Nama : Melany Hardono

Nim : 20230420012
Kelas : F
Matkul : Sistem pengendalian Manajemen

Tugas 3. Studi kasus: Southwest Airlines

Case 3-1

1. What is Southwest’s strategy? What is the basis on which Southwest builds its competitive
advantage?
Jawaban :
Southwest Airlines memiliki strategi yang unik dalam industri penerbangan yang telah
membantu membangun keunggulan kompetitifnya. Berikut adalah strategi utama
Southwest Airlines:

1. Model Bisnis Bertarif Rendah: Southwest Airlines dikenal dengan model bisnis
bertarif rendah yang memungkinkan mereka menawarkan tiket pesawat dengan harga
yang lebih terjangkau daripada maskapai penerbangan tradisional. Dengan biaya
operasional yang rendah, Southwest dapat menarik lebih banyak penumpang
2. Pendekatan Poin-ke-Poin: Southwest menggunakan pendekatan poin-ke-poin dalam
ruten penerbangan mereka, yang berfokus pada penerbangan langsung antara kota-
kota tertentu tanpa perlu transit di pusat-pusat besar. Hal ini memungkinkan
Southwest untuk menjangkau pasar jarak pendek dan menengah dengan efisien
3. Komitmen terhadap Karyawan: Southwest Airlines dikenal dengan budaya kerja
yang kuat, energi tinggi, dan kesenangan di tempat kerja. Perusahaan memberikan
otonomi lokal kepada karyawan dan mendorong kreativitas melalui pelatihan di
University of People serta pengakuan atas inisiatif pribadi
4. Efisiensi Operasional: Southwest Airlines terus mencari cara untuk meningkatkan
efisiensi operasional dan memberikan penghematan biaya kepada penumpangnya.
misalnya, mereka melakukan lindung nilai terhadap kebutuhan bahan bakar dan
minyak, yang menghasilkan penghematan signifikan

Faktor-faktor di atas, bersama dengan fokus pada kepuasan pelanggan, rekrutmen

karyawan yang cermat, dan inovasi dalam layanan, telah menjadi landasan bagi
Southwest Airlines dalam membangun keunggulan kompetitifnya di pasar penerbangan.
2. How do Southwest’s control systems help execute the firm’s strategy?
Jawaban :
Sistem pengendalian di Southwest Airlines membantu melaksanakan strategi perusahaan
melalui beberapa cara:
1. Budaya Kerja Keras dan Kreativitas: Budaya perusahaan yang mendorong kerja keras,
energi tinggi, dan kreativitas membantu dalam menciptakan lingkungan di mana karyawan
merasa termotivasi untuk memberikan yang terbaik
2. Pelatihan di University of People: Southwest Airlines memberikan pelatihan kepada
karyawan melalui University of People, yang membantu meningkatkan keterampilan
dan pengetahuan mereka untuk menjalankan tugas dengan lebih efektif
3. Dorongan Kontes dalam Penerbangan: Adanya dorongan kontes dalam penerbangan
membantu mendorong karyawan untuk mencapai kinerja terbaik mereka, sehingga
mendukung pencapaian tujuan perusahaan
4. Pengakuan atas Inisiatif Pribadi: Southwest Airlines memberikan pengakuan atas
inisiatif pribadi karyawan, yang dapat meningkatkan motivasi dan keterlibatan
karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan

Dengan memperkuat budaya kerja, memberikan pelatihan yang tepat, mendorong

kompetisi sehat, dan mengakui prestasi karyawan, sistem pengendalian di Southwest
Airlines membantu menjalankan strategi perusahaan dengan efektif