Nama : Melany Hardono

Nim : 20230420012
Kelas : F
Matkul : Sistem pengendalian Manajemen

Tugas 1. Studi kasus: Xerox Corporation

1. Outline the management control sytem at xerox. what are the element that make the
sistem work?
Jawaban:
Sistem pengendalian manajemen di Xerox Corporation melibatkan beberapa elemen kunci
yang berkontribusi terhadap efektivitasnya:
- Organisasi Keuangan: Xerox memiliki organisasi keuangan multinasional matriks
yang dimodifikasi di mana pengontrol unit bisnis melapor langsung ke manajer umum
unit masing-masing dan memiliki hubungan garis putus-putus dengan keuangan
perusahaan untuk peran fidusia, pelaporan keuangan, dan pengembanganprofesional
- Organisasi Operasional: Xerox memiliki divisi bisnis yang bertanggung jawab
mengelola area bisnis produk di seluruh dunia, Operasi Pelanggan AS yang
mendukung penjualan dan layanan di AS, dan Rank Xerox Limited sebagai
perusahaan patungan untuk pemasaran dan servis peralatan di Eropa, Afrika, dan
sebagian Asia
- strategi Ekspansi Global: Xerox dengan cepat memperluas jaringan bisnisnya
dengan membentuk usaha patungan dengan mitra seperti Rank Organization PLC dan
Fuji Photo Film Company untuk mendapatkan akses pasar di Eropa, Asia, dan
kawasan lainnya
- Kepemimpinan dan Strategi: Transisi kepemimpinan dari Kearns ke Allaire pada
tahun 1991 menandai perubahan haluan bagi Xerox, mengubah budaya dan operasi
perusahaan untuk mendapatkan kembali pangsa pasar dan meningkatkan daya saing
- Pergeseran Budaya: Xerox mengalami pergeseran budaya ke arah peran pengontrol
keuangan yang lebih proaktif dalam pengambilan keputusan, dengan menekankan
pentingnya kolaborasi dan memberi nilai tambah pada proses manajemen
- Komunikasi Informal: Dewan Eksekutif Keuangan (FEC) di Xerox mendorong
kepercayaan dan diskusi terbuka di antara para pengendali dan manajer lini,
menciptakan jaringan informal yang melengkapi saluran pelaporan formal
Elemen-elemen ini secara kolektif berkontribusi terhadap efektivitas sistem
pengendalian manajemen Xerox dengan mendorong kolaborasi, kemitraan strategis,
transparansi keuangan, dan budaya inovasi dan perbaikan berkelanjutan
2. what recent trends at xerox do you see influencing the management control
process?
Jawaban:
Tren terkini di Xerox yang mempengaruhi proses pengendalian manajemen meliputi:
- Penekanan pada Kepuasan Pelanggan: Xerox berfokus pada peningkatan tingkat
kepuasan pelanggan di semua pasar yang dilayani oleh perusahaan. Pendekatan
yang berpusat pada pelanggan ini kemungkinan besar mempengaruhi proses
pengendalian manajemen dengan memprioritaskan keputusan yang meningkatkan
pengalaman dan nilai pelanggan.
- Peningkatan Kinerja Keuangan: Xerox telah melihat peningkatan dalam
pendapatan, laba, dan laba atas aset. Tren kinerja keuangan ini dapat
mempengaruhi proses pengendalian manajemen dengan menekankan perlunya
manajemen keuangan yang efektif, pengendalian biaya, dan pengambilan
keputusan strategis.
- Ekspansi dan Diversifikasi Global: Xerox beroperasi di lebih dari 130 negara dan
menawarkan berbagai pemrosesan dokumen dan layanan keuangan. Ekspansi dan
diversifikasi global perusahaan dapat berdampak pada proses pengendalian
manajemen karena memerlukan sistem pengendalian yang kuat untuk mengelola
beragam operasi dan risiko.
- Kemitraan Strategis dan Usaha Patungan: Xerox telah terlibat dalam usaha
patungan, seperti Rank Xerox Limited, untuk memperluas kehadiran pasarnya.
Kemitraan ini mempengaruhi proses pengendalian manajemen dengan memerlukan
mekanisme koordinasi dan pengendalian untuk menyelaraskan kegiatan dan
mencapai tujuan strategis.
- Transformasi Budaya: Xerox mengalami transformasi budaya

3. In your opinion, how important are organizational culture and individual

personalities in the xerox control process?
Jawaban:
Budaya organisasi dan kepribadian individu memainkan peran penting dalam proses
pengendalian Xerox:
1. Budaya organisasi:
- Penyelarasan dengan Tujuan: Budaya organisasi yang kuat yang menghargai
transparansi, kolaborasi, dan perbaikan berkelanjutan dapat meningkatkan
efektivitas proses pengendalian di Xerox. Ketika karyawan memiliki nilai dan
tujuan yang sama, mereka cenderung mematuhi prosedur pengendalian dan
berupaya mencapai tujuan organisasi.
- Pengaruh terhadap Pengambilan Keputusan: Budaya kualitas dan fokus
pelanggan di Xerox, seperti yang dicontohkan oleh strategi Kepemimpinan
melalui Kualitas, dapat membentuk bagaimana mekanisme kontrol diterapkan
dan diintegrasikan ke dalam proses pengambilan keputusan. Budaya yang
menghargai kualitas dan kepuasan pelanggan mungkin memprioritaskan
tindakan pengendalian yang menjamin keunggulan produk dan layanan.
2. Kepribadian Individu:
- Gaya Kepemimpinan: Gaya kepemimpinan individu kunci, seperti Al Senter,
yang menekankan peran proaktif pengontrol keuangan dalam pengambilan
keputusan, dapat berdampak signifikan terhadap proses pengendalian di Xerox.
Kepemimpinan yang kuat yang menghargai masukan dari fungsi pengendalian
dapat menghasilkan sistem pengendalian yang lebih efektif.
- Komunikasi dan Kepercayaan: Kepribadian individu, seperti kepercayaan dan
rasa hormat yang dimiliki anggota Dewan Eksekutif Keuangan (FEC) terhadap
satu sama lain, dapat mendorong komunikasi terbuka dan kolaborasi dalam
proses pengendalian. Kepercayaan di antara para pengendali dan manajer lini
dapat memfasilitasi pertukaran informasi dan pemecahan masalahbersama.
Kesimpulannya, budaya organisasi menentukan bagaimana proses pengendalian
dirasakan dan diintegrasikan dalam organisasi, sementara kepribadian individu,
terutama mereka yang memegang peran kepemimpinan, dapat mempengaruhi
penekanan pada fungsi pengendalian dan tingkat kolaborasi dan kepercayaan
dalam proses pengendalian di Xerox.