CASE 3.

1
SOUTHWEST AIRLINES
CORPORATION
 KELOMPOK 11
13 30 39 41
FIDELA PUTU INTAN VALERIE VERONICA
NATHANIA PURNAMA DEWI FELICIA S. ANGELINA G.
LATAR BELAKANG
SOUTHWEST AIRLINES AWAL BERDIRI
CORPORATIONS (SAC) Berdiri pada tanggal 18 Juni 1971
sebagai perusahaan penerbangan dan
beroperasi di Texas dengan tiga pesawat
Boeing 737 melayani di Dallas, Houston,
dan San Antonio.
KINERJA PERUSAHAAN
Pada tahun 2004, SAC sudah memiliki
417 armada jet Boeing 737 dan FINANSIAL PERUSAHAAN
menyediakan jasa untuk 60 airport di Struktur biaya operasional SAC
31 negara bagian AS. Sampai dengan merupakan yang paling rendah di antara
akhir Januari 2005 berhasil mencetak industri penerbangan domestik. Di tahun
profit selama 32 tahun berturut -
2004, SAC menhemat 85% kebutuhan
turut dan rekor ini tak dapat
bahan bakar dan oli hingga
ditandingin oleh maskapai lain.
menghasilkan penghematan sampai
dengan 455 juta US Dollar.
 2002
Sejak 2002 tercatat
dalam majalah Ethic
Business sebagai '100
Best Corporate Citizens'
2004
berdasarkan pelayanan Dari majalah Inside Flyer
yang diberikan untuk beberapa kategori,
antara lain : layanan
2005

AWARDS
pelanggan, promosi
bonus, dan penukaran
Diakui oleh majalah
penghargaan
Fortune sebagai
perusahaan penerbangan
terbaik dunia dan semua 2005
industri atas prestasi 9
tahun berturut - turut Diakui oleh American
Customer Satisfaction
Index (ACSI) sebagai
pemimpin industri dalam
kepuasan pelanggan
 INISIATIF YANG DIAMBIL
MODEL PENERBANGAN
01 Southwest menggunakan model
penerbangan point to point

SOUTHWEST’S bukan hub & spoke

STRATEGY 02
PERSERIKATAN ASOSIASI PILOT
Pilot berserikat secara
independen

WAKTU DAN JUMLAH KRU

LOW COST LEADERSHIP
03 Waktu pendaratan hingga lepas landas
& jumlah kru yang dibutuhkan lebih
sedikit

04
SISTEM PEMESANAN ONLINE
Presentations are tools that can
be used as lectures and more.
 BASIS ON BUILDING
COMPETITIVE ADVANTAGE
MENGUTAMAKAN KARYAWAN

MELIBATKAN KEPUASAN LOYALITAS NILAI PEMEGANG

KARYAWAN PELANGGAN PELANGGAN SAHAM
Southwest Karyawan dapat Tingginya kepuasan Memberikan keuntungan
memperlakukan termotivasi melayani pelanggan akan melalui pendapatan dan
karyawan sebagai aset pelanggan sepenuh hati, membuat mereka setia laba sehingga
terbesar sehingga selalu sehingga kepuasan kepada perusahaan. meningkatkan nilai
melibatkan karyawan. pelanggan meningkat. pemegang saham.
ONLINE SYSTEM
60% revenue berasal dari
pemesanan via online di website. SOUTHWEST'S
SISTEM PELAYANAN CONTROL
Southwest menetapkan standar waktu
dari pesawat mendarat hingga lepas
landas hanya 20-25 menit.
SYSTEM
SISTEM PEREKRUTAN KARYAWAN
Dalam merekrut karyawan, Southwest
memiliki sistem yaitu posisi tertentu
merekrut posisi yang sama.
 KEPUASAN KARYAWAN
"If they're happy, satisfied, dedicated,
and energetic, they'll take real good care
of the customers. When the customers
are happy, they come back. And that
makes the shareholders happy."

EFISIENSI BIAYA OPERASIONAL

SAC menghemat 85% kebutuhan bahan
bakar dan oli dan menghasilkan
penghematan sampai dengan 455 juta
US Dollar.
TERIMA KASIH