SKRIPSI

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP

DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017

Citra Ardiya Puspita

1406647594

Prodi Sarjana Kesehatan Masyarakat

Peminatan Manajemen Rumah Sakit
Universitas Indonesia
7 Juli 2017
2
OUTLINE
PENDAHULUAN
TINJAUAN PUSTAKA
KERANGKA TEORI
KERANGKA KONSEP
METODOLOGI PENELITIAN
HASIL dan PEMBAHASAN PENELITIAN

KESIMPULAN dan SARAN

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
3
Latar Belakang 4500

3918 3903
4000

3500
Pelayanan berbasis preventif yang semakin diminati 3145

(Trihardini, 2007) 3000

2506
2500 MCU

Rumah Sakit BLU yang fleksibel dalam mengelola SKS

2000 MPK
keuangan dapat menerapan praktek bisnis yang sehat 1682 1634 1701 Lain-lain

(Depkes, 2014) 1500

950
1000
Pendapatan publik seperti MCU dapat dikelola secara 535
500
langsung sebagai biaya oprasional Rumah Sakit 74 58 58
(Attas, 2014) 0
2014 2015 2016

Terjadi penurunan trend pada pemeriksaan MCU Masalah

dan Mitra IKS yang memeriksakan MCU di RSUP
(Fatmawati, 2016)
 Kurangnya Sumberdaya Kesehatan yang tersedia
serta ketidak lengkapan prasarana menjadi salah
Usulan manajemen untuk optimalisasi satu kendala pada Pelayanan medical check up di
pelayanan medical check up RSUP RSUP Fatmawati
Fatmawati
(Pelayanan Medik RSUP Fatmawati, 2017)  Dibutuhkan rancangan strategi alternatif dalam upaya
optimalisasi

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Mengetahui faktor lingkungan eksternal dan internal yang
Tujuan memiliki potensi SWOT pada Pelayanan MCURSUP Fatmawati
Khusus
Menganalisis faktor lingkungan eksternal dan internal yang
menjadi SWOT pada Pelayanan MCU RSUP Fatmawati

Mengetahui posisi Pelayanan MCU Fatmawati berdasarkan

hasil analisis faktor eksternal dan internal

Merumuskan strategi alternatif yang tepat untuk optimalisasi

Pelayanan MCU RSUP Fatmawati

TUJUAN Tu j u a n U m u m
PENELITIAN
Melakukan analisis rencana strategis pada Pelayanan Medical
Check Up di Instalasi Bougenville RSUP Fatmawati tahun 2017
 5
Tinjauan Pustaka
Analisis SWOT dapat menentukan kemampuan suatu
Analisis organisasi sehingga mengetahui dimana penyesuaian perlu
Situasi
dibuat

• Input Stage • Lingkungan Eksternal

Rencana Lingkungan
• Matching Stage • Lingkungan Internal
Strategis Organisasi
• Decision Stage

Teori

• Strategic Planning • Fred R. David

Manajemen
• Work Planning Perencanaan • Michael A. Hitt; Ireland, R. Duane ;
Strategis
• Program Planning Hoskisson, Robert E.
• Linda E. Swayne; Duncan, W. Jack ;
Ginter, Peter M.
• John M. Bryson; Alston, Farnum K.

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 INPUT STAGE

Melakukan MATCHING STAGE

Audit Eksternal
Strategic Planning
Mengembangkan Membentuk Visi
pernyataan Visi & & Misi MCU  Matriks TOWS
Misi RS (Hitt et al, 2007)  Matriks SPACE
 Matriks BCG
Melakukan  Matriks IE
Audit Internal  Matriks Strategi Utama
(David, 2011)

Momentum Strategis DECISION STAGE

Kerangka Teori 

Aksi Manajerial
Evaluasi Strategi
Program Planning
 Pembelajaran Baru  QSPM
 Inisiasi kembali Pemikiran Strategis (David, 2011)
(Swayne, 2006)

Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal

Pertumbuhan Konsumen Bisnis Eksternal Sumber Daya Strategi yang ada Kemampuan

 Politik  Klien  Pesaing  SDM  Keseluruhan  Indikator

 Ekonomi  Pelanggan  Mitra  Informasi  Bagian  Catatan
 Sosial  Pembayar  Sarana &  Proses Bisnis penilaian
 Teknologi  Anggota Prasarana  Fungsi  Hasil
 Pendidikan  Pengatur  Budaya  Riwayat
 Fisik  Keuangan
 Hukum
 INPUT STAGE
Matriks EFE dan Matriks IFE
Lingkungan Eksternal Lingkungan Internal
 Kebijakan Pemerintah  Sumber Daya Manusia,
 Pendidikan  Keuangan
 Ekonomi  Sistem Informasi
 Pelanggan  Layanan
 Pesaing  Sarana dan Prasarana
 Pemasaran
 Indikator

(Idris & Primiana, 2015)

Kerangka Konsep MATCHING STAGE

Matriks TOWS dan Matriks IE
 Menentukan Posisi Strategis
 Merumuskan Strategi Alternatif

DECISION STAGE
Matriks QSPM
Program Planning

 Strategi Prioritas
 8
Metodologi Penelitian
Pengumpulan Upaya Validitas
Data Data
Desain
Penelitian Informan
Wawancara Jenis data: Primer dan
Triangulasi Metode
Penelitian Oprasional Sekunder Triangulasi Sumber
dengan pendekatan Purposive Sampling Metode: Observasi,
deskriptif-analitik dan Snowbolling Wawancara dan Telaah Data
analisis rencana strategis Berjumlah 13 orang Instrumen: Lembar Observasi,
Populasi dan Lembar ceklis dan Pedoman
Sampling wawancara
Lokasi dan Analisis Data
Perhitungan sampel
Waktu Penelitian dengan rumus Lemeshow
1171 𝑥 1,962 𝑥 0,1 𝑥 0,9
Analisis Kuantitatif
Pelayanan MCU di 𝑛= = ≈ 124
0,052 𝑥 1171 + 1,962 𝑥 0,1 Analisis
𝑥 0,9 Kualitatif
Instalasi Bougenvile
RSUP Fatmawati Populasi: total pelanggan medical check up
Pada bulan Mei-Juni RSUP Fatmawati pada trimester 1 tahun
2017 2017 (bulan Januari-Maret 2017) yaitu 1171
Sampel : 124 pelanggan
RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
Hasil dan Pembahasan
10
Kebijakan
Analisa Lingkugan Eksternal

Pasal 3 Mewajibkan Pasal 4 Penyelenggaraan

Pasal 8 Mewajibkan perusahaan melakukan program jaminan
pemeriksaan kesehatan pemeriksaan berkala pada pemeriksaan kesehatan
pada pekerja pada karyawannya oleh BUMN

Permennaker
UU No 1 PMK no 55
tahun 1970 No. Per. tahun 2014
02/Men/1980

UU no 36 UU no 13 PMK no 10 Perpres 107

tahun 2009 tahun 2003 tahun 2016 tahun 2013

Pasal 1 Paradigma sehat
Pasal 86 Perlindungan Pasal 11 & 12 Pasal 2 & 3 Jaminan
pekerja dengan upaya Diselenggarakannya pelayanan kesehatan untuk
kesehatan dan kegiatan preventif yang PNS, TNI, Polri termasuk
keselamatan kerja berupa pemeriksaan medical check up
medical check up

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Ekonomi
11
Analisa Lingkungan Eksternal

Ekonomi 2013 2014 2015

The United Nations Development
PDRB atas harga Programme (UNDP) menyatakan bahwa,
berlaku Jasa Kesehatan 1.62 1.64 1.66 pembangunan manusia di Indonesia
dan Kegiatan sosial ditentukan oleh pertumbuhan ekonomi
PDRB atas harga atau Produk Domestik Bruto (PDB).
konstan Jasa Kesehatan 1.57 1.59 1.61 Pertumbuhan PDB akan mendorong
dan Kegiatan sosial masyarakat untuk mendapatkan fasilitas
PDRB per Kapita 130.060.315 136.312.386 142.868.242 pendidikan dan kesehatan yang lebih baik
(Setyowati & Suparwati, 2012)

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Pendidikan
12
Analisa Lingkungan Eksternal
Tingakat pendidikan DKI Jakarta mayoritas menengah
kebawah, 92% pelanggan MCU RSUP Fatmawati berlatar
belakang pendidikan Perguruan Tinggi
45

40 39.14
37.99
36.99
35

30 Penelitian (Sidik et al., 2003) menunjukkan bahwa

TS tingkat pendidikan 85,7% memotivasi klien dalam
25 SD melakukan MCU
19.86 19.55 19.1 SMP
20 17.75 17.46 17.59 SMA Penelitian (Sulistya, 2012) menyebutkan bahwa
14.46 14.99 PT
15 13.55 keputusan pembelian layanan MCU oleh
11.33
9.85 10.3 perusahaan/instansi dipengaruhi oleh pendidikan
10

5
Semakin tinggi pendidikan kesadaran masyarakat
akan kesehatan semakin baik
0
2012 2013 2014

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Pelanggan
13
Analisa Lingkungan Eksternal

2014 5436

Peningkatan jumlah kunjungan sebanyak

25.6% ditahun 2015 dan 1.4% ditahun 2016

2015 7313 Bertambahnya minat masyarakat

terhadap pelayanan MCU

2016 7417
PELUANG

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Pelanggan
14
Analisa Lingkungan Eksternal

1% 7%
21% 24%

MPK

92 TS
SMA 1%
SKS
PK
% PT PK IKS

54%

Pendidikan Daya Beli

Menurut (Joseph, n.d.) Pelanggan eksternal sangat penting bagi keberhasilan bisnis
apa pun, karena mereka menyediakan aliran pendapatan melalui pembelian
mereka sehingga perusahaan dapat bertahan
RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 Pesaing
15
Analisa Lingkungan Eksternal

1,5 KM dari RSUP Fatmawati 2,1 KM dari RSUP Fatmawati

Menawarkan excelent service Menawarkan excelent service
Tariff: Rp. 970.000 - Rp. 8.890.000 Tariff: Rp.770.000 - Rp. 13.900.000

(Sidik et al., 2003) menyatakan 65,7% konsumen menilai pentingnya fasilitas yang diberikan intansi
penyelenggara 85% konsumen menyatakan mempertimbangkan pengalaman yang lalu dalam
melakukan medical check up
RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
16
Sumber Daya
Analisa Lingkungan Internal
Manusia

No Jenis SDM Jumlah Status

1 Dokter Umum 3 Pegawai MCU SDM yang dialokasikan untuk pelayanan

Dokter Spesialis Jiwa
2 (Rotasi)
3 Perawat
4 Administrasi
5 Pendaftaran
6 Labolatorium
MCU saat ini sudah cukup, namun
1 Pegawai Umum
ketersediaan dokter spesialis yang
2 Pegawai MCU
tidak stanby menjadi kelemahan
4 Pegawai MCU terhadap jalannya pelayanan yang
2 Pegawai MCU ditawarkan.
1 Pegawai Umum

7 Radiologi 2 Pegawai Umum

17
Keuangan
Analisa Lingkungan Internal

Rp300,000,000

Rp250,000,000
Rp242,475,016

Rp200,000,000
Arus Kas Pelayanan MCU RSUP
Rp162,027,817 Penerimaan
Fatmawati belum menjadi
Rp150,000,000 Rp147,122,857
Rp128,202,043
Pengeluaran
Selisih
Revenue Center
Rp100,000,000 Rp100,097,910 Rp101,965,706
Rp80,447,199

Rp50,000,000 Rp47,024,947
Rp26,236,337
Rp-
Januari Februari Maret

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
18
Layanan
Analisa Lingkungan Internal

MPK SKS PK PK IKS

Pemeriksaan Untuk Pembuatan surat Pemeriksaan Kesehatan Pemeriksaan Kesehatan
Pegawai Negeri Sipil keterangan sehat berdasarkan permintaan
mitra IKS
Rp 241,002 - Rp 825,002 Rp 292,000 - Rp 924,200 Rp 264,200 - Rp 4,328,432 Rp 351,400 - Rp 850,000

(Sulistya, 2012) salah satu faktor yang mempengaruhi pemilihan layanan adalah tariff yang
terjangkau dan kebutuhan pemeriksaan yang spesifik

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
Add an image
Ruang Audio
Ruang Spesialis
Jantung
Ruang EKG
Wanita
Ruang EKG
Ruang Treadmill

19
Sarana
Ruang
Spesialis
THT
Ruang Spesialis
Bedah
Analisa Lingkungan Internal
Ruang Spesialis
Kulit dan Kelamin

Ruang

Lahan Parkir
Pemeriksaan
Umum 2

Ruang
Ruang Periksa
Spesialis Mata

Ruang
Pemeriksaan
Umum 1 Terdapat area parkir yang cukup luas namun hanya untuk kendaraan roda 4

Toilet Dokter
Ruang Spesialis Obgyn
Security
Adanya petugas disetiap pintu masuk
Labolatorium Ruang Tunggu Eksekutif

Office

Ruang Tunggu 143 sq. ft.

Gedung 1 atap
Ruang Administrasi
Desain gedung dengan sistem one stop service
WC
Ruang Spesialis Ruang Spesialis

Ruang Tunggu
Paru Penyakit Dalam
Ruang Spesialis Gigi
(Dental Unit)

Ruang Rekam Medis

Ruang Spesialis
Terpisah dengan rawat jalan umum
Ruang Spirometri
Radiologi

Pendaftaran

Ruang Radiografer
Ruangan Pemeriksaan
Ruang Kontrol
Ruang pemeriksaan berbentuk kubikal sesuai pemeriksaan yang ditawarkan

Office
Akses
248 sq. ft. Ruang Radiolografi

Ruang Tunggu Akses mudah

Toilet
Masuk
Nyaman dan bersih
20
Prasarana
Analisa Lingkungan Internal

(Sidik et al., 2003) menyebutkan 85% konsumen

Lengkap mempertimbangkan pengalaman yang lalu dalam
8%
melakukan medical check up dan 65,7% konsumen
menilai pentingnya fasilitas yang diberikan intansi
Tidak
Lengkap penyelenggara
25%

(Pratiwi, 2012) menyebutkan penting bagi rumah

Tidak
Tersedia sakit yang menghasilkan produk jasa untuk
67%
memperhatikan pentingnya fasilitas yang
disediakan, karena pelanggan memang harus
dipuaskan, sebab bila tidak puas akan
meninggalkan dan mencari tempat yang lebih
memuaskan

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
Kelemahan
Sistem Informasi
Sistem pendaftaran yang masil manual

Pemasaran
Belum berjalannya fokus pemasaran khusus mcu
Belum optimalnya pemanfaatan promosi via website

Indikator
Respontime hasil pemeriksaan terhitung cukup lama
 Variabel Key Success Factors S W O T
Lingkungan Eksternal
Permenaker No. Per.02/Men/1980: kewajiban pemeriksaan berkala pegawai √
Kebijakan perusahaan
Citra RS Pemerintah mendukung syarat dari beberapa instansi √
Ekonomi Peningkatan PDRB DKI Jakarta selama 3 tahun terakhir sebesar 0.02% √
Pendidikan Tingkat Pendidikan DKI Jakarta yang mayoritas menengah kebawah (85,01%) √

Pelanggan
Jumlah kunjungan Pelayanan MCU RSUP Fatmawati meningkat 1,4% dari tahun
sebelumnya
9 √

Belum optimalnya mitra IKS Pelayanan MCU RSUP Fatmawati yang hanya √
mendukung 0,94% dari total rata-rata kunjungan per tahun
Jarak rumah sakit pesaing yang cukup dekat √
Pesaing Sistem pelayanan excellent rumah sakit pesaing lebih kondusif √
Tariff produk MCU pesaing mayoritas lebih tinggi √
Lingkungan Internal
SDM Ketersediaan dokter spesialis yang tidak stanby √
Keuangan Arus kas Pelayanan MCU RSUP Fatmawati belum menjadi revenue center √
Sistem
Sistem pendaftaran MCU RSUP Fatmawati dilakukan secara manual √
Informasi
Layanan
Produk MCU yang ditawarkan masih umum dan tidak ada produk unggulan
Tarif MCU RSUP Fatmawati lebih terjangkau √
√
√
10
Fasilitas dan Keadaan Bangunan MCU nyaman
Sarpras
Alat yang dilakukan untuk pemeriksaan MCU belum lengkap √
Belum berjalannya fokus pemasaran khusus mcu √
Pemasaran
Belum optimalnya pemanfaatan promosi via website. √
Indikator Respon time hasil pemeriksaan MCU yang lama √
 Direktorat Yandik & Rata-
Ka. Ins. Bougenville Direktur USP Direktur Keuangan Kep rata
No Critical Success Factors
Weight
W R WS W R WS W R WS W R WS
Score
Peluang
Permenaker No. Per.02/Men/1980: kewajiban
1
pemeriksaan berkala pegawai perusahaan
0.08 1 0.08 0.1 4 0.4 0.1 2 0.2 0.1 3 0.3 0.245
Citra RS Pemerintah mendukung syarat dari
2
beberapa instansi 0.16 2 0.32 0.1 3 0.3 0.1 1 0.3 0.20 2 0.40 0.3725
Peningkatan PDRB DKI Jakarta selama 3
3
tahun terakhir sebesar 0.02% 0.08 1 0.08 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3 0.1 2 0.2 0.22
Jumlah kunjungan Pelayanan MCU RSUP
4 Fatmawati meningkat 1,4% dari tahun
sebelumnya 0.1 3 0.3 0.1 1 0.1 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3 0.25
Tariff produk MCU pesaing mayoritas lebih
5
tinggi 0.15 2 0.3 0.1 2 0.2 0.05 3 0.15 0.15 4 0.6 0.3125
Ancaman
Tingkat Pendidikan DKI Jakarta yang
6
mayoritas menengah kebawah (85,01%) 0.1 1 0.1 0.1 3 0.3 0.05 2 0.1 0.05 3 0.15 0.1625

Belum optimalnya mitra IKS Pelayanan MCU

7 RSUP Fatmawati yang hanya mendukung
0,94% dari total rata-rata kunjungan per tahun
0.1 3 0.3 0.05 1 0.05 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3 0.2375
8 Jarak rumah sakit pesaing yang cukup dekat
0.11 2 0.22 0.1 2 0.2 0.15 3 0.45 0.1 4 0.4 0.3175
Sistem pelayanan excellent rumah sakit
9
pesaing lebih kondusif 0.12 3 0.36 0.2 4 0.8 0.2 3 0.6 0.1 4 0.4 0.54
Jumlah 1 1.98 1 2.7 1 2.75 1 3.2 2.6575
 Ka. Ins. Direktur Yandik & Rata-
Bougenville Direktur USP Direktur Keuangan Kep rata
No Critical Success Factors
Weight
W R WS W R WS W R WS W R WS
Score
Kekuatan
1 Tarif MCU RSUP Fatmawati lebih terjangkau
0.06 4 0.24 0.07 3 0.21 0.08 3 0.24 0.08 3 0.24 0.2325
2 Fasilitas dan Keadaan Bangunan MCU nyaman
0.06 4 0.24 0.07 3 0.21 0.08 3 0.24 0.09 4 0.36 0.2625
Kelemahan

3 Ketersediaan dokter spesialis yang tidak stanby

0.15 1 0.15 0.07 2 0.14 0.1 1 0.1 0.08 1 0.08 0.1175
Arus kas Pelayanan MCU RSUP Fatmawati belum
4
menjadi revenue center 0.14 1 0.14 0.14 2 0.28 0.08 2 0.16 0.07 2 0.14 0.18
Sistem pendaftaran MCU RSUP Fatmawati
5
dilakukan secara manual 0.06 2 0.12 0.07 2 0.14 0.06 2 0.12 0.07 1 0.07 0.1125
Alat yang dilakukan untuk pemeriksaan MCU belum
6
lengkap 0.05 2 0.1 0.06 1 0.06 0.07 2 0.14 0.06 1 0.06 0.09
Produk MCU yang ditawarkan masih umum dan
7
tidak ada produk unggulan 0.06 1 0.06 0.08 1 0.08 0.08 1 0.08 0.07 2 0.14 0.09
8 Belum berjalannya fokus pemasaran khusus MCU
0.05 2 0.1 0.07 1 0.07 0.07 2 0.14 0.07 2 0.14 0.1125
Belum optimalnya pemanfaatan promosi via
9
website 0.1 2 0.2 0.08 1 0.08 0.07 2 0.14 0.07 2 0.14 0.14
10 Respon time hasil pemeriksaan MCU yang lama
0.08 2 0.16 0.07 2 0.14 0.1 2 0.2 0.09 2 0.18 0.17

Jumlah 1 2.24 1 2.29 1 2.29 1 2.48 2.325

25
Internal-External Matrix

Skor Total IFE

Kuat Rata-rata Lemah

4.0 3.0 2.3 2.0 1.0

Menunjukkan Pelayanan MCU RSUP

S
k
o
Tinggi
I II III Fatmawati berada pada tahap
r

T
3.0 Hold and Maintain.
o
t
2.6
Sedang IV V VI Strategi yang cocok pada posisi ini
a
l
2.0
adalah Market penetration dan
E
F Product development.
E Rendah
VII VIII IX

1.0

TOWS
MATRIX
Peluang (O):
 Permenaker No. Per.02/Men/
1980: kewajiban pemeriksaan
berkala pegawai perusahaan (1)
 Citra RS Pemerintah mendukung
syarat dari beberapa instansi (2)
 Peningkatan PDRB DKI Jakarta
selama 3 tahun terakhir sebesar
0.02% (3)
 Jumlah kunjungan Pelayanan
MCU RSUP Fatmawati meningkat
1,4% dari tahun sebelumnya (4)
 Tariff produk MCU pesaing
mayoritas lebih tinggi (5)
Ancaman (T):
 Tingkat Pendidikan DKI Jakarta
yang mayoritas menengah
 Menciptakan produk

kebawah (85,01%) (1)
Belum optimalnya mitra IKS
Pelayanan MCU RSUP Fatmawati
yang hanya mendukung 0,94%
dari total rata-rata kunjungan per
tahun (2)
 Promosi layanan excelent
 Jarak rumah sakit pesaing yang
cukup dekat (3)
 Sistem pelayanan excellent rumah
sakit pesaing lebih kondusif (4)
Kekuatan (S):
 Tarif MCU RSUP Fatmawati
lebih terjangkau (1)
 Fasilitas dan Keadaan
Bangunan MCU nyaman (2)
SO Strategies:
 Menarik mitra IKS dengan
menawarkan sistem
pemeriksaan yang excelent
misalnya mulai
mengembangkan sistem OSS
(S2, O1, O2)
 Menganalisis kebutuhan pasar
kemudian menentukan produk

baru berdasarkan demand
pasar (S2, O3, O4)
Menghitung tarif berdasarkan
unit cost, melakukan
perubahan tarif agar terlihat
bersaing (S1, O5)
ST Strategies:
dengan rentang tarif yang
 Menjalankan sistem Appointment
beragam agar masuk
kekalangan yang lebih luas 
(S1,T1, T3)
 Membentuk SPO, meningkatkan
untuk menarik mitra IKS
lebih banyak lagi (S2, T2, T4)
Kelemahan (W):
 Ketersediaan dokter spesialis yang
tidak stanby (1)
 Arus kas Pelayanan MCU RSUP
Fatmawati belum menjadi revenue
center (2)
Strategi Alternatif hasil analisis dari


Sistem pendaftaran MCU masih
dilakukan secara manual (3)
Alat yang dilakukan untuk
matriks IE yang telah dikombinasikan

pemeriksaan MCU belum lengkap (4)
Produk MCU yang ditawarkan masih
umum dan tidak ada produk
dengan matriks TOWS
unggulan (5)
 Belum berjalannya fokus pemasaran

khusus MCU (6)
Belum optimalnya pemanfaatan • Menarik mitra IKS dengan menawarkan
promosi via website (7)
 Respon time hasil pemeriksaan MCU
yang lama (8) sistem pemeriksaan yang excelent
WO Strategies:
 Membuat jadwal jaga dokter
spesialis secara bergantian (W1, O3,
• Menciptakan produk dengan rentang tarif
O4)
 Meningkatkan tarif agar terlihat
bersaing (W2, O5)
yang beragam agar masuk kekalangan
 Mengembangkan sistem

pendaftaran online (W3, O4)
Menambah kelengkapan alat (W4,
yang lebih luas.

O4)
Menciptakan produk ungulan (W5,
O1, O2, O3, O4)
• Menganalisis kebutuhan pasar kemudian
 Membentuk tim pemasaran khusus
yang berfokus memasarkan
pelayanan MCU (W6, O1, O2, O3)
menentukan produk baru berdasarkan
WT Strategies:
agar dokter terjadwal (W1, W3, T2,
demand pasar.
T4)
Menambah alat pemeriksaan yang
belum lengkap (W4, T2, T4)
• Membentuk tim pemasaran khusus yang
kecepatan respon time hasil
pemeriksaan (W8, T4)
berfokus memasarkan pelayanan MCU.
• Menciptakan produk ungulan.
27
Kesimpulan
Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pengembangan pelayanan medical check up
Lingkungan Eksternal: Kebijakan, Ekonomi, Pendidikan, Pelanggan dan Pesaing
Lingkungan Internal: Sumber daya manusia, Keuangan, Sistem informasi, Layanan, Sarana dan
prasarana, Pemasaran serta Indikator

Analisis situasi faktor eksternal dan internal yang menjadi SWOT

5 key success yang menjadi faktor Peluang
4 key success yang menjadi faktor Ancaman
2 key success yang menjadi faktor Kekuatan
8 key success yang menjadi faktor Kelemahan

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
28
Kesimpulan
Posisi Strategis Pelayanan Medical Check Up RSUP Fatmawati
Berdasarkan hasil matriks EFE dan IFE berada pada sel V yang menunjukkan tahap hold and
maintain (mempertahankan dan memelihara)

Strategi alternatif
Hasil analisis dari matriks IE yang telah dikombinasikan dengan matriks TOWS
didapatkan 5 strategi alternatif sebagai berikut:
1. Menarik mitra IKS dengan menawarkan sistem pemeriksaan yang excelent misalnya mulai
mengoptimalkan sistem one stop service.
2. Menciptakan produk dengan rentang tarif yang beragam agar masuk kekalangan yang lebih luas.
3. Menganalisis kebutuhan pasar kemudian menentukan produk baru berdasarkan demand pasar.
4. Membentuk tim pemasaran khusus yang berfokus memasarkan pelayanan medical check up.
5. Menciptakan produk ungulan

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
29
Saran
Adanya komitmen manajemen untuk pengembangan pelayanan
1
MCU sebagai upaya excellent service sesuai Visi Rumah Sakit

Mengutamakan perbaikan sistem pelayanan internal terlebih

2
dahulu

Melakukan evaluasi pelayanan secara berkala misalnya

3
survey kepuasan pelanggan

Menentukan strategi prioritas dari hasil rumusan strategi

4
alternatif yang telah dirumuskan

5 Melaksanakan strategi alternative.

RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
 RENCANA STRATEGIS PELAYANAN MEDICAL CHECK UP
Thank You DI INSTALASI BOUGENVILLE RSUP FATMAWATI TAHUN 2017
Any questions?

Citra Ardiya Puspita

1406647594