SISTEM PENYAMAPAIN

JASA
Kelompok
Dosen Pengampu : Aprillia Dian Eavasari,S.E., M.M
 NAMA KELOMPOK
DIVA PUTRA PRASETYO DIANA PUTRI C.
(22130210005) (22130210057)
CARISSA MAHARANI CHOLIN JEEY P.
(22130210027) (22130210061)
NOVITA FITRIANI ANISAK SALSABILA S.
(22130210049) (22130210374)
RISKA ANISA SILMI
(22130210393)
 DESAIN SISTEM
PENYAMPAIAN JASA
PROSES PERANCANGAN SISTEM PENYAMPAIAN JASA MERUPAKAN
PROSES KREATIF YANG DIAWALI DENGAN MENETAPKAN TUJUAN JASA.
TUJUAN INI AKAN MENJADI PEMANDU UTAMA DALAM
MENGIDENTIFIKASI DAN MENGANALISIS SEMUA ALTERNATIF YANG
BISA DIGUNAKAN UNTUK MEWUJUDKANNYA. . PADA UMUMNYA,
DESAIN SISTEM PENYAMPAIAN JASA MELIPUTI ASPEK LOKASI
FASILITAS, TATA LETAK FASILITAS, DESAIN PEKERJAAN,
KETERLIBATAN PELANGGAN, PEMILIHAN PERALATAN, DAN
MANAJEMEN KAPASITAS JASA.
 DALAM KEPUTUSAN DESAIN JASA PERLU
MEMPERTIMBANGKAN SEJUMLAH FAKTOR
UTAMA, DIANTARANYA:

1.KONTAK PELANGGAN 4.DESAIAN FASILITAS DAN

ACCECORIS JASA

2.BAURAN JASA 5.TEKNOLOGI

(SERVICEMIX)

3.LOKASI KONSUMSI JASA 6.KARYAWAN

 9.MANAJEMEN PERMINTAAN
7. STRUKTUR ORGANISASI
DAN PENAWARAN

8. INFORMASI 10. PROSEDUR

11.PENGENDALIAN
 TIPE OPERASI JASA
Secara garis besar, terdapat empat tipe operasi yang sering dijumpai
dalam sistem penyampaian jasa, yaitu:

1.Proyek
3. lini (Flow Shop)

4. Proses Kesinambungan (On-

2. Batch ( Job Shop)
Going Process)
 ANCANGAN DESAIN SISTEM JASA
ADA LIMA ANCANGAN YANG DAPAT DITERAPKAN UNTUK MERANCANG SEBUAH
SISTEM JASA (FITZSIMMONS & SULLIVAN, 1982; FITZSIMMONS & FITZSIMMON, 1994).
MASING- MASING ANCANGAN YANG ADA TIDAK HARUS BERSIFAT MUTUALLY
EXCLUSIVE, JADI, SEBUAH PERUSAHAAN BISA SAJA MENGGUNAKAN KOMBINASI DARI
BEBERAPA ANCANGAN. ADAPUN KELIMA ANCANGAN TERSEBUT MELIPUTI:

1. JASA PERSONAL 2. ANCANGAN LINI 3. MEMISAHKAN OPERASI

(PERSONALIZED
SERVICE)
Ancangan didasari
keyakinan bahwa jasa
merupakan sesuatu yang
sifatnya personal. Artinya,
dilakukan oleh individu
tertentu dan diajukan
kepada individu lainnya.
KONTAK TINGGI DAN OPERASI
PRODUKSI TANPA KONTAK LANGSUNG
DENGAN PELANGGAN
Dalam ancangan ini jasa Tingkat kontak dengan
rutin disediakan dalam pelanggan Kontak dengan
lingkungan yang pelanggan berhubungan dengan
kehadiran pelanggan secara fisik
terkendali
dalam sistem jasa, Kehadiran
untukmenjamin
dan partisipasi pelanggan sangat
konsistensi kualitas dan
menentukan timing permintaan,
efisiensi operasi sifat jasa dan kualitas jasa.
4. PARTISIPASI 5. SWALAYAN (SELF-
PELANGGAN SERVICE)
• Menggantikan . Pelanggan berperan aktif dalam
proses penyampaian jasa.
provider labor Misalnya, di pasar swalayan
dengan customer mereka membawa sendiri
keranjang belanjaan atau kereta
labor dorong, yang kemudian diisi
sendiri dengan barang belanjaan
yang dipilih dari rak-rak pajangan
DESAIN DAN TATA LETAK FASILITAS
JASA
DESAIN
Desain dan tata letak fasilitas jasa erat kaitannya dengan pembentukan
persepsi pelanggan. Pada sejumlah tipe jasa, persepsi yang terbentuk dari
interaksi antara pelanggan dengan fasilitas jasa berpengaruh terhadap
kualitas jasa tersebut di mata pelanggan. Faktor-faktor yang berpengaruh
signifikan terhadap keputusan desain fasilitas jasa meliputi:
·Sifat dan tujuan organisasi jasa
·Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang dan tempat
·Fleksibilitas
·Faktor estetsis
·Masyarakat dan lingkungan sekitar
·Biaya kontruksi dan oprasi
 TATA LETAK FASILITAS JASA
Lingkungan dan setting tempat penyampaian jasa merupakan aspek yang
tidak kalah penting dan tidak boleh diabaikan dalam desain jasa. Masih
banyak penyedia jasa tidak menyadari bahwa tata letak jasa berpengaruh
signifikan terhadap mood dan respon pelanggan, setidaknya ada enam
faktor yang harus dipertimbangkan secara cermat menyangkut tata letak
fasilitas jasa:
·Perencanaan spasial
·Perencanaan ruangan
·Perlengkapan/perabotan
·Tata cahaya
·Warna
 ·PESAN-PESAN YANG DISAMPAIKAN
SECARA GRAFIS

Aspek penting yang saling terkait dalam faktor

ini adalah penampilan visual, penempatan,
pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna,
pencahayaan dan pemilihan bentuk
perwajahaan lambang yang dipergunakan
untuk maksud tertentu
TERIMA
KASIH
Sampai Jumpa!