PELATIHAN FOREMAN SPBU

Tanggungjawab Pengawas SPBU

TANGGUNG JAWAB DASAR ANDA

1 OPERATOR

Menjadi pemimpin yang baik dengan:

• Memberi contoh (misal: datang tepat waktu,
meluangkan waktu merangkap sebagai operator)
• Mengatur (misal: membagi tugas shift)
• Membaur (misal: turun ke lapangan)
• Mendukung (misal: menilai kinerja dengan fair,
mendengarkan keluhan)

2 BISNIS BBM

Menjadi pengelola yang baik dengan:

• Mengawasi operasional penimbunan dan
penjualan BBM
• Melaporkan hasil penjualan per shift (penerimaan,
stok, penjualan) kepada Atasan (pengusaha,
supervisor)
1 PERTAMINA WAY

• Memahami Pertamina Way dan bagaimana

menjalankannya
OPERATOR • Memimpin tim anda menjadi yang terbaik di antara tim2 lain

BISNIS BBM • Memahami fokus Pasti Pas dan bagaimana

melaksanakannya
• Memahami kekuatan pesaing dan bagaimana bersaing
dengan mereka, terutama yang berlokasi di sekitar SPBU
anda
2 PENGETAHUAN PRODUK

OPERATOR • Mengajarkan ilmunya kepada para operator

BISNIS BBM • Memahami produk-produk yang dijual

• Proaktif dalam mencari informasi mengenai produk
(terutama produk baru) dengan menghubungi atasan
(Supervisor / Pengusaha) atau pihak Pertamina (SR)
3 KUALITAS DAN KUANTITAS

• Mengajarkan ilmunya kepada para operator

• Men-supervisi tes pengukuran kuantitas, berat jenis, dan air
OPERATOR bebas

BISNIS BBM • Memahami prosedur

• Menjamin pengadaan alat-alat tes pengukuran kuantitas,
berat jenis dan air bebas
• Menjamin kelengkapan catatan hasil tes

Akan dibahas lebih detil di materi: Kualitas dan Kuantitas Lanjutan

4 KEBERSIHAN

• Memberi contoh peduli kebersihan

• Menindaklanjuti laporan operator atas kebersihan dan
OPERATOR kelengkapan alat-alat kebersihan

BISNIS BBM • Memahami kebersihan sebagai salah satu keluhan tertinggi

pelanggan
• Menjamin kebersihan di semua fasilitas SPBU

Lihat di Formulir Check List Housekeeping

5 K3LL

• Mengajarkan ilmunya kepada para operator

• Menindaklanjuti laporan atas kecelakaan, kejadian, sumber-
sumber potensial bahaya dan kerusakan peralatan
• Mengkoordinasi para operator apabila terjadi kecelakaan
OPERATOR yang tidak diinginkan

BISNIS BBM • Memahami K3LL

• Memeriksa sumur pantau setiap hari secara rutin
• Memeriksa kelayakan pakai dan persediaan alat2 pemadam
kebakaran, P3K paling sedikit 6 bulan sekali
• Menjamin kelengkapan catatan
• Melaporkan ke Atasan (Supervisor/Pengusaha)
6 PENAMPILAN

• Memberi contoh penampilan baik

• Memastikan kelengkapan seragam para operator agar
OPERATOR berpenampilan baik

BISNIS BBM • Memahami penampilan baik

• Menjamin ketersediaan seragam dan kelengkapan kerja
operator untuk berpenampilan baik
Misal: melaporkan kebutuhan seragam kepada pengusaha
untuk operator baru
7 PROSEDUR PENGISIAN BBM

• Memberi contoh
• Mengajarkan ilmunya kepada para operator
OPERATOR • Menjamin pelaksanaan di lapangan

BISNIS BBM • Memahami prosedur pengisian BBM

• Menjamin pengadaan uang kembalian yang PAS
• Menjamin proses pengumpulan uang yang tidak
mengganggu aktivitas pengisian BBM
8 PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

• Membahas secara berkala tips-tips penanganan keluhan

OPERATOR pelanggan

BISNIS BBM • Memahami prosedur

• Menjamin kelengkapan catatan keluhan pelanggan
• Menindaklanjuti keluhan pelanggan
• Mengkomunikasikan hasil tindak lanjut ke pelanggan
9 MOTIVASI

• Menjamin kenyamanan kerja operator

OPERATOR • Menjamin kerjasama antar operator

BISNIS BBM • Memahami peranan masing2 pihak (pengusaha, supervisor,

foreman, operator) dan hubungan di antaranya
• Menindaklanjuti keluhan operator