Surat pengaduan atas

kerusakan barang
 Pengertian :

Surat pengaduan disebut juga surat klaim, yaitu

surat pemberitauhan dari pembeli atau pemesan
kepada penjual yang menggambarkan bahwa
penerimaan barang tidak sesuai dengan pesanan
yang disertai dengan tuntutan penyelesaianya.
 Tujuan membuat surat
pengaduan :

• Untuk penyelesaian secara baik dan

memuaskan, baik bagi pihak pembeli maupun
penjual.
• Agar hubugan baik tetap terbina.
• Untuk mendapat informasi atau keterangan
yang lebih jelas.
 Bagian surat :

• Kepala Surat/Kop surat

• Tanggal Surat
• No, Lampiran, dan hal
• Alamat yang dituju
• Salam pembuka
• Isi
• Salam penutup
• Tanda tangan nama terang
• Inisial
 Hal yang harus diperhatikan dalam
penulisan isi surat pengaduan:

• Sebutkan dengan jelas hal-hal yang menjadi

kerusakan barang
• Berikan dan tunjukan bukti yang otentik
tentang kerusakan
• Sebutkan macam-macam penyelesaian yang
dikehendaki pembeli.
 Penyelesaian dapat berupa:

• Potongan harga
• Meminta penggantian barang
• Meminta penggantian kerugian berupa
uang
• Mengembalikan barang rusak yang telah
dibeli
Hal ini diatur dalam UU RI Nomor 8 Tahun
1999, tentang perlindungan konsumen.
Yang lebih khususnya dimuat pada BAB III
bagian pertama tentang Hak dan Kewajiban
Konsumen pasal 4.
 Soal !
Pada hari ini tanggal 16 April 2015 PT MAKMUR
ABADI, Jalan Lempuyangan No.47 Malang telah
menerima kiriman berupa 25 Meja dan kursi kantor
dari CV BUKIT MANOREH Jalan Magelang nomor 56
Yogyakarta. Namun 3 diantara 25 meja tersebut
terjadi kerusakan pada bagian laci, dan 1 diantara
25 kursi tersebut terjadi keretakan pada satu buah
kakinya. Atas kerusakan tersebut PT MAKMUR
ABADI meminta agar barang tersebut diganti
dengan barang yang baru dengan merk sama.
Buatlah surat pengaduanya dengan nomor surat
45/MA/VI/2015, dan lampiran berupa kwitansi
pembayaran dan dokumentasi kerusakan. 
 PT MAKMUR ABADI
Jalan Lempuyangan No.47 Malang
Telp: (0272) 1666, e-mail : makmur.abadi@gmail.com