Manajemen Issue dan

Krisis PR
02….
Modul ke:

Manajemen Isu dan Krisis Manajemen serta

Hubungannya Dengan PR
Fakultas
ILMU KOMUNIKASI M.Gunawan,SE., M.Ikom

Program Studi
HUMAS
Pendekatan Managemen Issue

Ketika terjadi krisis, maka pendekatan

manajemen isu yang digunakan setiap
organisasi sendiri bervariasi tergantung
pendekatan yang digunakan/dipilih.
Pendekatan Managemen Issue
Pendekatan Managemen Issue
Pendekatan Sistem (System approach).

1. Manajemen isu berupaya meminimalisir “kejutan” dari lingkungan dengan

bertindak sebagai sistem peringatan dini bagi ancaman potensial dan
peluang.
2. Pendekatan ini mempromosikan respon yang lebih sistematis dan efektif
dengan bertindak sebagai kekuatan koordinasi dan integrasi di dalam
organisasi.
3. Manajemen isu bertindak sebagai pemberi nasehat, pendidikan, informasi,
penyelesaian masalah dan respon terhadap media.
Pendekatan Managemen Issue
Pendekatan Stratejik (Strategic reduction of uncertainty approach).

1. bagaimana isu diidentifikasi, dieksplorasi dan akhirnya mengarah pada

pembuatan keputusan organisasi
Pendekatan Managemen Issue
Pendekatan retoris (Rethorical approach).

Chase dan Jones merekomendasikan tiga strategi respon terhadap isu, yakni :
1. reaktif: menentang perubahan dan bereaksi terhadap inisiatif kelompok
kepentingan demikian pula dengan pejabat yang dipilih dan diangkat
2. adaptif: untuk mengantisipasi perubahan dan menawarkan akomodasi
sebelum perubahan perubahan yang tidak dapat diterima disahkan
3. dinamis: untuk mengantisipasi dan berusaha membentuk arah perubahan
dengan mengembangkan solusi nyata untuk masalah yang sesungguhnya
dengan hasil yang sesungguhnya
Pendekatan Managemen Issue
Pendekatan terintegrasi (Engagement approach).

1. Teringerasi (engagement) berarti bahwa stakeholder relevan

dipertimbangkan, dan dilibatkan dalam keputusan-keputusan organisasi.

Asumsi dasar Pendekatan Terintegrasi

1. Semua organisasi berusaha memaksimalkan hasil atau outcome mereka.

Manajemen isu membantu organisasi tumbuh dan bertahan hidup karena
memberikan organisasi alat untuk memaksimalkan peluang.  Bagaimana pun
kepentingan organisasi tidak bisa dipisahkan dari lingkungannya. Oleh
karena itu, pendekatan integrasi mengedepankan pemahaman, bahwa
kepentingan organisasi dikontekstualisasikan oleh hubungan dengan
beragam publiknya.
2. Pendekatan integrasi yang menjelaskan kepentingan publik merupakan
konsekuensi yang muncul dikarenakan asumsi pertama. Dalam pendekatan
ini, publik dilihat sebagai sumber daya dengan mana organisasi bergantung.
3. Fokus pada konvergensi antar kepentingan-kepentingan ini.
Model Proses Manajemen Issue dari Chase & Jones

1. Identifikasi Issue
2. Analisis Issue
3. Pilihan Strategi Perubahan Issue
4. Pemrograman Tindakan terhadap Issue
5. Evaluasi Hasil
Model Proses Manajemen Kerry Tucker & Bill Trumpfheller

Prosesnya meliputi:

1. Mengantisipasi issue dan menetapkan prioritas.

2. Menganalisa Issue.
3. Merekomendasikan posisi organisasi terhadap issue.
4. Mengidentifikasikan kelompok dan pembentuk opini yang dapat
memperbaiki posisi kita.
5. Mengidentifikasi sikap yang dikehendaki.
Model Proses Manajemen Kerry Tucker & Bill Trumpfheller

Pendekatan Teknis dalam Implementasi :

1. Pembentukan gugus tugas

2. Pertukaran pikiran dan analisa yang cerdas
3. Juara issue
4. Materi latar belakang untui briefing
5. Database riset
6. Manajemen hubungan
7. Pengembangan pembentuk opini
8. Program informasi/pendidikan
9. Masalah regulasi
10. Manajemen media
11. Pendekatan “glocal”
12. Membuat checklist
Daftar Pustaka
• Harrison, Kim. Strategic Public Relations: A Practical Guide to Success – 2nd Edition. Vineyard Publishing, 2001.
• Caywood, Clarke L., Ph.d, Ed. The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications. U.S.A: McGraw-
Hill, 1997.
• Chase, W. Howard. Issue Management: origins of the future. U.S.A.: Issue Actions Publications Inc., 1984.
• Crable, R.E., Vibert, S.L., ‘Managing Issues & Influencing Public Policy’, Public relations Review, Summer 1985.
• Gregory, Anne. Perencanaan dan Manajemen Kampanye Public Relations. Terjemahan Dewi Damayanti, S.S., M.Sc. Jakarta:
Penerbit Erlangga, 2004.
• Harrison, Kim. Strategic Public Relations: A Practical Guide to Success – 2nd Edition. Vineyard Publishing, 2001.
• Heath, R.L., Nelson, R.A., Issue Management. Newbury Park: 1986.
• Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti, 2003.
• Regester, Michael, Judy Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations. New Delhi: Crest Publishing House,
2003.
• White, John, Laura Mazur. Strategic Communications Management: Making Public Relations Work. Great Britain: Addison-
Wesley Publishers Ltd., 1995.
• Dougall, Elizabeth Issue Management, http://www.instituteforpr.org/topics/issues-management/#sthash.WQV5PTDw.dpuf
• http://www.instituteforpr.org/topics/issues-management/ # sthash.EKkeP5ob.dpuf)
• Schreiber, Elliot,  If PR Wants To Manage Reputation, It Needs To Become More Than Messengers, PRSAY,
http://prsay.prsa.org/index.php/2011/03/01/pr-role-in-reputation-management/
•  
•  
Terima Kasih
M.Gunawan, SE., M.Ikom