CUSTOMER VALUE

STRATEGI
CUSTOMER VALUE

• MENINGKATKAN TOTAL BENEFIT <

DIFERENSIASI & POSITIONING )
• MENURUNKAN COST/HARGA
• CARA <1> DAN <2> DILAKUKAN
SECARA SIMULTAN
 PENINGKATAN CUSTOMER
VALUE

• DIFFERENTIATION
• POSITIONING
 DIFFERENTIATION

• SUATU SET PERBEDAA

• IDENTIFIKASI DIRI
• BERBEDA DENGAN PESAING
 DIFERENSIASI PRODUCT
• FITUR : KARAKTERISTIK TAMBAHAN YANG MELENGKAPI
FUNGSI UTAMA
• PERFORMANS : KEMAMPUAN PRODUK MEMENUHI FUNGSI
DASAR
• CONFORMANS : SPESIFIKASI PRODUK SESUAI DENGAN JANJI
• DURABILITY : UMUR PRODUK YANG DIHARAPKAN
• RELIABILITAS : KEANDALAN ( RUSAK )
• REPAIRABILITY : KEMUDAHAN DALAM PERBAIKAN
• STYLE : TAMPILAN PRODUK YANG DAPAT DIRASAKAN
KONSUMEN ( GAYA )
• DESIGN : RANCANG BANGUN
 DIFERENSIASI PERSONIL
• COMPETENCE :KEMAMPUAN DAN
KETRAMPILAN KARYAWAN
• COURTESY : KESOPANAN
• CREDIBILITY : KEPERCAYAAN
• RELIABILITY : ANDAL
• RESPONSIVENESS : DAYA TANGGAP
DAN CEPAT
• COMMUNICATION : KOMUNIKASI DAN
MEMAHAMI
 DIFERENSIASI PELAYANAN
• ORDERING OASE : KEMUDAHAN
PEMESANAN
• DELIVERY : ANTARAN
• INSTALATION : PEMASANGAN
• CUSTOMER TRAINING
• CUSTOMER CONSULTATING
 POSITIONING
• PROSES MENDESAIN TAWARAN DAN
CITRA PRODUK
• MENEMPATI POSISI YANG BERBEDA
DAN BERARTI
• DALAM BENAK KONSUMEN SECARA
REALTIF DIBANDING PRODUK
PESAING
 STRATEGI POSITIONING
• ATRIBUT POSITIONING
• BENEFITS POSITIONING
• USER POSITIONING
• COMPETITOR POSITIONING
• QUALITY / PRICE POSITIONING
 SUPERIOR
KONSUMEN
MERASAKAN
CV PERUSAHAAN
LEBIH TINGGI
DARI CV PESAING
COMPETITIVE ADVANTAGE
<SCV>
HIGH RELATIF PERFORAMANCE
< PERUSAHAAN >
&
LOWER RELATIVE PRICE
<PELANGGAN>
 COMPETITIVE DISADVATAGE
<INFERIOR CV>
LOW RELATIVE PERFORMANCE
/BENEFITS
&
HIGHER RELATIF PRICE
 BAGAIMANA
MEMPERTAHANKAN
COMPETITIVE ADVANTAGE
A SUSTAINABLE
COMPETITIVE
ADVANTAGE
- UNIQUE DIFERENT
- BRAND EQUITY
- CUSTOMER RELATIONSHIP
- SERVICE PACKAGE
- INFORMASI TECHNOLOGY
 Unique difference
(unique resources)
KEJUJURAN
Komponen penting dalam keunggulan bersaing

TEORI MANAJEMEN
SEBUAH PERUSAHAAN YANG MAMPU MELAKUKAN
SESUATU YANG SULIT DITIRU OLEH PESAING MAKA
PERUSAHAAN TERSEBUT AKAN MEMILIKI DAYA SAING
YANG KUAT DALAM SUSTAINABLE DALAM JANGKA
PANJANG
 TREND
PRAKTEK BISNIS
& MARKETING
TRANSFORMASI DARI LEVEL INTELEKTUAL
TOOL MARKETING : MARKETING MIX, BRANDING, POSITIONING

EMOTIONAL MARKETING
CUSTOMER RELATIONSHIP, EMOTIONAL BRANDING

SPRITUAL
KEJUJURAN, ETIKA DAN PROFESIONALISME
 THE 10 CREDOS OF COMPASSIONATE
MARKETING
HERMAWAN KERTAJAYA
• LOVE YOUR CUSTOMER, RESPECT YOUR COMPETITOR
• BE SENSITIVE TO CHANGE AND BE READY TO TRANSFORM
• GUARD YOUR NAME, BE CLEAR OF WHO YOU ARE
• CUSTOMER ARE DIFFERS, FIRST TO WHOM REALLY NEED
YOU
• ALWAYS OFFER GOOD PACKAGE AT A FAIR PRICE
• ALWAYS MAKE YOURSELF AVAILABLE, AND SPREAD THE
GOOD NEWS
• GET YOUR CUSTOMER, KEEP, AND GROW THEM
• WHATEVER YOUR BUSINESS, IT IS A SERVICE BUSINESS
• ALWAYS REFINE YOUR BUSINESS PROCESS IN TERM OF
QUALITY, COST AND DELIVERY
• GATHER RELEVANT INFORMATION, BUT USE WISDOM IN
FINAL DECISION
 SPRITUAL BRAND
• MEREK YANG BERHASIL MEMBANGUN
DIRINYA DENGAN PENUH INTEGRITAS,
KEJUJURAN DAN ETIKA
• GOOD CORPORATE GOVERNANCE
( KARYAWAN DAN KULTUR PERUSAHAAN
HARUS MENERAPKAN SPRITUAL VALUES)
• BUSINESS ETHICS

SPIRITUAL ADVOCATE CUSTOMER

(PELANGGAN PEMBELA MEREK, PELANGGAN
LOYAL SEUMUR HIDUP )
 UNDERSTANDING CUSTOMER WITH LOVE
( HERMAWAN KERTAJAYA )

“WAMAN YATAWAKKAL ALA ALLAH FAHUWA

HASBUH”
Q.S. AT THALAQ (65):3

“dan barangsiapa yang bertawakkal kepada allah

niscaya allah akan mencukupkannya”
 PANDANGAN ‘KEUNTUNGAN’
DALAM ISLAM
AA’GYM
• LEBIH AMAL
• LEBIH BAIK/DIPERCAYA
• MENAMBAH ILMU/WAWASAN
• MENAMBAH SILATURAHMI
• MAKIN BANYAK ORANG MENDAPAT
KEUNTUNGAN

==DALAM BISNIS, UANG ITU NOMOR

SEKIAN==
 KUNCI
PERMINTAAN
BERKELANJUTAN
PERUSAHAAN HARUS MENERAPKAN
SATISFACTION ORIENTATION
< CAPABILITY PERUSAHAAN TERINTEGRASI PADA KEBUTUHAN
KONSUMEN
PERUSAHAAN MEMPERTAHANKAN, MEMPEBAIKI & MEMPERKUAT CITRA &
KUALITAS PELAYANAN KEPADA KONSUEMN >

CUSTOMER LOYALTY
 PRAKTEK PEMASARAN

• SENI MENARIK PELANGGAN

< FOKUS MASA SEBELUM PENJUALAN
& SAAT PENJUALAN >
• UPAYA MEMPERTAHANKAN
PELANGAN YANG SUDAH ADA &
TINDAKAN PASCA PENJUALAN
< PEMBANGUNAN HUBUNGAN>
 TUJUAN UTAMA
PERUSAHAN
PROFIT ORIENTATION
MENJADI
SATISFACTION ORIENTATION