PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/ / I /2023

SOP No. Revisi :0
Tanggal : /01/2023
Terbit
Halaman : 1/3
UPTD
PUSKESMAS
PEUREUMEU CUT MISRAN
19750202 200604 2 007

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

pertimbangan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat

kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas.
3. Kebijakan Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Peureumeu Nomor :
SK/......./I/2023 tentang tentang Pengelolaan Umpan balik dari
masyarakat, Pengguna pelayanan.

4. Referensi Permenpan RB No.14 tahun 2017

1. Kuisioner Kepuasan Pasien
5. Prosedur/
Langkah- a. Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner
langkah IndeksKepuasan Masyarakat kepada pasien.
b. Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6
(enam) bulan sekali.
c. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan
data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim
Survey mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Saran
a. Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran
yang telah disediakan
3. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon,
ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan.

1/2
 6. Diagram Alir Pasien dating dan
(jika selesai dilayani
dibutuhkan)

Kuisioner Kotak Kotak

Kepuasan saran pengaduan

Mengisi Menulis Telpon

Kuisioner Saran
Kepuasan

Rencana Tindak
Lanjut Pengaduan

7. Hal – hal Di awali dengan penjelasan dengan Pasien terkait pengisian kuisioner
yang perlu karna ada sebagian pasien enggan mengisi kuisioner.
diperhatikan
8. Unit terkait Seluruh Unit Pelayanan

9. Dokumen 1. Register Pasien

Terkait
2. Kotak Saran
3. Kuesioner
Tanggal mulai
10. Riwayat No Yang Dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
Historis
Perubahan

2/2