional.

Desain pekerjaan harus mencerminkan volume dan variasi

Seperti aspek desain proses lainnya, sifat dan tantangan desain pekerjaan sebagian besar
ditentukan oleh karakteristik volume-variasi suatu proses. Seorang arsitek yang merancang
proyek konstruksi besar akan melakukan berbagai macam tugas yang sangat berbeda, seringkali
kreatif dan kompleks, banyak di antaranya tidak ditentukan pada awal proses, dan sebagian besar
berpotensi memberikan kepuasan kerja yang signifikan kepada arsitek. Sebaliknya, seseorang di
kantor akuntan arsitek yang memasukkan rincian faktur memiliki pekerjaan yang berulang,
memiliki sedikit variasi, didefinisikan dengan ketat, dan merupakan pekerjaan yang tidak dapat
mengandalkan kepentingan intrinsik dari tugas itu sendiri untuk mempertahankan komitmen
pekerjaan. Kedua pekerjaan ini akan mempunyai karakteristik yang berbeda karena merupakan
bagian dari proses dengan volume dan variasi posisi yang berbeda. Tiga aspek desain pekerjaan
khususnya dipengaruhi oleh karakteristik volume-variasi suatu proses: bagaimana tugas
dialokasikan kepada setiap orang dalam proses; tingkat definisi pekerjaan; dan metode yang
digunakan untuk menjaga komitmen kerja. Gambar 5.8 mengilustrasikan hal ini.

Pembagian kerja – bagaimana seharusnya tugas dialokasikan?

Aspek paling nyata dari pekerjaan seseorang adalah seberapa besar pekerjaannya; yaitu,
berapa banyak tugas dalam suatu proses yang dialokasikan kepada seorang individu. Haruskah
satu orang melakukan seluruh proses? Atau, haruskah individu atau tim yang terpisah melakukan
setiap tugas? Pemisahan tugas menjadi bagian-bagian yang lebih kecil antar individu disebut
pembagian kerja. Mungkin lambangnya adalah jalur perakitan, di mana produk bergerak
sepanjang satu jalur dan dibuat oleh operator yang terus-menerus mengulangi satu tugas. Ini
adalah model desain pekerjaan yang dominan dalam sebagian besar proses dengan volume tinggi
dan variasi rendah. Untuk proses seperti ini, terdapat beberapa keuntungan nyata dalam
pembagian kerja

prinsip:
  Ini mendorong pembelajaran lebih cepat. Jelas lebih mudah untuk mempelajari cara
melakukan yang relatif singkat dantugas yang sederhana dibandingkan tugas yang
panjang dan rumit, sehingga anggota staf baru dapat dengan cepat dilatih dan ditugaskan
untuk tugas mereka.
 Otomatisasi menjadi lebih mudah. Mengganti teknologi dengan tenaga kerja jauh lebih
mudahtugas yang pendek dan sederhana dibandingkan tugas yang panjang dan rumit.
 Pekerjaan non-produktif berkurang. Dalam tugas yang besar dan kompleks, proporsi
waktu antara keduanyaelemen-elemen yang memberikan nilai tambah bisa sangat tinggi;
misalnya di bidang manufaktur, mengambil alat dan bahan, meletakkannya kembali, dan
secara umum mencari dan menentukan posisi.

Ada juga kelemahan serius dari pekerjaan yang sangat terbagi:

 Itu monoton. Mengulangi tugas yang sama 8 jam sehari dan 5 hari seminggu tidaklah
memuaskan.Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kemungkinan ketidakhadiran,
pergantian staf, dan tingkat kesalahan.
 Hal ini dapat menyebabkan cedera fisik. Pengulangan terus menerus dari rentang gerakan
yang sangat sempitdapat, dalam kasus ekstrim, menyebabkan cedera fisik. Penggunaan
beberapa bagian tubuh secara berlebihan (terutama lengan, tangan, dan pergelangan
tangan) dapat mengakibatkan nyeri dan penurunan kemampuan fisik yang disebut cedera
regangan berulang (RSI).
 Ini bisa berarti fleksibilitas yang rendah. Membagi tugas menjadi beberapa bagian kecil
sering kali menghasilkan pekerjaanmerancang kekakuan yang sulit diubah dalam keadaan
yang berubah. Misalnya, jika suatu lini perakitan telah dirancang untuk membuat satu
produk tertentu tetapi kemudian harus berubah untuk memproduksi produk yang sangat
berbeda, maka keseluruhan lini tersebut perlu didesain ulang. Ini mungkin melibatkan
perubahan tugas setiap operator.
 Ini bisa berarti ketahanan yang buruk. Pekerjaan yang sangat terbagi menyiratkan item
melewati beberapa tahap.Jika salah satu tahapan ini tidak berfungsi dengan benar,
misalnya karena beberapa peralatan rusak, maka keseluruhan pengoperasian akan
terpengaruh. Di sisi lain, jika setiap orang melakukan seluruh pekerjaan, masalah apa pun
hanya akan mempengaruhi hasil pekerjaan orang tersebut.
 Sampai sejauh mana pekerjaan harus didefinisikan?

Pekerjaan dalam proses dengan variasi tinggi sulit untuk didefinisikan dalam istilah apa
pun kecuali istilah yang paling umum. Pekerjaan seperti itu mungkin memerlukan pengetahuan
diam-diam yang diperoleh dari waktu ke waktu dan melalui pengalaman dan sering kali
mengharuskan individu untuk menerapkan kebijaksanaan yang signifikan dalam apa yang
mereka lakukan dan bagaimana mereka melakukannya. Definisi pekerjaan pada tingkat tertentu
biasanya dimungkinkan dan disarankan, namun definisi tersebut dapat dinyatakan dalam bentuk
'hasil' dari tugas tersebut dan bukan dalam bentuk aktivitas dalam tugas tersebut. Misalnya, tugas
arsitek dapat didefinisikan dalam istilah 'mencapai koordinasi secara keseluruhan, mengambil
tanggung jawab untuk mengartikulasikan keseluruhan visi proyek, memastikan pemangku
kepentingan merasa nyaman dengan prosesnya, dan sebagainya.' Sebaliknya, suatu proses
dengan variasi yang lebih sedikit dan volume yang lebih besar kemungkinan besar akan
didefinisikan secara lebih dekat, dengan sifat pasti dari setiap aktivitas ditentukan dan masing-
masing staf dilatih untuk mengikuti suatu pekerjaan langkah demi langkah.

Bagaimana komitmen kerja harus didorong?

Banyak faktor yang dapat mempengaruhi komitmen kerja. Riwayat pekerjaan dan
harapan seseorang, hubungan dengan rekan kerja, keadaan pribadi, semuanya bisa menjadi
penting. Begitu pula dengan karakteristik volume dan keragaman proses, dengan menentukan
cara-cara yang memungkinkan untuk meningkatkan komitmen. Dalam proses dengan variasi
yang tinggi, terutama proses dengan tingkat keleluasaan staf yang tinggi, komitmen kerja
kemungkinan besar berasal dari sifat intrinsik tugas itu sendiri. Melatih keterampilan dan
mengambil keputusan, misalnya, bisa mendatangkan kepuasan tersendiri. Tentu saja komitmen
dapat ditingkatkan melalui tanggung jawab ekstra, fleksibilitas waktu kerja, dan sebagainya,
namun motivator utama adalah pekerjaan itu sendiri. Sebaliknya, pekerjaan dengan variasi
rendah dan volume tinggi, khususnya pekerjaan yang dirancang dengan pembagian kerja yang
tinggi dan sedikit keleluasaan, bisa sangat mengasingkan. Pekerjaan seperti ini mempunyai
kepuasan tugas intrinsik yang relatif sedikit. Hal ini harus 'dirancang ke dalam' proses dengan
menekankan kepuasan yang akan diperoleh dari kinerja proses secara keseluruhan. Sejumlah
pendekatan desain pekerjaan telah disarankan untuk mencapai hal ini dalam proses yang
melibatkan pekerjaan yang relatif berulang.
Perluasan pekerjaan

Perluasan pekerjaan melibatkan pengalokasian sejumlah tugas yang lebih besar kepada
individu, biasanya dengan menggabungkan tugas-tugas yang jenisnya sama dengan pekerjaan
aslinya. Ini mungkin tidak melibatkan tugas-tugas yang lebih menuntut atau memenuhi, namun
mungkin memberikan pekerjaan yang lebih lengkap dan karena itu sedikit lebih bermakna. Jika
tidak ada yang lain, orang yang melakukan pekerjaan yang lebih besar tidak akan sering
mengulanginya. Misalnya, pembuatan suatu produk secara tradisional dibagi berdasarkan jalur
perakitan menjadi sepuluh pekerjaan yang sama dan berurutan. Jika pekerjaan tersebut kemudian
didesain ulang sehingga membentuk dua jalur perakitan paralel yang terdiri dari lima orang,
setiap operator akan memiliki jumlah tugas yang harus dilakukan dua kali lipat.

Pengayaan pekerjaan

Seperti halnya perluasan pekerjaan, pengayaan pekerjaan meningkatkan jumlah tugas

dalam suatu pekerjaan, namun juga berarti mengalokasikan tugas-tugas yang melibatkan lebih
banyak pengambilan keputusan, atau otonomi yang lebih besar, dan oleh karena itu kendali yang
lebih besar terhadap pekerjaan tersebut. Hal ini dapat mencakup pemeliharaan, dan penyesuaian
terhadap, teknologi proses apa pun yang digunakan, perencanaan dan pengendalian aktivitas
dalam pekerjaan, atau pemantauan tingkat kualitas. Efeknya adalah mengurangi pengulangan
dalam pekerjaan dan meningkatkan peluang pengembangan pribadi. Jadi, dalam contoh jalur
perakitan, setiap operator yang mengerjakan suatu pekerjaan juga dapat diberi tanggung jawab
untuk melaksanakan pemeliharaan rutin dan tugas-tugas seperti pencatatan dan pengelolaan
pasokan bahan.

Rotasi pekerjaan

Rotasi pekerjaan berarti memindahkan individu secara berkala di antara rangkaian tugas
yang berbeda untuk memberikan variasi dalam aktivitas mereka. Jika berhasil, rotasi pekerjaan
dapat meningkatkan fleksibilitas keterampilan dan memberikan kontribusi kecil dalam
mengurangi monoton. Namun, hal ini tidak selalu dipandang bermanfaat baik oleh manajemen
(karena dapat mengganggu kelancaran pekerjaan) maupun oleh orang yang melakukan pekerjaan
tersebut (karena dapat mengganggu ritme kerja mereka).

Pemberdayaan
 Pemberdayaan berarti meningkatkan kemampuan individu, dan terkadang wewenang,
untuk mengubah cara mereka melakukan pekerjaannya. Beberapa proses yang dibatasi secara
teknologi, seperti yang terjadi di pabrik kimia mungkin membatasi sejauh mana staf dapat
mengurangi metode tugas mereka yang sangat terstandarisasi tanpa konsultasi. Proses
pemberdayaan lainnya yang kurang jelas mungkin bisa berjalan lebih jauh lagi.

Kerja tim

Terkait erat dengan pemberdayaan, organisasi kerja berbasis tim (kadang-kadang disebut
tim kerja yang dikelola sendiri), adalah tempat staf, yang sering kali memiliki keterampilan yang
tumpang tindih, secara kolektif melakukan tugas yang ditentukan dan memiliki keleluasaan
dalam cara mereka melakukan tugas tersebut. Tim dapat mengontrol hal-hal seperti alokasi tugas
antar anggota, penjadwalan kerja, pengukuran dan peningkatan kualitas, dan terkadang bahkan
perekrutan staf. Kelompok digambarkan sebagai 'tim' ketika manfaat bekerja sama ditekankan
dan serangkaian tujuan serta tanggung jawab bersama diemban.