FOCUS P-D-C-A

MODEL
9 langkah meningkatkan mutu

Sumber: hospital corporation of America

 Focus

 Find = temukan & tetapkan

 Organise = organisir
 Clarify = klarifikasi
 Uncover = terbuka
 Start = mulai
 FOCUS
 FIND : temukan proses kesempatan
peningkatan kualitas
 ORGANIZE : organisir tim yang memahami
proses
 CLARIFY: klarifikasi pengetahuan terkini
tentang proses
 UNCOVER: terbuka pada outcome yang bruk
dan variasinya , melalui analisis akar
penyebab maslaah
 START: lakukan siklus Plan-DO- Check-Action
 PLAN-DO-CHECK-ACTION (P-D-
C-A)

 PLAN : RENCANAKAN Proses Peningkatan

Kualitas
 DO : LAKUKAN peningkatan mutu ,
pengumpulan dan analisa data
 CHECK : PERIKSA hasil dan apa yang dapat
dipelajari (lesson learned)
 ACT : TINDAKAN perubahan untuk
peningkatan mutu melalui adopsi, penyesuaian,
atau menghilangkan
 FIND

 1. SUMBER kesempatan peningkatan

kualitas 
 Laporan sentinel event
 Skrining catatan secara detil
 Jumlah dan upaya tuntan klien
 Kebijakan politik
 Media cetak
FIND – proses untuk peningkatan

1. Adakah gambaran sederhana tentang

proses?
2. Apa itu proses?
3. Apa masalah utama proses?
4. Apa lingkup yang bisa diterima?
5. Apa batasan dari sumber-sumber tersebut?
6. Apa yang menjadi isu kunci?
FIND : alat bantu yang mungkin

 BRAINSTORMING
 PENGUMPULAN DATA
 ALAT BANTU:
1. Interrelationship diagram (saling berhubungan)
2. Diagram matriks
3. Matrik prioritas
4. Bagan membuat keputusan
5. Diagram aktifitas jejaring
 CLARIFY

 Ketahui informasi terkini dari PROSES

1.Siapa konsumen?
2.Apa yang mereka butuhkan?
3.Apakah batasan ruang lingkup harus ditetapkan?
4.Apa alur proses saat ini?
5.Apakah ada pengulangan atau terlalu kompleks ?
(gap)
6.Apa cara terbaik untuk proses dapat bekerja ?
(alternatif solusi)
CLARIFY : alat bantu

1. Pengumpulan data
2. Alur kerja
 UNCOVER

 Penyebab variasi PROSES dari “poor” kualitas

1.Apa penyebab utama dari variasi “poor” kualitas
2.Yang mana karakteristik kunci yang perlu diukur?
3.Apa yang dikumpulkan : apa, siapa, dimana, kapan,
bagaimana….
4.Apakah ada merefleksikan penyebab umum atau
khusus?
5.Penyebab variasi yang mana yang dapat ditingkatkan
prosesnya?
UNCOVER : ALAT BANTU

 Brainstorming
 Diagram cause effect
 Diagram pohon terbalik
 Diagram scatter
 Grafik “lari”
 Grafik “kontrol”
 Histogram
 Start – siklus PDCA

 Pilih bagian proses yang ingin ditingkatkan.

 Apa langkah yang diusulkan?
 Tulis pernyataan misi/ tujuan
 Perubahan dalam proses apa yang paling
mungkin dilaksanakan?
FOKUS
SIKLUS P – D- C – A

 Plan
 Do
 Check
 Action
Plan : peningkatan mutu
(5 W +1H)
 Apa kegiatan peningkatan mutu
yang akan dilakukan?
 Siapa pelaksananya?
 Bagaimana caranya?
 Dimana akan diuji coba?
 Kapan waktu uji coba?
 Apa data yang harus dikumpulkan
untuk mengukur keberhasilan
peningkatan mutu?
Plan : alat bantu

 Brainstorming
 Bagan Proses pembuatan
keputusan (process decision
program charts)
Do

 Lakukan peningkatan mutu:

1. Pengumpulan data
2. Analisis
 Apakah data bermakna untuk
perubahan?
 Check (outcome& lesson
learned)
 Hasil dan pelajaran yang dapat
dipetik

1.Apakah peningkatan sesuai harapan?

2.Apakah proses meningkatkan harapan
konsumen?
3.Apakah data mendukung upaya
peningkatan?
4.Bagaimana upaya tim untuk
mencapainya?
Check : alat bantu

 Pengumpulan data
 Diagram sebar (scatter)
 Grafik lari /garis
 Grafik kontrol
 Histogram
 Survei pelanggan
 ACT : action / tindakan
lanjut

 Pertahankan peningkatan yang

dicapai
 Adopsi jika ada pelambatan
 Adjust (sesuaikan/ selaraskan)
target atau tehnik
 Abandon (buang) yang tidak
perlu
 ACT

 Bagian mana dari aktivitas yang perlu

distandarisasi?
 Kebijakan atau prosedur yang perlu direvisi?
 Siapa yang harus disadarkan tentang
perubahan?
 Apa yang diukur untuk memastikan
peningkatan pancapaian?
 Apa langkah berikut yang secara kontinue
perlu dilakukan untuk meningkatkan proses?
Quality is everyone business