1. What is Southwests strategy?

What is the basis on which Southwest builds its competitive

advantage?
Strategi Southwest adalah untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan kos
penghematan
untuk
penumpangnya
dengan
menawarkan
harga
rendah.
Dasar yang membuat Southwest membangun keunggulan kompetitifnya adalah
mengutamakan karyawan. CEO Herb Kelleher mengatakan, jika mereka senang, puas,
berdedikasi, dan penuh semangat, mereka akan melayani konsumen dengan baik.
Strategi Southwest Airlines adalah menjaga kos tetap rendah dan memperlakukan
karyawan dengan baik.
Ada dua bidang strategis utama yang Southwest lakukan:
1) Struktur kos operasional
Southwest Airlines memiliki struktur kos operasional terendah di antara industri
penerbangan domestik dan secara konsisten menawarkan tarif harga terendah dan
sederhana. Southwest hanya menerbangkan satu jenis pesawat, yaitu seri Boeing 737
sementara para pesaing menggunakan semua jenis pesawat terbang dan model. Hal
inilah yang membuat Southwest menghemat jutaan kos pemeliharaan (cost
maintenance), persediaan suku cadang, dan pelatihan mekanik. Selain itu, setiap pilot
dan kru akan terbiasa dengan setiap pesawat. Di sisi lain, menggunakan satu jenis
pesawat Southwest memberikan kesempatan untuk memindahkan pesawat melalui
jaringan rute tanpa pengaturan ulang konfigurasi mahal.
Southwest menggunakan bandara yang kurang padat dan tentu saja mereka memiliki
tarif rata-rata yang lebih rendah. Southwest menggunakan pendekatan jarak pendek,
jarak menengah dan point-to-point bukan kompetisi yang hub-and-spoke. Dengan
strategi pendekatan jarak pendek dan jarak menengah tersebut akan meminimalkan
waktu pesawat menunggu delay. Akibatnya 80% pelanggan Southwest terbang tanpa
henti dan jarak penerbangan penumpang rata-rata keseluruhan adalah 758 mil dan
rata-rata tarif $91.15.
Southwest memiliki layanan in-flight yang sederhana. Pada tahun 2004, Southwest
mengumumkan armada 417 pesawat Boeing 737 jet dan memberikan pelayanan
kepada 60 bandara di 31 negara di seluruh Amerika Serikat. Southwest merupakan
perusahaan mapan sebagai maskapai negara dengan tarif rendah, maskapai dengan
kepuasan pelanggan yang tinggi.
2. Orang
Southwest berusaha keras untuk berbeda. Misalnya, tidak menetapkan kursi di
penerbangan yang membantu untuk memperkuat citra bahwa pesawat akan
mengantarkan penumpang ke tujuan mereka ketika mereka ingin pergi ke sana, tepat
waktu, pada harga serendah mungkin. Dengan tidak menetapkan kursi, Southwest
dapat mengubah pesawat lebih cepat di pintu gerbang. Jika sebuah pesawat bisa

kembali dengan cepat, rute penerbangan akan lebih banyak setiap harinya. Yang
menghasilkan lebih banyak pendapatan, sehingga Southwest dapat menawarkan tarif
yang lebih rendah. Sekitar 60% dari pendapatan penumpang Southwest dihasilkan
oleh pemesanan online melalui southwest.com. Southwest.com itu adalah maskapai
website nomor satu berdasar pendapatan dan Nielsen / Net Rating mengidentifikasi
sebagai situs maskapai penerbangan terbesar dalam hal pengunjung yang unik.
2. How do Southwests control system help execute the firms strategy?
Sistem kontrol Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan dengan:

Menerapkan jarak pendek dan jarak menengah,

on-line pemesanan,
sedikit waktu di pintu gerbang,
bahan bakar dilindung nilai dan minyak

Southwest konsisten dalam mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan

memberikan penghematan kos untuk penumpangnya. Pada tahun 2004, Southwest telah
mengurangi jumlah pegawai per pesawat menjadi 74, dari 85 pada tahun 2003. Southwest
melakukan lindung nilai sekitar 85% dari kebutuhan bahan bakar dan minyak dan
akibatnya menghemat sekitar $455.000.000. Southwest juga masuk bandara baru setelah
proses yang gigih dan dengan rasa komitmen kepada orang-orang yang dilayani. Pilot
Southwest berada di antara satu-satunya pilot maskapai besar AS yang tidak termasuk ke
dalam serikat bangsa. Aturan serikat nasional membatasi jumlah jam pilot bisa terbang,
tapi pilot Southwest yang berserikat secara independen memungkinkan mereka untuk
terbang jauh lebih lama dari pilot di maskapai lain. Pekerja lain di Southwest adalah
berserikat nasional, tapi kontrak mereka cukup fleksibel untuk memungkinkan mereka
untuk membantu, terlepas dari tugas yang dimiliki. Pesawat di Southwest dari waktu
pesawat mendarat sampai siap untuk lepas landas membutuhkan waktu kira-kira 20-25
menit dan diperlukan empat awak darat ditambah dua di pintu gerbang. Sebagai
perbandingan, di United Airlines membutuhkan waktu hampir 35 menit dan diperlukan 12
awak darat ditambah tiga agen gerbang.