Hak dan Kewajiban Pasien

By Pokja UKP
 Hak Pasien
• Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
• Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di Puskesmas
• Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala
konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed consent.
• Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan
informasi
• Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan
• Mendapatkan hak privasi
• Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan berkebutuhan
khusus
• Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan kesehatan
• Mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan prinsip keselamatan
pasien (patient safety)
 Retribusi Pelayanan
• Peraturan Daerah yang berlaku
(Peraturan Daerah Kota Cilegon No. 15
Tahun 2011 tentang Retribusi
Pelayanan Kesehatan) Lampiran I dan
II.
 Kewajiban Pasien
• Membawa kartu identitas
• Membawa kartu berobat
• Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan
pasien
• Memberikan informasi yang jujur tentang keluhan /
penyakitnya
• Membawa dokumen administrasi yang diperlukan:
– Pengguna layanan BPJS harus membawa kartu BPJS.
– Pengguna layanan Umum dan APBD harus membawa
fotokopi KTP & KK.
• Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan
mengikuti antrian dengan tertib
• Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku
(PERDA No. 15 tahun 2011 tentang Retribusi
Pelayanan Kesehatan)
 Pasien datang

Alur Pasien Rawat Jalan

Pendaftaran KTP/KK,
Kartu BPJS

Poli
UGD / Poli Poli Poli TB - Poli
Anak / Poli Gigi Poli Gizi
Tindakan KIA/KB Umum Kusta Imunisasi
MTBS

Ya Ya Ya
Perlu Rujukan RS / Poli
Perlu Perlu
Tindakan ? Lain Yang Terkait/
Dirujuk ? Pemeriksaan Laboratorium
PKM Rawat Inap
Penunjang ?
Surat Hasil Lab
Tidak Rujukan
Tidak Tidak
Apotik Obat

Pasien Pulang
 Pasien datang

Alur Pasien Gawat Darurat/

Rawat Inap Pendaftaran KTP/KK,
Kartu BPJS

Ruang Bersalin /
UGD / Tindakan
Tindakan

Laboratorium

Hasil Lab

Ya
Perlu Perlu Perlu
Rujuk RS Ya
Dirawat ? Dirujuk ? Pemeriksaan
Surat Penunjang ?
Rujukan
Tidak
Tidak
Ya
Tidak
Apotik Obat

Pasien Rawat Inap Pasien Pulang

 CON’T
• Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan
yang berlaku di puskesmas.
• Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/
gawat darurat
• Mendahulukan Pasien yang lansia, Usia > 65
thn
• Menandatangani formulir informed consent
baik persetujuan maupun penolakan