Bab 2

Realitas Pemasaran, Konsep Nilai

Pelanggan
 Realitas Pemasaran Baru

“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”

- Kekuatan Masyarakat Utama
- Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru karena pasar telah
berkembang seiring perkembangan teknologi
- Kemampuan Baru Konsumen
- Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen karena memiliki
kemampuan baru
- Kemampuan Baru Perusahaan
- Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan serangkaian kemampuan
baru perusahaan
 Orientasi Perusahaan
Terhadap Pasar
▪ Konsep awal pemasaran :
1. Konsep produksi : Efisiensi
2. Konsep produk : Keunggulan Produk
3. Konsep penjualan : Agresivitas Penjualan dan Promosi
4. Konsep pemasaran : Berorientasi pasar
5. Konsep pemasaran holistik : Perspektif dan Integrasi
Pemasaran Holistik
Komponen 4 P dari Bauran
Pemasaran
 Tugas Manajemen
Pemasaran
1. Mengembangkan Strategi & Rencana
Pemasaran
2. Menangkap Pemahaman (gagasan) Pemasaran
3. Berhubungan dengan Pelanggan
4. Membangun Merek yang Kuat
5. Membentuk Penawaran Pasar
6. Menghantarkan Nilai
7. Mengkomunikasikan Nilai
8. Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang
Pemasaran & Nilai Pelanggan
 Pemasaran & Nilai Pelanggan

▪ Inti pemasaran : memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen
▪ Sasaran bisnis : penghantaran nilai
pelanggan yang menghasilkan laba
▪ Di ekonomi yang kompetitif, kemenangan
dapat diraih dengan penghantaran nilai
yang bagus
 Nilai Pelanggan

VS
 Nilai Pelanggan

▪ Pemasaran saat ini diletakkan pada awal perencanaan

▪ Proses penghantaran nilai :
 Memilih nilai : melakukan STP
 Menyediakan nilai : penentuan fitur produk
 Mengomunikasikan nilai : mendayagunakan sumber yang
ada untuk mengumumkan dan mempromosikan produk
▪ Penghantaran nilai dimulai sebelum produk ada,
berlanjut pada saat produk ada dan dikembangkan
 Nilai Pelanggan

▪ Pelanggan mengoptimalkan nilai pelanggan

dengan cara :
 Memperkirakan produk/perusahaan mana yang
dapat memberi nilai paling tinggi
 Membentuk harapan nilai
 Melakukan evaluasi pengalaman penggunaan
dibandingkan dengan harapan
 Nilai yang dipersepsikan Pelanggan
▪ Nilai yang dipersepsikan merupakan fungsi dari :
 Total Biaya Pelanggan
 Total Nilai Pelanggan
▪ Firms at a disadvantage must:
 Mengurangi persepsi atas biaya dan meningkatkan persepsi
nilai
Rantai Nilai
 Kepuasan Pelanggan

- Kepuasan adalah . . .
“Perasaan senang atau kecewa sebagai hasil dari perbandingan
performa produk terkait dengan harapannya.”

- Kekecewaan adalah..
“Selisih/Gap antara harapan dan kenyataan”
 Kepuasan Pelanggan

▪ Untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan . .

.
 Jangan membesar-besarkan kemampuan produk /
jasa dalam iklan atau komunikasi lainnya karena
akan menghasilkan ketidakpuasan
 Jangan menetapkan harapan terlalu rendah
karena market size menjadi terbatas
Apakah ada pertanyaan?
END
…