MENGELOLA KOMUNIKASI

PEMASARAN TERPADU

Pengiklanan yang terbaik dilakukan

oleh pelanggan yang puas
 Bauran Komunikasi Pemasaran Terpadu
(IMC)
1. Periklanan (advertising) : semua bentuk penyajian dan promosi
nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh
perusahaan
2. Promosi Penjualan (sales promotion) : berbagai insentif jangka
pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli
suatu produk atau jasa
3. Hunbungan Masyarakat (public relation) : berbagai progam untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing-
masing produknya
4. Penjualan Pribadi (personal selling) : interaksi langsung dengan
satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan dan menerima pesanan
5. Pemasaran Langsung (direct market): penggunaan surat,
telepon, faksimil, e-mail dan alat penghubung nonpersonal lain
untuk berkomunikasi secara langsung dari pelanggan dan calon
pelanggan tertentu
6. Pemasaran interaktif (online) : penggunaan media online dalam
menjual barang atau jasa
 Platform IMC
Periklanan Promosi Penjualan
• Iklan cetak dan penyiaran • Kontes, permainan, undian
• Pengemasan berhadiah
• Film • Pemberian contoh produk
• Brosur • Pameran
• Poster dan selebaran • Peragaan
• Cetak ulang iklan • Kupon
• Bilboard • Rabat
• Pameran di tempat pembelian • Pembiayaan berbunga rendah
• Simbol dan logo • Hiburan
• Fasilitas tukar tambah
• Program berkelanjutan
 Platform IMC
Hubungan Masyarakat Penjualan Pribadi
• Siaran Pers • Presentasi penjualan
• Ceramah • Rapat penjualan
• Seminar • Program insentif
• Laporan tahunan • Pemberian sampel
• Sumbangan amal • Pekan raya/pameran
• Menjadi sponsor dagang
• Publikasi
• Majalah perusahaan
• Melobi
 Platform IMC
Pemasaran Langsung
• Katalog
• Surat
• Pemasaran melalui telepon
• Belanja secara elektronik
• Fax mail
• E-mail
• Voice mail
 Elemen-elemen dalam Proses
Komunikasi

Pesan Penguraian
Pengirim Pengkodean Penerima
Media Kode

Gangguan

Umpan Tanggapan
balik
Menurut Duncan &Moriarty (1998), pesan (IMC)
dapat berasal dari 3 level:

1.KORPORAT,
2.PEMASARAN
3.KOMUNIKASI PEMASARAN
• Level KORPORAT; berupa aspek bisnis dan
filosofi perusahaan (seperti misi perusahaan,
pemberian sumbangan sosial, budaya
perusahaan, respon perusahaan trhd komplain,
dll).

• Level PEMASARAN; pesan berupa image

produk yg dibangun dari berbagai elemen, misal:
desain, penampilan, kemampuan, harga,
dukungan layanan, distribusinya.
• Level KOMUNIKASI PEMASARAN; pesan
harus disampaikan dan diterima secara
konsisten agar menciptakan persepsi yang
utuh, bertujuan untuk berkomunikasi
dengan satu suara, satu penampilan, dan
satu citra. Dilakukan melalui promosi,
iklan, humas, tenaga promosi, perusahaan
perancang produk, dll.
 Tiga Alasan Pesan Tidak Sampai

1. Perhatian Selektif
2. Penyimpangan Selektif
3. Ingatan Selektif
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
1. Mengidentifikasi 2. Menentukan Tujuan
Audiens Sasaran. Komunikasi
Citra : seperangkat Model hirarki pengaruh :
keyakinan, ide, dan 1. Menyadari
kesan yang dimiliki oleh
2. Mengetahui
seseorang terhadap
suatu obyek.Sikap dan 3. Menyukai
tindakan orang terhadap 4. Preferensi
suatu obyek ditentukan 5. Menyakini
oleh citra obyek 6. Membeli
tersebut.
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
3. Merancang Pesan Formulasi pesan harus
Pesan yang efektif harus memperhatikan :
memperhatikan 1. Isi pesan (apa yang akan
Attentio (perhatian) dikatakan)
Interest (ketertarikan) 2. Struktur pesan (bagaimana
Desire (keinginan) mengatakan secara logis)
Action (tindakan 3. Format pesan (bagaimana
mengatakannya secara
simbolis)
4. Sumber pesan (siapa yang
seharusnya mengatakannya)
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
4. Memilih Saluran 5. Menentukan jumlah
Komunikasi anggaran komunikasi
a. Saluran Komunikasi pemasaran
Personal: melibatkan 1. Metode sesuai
dua orang atau lebih kemampuan
yang berkomunikasi 2. Metode Persentasi
secara langsung satu Penjualan
sama lain 3. Metode keseimbangan
b. Saluran Komunikasi persaingan
Nonpersonal :mencakup 4. Metode tujuan dan tugas
media, atmosfir dan
acara-acara khusus.
 Alat-alat Promosi
Sifat-sifatnya
1. Presentasi umum
2. Tersebar luas
PERIKLANAN
3. Ekspresi yang lebih
kuat
4. Tidak bersifat pribadi
 Alat-alat Promosi
Manfaatnya :
1. Komunikasi : menarik
perhatian dan memberikan
informasi yang dapat
mengarahkan ke produk
PROMOSI PENJUALAN yang bersangkutan
2. Insentif : menggabungkan
sejumlah kebebasan,
dorongan atau kontribusi
yang memberikan nilai bagi
konsumen
3. Ajakan : ajakan untuk
melakukan transaksi
pembelian
 Alat-alat Promosi
Tiga Ciri Khusus :
1. Konfrontasi personal :
hubungan yang hidup,
langsung dan interaktif
2. Mempererat :
PENJUALAN PERSONAL menimbulkan berbagai
jenis hubungan mulai
dari penjualan sampai
persahabatan
3. Tanggapan : membuat
pembeli merasa
berkewajiban untuk
mendengarkan
pembicaraan wiraniaga
 Alat-alat Promosi
Tiga sifat khusus :
1. Kredibilitas yang
tinggi
HUBUNGAN 2. Kemampuan
MASYARAKAT DAN menangkap pembeli
PUBLISITAS yang tidak dibidik
sebelumnya
3. Dramatisasi
 Alat-alat Promosi
Karakteristik:
1. Nonpublik : pesan biasanya
ditujukan kepada orang
tertentu
2. Disesuaikan : pesan dapat
PEMASARAN LANGSUNG disiapkan untuk menarik
orang yang dituju
3. Terbaru : pesan dapat
disiapkan dengan sangat
cepat
4. Interaktif : pesan dapat
diubah tergantung pada
tanggapan orang tersebut