Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Tugas Pemasaran Jasa

    Diunggah oleh

    Aisyah Vira Amanda
    22 tayangan6 halaman
    Dokumen tersebut membahas konsep service blueprinting yang merupakan gambar sistem pelayanan jasa untuk memahami peran setiap individu, serta memuat 3 komponen utama yaitu bukti fisik, proses internal, dan titik kontak pelayanan. Sebagai contoh diberikan blueprinting self service pengisian bensin di SPBU.

    Deskripsi Asli:

    PEMASARAN JASA

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas konsep service blueprinting yang merupakan gambar sistem pelayanan jasa untuk memahami peran setiap individu, serta memuat 3 komponen utama yaitu bukti fisik, proses internal, dan titik kontak pelayanan. Sebagai contoh diberikan blueprinting self service pengisian bensin di SPBU.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    22 tayangan6 halaman

    Tugas Pemasaran Jasa

    Diunggah oleh

    Aisyah Vira Amanda
    Dokumen tersebut membahas konsep service blueprinting yang merupakan gambar sistem pelayanan jasa untuk memahami peran setiap individu, serta memuat 3 komponen utama yaitu bukti fisik, proses internal, dan titik kontak pelayanan. Sebagai contoh diberikan blueprinting self service pengisian bensin di SPBU.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 6

    PEMASARAN JASA

    Kelompok 9
    1. Alfiana Farah (H24170029)
    2. Aditya Taufiq Ramadhan (H24170036)
    3. Honesti Pujawani (H24170041)
    4. Aisyah Vira (H24170108)
    5. Fahmi Atallahriq (H24170138)
    KONSEP SERVICE BLUEPRINTING

    Service blueprint adalah suatu gambar atau


    peta yang menggambarkan secara akurat sistem
    pelayanan sehingga berbagai individu yang terlibat
    didalam penyediaan jasa tersebut dapat
    memahami sistem dengan baik walaupun masing-
    masing memiliki peran dan sudut pandang
    berbeda-beda.
    Service blueprint sebaiknya dilengkapi
    dengan 3 komponen utama, yaitu physical
    evidence, proses internal, dan titik kontak
    pelayanan.
    SELF SERVICE
    BLUEPRINTING PENGISIAN BENSIN DI SPBU
    BLUEPRINTING SELF SERVICE DI SPBU
    THANK YOU!

    Anda mungkin juga menyukai