SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION

MAKALAH
UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH
Management Control System

Oleh
Anjarsari Fibrianti 33752
Chika Widiansah 33775
Fatika Dwi Putri 33821
Windhyta Sugma D 33779
Fawatihul Isnayni Lailah 34059
Riana Nur Zubaidah 34061

STIE MALANGKUCECWARA
Program Studi Akuntansi
Maret 2019
 Southwest Airlines Corporation merupakan perusahaan penerbangan yang didirikan di
Texas melalui bisnis pelayanan pelanggan pada 18 Juni 1971. Dapat dikatakan Southwest ini
merupakan perusahaan penerbangan yang tersukses di Amerika Serikat. Southwest juga
memiliki salah satu dari rekor pelayanan pelanggan terbaik. Southwest memiliki penerapan
strategi yang berbeda dengan perusahaan penerbangan yang lain. Penerapan strategi yang
berbeda tersebut diantaranya: pendekatan yang digunakan ialah short-haul atau trayek pendek
dan pendekatan point-to-point atau titik ke titik, tidak memiliki tempat duduk yang telah
dijatahkan, membayar awaknya menurut trayek, menggunakan bandara yang kurang padat,
reservasi online melalui southwest.com, pilot yang direkrut tidak menjadi serikat nasional,
petugas landasan yang lebih sedikit, waktu penyelesaian lebih pendek, tingkat pergantian
karyawan lebih rendah, proses penyaringan karyawan baru dilakukan oleh masing-masing
karyawan di setiap posisi. Dengan penerapan strategi ini Southwest dapat menjadi perusahaan
penerbangan tersukses.
Fokus
Fokus dalam kasus ini adalah penerapan strategi yang dilakukan oleh Southwest yang
berbeda dengan perusahaan penerbangan yang lainnya, dimana dalam kasus ini dijelaskan
perbedaan strategi yang dilakukan oleh Southwest dalam menjalankan usahanya dengan
perusahaan penerbangan yang lainnya.

PERTANYAAN

1. Apakah strategi yang digunakan oleh Southwest? Apakah basis yang digunakan sebagai
landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya?

Jawab: Strategi yang dilakukan ialah strategi unit bisnis dimana Southwest menekankan pada
bagaimana perusahaan akan tetap dapat bersaing dalam pasar dengan perusahaan-perusahaan
penerbangan lainnya.Basis yang digunakan ialah diferensiasi dimana perusahaan melakukan
diferensiasi penawaran produk yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan sesuatu
yang dipandang oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan basis biaya rendah ialah
penekanan atau peminimalisasian biaya.

2. Bagaimana sistem pengendalian Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan?

Jawab: Sistem pengendalian Southwest dapat dikatakan membantu melaksanakan strategi

perusahaan, hal ini dapat dijelasakan dari penerapan sistem pengendalian yang
menghantarkan Southwest menjadi perusahaan penerbangan tersukses di Amerika Serikat
sebagai contoh sistem perekrutan karyawan yang benar-benar paham tentang posisinya, yang
akan meningkatkan mutu dari karyawan,dan menjaga kenyamanan pelanggan Southwest.