PEMBAHASAN KASUS CONTINENTAL AIRLINES INC

ANALISIS INTERNAL
Dibuat sebagai salah satu syarat dalam menempuh mata kuliah Manajemen

Stratejik

Disusun Oleh : kelompok

Dirananda / 0852

Febriand C.T / 0852099

Hendry S/0852203

Robertus S / 0852159

Robby / 0852023

Steven Agista / 0852153

William Tambayong / 0852002

Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

2011
 KASUS CONTINENTAL AIRLINES INC

ANALISIS INTERNAL

Faktor-faktor Internal

Continental Airlines Inc. Menggunakan Go Forward Plan sebagai alat evaluasi

kinerja perusahaan. Go Forward Plan,itu sendiri terdiri atas 4 dasar yaitu :

Fly To Win Fund the future Make Reability a Working together

Reality
– Mencapai laba – Mengelola – Memberikan – Membantu
diatas rata-rata aset produk karyawan
– Menumbuhkan perusahaan industri yang sudah
perusahaan untuk terdepan terlatih
sampai bisa memaksimalk yang dalam
menhasilkan annilai membangga membangun
uang dan terus pemegang kan untuk karier yang
meningkatkan saham dan dujual oleh mereka
bauran bisnis membangun perusahan senangi
– Memaksimalkan masa depan – Menduduki – Befokus
saluran – Mengurangi peringkat pada
distribusi dan biaya melalui atas di keselamata
menghapus teknologi industri n dan terus
biaya yang – Menghasilkan penerbangan meningkatk
tidak bernilai arus kas – Terus an
tambah positif memperbaiki komunikasi
produk – Menjadikan
gaji dan
tunjangan
tetap
kompetitif

1.1Analisis Internal Faktor MSDM

Pada perusahaan Continental Airlines Inc.,yang menduduki tim

manejemen puncaknya terbilang masih relatif muda,meskipun tanggung jawab

2|Page
yang dipegangnya cukup berat dan pada perusahaan ini tidak ada vice president
yang secara khusus mengawasi operasi internasional.

Perusahan Continental Airlines Inc. Terdiri dari 44.494 karyawan,yang

terdiri dari beberapa kelompok besar yaitu 11.310 agen bandara, 8.864
pramugari, 4.671 administrasi/manajemen,dan 4.609 pilot.

Aspek yang unik dari pendekatan manajemen sumber daya manusia

Continental Airlines Inc. Ialah progam insentif kedatangan tepat waktu bagi
karyawan ditingkat manajerial dan dibawahnya yang dinilai oleh departemen
trasportasi AS. Karyawan yang memenuhi syarat berhak menerima $ 100,itu bila
Continental Airlines Inc. Menempati peringkat pertama dari 6 perusahaan
pengangkutan jaringan dalam hal kinerja ketepatan waktu,bila continental
menempati urutan ke 2 atau ke 3 atau bila kinerja ketepatan waktu mencapai
angka 80% atau lebih baik,berhak mendapatkan $ 65.

1.2 Analisis Internal Faktor Operasi

Continental Airlines Inc. Merupakan perusahaan penerbangan ke-5

terbesar di dunia, yang melayani secara langsung 26 kota Eropa, 9 kota Amerika
Selatan, Tel Aviv, New Delhi, Hongkong, Beijing, dan Tokyo.

1.2.1 Armada

Continental Airlines Inc.mengoperasikan 368 jet dan merupakan salah

satu dari sedikit perusahaan penerbangan di AS yang semua armadanya adal
Boeing. Continental Airlines Inc. Merupakan perusahaan penerbangan yang
menambahkan Winglet (sayap kecil yang terdapat pada ujung sayap pesawat
terbang) untuk menggati ujung sayap standard di pesawat terbangnya. Dan,
dengan seiring berjalananya waktu Continental Airlines Inc. Terus menambah
jumlah armadanya.

1.2.2 Kualitas Pelayanan

Kualitas layanan di Continental Airlines Inc. Bisa diukur dalam 2 cara :

Berdasarkan Airlines Quality Rating 2007 (AQR) dan berdasarkan jumlah
penghargaan yang diterima perusahaan tersebut. AQR menilai kualitas
perusahaan berdasarkan kedatangan tepat waktu, boarding yang ditolak tanpa

3|Page
 sengaja, penanganan bagasi yang salah, dan kumpulan dari 12 kategori keluhan
konsumen.

Dan, menurut AQR 2007 melaporkan pencatatan bahwa ada kemunduran

kualitas layanan dalam industri ini untuk tahun 2006 jika dibandingkan tahun
2005 nilai AQR Continental Airlines Inc. Menurun dalam 3 tahun terakhir
meskipun peringkatnya naik. Dalam hasil evaluasi juga menunjukan bahwa
perusahaan ini belum memenuhi 80% standard atau angka yang lebih baik untuk
standard kedatangang selama 4 tahun terakhir atau untuk keberangkatan
selama 2 tahun terakhir.

Evaluasi lain dari kualitas pelayanan Kiplinger.com yang mengevaluasi

terjadinya operan diberbagai penerbangan melihat bahwa Continental Airlines
Inc. Berada di antara tiga perusahaan penerbangan yang memiliki catatan
terburuk dalam hal penerimaan pemesanan yang berlebih dan operan.

Meskipun adanya penurunan dalam kualitas pelayanan, Continental

Airlines Inc. Menerima banyak penghargaan untuk kualitas layanan dan prestasi
yang lain. Beberapa penghargaan terbaru meliputi

• “America’s Most Admired Companies 2007” (kategori perusahaan

penerbangan) dari fortune.
• OAG “Best Airline in North America” 2007
• Finalis untuk OAG Airlines of the Year 2007
• OAG “Best Bussines/Executive Class” 2007

1.3 Kinerja Operasi

Jumlah penumpang Continental Airlines Inc. Dan jumlah muatan
mengalami peningkatan selama 3 tahun terakhir. Faktor muatan penumpang
(81,1%) berada diatas rata-rata industri (77,8%). Hasil penumpang
Continental Airlines Inc. Seditit meningkat selama 3 tahun terakhir menjadi
12,29 %. Biaya permile kursi yang tersedia meningkat dari 9,84% menjadi
10,56%.

1.4Keuangan

Continental Airlines Inc. Melaporkan laba bersih sebesar $ 343 juta pada 2006
setelah kerugian dalam 2 tahun sebelumnya. Laporan laba rugi continental

4|Page
menunjukan peningkatan laba kotor yang kuat sekaligus penurunan biaya
pendapatan. Ini menunjukan bahwa perusahaan tersebut mampun untuk
meningkatakan efisiensi operasinya dengan meningkatkan pendapatan yang
dihasilkan per RPM yang diterbangkan sambil mengendalikan biayanya. Meskipun
demikian, laporan raba lugi memang menunjukan peningkatan dalam
penjualan,umum,dan biaya administrasi untuk 2006.

5|Page