1.

Seperti banyak pemimpin lainnya, Marco memiliki tim yang siap dan tidak
memiliki kemewahan untuk membangun tim baru untuk beradaptasi dengan
perubahan lingkungan bisnis yang sekarang dihadapi perusahaannya. Gunakan TLM
untuk membantu Marco mendiagnosis masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan
mengidentifikasi poin leverage untuk perubahan.
a. Pertimbangkan fungsi utama TLM — masukan, proses, dan keluaran. Di manakah
sebagian besar tantangan perusahaan jatuh?

Jawab :

Tantangan serangan teroris 11 September 2001, dan kemerosotan ekonomi serta

perusahaan jatuh pada peralihan bisnis. Rekan Marco terbiasa menggunakan
ukuranimajinatif pada usaha berskala luas. Sekarang perusahaan perlu membiasakan
diri dengankonsentrasi tugas yang membosankan. Output perlu dialihkan menjadi
fokus kebutuhanpelanggan. Namun, input dan output berjalan seiring waktu. Oleh
karena itu, perusahaan akanmenghadapi kesulitan paling besar dalam masukan
mereka.

b. Apa tujuan tim untuk output?

Jawab :

Tujuan tim untuk output nya adalah untuk bertahan pada bisnis yang dijalanin di
Hernandez & Associates

2. Identifikasi sumber daya potensial untuk Marco dan timnya dalam menerapkan

strategi untuk mengubah cara mereka berbisnis di Hernandez & Associates

Jawab :

Membuat tim memahami bahwa pertumbuhan bergantung pada perubahan dalam cara
mereka melayani klien tidaklah sulit—setiap karyawan perusahaan kecil memiliki
kontak yang cukup dengan klien sehingga mereka tahu bahwa kebutuhan klien
berubah. Namun membuat perubahan signifikan pada status quo di Hernandez &
Associates akan sulit. Peran kelompok harus diubah—orang-orang kreatif harus
memikirkan cara meningkatkan permintaan telepon dan kunjungan situs web klien;
orang akun membutuhkan pemahaman yang lebih baik tentang keinginan klien untuk
lebih banyak kepemimpinan agensi. Dan setiap orang membutuhkan pengertian yang
lebih baik tentang biaya yang terlibat. Perusahaan secara keseluruhan membutuhkan
pendekatan yang lebih terintegrasi untuk melayani klien jika mereka berharap untuk
bertahan.