Nama : Melany Hardono

Nim : 20230420012
Kelas : F
Matkul : Sistem pengendalian Manajemen

Tugas 2. Studi kasus: Encyclopedia Britania

Case 2-1
1. Describe the strategy and tactics of EBI as of 1990?
Jawaban:
Pada tahun 1990, Encyclopædia Britannica, Inc. (EBI) memiliki model bisnis yang
mapan serta serangkaian strategi dan taktik yang berkontribusi terhadap
keberhasilannya:
- Strategi Penjualan Cetak: EBI terus fokus pada penjualan set ensiklopedia cetak
kepada konsumen, dengan harga set antara 1.500 hingga 2.000. Pendapatan
penjualan perusahaan mencapai $650 juta, menunjukkan permintaan yang kuat
terhadap produk mereka.
- Citra Merek Kelas Atas: EBI memanfaatkan cap kelas atas karena memiliki
ensiklopedia sebagai nilai jual utama. Banyak orang tua percaya bahwa memiliki
buku di rumah mereka akan memberikan keuntungan bagi anak-anak mereka dalam
pendidikan dan kehidupan.
- Tenaga Penjualan: EBI memiliki 2.300 rekan penjualan pada tahun 1989 yang
terlibat dalam penjualan langsung dengan pergi dari rumah ke rumah, berinteraksi
dengan individu dan keluarga untuk membujuk mereka agar berinvestasi di
ensiklopedia EBI.
- Kepemimpinan Pasar: Kumpulan Encyclopedia Britannica sebanyak 32 jilid tetap
menjadi standar yang dicita-citakan oleh ensiklopedia lain di seluruh dunia, yang
menunjukkan posisi EBI sebagai pemimpin pasar dalam industri.
- Pertumbuhan Pendapatan: Pendapatan penjualan EBI mencapai titik tertinggi baru
pada tahun 1990, yang menunjukkan efektivitas strategi penjualan dan pemasaran
mereka dalam menghasilkan pendapatan dan mempertahankan dominasi pasar.
Singkatnya, strategi EBI pada tahun 1990 berkisar pada penjualan set ensiklopedia
cetak dengan harga tinggi, menekankan citra merek kelas atas, memanfaatkan tenaga
penjualan yang kuat, mempertahankan kepemimpinan pasar, dan berfokus pada
pertumbuhan pendapatan melalui model bisnis mereka yang sudah mapan.
2. Why was EBI's business model so successful for more than 200 years?
Jawaban:
Model bisnis Encyclopædia Britannica, Inc. berhasil selama lebih dari 200 tahun
karena beberapa faktor utama:
- Reputasi atas Otoritas dan Kepercayaan: EBI memantapkan dirinya sebagai
sumber pengetahuan utama, merekrut ilmuwan dan cendekiawan terkemuka untuk
berkontribusi pada publikasinya. Reputasi atas otoritas dan kepercayaan yang
dibangun selama berabad-abad berkontribusi pada keberhasilan jangka panjangnya.
- Adaptasi dan Inovasi Berkelanjutan: EBI terus beradaptasi dengan perubahan
zaman dan merangkul inovasi. Dari memperluas lini produknya hingga
mengakuisisi penerbit lain seperti Compton's Encyclopedia dan G. & C. Merriam,
EBI menunjukkan kemauan untuk berkembang mengikuti pasar.
- Fokus pada Konten Berkualitas dan Komprehensif: Komitmen EBI untuk
menyediakan konten komprehensif dan berkualitas tinggi mengenai berbagai topik
memastikan bahwa ensiklopedianya tetap menjadi sumber berharga bagi individu,
sekolah, dan perpustakaan.
- Citra Merek yang Kuat: EBI mengembangkan citra merek kelas atas,
memposisikan ensiklopedianya sebagai simbol pengetahuan dan pendidikan.
Gambaran ini selaras dengan konsumen yang memandang kepemilikan
ensiklopedia EBI sebagai tanda prestise dan keuntungan.
- Strategi Penjualan dan Pemasaran yang Efektif: Pendekatan penjualan langsung
EBI, dengan tenaga penjualan yang besar yang berhubungan dengan pelanggan
potensial dari pintu ke pintu, membantu mendorong penjualan dan membangun
kehadiran yang kuat di pasar.
- Kepemimpinan Pasar dan Jangkauan Global: Posisi EBI sebagai pemimpin pasar
dalam industri ensiklopedia, ditambah dengan jangkauan global dan ekspansi ke
format digital, memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan relevansinya
dan menjangkau khalayak luas.
Secara keseluruhan, kesuksesan EBI yang bertahan lama dapat dikaitkan dengan
fokusnya pada konten berkualitas, kemampuan beradaptasi terhadap perubahan
teknologi, citra merek yang kuat, strategi penjualan yang efektif, dan inovasi
berkelanjutan sepanjang sejarahnya yang panjang.

3. How vulnerable was this model in the early 1990's?

Jawaban:
Pada awal tahun 1990-an, model bisnis tradisional Encyclopedia Britannica, Inc.
menghadapi kerentanan yang semakin besar karena beberapa faktor:
- Persaingan dari Ensiklopedia Digital: Munculnya ensiklopedia digital, seperti
Encarta milik Microsoft, menghadirkan tantangan signifikan terhadap model
berbasis cetak EBI. Ensiklopedia digital menawarkan alternatif dengan harga lebih
rendah dengan fitur yang lebih interaktif, yang merupakan ancaman terhadap
pendekatan penjualan tradisional EBI.
 - Mengubah Preferensi Konsumen: Dengan munculnya teknologi digital dan
internet, preferensi konsumen beralih ke sumber informasi online. Pergeseran
perilaku ini menimbulkan risiko terhadap ketergantungan EBI pada penjualan cetak
dan taktik penjualan dari pintu ke pintu.
- Sensitivitas Harga: Tingginya harga perangkat cetak EBI, yang berkisar antara
1.500 hingga 2.000, membuatnya kurang dapat diakses oleh konsumen yang sensitif terhadap
harga. Alternatif digital dengan harga lebih rendah seperti Encarta memberikan pilihan yang
lebih terjangkau bagi konsumen.
- Aksesibilitas dan Kenyamanan: Ensiklopedia digital menawarkan aksesibilitas dan
kenyamanan yang lebih besar dibandingkan dengan perangkat cetak berukuran
besar. Pengguna dapat mengakses informasi dengan cepat dan mudah di komputer
mereka, yang merupakan tawaran yang lebih menarik bagi banyak konsumen.
- Gangguan Pasar: Masuknya raksasa teknologi seperti Microsoft ke pasar
ensiklopedia mengganggu lanskap industri. Strategi penetapan harga agresif
Microsoft dan menggabungkan Encarta dengan pembelian komputer merupakan
ancaman langsung terhadap dominasi pasar EBI.
Secara keseluruhan, model bisnis tradisional Encyclopedia Britannica, Inc.
menghadapi kerentanan yang signifikan pada awal tahun 1990an karena munculnya
alternatif digital, perubahan preferensi konsumen, sensitivitas harga, masalah
aksesibilitas, dan gangguan pasar oleh pesaing seperti Microsoft. Tantangan-
tantangan ini memerlukan respons strategis dari EBI untuk beradaptasi dengan
dinamika pasar yang terus berkembang dan kemajuan teknologi.

4. Should EBI respond to microsoft's moves? if so, how should EBI respond? why?
Jawaban:
Encyclopedia Britannica, Inc. (EBI) memang harus menanggapi langkah Microsoft di
pasar ensiklopedia pada awal tahun 1990an. Berikut beberapa alasan mengapa EBI
harus merespons dan strategi potensial yang dapat mereka pertimbangkan:
- Ancaman Kompetitif: Masuknya Microsoft ke pasar melalui Encarta menimbulkan
ancaman persaingan langsung terhadap model bisnis tradisional berbasis cetak EBI.
Mengabaikan ancaman ini dapat mengakibatkan hilangnya pangsa pasar dan
relevansi EBI.
- Mengubah Preferensi Konsumen: Dengan meningkatnya popularitas ensiklopedia
digital seperti Encarta, EBI perlu beradaptasi dengan perubahan preferensi
konsumen terhadap sumber informasi online dan digital agar tetap kompetitif.
- Gangguan Pasar: Strategi penetapan harga agresif Microsoft dan menggabungkan
Encarta dengan pembelian komputer dapat mengikis basis pelanggan dan
pendapatan EBI jika tidak ditangani.
Strategi Respons:
- Transformasi Digital: EBI harus mempertimbangkan transisi kontennya ke format
digital untuk menawarkan ensiklopedia versi online dan CD-ROM guna memenuhi
permintaan konsumen yang terus berubah.
 - Interaktivitas yang Ditingkatkan: EBI dapat fokus pada peningkatan fitur
interaktivitas dan multimedia dalam penawaran digitalnya untuk bersaing dengan
produk seperti Encarta.
- Kemitraan Strategis: Berkolaborasi dengan perusahaan teknologi atau lembaga
pendidikan untuk memperluas kehadiran digitalnya dan menjangkau khalayak yang
lebih luas.
- Penetapan Harga Kompetitif: Menyesuaikan strategi penetapan harga untuk
membuat produk digital EBI lebih kompetitif dengan penawaran seperti Encarta.
- Pemasaran dan Promosi: Meningkatkan upaya pemasaran untuk menyoroti
proposisi nilai unik ensiklopedia EBI dibandingkan pesaing seperti Encarta.
Dengan menanggapi langkah Microsoft dengan pendekatan strategis yang mencakup
transformasi digital, menyempurnakan fitur produk, menyesuaikan strategi harga,
dan memperkuat upaya pemasaran, EBI dapat memposisikan dirinya dengan lebih
baik untuk bersaing di pasar ensiklopedia yang terus berkembang dan memitigasi
risiko yang ditimbulkan oleh pesaing digital baru.

5. What control system would you recommend for EBI so that the company can
understand the potential for transforming its business model?
Jawaban:
Menerapkan sistem pengendalian yang kuat sangat penting bagi Encyclopedia
Britannica, Inc. (EBI) untuk memahami potensi transformasi model bisnisnya. Berikut
beberapa sistem kendali yang dapat direkomendasikan untuk EBI:
- Metrik Kinerja: Menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang terkait dengan
transformasi digital, seperti penjualan produk digital, lalu lintas situs web, metrik
keterlibatan pengguna, dan umpan balik pelanggan terhadap penawaran digital.
Lacak dan analisis metrik ini secara rutin untuk menilai keberhasilan upaya
transformasi.
- Riset Pasar: Melakukan riset pasar untuk memahami preferensi konsumen, tren
industri ensiklopedia, dan strategi pesaing di ruang digital. Gunakan informasi ini
untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan mengidentifikasi peluang
inovasi.
- Kontrol Keuangan: Menerapkan kontrol keuangan untuk memantau biaya dan
pendapatan yang terkait dengan transformasi digital. Lacak investasi di bidang
teknologi, pemasaran, dan pengembangan produk, serta nilai dampak finansial
dari inisiatif ini terhadap laba perusahaan.
- Penilaian Teknologi: Mengembangkan sistem untuk mengevaluasi dan
mengadopsi teknologi baru yang dapat mendukung transformasi digital EBI.
Secara berkala menilai efektivitas alat, platform, dan sistem digital dalam
meningkatkan kehadiran online dan pengalaman pengguna perusahaan.
- Proses Manajemen Perubahan: Menetapkan proses manajemen perubahan untuk
memfasilitasi transisi ke model bisnis digital. Tetapkan peran dan tanggung jawab
yang jelas, komunikasikan perubahan secara efektif kepada karyawan, dan berikan
pelatihan dan dukungan untuk memastikan proses transformasi berjalan lancar.
- Mekanisme Umpan Balik Pelanggan: Menerapkan mekanisme untuk
mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan terhadap produk dan
layanan digital. Gunakan survei, ulasan, dan analisis pengguna untuk memahami
preferensi pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan
mendorong inovasi produk.
- Perencanaan dan Tinjauan Strategis: Melakukan sesi perencanaan strategis
secara berkala untuk menilai kemajuan inisiatif transformasi digital,
mengidentifikasi peluang dan tantangan yang muncul, dan menyesuaikan model
bisnis. Meninjau dan memperbarui rencana strategis berdasarkan dinamika pasar
dan kemampuan internal.
Dengan menerapkan sistem pengendalian ini, EBI dapat memperoleh wawasan
berharga mengenai potensi transformasi model bisnisnya, memantau efektivitas
inisiatif digital, dan membuat keputusan yang tepat untuk mendorong inovasi dan
pertumbuhan di era digital.
Case 2-2
1. How effective was EBI’s response to the threat of the digital revolution?
Jawaban:
Encyclopædia Britannica, Inc. (EBI) menghadapi tantangan dalam merespons revolusi
digital, khususnya dengan masuknya Microsoft ke pasar ensiklopedia multimedia.
Tanggapan awal EBI pada tahun 1993 termasuk menjual unit Compton, menerbitkan
seluruh teks Encyclopædia Britannica dalam satu set dua CD, dan menawarkan lisensi
kepada bisnis untuk aplikasi penelitian intensif. Namun, terlepas dari upaya ini, EBI
terus berjuang dengan penurunan penjualan dan pendapatan seiring dengan
berkembangnya lanskap digital.

Respons EBI dapat dilihat cukup efektif dalam beradaptasi terhadap dinamika pasar
yang terus berubah dengan menawarkan produk dan lisensi digital. Namun,
perusahaan menghadapi kesulitan dalam mempertahankan tenaga penjualan,
menetapkan harga produk mereka secara kompetitif, dan mempertahankan pangsa
pasar terhadap pesaing seperti Microsoft Encarta. Penurunan penjualan dan
pendapatan selama bertahun-tahun menunjukkan bahwa respons EBI mungkin belum
sepenuhnya berhasil dalam memitigasi dampak revolusi digital terhadap bisnis
mereka.

Jika dipikir-pikir, EBI berpotensi mengeksplorasi strategi yang lebih inovatif untuk
memanfaatkan platform digital, meningkatkan kehadiran online mereka, dan
menyesuaikan penawaran produk mereka untuk lebih memenuhi perubahan
kebutuhan konsumen di era digital. Akuisisi EBI oleh Jacob Safra pada tahun 1996
semakin menunjukkan bahwa perusahaan tersebut berada dalam kesulitan keuangan
dan memerlukan restrukturisasi yang signifikan untuk mengatasi tantangan yang
ditimbulkan oleh revolusi digital.

Secara keseluruhan, meskipun EBI melakukan upaya untuk merespons revolusi

digital, efektivitas respons mereka masih terbatas dalam mempertahankan posisi pasar
dan kinerja keuangan mereka dalam menghadapi meningkatnya persaingan digital dan
perubahan preferensi konsumen.

2. What strategy should Jacob Safra follow to get EBI back on track?
Jawaban:
Untuk mengembalikan Encyclopædia Britannica, Inc. (EBI) setelah diakuisisi oleh
Jacob Safra, beberapa pendekatan strategis dapat dipertimbangkan:
- Transformasi Digital: Mengingat dampak revolusi digital terhadap model bisnis
tradisional EBI, strategi utama Safra adalah fokus pada transformasi digital. Hal
ini mungkin melibatkan peningkatan kehadiran online perusahaan, pengembangan
konten digital yang interaktif dan menarik, serta pemanfaatan teknologi untuk
menjangkau khalayak yang lebih luas di era digital.
- Inovasi Produk: Safra dapat memprioritaskan inovasi produk untuk membedakan
penawaran EBI di pasar. Hal ini dapat mencakup pengembangan konten
multimedia baru, alat pembelajaran interaktif, dan layanan yang dipersonalisasi
untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang di era digital.
 - Kemitraan dan Aliansi: Berkolaborasi dengan perusahaan teknologi, lembaga
pendidikan, atau penyedia konten dapat membantu EBI memperluas
jangkauannya, mengakses pasar baru, dan meningkatkan portofolio produknya.
Kemitraan strategis juga dapat memberikan peluang untuk pemasaran bersama,
distribusi, dan berbagi pengetahuan.
- Segmentasi Pasar: Safra dapat mempertimbangkan untuk melakukan segmentasi
target pasar EBI secara lebih efektif untuk menyesuaikan produk dan layanan
kepada segmen pelanggan tertentu. Memahami beragam kebutuhan kelompok
pelanggan yang berbeda dan menyesuaikan penawaran dapat membantu
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan.
- Optimalisasi Biaya: Melakukan peninjauan menyeluruh terhadap struktur biaya
dan operasi EBI untuk mengidentifikasi area yang perlu dioptimalkan dan
ditingkatkan efisiensinya sangatlah penting. Safra harus fokus pada
penyederhanaan proses, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu, dan
memaksimalkan pemanfaatan sumber daya untuk meningkatkan profitabilitas.
- Keterlibatan Karyawan dan Pengembangan Bakat: Berinvestasi dalam pelatihan,
pengembangan, dan inisiatif keterlibatan karyawan dapat membantu
meningkatkan semangat kerja, produktivitas, dan inovasi dalam organisasi. Safra
harus memprioritaskan pembangunan tenaga kerja yang kuat dan termotivasi
untuk mendorong keberhasilan EBI.
Dengan menerapkan kombinasi strategi ini, Jacob Safra dapat berupaya
merevitalisasi EBI, memperkuat posisi kompetitifnya di pasar, dan mengatasi
tantangan yang ditimbulkan oleh revolusi digital secara efektif.

3. What would be your recommendation for control systems for EBI?

Jawaban:
Menerapkan sistem pengendalian yang efektif sangat penting bagi Encyclopedia
Britannica, Inc. (EBI) untuk memantau kinerja, memastikan kepatuhan terhadap
tujuan, dan memfasilitasi pengambilan keputusan. Berikut beberapa rekomendasi
sistem pengendalian yang dapat dipertimbangkan EBI:
- Pengendalian Keuangan: Menetapkan pengendalian keuangan yang kuat untuk
memantau dan mengelola kinerja keuangan EBI. Hal ini mencakup penganggaran,
pelaporan keuangan, analisis varians, dan langkah-langkah pengendalian biaya
untuk memastikan stabilitas keuangan dan profitabilitas.
- Pengendalian Penjualan dan Pemasaran: Menerapkan pengendalian untuk
melacak kinerja penjualan, memantau kampanye pemasaran, dan menilai umpan
balik pelanggan. Memanfaatkan indikator kinerja utama (KPI) untuk
mengevaluasi efektivitas strategi penjualan dan pemasaran dan membuat
keputusan berdasarkan data.
- Pengendalian Mutu: Mengembangkan langkah-langkah pengendalian mutu
untuk menjaga keakuratan dan relevansi konten EBI. Tinjau dan perbarui konten
secara berkala untuk memastikan konten memenuhi standar tinggi dan memenuhi
kebutuhan pengguna.
- Pengendalian Teknologi: Menerapkan pengendalian TI untuk menjaga aset
digital, melindungi data pelanggan, dan memastikan keandalan platform digital.
 Menilai risiko keamanan siber secara berkala, melakukan audit sistem, dan
berinvestasi dalam peningkatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi
operasional.
- Kontrol Kepatuhan: Memastikan kepatuhan terhadap persyaratan peraturan,
undang-undang hak cipta, dan standar industri. Menetapkan kontrol kepatuhan
untuk memitigasi risiko hukum, menegakkan standar etika, dan menjaga reputasi
EBI sebagai sumber informasi tepercaya.
- Sistem Manajemen Kinerja: Menerapkan sistem manajemen kinerja untuk
menetapkan tujuan yang jelas, melacak kemajuan, dan memberikan umpan balik
kepada karyawan. Mendorong budaya akuntabilitas, transparansi, dan perbaikan
berkelanjutan dalam organisasi.
- Pengendalian Manajemen Risiko: Mengembangkan pengendalian manajemen
risiko untuk mengidentifikasi, menilai, dan memitigasi risiko yang dapat
berdampak pada operasi dan reputasi EBI. Melakukan penilaian risiko secara
berkala, menetapkan strategi mitigasi risiko, dan memantau eksposur risiko secara
proaktif.
Dengan menerapkan serangkaian sistem pengendalian komprehensif yang
disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan spesifik EBI, perusahaan dapat
meningkatkan efisiensi operasional, memitigasi risiko, dan mendorong
pertumbuhan berkelanjutan dalam lingkungan digital yang dinamis. Pemantauan,
evaluasi, dan penyesuaian sistem pengendalian ini secara berkala sangat penting
untuk memastikan efektivitas dan keselarasan dengan tujuan strategis EBI.
Case 2-3
1. Evaluate EBI’s Internet strategy and tactics.
Jawaban:
Encyclopædia Britannica, Inc. (EBI) menerapkan berbagai strategi dan taktik di
bidang Internet untuk beradaptasi dengan perubahan lanskap dan memanfaatkan
peluang digital. Berikut adalah evaluasi strategi dan taktik Internet EBI:
- Transisi ke E-commerce: EBI bertransformasi dari perusahaan ensiklopedia
tradisional berbasis cetak menjadi entitas e-commerce, yang mencerminkan
peralihan ke produk media digital. Transisi ini menunjukkan kemampuan adaptasi
perusahaan terhadap perubahan preferensi konsumen dan kemajuan teknologi.
- Strategi Penetapan Harga: EBI bereksperimen dengan model penetapan harga
untuk layanan online, termasuk menawarkan akses gratis ke seluruh teks dan grafik
Encyclopædia Britannica di situs web mereka. Strategi ini bertujuan untuk menarik
pengguna ke platform dan berpotensi mengubah mereka menjadi pelanggan
berbayar atau pelanggan produk lain.
- Diversifikasi Produk: EBI memperluas penawaran produknya dengan
menyertakan ensiklopedia digital dalam bentuk CD dan DVD, layanan
berlangganan online, serta layanan pencarian dan direktori gratis. Diversifikasi ini
memenuhi berbagai kebutuhan informasi, mulai dari penelitian akademis hingga
pertanyaan sehari-hari, sehingga meningkatkan relevansi perusahaan di era digital.
- Kemitraan dan Aliansi: EBI mencari kemitraan dengan perusahaan seperti
Amazon.com dan bn.com untuk menyediakan informasi dan layanan tambahan di
situs web mereka. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman
pengguna, meningkatkan kredibilitas, dan memanfaatkan basis pelanggan
perusahaan mitra.
- Pendapatan Iklan: EBI menghasilkan pendapatan tambahan melalui iklan di
Britannica.com dan penjualan dari toko online mereka. Strategi monetisasi ini
memanfaatkan lalu lintas platform dan keterlibatan pengguna untuk menciptakan
banyak sumber pendapatan di luar penjualan produk tradisional.
- Pengalaman dan Fitur Pengguna: EBI berfokus pada penyediaan pengalaman
pengguna yang lancar dengan pencarian terintegrasi, saluran subjek yang
mendalam, dan lingkungan bebas kekacauan bagi pencari informasi. Fitur-fitur ini
bertujuan untuk membedakan layanan online mereka dan meningkatkan kepuasan
pengguna.
Kesimpulannya, strategi dan taktik Internet EBI menunjukkan pendekatan proaktif
dalam merangkul transformasi digital, mendiversifikasi aliran pendapatan, dan
meningkatkan keterlibatan pengguna. Dengan memanfaatkan kemitraan, model
penetapan harga yang inovatif, dan fokus pada pengalaman pengguna, EBI
bertujuan untuk memposisikan dirinya sebagai sumber informasi tepercaya di era
digital.
2. Are there lessons from the EBI saga that are relevant to brick and mortar
companies?
Jawaban:
Pengalaman Encyclopædia Britannica, Inc. (EBI) dalam beradaptasi dengan lanskap
digital menawarkan pelajaran berharga yang dapat dipelajari oleh perusahaan fisik:
- Merangkul Transformasi Digital: Transisi EBI dari bisnis berbasis cetak
tradisional menjadi perusahaan e-commerce menyoroti pentingnya menerapkan
transformasi digital. Perusahaan fisik harus menyadari perubahan preferensi
konsumen dan kemajuan teknologi, serta menyesuaikan model bisnis mereka.
- Diversifikasi Penawaran Produk: Mirip dengan ekspansi EBI ke dalam
ensiklopedia digital, layanan online, dan e-commerce, perusahaan fisik dapat
memperoleh manfaat dari diversifikasi penawaran produk mereka untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan yang lebih luas. Diversifikasi ini dapat membantu perusahaan
tetap relevan dan kompetitif dalam pasar yang berubah dengan cepat.
- Model Penetapan Harga yang Inovatif: Eksperimen EBI dengan model
penetapan harga, seperti menawarkan akses gratis ke konten online mereka, dapat
menginspirasi perusahaan fisik untuk mengeksplorasi strategi penetapan harga
yang inovatif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Model penetapan
harga yang fleksibel yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan dapat
mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan.
- Kemitraan dan Aliansi: Kolaborasi dengan mitra strategis, seperti terlihat dalam
kemitraan EBI dengan perusahaan seperti Amazon.com dan bn.com, dapat
membantu perusahaan fisik memperluas jangkauan mereka, meningkatkan
penawaran mereka, dan memasuki segmen pelanggan baru. Kemitraan dapat
memberikan akses terhadap pasar dan sumber daya baru yang mungkin tidak
dimiliki oleh perusahaan sendiri.