Kasus Nilai

Pelanggan
Fedlin Alfa Alfazri 22081016
Penjelasan Nilai Pelanggan
Nilai pelanggan (customer value) adalah ikatan
emosional yang muncul antara pelanggan dengan
produsen berupa manfaat ekonomi, fungsional dan
psikologis dari konsekuensi pelanggan menggunakan
produk dan jasa dalam memenuhi kebutuhan
tertentu. Nilai pelanggan ditentukan oleh dua hal yaitu
biaya (cost) dan manfaat (benefit).
Contoh Kasus
Mesin Air Merk Sanyo
 Pengukuran Nilai Pelanggan
Nilai Produk Seberapa besar keuntungan yang dapat dinikmati oleh pelanggan terhadap produk yang
ditawarkan
Nilai Pelayanan Dapat dilihat dari bentuk atau proses pelayanan yang diterima oleh pelanggan, apakah
pelayanannya cepat dan tepat
Nilai Personil Dapat dilihat dari kemampuan berkomunikasi, kecepatan dan ketelitian, serta kesopanan dan
keramahan karyawan terhadap pelanggan
Nilai Citra Nilai yang didapatkan dari persepsi pelanggan terhadap keseluruhan komponen yang
menghasilkan reputasi perusahaan
Harga Moneter Uang yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk

Biaya Waktu Waktu yang dihabiskan oleh pelanggan ketika berbelanja suatu produk

Biaya Fisik Besarnya tenaga yang dihabiskan oleh pelanggan ketika berbelanja suatu produk

Biaya Psikis Biaya berupa rasa kesal atau senang selama proses memperoleh pelayanan atau
mengkonsumsi produk
Contoh Kasus

Produk mesin air merupakan suatu produk yang memiliki manfat yang
banyak dan selalu digunakan setiap harinya.
Banyak merek produk mesin air yang bermunculan. Sehingga persaingan
pun sangat kompetitif.
Saya akan membahas pelangalaman saya sebagia konsumen produk mesin
air yang bermerek Sanyo. Mesin air merek Sanyo memiliki banyak
keunggulan seperti kualitas, daya tahan, model variasi dan sperpaknya
mudah didapatkan.
 Saat saya menggunakan produk Sanyo, saya tidak
Kepuasan memiliki expektasi yang wah atau bisa saja, tetapi
setelah menggunakan produk sanyo, saya merasa bahwa

Terhadap produk sanyo sangat bagus. Baik itu kualitas dan variasi
yang banyak dari mesin air daap sampai mesin air jet

Produk Sanyo
pom. Harga mesin air sanyo juga standar bisa di beli
oleh masyarakat income rata-rata.
 Brand Sanyo berhasil menjadi top of mind di
masyarakat dengan produk pompa airnya selama
berpuluh-puluh tahun. Kesuksesan itu bisa diraih
karena Sanyo terus berinovasi baik produk atau
layanan sesuai dengan kebutuhan pasar..com
/ekonomi/478635/jeli-lihat-kebutuhan-pasar-sanyo-sukses-jaga-eksistensi
 Berbicara pasar, cakupan wilayah yang
dikuasai sudah hampir merata tersebar dari
ujung barat hingga timur Indonesia. Untuk
distribusi, produk Sanyo telah tersedia di
berbagai toko yang menjual pompa air bagi di
toko tradisional maupun modern.
 Lanjutan

Selain memperkuat sisi distribusi dan

layanan, dari segi produk pun juga
menjadi prioritas utama. "Saat ini Sanyo
memiliki rangkaian produk pompa air
terlengkap dari tipe terkecil 125 watt
hingga pompa sumur dengan 600 watt". 
Sanyo juga selalu mengedepankan
kualitas tinggi dalam setiap produknya
membuat konsumen menjadi loyal dan
bahkan ikut merekomendasikan.
 Lanjutan

Menjaga eksistensi selama puluhan tahun tidak mudah, apalagi karakter

konsumen terus berubah dan berganti mengikuti perkembangan jaman
dan teknologi.

“Melihat fenomena ini, Sanyo tidak tinggal diam dan mereka melihat
kedekatan dengan konsumen adalah hal yang penting dan salah satu
caranya adalah dengan melakukan inovasi produk”
 Lanjutan

Inovasi-inovasi tersebut merupakan bukti bagaimana Sanyo terus dan

sukses beradaptasi dengan jaman.
Hal yang sama juga diterapkan di sisi pemasaran yang kini sangat digital.
Sanyo mengikuti dan beradaptasi dengan era digital saat ini, dengan
memaksimalkan fungsi media sosial seperti Facebook dan Instagram dalam
melakukan promo-promo dan berbagi pengetahuan baik mengenai pompa air
itu sendiri maupun informasi-informasi yang bermanfaat lainnya.
"Menjaga eksistensi tidaklah mudah, namun Sanyo telah membuktikan
dengan berhasil berada di puncak untuk waktu yang lama. Kejelian dalam
melihat kebutuhan pasar menjadi kunci bagi Sanyo untuk tetap relevan dan
penting di setiap generasi”