PENGARUH

SERVICE
MARKETING MIX
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN  Ni Wayan Eka Julia Trisnayanti
HOTEL AMARIS  Kadek Permana Adi Suara
SURABAYA
 Ni Wayan Ertina Astari
Oleh:
Brigita Inggrid
 Nyoman Gede Arnaya
Noviana
LATAR BELAKANG

01 02 03 04
Jumlah industri Segmentasi dan Strategi bisnis untuk Pengaruh bauran
perhotelan di persaingan pasar mempertahankan pemasaran
Surabaya yang yang cukup ketat minat konsumen terhadap keputusan
semakin meningkat terhadap suatu pembelian
produk konsumen Hotel
Amaris Surabaya
 Variabel dari faktor
Pengaruh faktor 7P 7p yang berpengaruh
terhadap kepuasan paling dominan
IDENTIFIKA konsumen di Hotel terhadap kepuasan
Amaris Surabaya konsumen di Hotel
SI Amaris Surabaya
MASALAH
 KAJIAN TEORI
Bauran Pemasaran
(7P)

PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE PEOPLE PHYSICAL PROCESS

EVIDENCE

Kepuasan Konsumen
 Jenis Penelitian explanatory / confirmatory
Penelitian research dengan metode kuantitatif

METODE Derajat keyakinan (confidence level) = 95%

Gambaran Sampling error = 5%
ANALISIS Populasi
Minimal besar sampel penelitian yang harus
diambil = 315 orang
DATA

Teknik
Purposive sampling
pengambila • Orang yang pernah menginap di Hotel Amaris
n sampel Surabaya dalam kurun waktu 6 bulan terakhir
• Tamu yang berumur ≥ 17 tahun
 PEMBAHASAN

PRODUCT PRICE PLACE

Bauran Kepuasan
Pemasaran Konsumen
(7P)
PROMOTION PEOPLE PHYSICAL
EVIDENCE

PROCESS
 Product
1. Penampilan kamar yang disediakan
Hotel Amaris terlihat menarik
2. Kualitas kamar yang disajikan Hotel
Amaris rapi
3. Tipe kamar yang disediakan termasuk
fasilitasnya berbeda dengan
pesaingnya
Price
1. Harga produk Hotel Amaris
Surabaya sesuai dengan kualitas.
2. Harga produk Hotel Amaris sesuai
dengan fasilitas-fasilitas yang
ditawarkan.
3. Harga produk Hotel Amaris dapat
bersaing dengan Hotel pesaingnya
4. Harga produk Hotel Amaris
terjangkau
Place
1. Lokasi Hotel Amaris dapat
dijangkau dengan mudah
oleh kendaraan dan
transportasi umum
2. Lokasi Hotel Amaris dapat
dilihat dengan jelas dari
tepi jalan
3. Tempat parkir Hotel
Amaris luas
4. Hotel Amaris memiliki
lokasi yang strategis yaitu
di tengah kota.
Promotion
1. Hotel Amaris membuat publikasi
melalui internet (
www.amarishotel.com)
2. Hotel Amaris menawarkan
restoran a la carte untuk para
tamu
People
1. Karyawan Hotel Amaris tanggap
dalam melayani kebutuhan
konsumen.
2. Karyawan Hotel Amaris memiliki
pengetahuan yang baik mengenai
Hotel termasuk dalam hal fasilitas
3. Karyawan Hotel Amaris bersikap
ramah dan sopan kepada
konsumen
Physic
1. Hotel Amaris mempunyai desain
interior yang menarik
2. Hotel Amaris memiliki desain logo
yang mencerminkan image dari
Hotel Amaris dan produk yang
dibawanya
3. Seragam Hotel Amaris menarik
4. Penampilan karyawan Hotel Amaris
menarik
Process

1. Proses check in dan check out

cepat
2. Proses pembayaran di Hotel
Amaris dapat dilakukan secara
tunai, debit atau credit card
  Bauran pemasaran (7P) secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap variabel terkait
yaitu Customer Satisfaction(Y) di Hotel Amaris
KESIMPULAN Surabaya

HASIL  Apabila performa masing-masing dari Product (X1),

ANALISA Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5),

(KEPUASAN Physic (X6), Process (X7) semakin baik, maka

kepuasan konsumen atau pelanggan di Hotel
KONSUMEN) Amaris Surabaya akan mengalami peningkatan
secara nyata

 Faktor sumber daya manusia adalah faktor yang

paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen (Customer Satisfaction)
THANK YOU ANY QUESTION?