Kelompo : 10

k Nama : Ach. Badrus soleh (21108040041)

Anisaul Fitriyah (21108040044)
Nur Faizah Nadhif Annisa (21108040046)
Kelas : SPM D

SOUTHWEST AIRLINES

N
Aspek Keterangan
o
1 Profil perusahaan Nama Perseroan : Southwest Airline
Tahun Pendirian : 16 Maret 1967
Mulai beroperasi : 18 Juni 1971
Pendiri : Herbert Kelleher dan Rolling king
Bidang Usaha : Maskapai penerbangan
Pusat operasi : Dallas, Texas
Perusahaan induk Southwest Airline
Alamat Kantor Pusat : Dallas, Texas, Amerika Serikat
Situs Web : Southwest.com
Penghargaan : The Wall Street Journal yang
menempatkan Southwest di peringkat
pertama diantara perusahaan
penerbangan dalam hal kepuasan
pelanggan

Referensi artikel:
Southwest Airlines: A Case Study Linking Employee Needs
Satisfaction and Organizational Capabilities to Competitive
Advantage (Roger Hallowell)

2 Masalah/fenomena/ A. Southwest Airlines telah mencapai keunggulan kompetitif

hal yang di bahas/ melalui kepuasan kebutuhan karyawan dan kemampuan
keunggulan dalam organisasi, menghasilkan layanan yang unggul dan
keuntungan biaya.
perusahaan
B. Posisi strategis Southwest Airlines sebagai maskapai
penerbangan dengan harga rendah dan layanan tinggi telah
memungkinkannya untuk menangkap nilai dan membedakan
dirinya dari pesaing.
C. Keberhasilan Southwest Airlines terbukti dalam
profitabilitas yang konsisten, kinerja saham yang sukses, dan
pengakuan industri untuk kepuasan pelanggan.
D. Maskapai lain, seperti Continental dan United Airlines,
telah berusaha untuk meniru aspek strategi Southwest untuk
meningkatkan profitabilitas mereka sendiri.
 E. Southwest Airlines meningkatkan kesediaan penumpang
untuk membayar dengan memberikan tingkat layanan yang
lebih tinggi, keberangkatan yang sering, dan pengalaman
yang menyenangkan.
3 Latar belakang/alasan A. Southwest Airlines telah mencapai keunggulan kompetitif
terjadinya dengan berfokus pada kepuasan kebutuhan karyawan dan
masalah/fenomena/ kemampuan organisasi, yang telah menghasilkan keunggulan
layanan dan biaya.
keunggulan di dalam
B. Komitmen perusahaan terhadap kepuasan karyawan dan
perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang positif telah
menyebabkan peningkatan komitmen karyawan dan
pengurangan biaya peluang, yang menghasilkan peningkatan
kinerja.
C. Posisi strategis Southwest Airlines sebagai maskapai
penerbangan dengan harga rendah dan layanan tinggi telah
memungkinkannya untuk menangkap nilai dan membedakan
dirinya dari pesaing.
D. Strategi penetapan harga perusahaan, menawarkan tarif
terendah atau setara di pasar tertentu, dikombinasikan dengan
struktur biaya yang lebih rendah, memungkinkan Southwest
mempertahankan posisi harga rendah dan beroperasi secara
menguntungkan.
E. Keberhasilan Southwest Airlines dalam mengurangi biaya
juga dikaitkan dengan penjadwalan perputaran pesawat yang
efisien, dengan waktu penyelesaian 17 menit dibandingkan
dengan waktu penyelesaian pesaing yang lebih lama.
4 Pengendalian yang a. Berfokus pada hambatan masuk dari jaringan hub dan
dilakukan/diterapkan spoke, yang menghubungkan penumpang dari seluruh
dalam perusahaan penjuru negeri, model layanan point-to-point
menawarkan penumpang rute yang lebih langsung dan
lebih sedikit kerumitan.
b. Employee engagement (mengutamakan karyawan),
melalui pelatihan karyawan, in-flight contest, dan
pengakuan inisiatif pribadi. Southwest memenuhi dinding
Southwest dengan foto-foto karyawannya sebagai bentuk
apresiasi terhadap kinerja, inisiatif, dan sikap, serta
mengijinkan sesama karyawan menikah.
c. Low Cost dan Efisiensi Bahan Bakar, biaya penerbangan
rendah memungkinkan pelancong yang tidak dapat
terbang dengan First-Class dapat menikmati layanan
premium.
a. Limited Customer Services, untuk alasan efisiensi,
penumpang tidak dapat memilih tempat duduk,
Southwest telah mengatur agar setiap kursi dapat diisi
tanpa ada yang tersisa.
b. Short Flight, in high frequencies. Southwest Airlines
memfokuskan pada jarak penerbangan yang pendek
(kurang dari 55 menit penerbangan). Hal ini sejalan
dengan tujuan perusahaan untuk dapat meningkatkan
 frekuensi penerbangan menjadi lebih banyak.
c. Online ticketing, yang dilakukan perusahaan dapat
memangkas biaya tiket penerbangan dibandingkan
melakukan pemesanan di agen perjalanan.
d. Proses recruitment karyawan baru unik; rekan-rekan
menyaring kandidat dan melakukan wawancara sesuai
pekerjaan masing-masing, pilot mewawancarai pilot,
petugas landasan menerima petugas di pintu gerbang.
e. Differensiasi bandara, pemilihan lokasi bandara dengan
tingkat penerbangannya kurang padat, sehingga proses
pendaratan cepat tanpa perlu antri lama dengan maskapai
lain
f. Controlling, para pemimpin atau manajer operasional,
bahkan CEO melakukan kontrol langsung terhadap
keadaan aktual di lapangan.
g. Rapid Rewards adalah nama program frequent flyer
Southwest, memberikan kesempatan penumpang
Southwest mengumpulkan poin setiap penerbangan yang
dilakukan dengan Southwest untuk mendapatkan
penerbangan gratis.
5 Kendala dalam a. Bergantung pada satu pesawat dan pemasok mesin.
penerapkan Hanya mengoperasikan satu jenis pesawat akan lebih
pengendalian mudah untuk pilot dan pramugari, namun bisa
membosonkan penumpang
b. Hanya dapat membawa muatan/barang dalam jumlah
sedikit
c. Class Action Lawsuits di tahun 2022, gugatan mengklaim
pemegang saham Southwest "menderita kerugian yang
signifikan" karena menyembunyikan risiko dari
teknologinya yang sudah ketinggalan zaman (sistem
penjadwalannya tidak berfungsi).
6 Keefektifan a. Melalui hedging, maskapai mencoba mengelola biaya
pengendalian yang bahan bakar melalui praktik lindung nilai, atau membeli
dilakukan berbagai instrumen keuangan untuk mengunci harga di
masa depan.
b. Online ticketing cukup berhasil dengan tingkat
pencapaian 50% lebih tinggi dari maskapai penerbangan
pesaingnya.
c. Controlling dilakukan untuk menjaga komunikasi dengan
karyawan, kontrol terhadap keadaan aktual di lapangan,
dan membantu memberikan solusi.
d. Employee engagement (mengutamakan karyawan),
apabila karyawan bahagia, mereka akan memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan
menjadi gembira dan datang kembali.
7 Dampak
positif/negatif dari
pengendalian yang
dilakukan
8 Keunggulan/
kelemahan
Pengendalian yang
dilakukan
9 Pihak yang terlibat
dalam pengendalian
10 Saran untuk a. Southwest Airlines harus memperhatikan pengendalian
perbaikan biaya sewa dan perawatan pesawat, serta mengantisipasi
pengendalian akan meningkatnya biaya bahan bakar.
b. Pembatasan jam terbang untuk menjaga kesehatan dan
konsentrasi pilot pada saat penerbangan.
c. Inovasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman
perjalanan dan terbang lebih lancar.
d. Evaluasi berkala terhadap sistem pengendalian yang ada
menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
e. Mempertimbangkan strategi diferensiasi produk dengan
pesaing lainnya.