TEKNIK KOMUNIKASI DAN

FASILITASI

KOMUNIKASI

Adalah proses penyampaian informasi

(pesan, ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain

Fungsi Komunikasi

Mencapai pengertian satu sama lain

Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa

4 TUJUAN KOMUNIKASI
MENGINFORMASIK
AN
Berita
menarik/bermanf
aat
Data relevan
dengan
kebutuhan
Tidak terlalu
banyak kata

MENGHIBUR
Humor dapat
mengurangi
ketegangan

MENYENTUH EMOSI
Nada suara dan
pilihan kata
Ungkapkan
perasaan Anda

MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAK
Apa yang Anda
inginkan dari
lawan bicara?
Tunjukkan
tindakan yang
diharapkan
dengan jelas

Komponen Utama
Komunikasi

Siapa
Pesan
Media
Tempat
Situasi

Faktor komunikasi

Hambatan Komunikasi
Latar belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan

KESALAHAN UMUM DALAM

KOMUNIKASI

PENGIRIM PESAN
Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun ide
Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan
Pernyataan terlalu
pendek
Mengabaikan
pengetahuan pendengar
Tidak merumuskan
pesan sesuai sudut
pandang penerima

PENERIMA PESAN
Tidak memperhatikan
Merumuskan jawaban
sebelum mendengar
lengkap
Memperhatikan detail,
bukan pesan
keseluruhan
Menilai benar salah
sebelum paham

Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi

Hambatan-hambatan mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalahmasalah eksternal
Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).

KETERAMPILAN VERBAL

Nada suara
Volume suara
Kecepatan suara
Kejelasan pengucapan kata-kata
Pemilihan kata
Bahasa dan logat

MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)

Kontak mata
Anggukan dan gelengan kepala
Eskpresi wajah
Menghadap pada pembicara
Isyarat antusias, tidak bosan,
dan tidak cemas
Tidak melakukan hal lain
Menggurangi gangguan dari luar

Etika Berkomunikasi
Diam dan
Menyimak
Tidak Memotong
Pembicaraan
Tidak
meninggalkan
lawan bicara
Tidak menepis
pembicaraan lawan
Tidak berusaha
menunjukkan

Ungkapan menunjukkan
pengertian
Nampaknya, anda
merasa bahwa
Yang saya tangkap
adalah bahwa
Jadi, menurut
penglihatan anda.
Sependengaran saya,
anda..
Anda pasti
merasa
Apa yang anda
sampaikan
tampaknya seperti,

Kiat Komunikasi Efektif

Gunakan umpan balik

Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komunikasi tatap muka
Menyadari dampak bahsa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi
Dll

FASILITATOR
Orang yg membantu proses
pencapaian tujuan dalam
suatu kelompok

I
S
A
F

I
S
A
T
LI

Proses mempermudah sesuatu untuk mencapai

tujuan tertentu
Hal yang difasilitasi
Proses pembelajaran (materi)
Proses keterlibatan (partisipasi), diskusi,
berbagi pengalaman, dinamika kelompok

FASILITASI
TUJUAN AKHIR

ORANG / KELP
MASY

FASILITATOR
KOMUNIKASI

RTL/ COM.
DEAL

HAL YANG DIFASILITASI

Proses pembelajaran (materi)
Proses keterlibatan (partisipasi),
diskusi, berbagi pengalaman,
dinamika kelompok

HAL LAIN YANG PERLU

DIPERHATIKAN
Mencairkan suasana agar tidak
kaku
Merangkum pendapat dan menarik
benang merah
Elaborasi
Mendorong peserta untuk aktif
dalam proses belajar
Mendorong peserta untuk
melakukan yang terbaik
Menstruktur proses belajar

MENARIK PERHATIAN PESERTA

Permainan atau kegiatan
pengantar
Anekdot
Kasus Nyata
Pertanyaan atau test
Ringkasan isi

MENINGKATKAN PEMAHASAN
PESERTA

Garis Besar
Kata Kunci
Contoh-contoh
Analogi
Alat bantu

MENINGKATKAN PARTISIPASI
PESERTA

Peran Peserta (pendengar)

Mencatat
Jeda
Sinergi Diskusi
Simulasi/Praktek

Memastikan peserta memahasi

topik bahasan
Conference
Peserta diminta mengajukan pertanyaaan
yang bisa di jawab peserta lain atau
fasilitator
Diskusi kelompok
Pembahasan kasus
Ulasan oleh peserta
Review
Buat peserta menceritakan kembali pokok
pokok bahasan secara singkat dan pata.

CARA EFEKTIF MENYAMPAIKAN TOPIK BAHASAN

Studi kasus
Ceramah terarah
Membahas topik tertentu yang
diajukan sendiri oleh peserta.
Fasilitator bisa memancing dengan
pertanyaan
Diskusi kelompok terarah
Baca dan diskusi
Mencari informasi

Kendalikan

Pastikan Kita Paham

Who am I
Who are you
Who we are?

TEKNIK PRAKTIS BELAJAR

Temui minimal 10 orang baru
tiap hari
Mulai dengan bicara sopan dan
tema ringan
Patikan dapat respon dari
lawan bicara

MANFAATKAN MEDIA

HAL HAL YANG SEBAIKNYA

DIMILIKI OLEH FASILITATOR

Kemampuan memimpin

Mengenal situasi

KEMAMPUAN MENDENGAR

Apakah
Anda
Bertanya
Punya
Ibu ?

yang efektif

Mampu bertanya yang efek

Menganalisa

m
r
o
f
s
n
ra

Membantu

Empa
ti

Terus
Belajar

FASILITATOR YANG BAIK

Ciptakan suasana nyaman & aman
Tidak menggurui, mendominasi,
memaksakan pendapat
Mempermudah peserta untuk belajar
Percaya pada kemampuan
Netral
Mau mendengarkan & memberika
kesempatan kepada peserta
Empati dan peka

Chanel di Zaman Purbakala

Masyarakat

Aparatur

SATUKAN TUJUAN JANGAN SALING

MENYALAHKAN

KITA HARUS MULAI SEKARANG, ATAU

TERLAMBAT..

Too heavy

Too heavy

Tahukah anda
bahwa seekor
semut sanggup
mengangkat
beban 10X
berat
tubuhnya!

Bagaimana dengan kita .. ?.. ?

DAN NAMPAKNYA
ANDA SEMUA BISA !!

Juminten di cokot ulo...

Cekap semanten atur kawul