Chapter 18

Controlling Activities and Operations

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objectives

Menjelaskan sifat alamiah dan pentingnya pengendalian

mendeskripsikan tiga langkah dalam proses

pengendalian

Menjelaskan bagaimana kinerja organisasi diukur

Mendeskripsikan alat yang digunakan untuk mengukur

kinerja organisasi

Mendiskusikan isu-isu kontemporer dalam

pengendalian
What Is Controlling?

Controlling / Pengendalian

Fungsi manajemen yang melibatkan pemantauan,

pembandingan, dan perbaikan kinerja kerja.
Why is Controlling Important?

Perencanaan.
Memberdayakan karyawan.
Melindungi tempat kerja.

Tujuan Pengendalian
• Memastikan bahwa pekerjaan dapat diselesaikan
dengan cara-cara yang mengarah pada pencapaian
tujuan organisasi.
• Melakukan tindakan pencegahan, jika terdapat
penyimpangan.
What Is Controlling and Why is It
Important?

Exhibit 18-1: Planning-Controlling Link

The Control Process

Proses Pengendalian

1. Mengukur kinerja aktual.

2. Membandingkan kinerja aktual terhadap
standar.
3. Mengambil Tindakan manajerial untuk
memperbaiki penyimpangan atau standar yang
tidak memadai.
The Control Process

Mengukur kinerja aktual

Membandingkan kinerja aktual

terhadap standar

Mengambil
Tindakan manajerial

Exhibit 18-2: The Control Process

The Control Process

Step 1: Measuring Actual Performance

How and What We Measure
• Pengamatan pribadi
• Laporan statistik
• Laporan lisan
• Laporan tertulis

What We Measure
• Karyawan (Kepuasan, Turnover, Ketidakhadiran)
• Anggaran (Biaya, Keluaran, Penjualan)
The Control Process

Exhibit 18-3: Sources of Information for Measuring Performance

The Control Process

Step 2: Comparing Actual Performance Against the

Standard

Range of variation / Variasi Rentang

parameter varian yang dapat diterima antara kinerja
aktual dan standar.
The Control Process

Exhibit 18-4: Acceptable Range of Variation

The Control Process

Exhibit 18-5: Green Earth Gardening Supply — June Sales

The Control Process
Step 3: Taking Managerial Action

Correct Actual Performance / Perbaikan Kinerja Aktual

•Immediate corrective action / Tindakan korektif langsung
Tindakan korektif yang memperbaiki masalah sekaligus agar kinerja
kembali ke jalurnya.
•Basic corrective action / Tindakan korektif dasar
Tindakan korektif yang melihat bagaimana dan mengapa kinerja
menyimpang sebelum mengoreksi sumber penyimpangan.

Revise The Standard / Merevisi Standar

Jika tidak realistis - terlalu rendah atau terlalu tinggi, maka perlu
tindakan korektif, bukan kinerjanya.
The Control Process
Managerial Decisions Controlling

Exhibit 18-6: Managerial Decisions in the Control Process

Controlling for Organizational and
Employee Performance
What Is Organizational Performance?

Performance / Kinerja
Hasil akhir dari suatu kegiatan.

Organizational Performance / Kinerja Organisasi

Akumulasi hasil dari semua kegiatan kerja organisasi.
Controlling for Organizational and
Employee Performance
Measures of Organizational Performance

Productivity / Produktivitas
Jumlah barang atau jasa yang dihasilkan dibagi dengan input
yang dibutuhkan untuk menghasilkan output tersebut.

Organizational effectiveness / Efektivitas organisasi

Ukuran seberapa sesuai tujuan organisasi dan seberapa baik
tujuan tersebut terpenuhi.

Industry and Company Rankings / Peringkat Industri dan

Perusahaan
Pemeringkatan adalah cara populer bagi para manajer untuk
mengukur kinerja organisasi mereka.
Controlling for Organizational and
Employee Performance

Exhibit 18-7: Popular Industry and Company Rankings

Controlling for Organizational and
Employee Performance
Measures of Organizational Performance

Disciplinary Actions / Tindakan Disiplin

Tindakan yang diambil oleh manajer untuk menegakkan standar
dan peraturan kerja organisasi.

Progressive Disciplinary Action / Tindakan Disiplin

Progresif
Suatu pendekatan untuk memastikan bahwa hukuman minimum
yang sesuai dengan pelanggaran dikenakan.
Controlling for Organizational and
Employee Performance

Exhibit 18-8: Popular Industry and Company Rankings

Tools for Measuring Organizational
Performance
Types of Control

Feed forward control / Pengendalian umpan kedepan

Pengendalian yang terjadi sebelum kegiatan pekerjaan
dilakukan.

Concurrent control / Pengendalian yang bersamaan/

berbarengan
Pengendalian yang berlangsung sementara aktivitas kerja
sedang berlangsung.
Tools for Measuring Organizational
Performance
Types of Control (lanjutan..)

Management by walking around / Manajemen dengan

melakukan sidak
Istilah yang digunakan untuk menggambarkan ketika seorang
manajer di area kerja berinteraksi langsung dengan
karyawan.

Feedback control / Umpan balik Pengendalian

Pengendalian yang terjadi setelah aktivitas pekerjaan
dilakukan.
Tools for Measuring Organizational
Performance

Exhibit 18-9: Types of Control

Tools for Measuring Organizational
Performance
Financial Controls

Pengendalian tradisional
 analisis rasio
• Likuiditas
• Pengaruh
• Aktivitas
• Profitabilitas

Analisis Anggaran
• Standar kuantitatif
• Penyimpangan
Tools for Measuring Organizational
Performance

Exhibit 18-10: Popular Financial Ratios

Tools for Measuring Organizational
Performance
Information Controls

Management Information System (MIS)

Sistem yang digunakan untuk menyediakan informasi yang
diperlukan manajemen secara teratur.
Tools for Measuring Organizational
Performance
Balanced Scorecard

Alat pengukuran kinerja yang meneliti lebih dari sekedar

perspektif keuangan.

Mengukur kinerja perusahaan di empat bidang:

• Finansial
• Pelanggan
• Proses internal
• Orang / aset inovasi / pertumbuhan
Tools for Measuring Organizational
Performance
Benchmarking of Best Practices

Benchmarking
Mencari cara praktek-praktek terbaik di antara pesaing atau
non-pesaing yang mengarah pada kinerja yang unggul.

Benchmark
Standar keunggulan untuk mengukur dan membandingkan
terhadap pesaing.
Tools for Measuring Organizational
Performance

Exhibit 18-11: Suggestions for Internal Benchmarking

Tools for Measuring Organizational
Performance
Adjusting Controls for Cross-Cultural Differences
and Global Turmoil

Jarak menciptakan kontrol yang diformalkan, mis. Laporan

resmi.
Dampak teknologi.
Kendala karena hukum setempat.
Masalah keterbandingan dalam pengumpulan data.
Bersiaplah untuk gejolak dan gejolak global.
Tools for Measuring Organizational
Performance
Workplace Privacy

Pimpinan dapat membaca email Anda, mendengarkan

telepon Anda, memantau pekerjaan Anda lewat komputer,
menyimpan dan meninjau file komputer.

Alasan perusahaan memantau:

•Lalu lintas produktivitas / Internet
•Kekhawatiran tentang materi yang menyinggung / tidak
pantas.
•Melindungi rahasia perusahaan.
Tools for Measuring Organizational
Performance
Employee Theft

Setiap pengambilan yang tidak sah atas properti

perusahaan oleh karyawan untuk penggunaan pribadi.
Tools for Measuring Organizational
Performance

Exhibit 18-12: Controlling Employee Theft

Tools for Measuring Organizational
Performance
Workplace Violence

Ensure management commitment

to functional, not dysfunctional,
work environments.

Exhibit 18-13: Controlling Workplace Violence

Tools for Measuring Organizational
Performance
Controlling Customer Interactions

Service Profit Chain / Layanan Rantai Laba

Rangkaian layanan dari karyawan kepada pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan.
Tools for Measuring Organizational
Performance
Corporate Governance

Corporate governance / Tata Kelola Perusahaan

Sistem yang digunakan untuk mengatur perusahaan agar
kepentingan pemilik perusahaan dilindungi.