PT.

BOSOWA BERLIAN MOTOR

KENDARI

Customer Service
Presentation
 PEMBENAHAN RUANG
TUNGGU
Memaksimalkan
QUALITAS KINERJA
Pelayanan KARYAWAN
Customer After
Sales Service CUSTOMER VISIT

PROMOSI
 LATAR BELAKANG & TUJUAN
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang konsisten
membutuhkan kerja team yang handal dan sigap, agar
segalanya bisa satu tujuan dalam mengembangkan
progam yang sudah ada untuk kepuasan pelanggan
khususnya after sales service bisa berjalan dengan baik
dan semestinya, selain itu program kepuasan pelanggan
ini juga bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan
mutu kinerja serta peningkatan MSI perusahaan.
Dimana tujuan lainnya yaitu menciptakan ekspetasi
yang besar bagi customer.
 AKTIVITAS BERKALA
• FOLLOW UP AFTER PKT
• FOLLOW UP AFTER SERVICE
• FOLLOW UP STNK
• FOLLOW UP CUST. ULTAH
• FOLLOW UP KOMPLAIN
• FOLLOW UP MASUKAN KONSUMEN
•FOLLOW UP SERVICE REMINDER
•FOLLOW UP FREE SERVICE
MONITORING

MAINTENANCE
DAN
IMPROVEMENT
• MONITORING BLUE PRINT
• MONITORING KEBIASAAN CUSTOMER
•KUNJUNGAN PADA CUSTOMER YG ULTAH
• KUNJUNGAN PADA CUSTOMER YANG KOMPLEN
• UPDATE DATABASE CUSTOMER (PROMO TERBARU)
• KUNJUNGAN SURVEY PELAYANAN KOMPETITOR DAN
PERUSAHAAN JASA LAINNYA UNTUK MASUKAN BARU
• TRAINING SHARING SESSION
PEMBENAHAN R. TUNGGU
CUSTOMER
•MENYEDIAKAN COFFEE
MAKER & SNACK
•RUANGAN BERSIH DAN SEJUK
•MENYEDIAKAN RUANG
MEROKOK YANG AMAN DAN
NYAMAN
•MENYEDIAKAN ALAT PEMIJAT
•MENYEDIAKAN KIDS ZONE
•MENYEDIAKAN GAME ZONE
KUALITAS KINERJA
KARYAWAN
•MEMBERIKAN IN HOUSE TRAINING
•MENGADAKAN BEDAH KASUS CUSTOMER COMPLAIN
DISETIAP MINGGUNYA JIKA ADA
•MEPERBANYAK KOORDINASI
•MEMPERBANYAK SHARING
•MEMPERHATIKAN KEBERSIHAN KENDARAAN SETELAH
SERVICE
CUSTOMER VISIT

• MELAKUKAN KUNJUNGAN
KE CUSTOMER (VISIT)
PROMOSI

1.FOLLOW UP
2.SMS BLAST
3.MEDIA SOSIAL
4.MEDIA ELEKTRONIK
SUPPORT MAINTENANCE CUSTOMER

TRUCK
CAMPAIGN

CUSTOMER
GATHERING
EDUCATION

• HIBURAN & MAKAN

CUSTOMER • JOIN VISIT 3S, CS &
MALAM LOYALTY
• DOOR PRIZE TEAM FLEET
• PENAWARAN HARGA • VISIT DEALER & KTB
MENARIK
Sincerely,
Suci Alfriani. N