LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

DI PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK

BANDAR LAMPUNG

Untuk memenuhi persyaratan mendapatkan nilai Praktik Kerja Lapangan.

Disusun oleh :
1. DESI RAHMADANI (19411281)
2. NOVIA ARDANI (19411079)
3. SYAHKURON FAHMI (19411205)

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TEKNOKRAT INDONESIA
BANDAR LAMPUNG
2022
 2

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahrnat-
Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.
Penulisan Laporan PKL ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan nilai Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknokrat Indonesia. Penulis menyadari
bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sangatlah sulit bagi penulis
untuk menyelesaikan laporan PKL ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Bapak Dr. H.M. Nasrullah Yusuf, S.E., M.B.A. selaku Rektor Universitas
Teknokrat Indonesia.
2. Bapak Dr. H. Mahatir Muhamad, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis.
3. Defia Riski Anggarini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknokrat Indonesia.
4. Dr. Maidiana Astuti H., S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing penulis menyelesaikan Laporan PKL ini.
5. Selaku Dosen Penguji.
6. Pihak PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bandarlampung
Perusahaan/instansi yang telah banyak membantu dan memberikan bimbingan
kepada penulis selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan dan juga
membantu penulis dalam usaha memperoleh data yang penulis perlukan.
Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu dan semoga Laporan PKL ini membawa manfaat.

Bandar lampung, 19 Juni

2022

Penulis,
 3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................................................ 2

BAB I .............................................................................................................................................. 5
PENDAHULUAN............................................................................................................................. 5
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................... 5
1.2 Tujuan PKL ................................................................................................................... 5
1.3 Kegunaan PKL .............................................................................................................. 6
1.4 Tempat PKL .................................................................................................................. 7
1.5 Jadwal Waktu Pelaksanaan PKL ................................................................................... 8
BAB II ............................................................................................................................................. 9
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................................................................. 9
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan .......................................................................................... 9
2.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................................ 10
2.2.1 Visi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. ............................................................. 10
2.2.2 Misi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. ............................................................ 10
2.2.3 Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ............................................................ 10
2.2.2 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ..................................... 12
BAB III .......................................................................................................................................... 13
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN .............................................................................. 13
3.1 PELAKSANA PKL : NOVIA ARDANI NPM 19411079 ......................................... 13
3.1.1 Bidang Kerja ....................................................................................................... 13
3.1.2 Pelaksanaan Kerja ............................................................................................... 13
3.1.3 Kendala yang dihadapi ........................................................................................ 21
3.1.4 Cara mengatasi kendala ....................................................................................... 21
3.2 PELAKSANA PKL : SYAHKURON FAHMI 19411205 .......................................... 22
3.2.1 Bidang Kerja ....................................................................................................... 22
3.2.2 Pelaksanaan Kerja ............................................................................................... 22
3.2.3 Kendala yang dihadapi ........................................................................................ 29
3.2.4 Cara mengatasi kendala ....................................................................................... 29
3.3 PELAKSANA PKL : DESI RAHMADANI NPM 19411281 .................................... 30
3.3.1 Bidang Kerja ....................................................................................................... 30
3.3.2 Pelaksanaan Kerja ............................................................................................... 30
 4

3.3.3 Kendala yang dihadapi ........................................................................................ 35

3.3.4 Cara mengatasi kendala ....................................................................................... 35
BAB IV PENUTUP......................................................................................................................... 36
4.1 Simpulan ..................................................................................................................... 36
4.2 Saran............................................................................................................................ 36
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................................... 38
LAMPIRAN................................................................................................................................... 39
 5

BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), Universitas Teknokrat Indonesia sebagai
institusi pendidikan yang mengedepankan kualitas mahasiswa dalam menjawab
tantangan dunia kerja, menilai bahwa perlu diadakan Pratik Kerja Lapangan (PKL). Hal
ini merupakan realisasi tuntutan Tujuan Pendidikan Nasional dan Tri Dharma Perguruan
Tinggi. Objek kajian program PKL adalah penerapan ilmu pengetahuan di instansi
maupun perusahaan yang menjadi mitra program PKL (UTI, 2022).
Program PKL merupakan akumulasi dari kegiatan belajar yang telah ditempuh oleh
mahasiswa di FEB Universitas Teknokrat Indonesia. PKL dapat diartikan sebagai
sarana pelatihan mental, sikap, penerapan ilmu, dan pembentukan awal lulusan yang
kompeten pada bidangnya masing-masing. Dengan demikian PKL adalah suatu kegiatan
yang terpadu dari seluruh pengalaman belajar sebelumnya ke dalam program pelatihan
berupa kinerja dalam semua hal yang berhubungan dengan penerapan ilmu yang telah
dipelajari. PKL diselenggarakan secara sistematis dan terjadwal di bawah bimbingan
dosen pembimbing yang memenuhi syarat. PKL merupakan salah satu syarat yang harus
ditempuh oleh mahasiswa untuk mengikuti kegiatan akhir perkuliahan jenjang Strata
satu (S1).
FEB Universitas Teknokrat Indonesia memandang bahwa program PKL merupakan
sarana strategis dalam proses pembentukan kemampuan dan kompetensi mahasiswa
sebagai tenaga profesional. Program PKL didukung dengan perencanaan yang
sistematis dan terarah (UTI, 2022).

1.2 Tujuan PKL

Adapun tujuan dari pelaksanaan PKL di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar
Lampung adalah sebagai berikut:
1. Menerapkan dan mempraktikkan disiplin ilmu yang telah dipelajari di bangku
kuliah di bidang pekerjaan yang ada dalam objek kerja praktek terutama dalam
bidang pemasaran dan cara berinteraksi dengan customer.
 6

2. Memperoleh pengalaman dari pekerjaan nyata yang sesuai dengan teori yang
diperoleh di bangku kuliah serta pengalaman dalam bersosialisasi dengan
lingkungan kerja PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.
1.3 Kegunaan PKL
Adapun kegunaan dari pelaksanaan kegiatan PKL ini antara lain:
1. Bagi Mahasiswa
a. Dapat mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk Bandar Lampung saat ini.
b. Sebagai salah satu sarana menerapkan ilmu pengetahuan dan meningkatkan
keterampilan dalam melaksanakan tugas – tugas yang ada di lingkungan kerja
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung terutama dibidang
pemasaran.
2. Bagi Universitas Teknokrat Indonesia
Dengan dilakukannya kegiatan PKL PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar
Lampung dapat menjadi suatu bahan evaluasi dibidang akademik untuk
mengembangkan dan meningkatkan mutu pendidikan apabila belum mencapai
standar yang diinginkan serta mempromosikan keberadaan Akademik di tengah –
tengah dunia kerja dan membuka peluang terjalinnya kerjasama antara
Universitas Teknokrat Indonesia dengan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Bandar Lampung.
3. Bagi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung
Dapat memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang berwawasan akademik dari
kegiatan PKL tersebut. Pihak PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar
Lampung akan memperoleh tenaga kerja yang sesuai dengan bidangnya dan
kemudian laporan PKL dapat dimanfaatkan sebagai salah satu sumber informasi
mengenai situasi umum instansi terkait.
 7

1.4 Tempat PKL

Pelaksanaan kegiatan PKL ini dilakukan di instansi pemerintah PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung, yang beralamat di Jl. Majapahit
No.14 Enggal, Bandar Lampung. Ilustrasi jarak dan waktu tempuh dari Universitas
Teknokrat Indonesia ketempat PKL hanya membutuhkan waktu tempuh 10 menit
dengan mengendarai roda dua, sehingga dapat dilihat pada gambar 1.1.

Web : https://www.telkom.co.id
Alamat : Jl. Mojopahit 14 Tanjung Karang Pusat Bandar Lampung 35118, Enggal,
Engal, Bandar Lampung, Lampung 35213

Gambar 1.1 Denah dari Universitas Teknokrat Indonesia ke PT Telekomunikasi

Indonesia Tbk Bandar Lampung.
 8

1.5 Jadwal Waktu Pelaksanaan PKL

Waktu pelaksanaan PKL dilakukan selama 2 bulan sesuai dengan jadwal yang
telah ditentukan oleh program studi, dimulai tanggal 18 April 2022 sampai dengan 18
Juni 2022 dan disesuaikan dengan kebijaksanaan instansi/ perusahaan sebagai berikut :

Tabel 1.1 Jadwal Jam Kerja PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.

Hari Jam Masuk Jam Istirahat Jam Pulang

Senin 08.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 17.00 WIB
Selasa 08.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 17.00 WIB
Rabu 08.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 17.00 WIB
Kamis 08.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 17.00 WIB
Jumat 08.00 WIB 12.00 – 13.30 WIB 17.00 WIB
 9

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan
PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang berdiri pada tahun 1882 pada pemerintah Hindia Belanda kedalam
jawatan Post Telegraf Telelfoon (PTT) di Jakarta, seiring perkembanganya Telkom
berganti nama menjadi Perumtel pada tahun 1974 dan pada tahun 1995 sampai dengan
sekarang bernama PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk karena Sejak itu saham
Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta. Bidang usahanya
menyelenggarakan jasa telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi
dalam negeri maupun luar negeri. Dimana sahamnya dimiliki pemerintah dan sebagian
lainya dimiliki oleh masyarakat umum, baik itu investor asing maupun investor
lokal.Struktur Organisasi PT Telkom Wilayah Telekomunikasi Lampung. Pada tahun
1995 PT Telkom mengalami rekonstruksi internal yaitu Penerapan Kerjasama Operasi
(PKO) dimana tanggal 1 Juli 1995 PT Telkom menghapus struktur Organisasi Wilayah
Telekomunikasi yang berjumlah 12 Wilayah Telekomunikasi menjadi 7 Divisi Regional
(DIVRE) dan satu Divisi Network.
Adapun 7 Divisi Regional tersebut meliputi :
1. Divisi Regional I : meliputi wilayah Sumatra
2. Divisi Regional II : meliputi wilayah DKI Jakarta
3. Divisi Regional III : meliputi wilayah Jawa Barat
4. Divisi Regional IV : meliputi wilayah Jawa Tengah dan Daerah
Istimewa Yogyakarta
5. Divisi Regional V : meliputi wilayah Jawa Timur
6. Divisi Regional VI : meliputi wilayah Kalimantan
7. Divisi Regional II : meliputi wilayah Bali dan Kawasan
Indonesia Timur
Dari ketujuh Divre tersebut, Divre I (Sumatera) membawahi 5 Kantor Wilayah
Telekomomunikasi, yaitu:
1. Wilayah Telekomunikasi Aceh
2. Wilayah Telekomunikasi Medan
3. Wilayah Telekomunikasi Siantar
4. Wilayah Telekomunikasi Padang
5. Wilayah Telekomunikasi Riau daratan
6. Wilayah Telekomunikasi Riau kepulauan
 10

7. Wilayah Telekomunikasi Bengkulu

8. Wilayah Telekomunikasi Palembang
9. Wilayah Telekomunikasi Pangkal Pinang
10. Wilayah Telekomunikasi Lampung
11. Wilayah Telekomunikasi Jambi
Wilayah Telekomunikasi Lampung yang beralamat di Jl.Majapahit no.14 Kelurahan
Enggal Bandar Lampung membawahi Kantor Daerah Wilayah Telkom (KANDATEL) :
1. Kandatel Pringsewu
2. Kandatel Metro

2.2 Visi dan Misi Perusahaan

2.2.1 Visi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.

Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan telecommunication,
information, media, edutainment, dan services (TIMES) di kewasan regional.

2.2.2 Misi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.

1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif.
2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

2.2.3 Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Logo PT. Telekomuniksi Indonesia Tbk terbagi menjadi 4 filosofi warna, yaitu:
1. Merah – Berani, Cinta, Energi, Ulet – Mencerminkan spirit Telkom untuk
selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.
2. Putih – Suci, Damai, Cahaya, Bersatu. – Mencerminkan spirit Telkom untuk
memberikan yang terbaik bagi bangsa.
3. Hitam – Warna Dasar – Melambangkan kemauan keras.
4. Abu – Warna Transisi – Melambangkan teknologi.
 11

Logo PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk di tampilkan pada gambar 2.1 berikut
ini:

Gambar 2.1 Logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

 12

2.2.2 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung
ditunjukkan pada gambar 2.2 berikut ini :
Susila Shane B.P
GM WITEL Lampung

Planing and Performance Marketing and Sales Territoty

WESTI NORIA P. JANNES S. SITI A.P Ernawati Agung RI Ade Nurwani

Planing and MGR Bussiness JM Customer Kakandatel Kakandatel
Manager
Goverment & Cante Metro Pringsewu
Perfomance Cunsumer
Enterprsie
Service

Financial and Support Network and Acces

SULASMIATI JONGGI WESTI NUNIA S. PURWIJO JANNES S.

PSS MGR Service SIREGAR MGR Operation MGR Acces POS MGR ASO
Operation Pos MGR Area BGES WAN Optima Data
Network and OS &WTE Maintance
Operation

Subsidiary Business Unit Business Unit

RUSFIANA OKI ARIANSYAH M.FAHMI JESHU P. STEPHEN

MGR Logistic & Hero Sribawono SOFYAN Hero Hero Unit 2 Hero Kotabumi
Support Langkapura

TelkomAkses GSD

ISWANDI SIREGAR MAULANA DODY HERI SANTOSO

MGR Konstruksi MGR Operation UPG Facility MGR LPG
LPS TA SUMBASEL TA SUMBASEL Bengkulu RSD
 13

BAB III

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

3.1 PELAKSANA PKL : NOVIA ARDANI NPM 19411079

3.1.1 Bidang Kerja

Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk selama dua bulan dari tanggal 18 April sampai 18 Juni 2022. Kegiatan
demi kegiatan dilakukan untuk membantu pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk di
tempatkan pada divisi CS(Consumer Service). Kegiatan yang dilakukan penulis selama
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan diantaranya yaitu:

1. Monitoring Laporan ISNAP per/hari.

2. Menawarkan customer terkait layanan tambahan SMOA dan menghubungi customer
terkait pembayaran.
3. Mapping.
4. Membuat Nokes (Nota Kesepahaman)

3.1.2 Pelaksanaan Kerja

Dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan ini harus memiliki kedisiplinan
tinggi untuk mencapai suatu hasil yang memuaskan dalam setiap menyelesaikan
tanggung jawab pekerjaan yang diberikan, salah satunya adalah di PT Telekomunikasi
Indonesia tbk.
Berikut ini penjelasan dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan diatas adalah sebagai
berikut:

1. Monitoring Laporan Isnap perhari.

Monitoring Laporan Isnap perhari merupakan laporan perhari yang dimasukan

oleh para SPV(Supervisor) melalui Google Document. Sementara itu, laporan
harian dibuat oleh inputer untuk melihat pencapaian/target yang dilakukan oleh
para SPV.
 14

Cara membuat laporan Isnap harus melalui Google Doc dibawah ini:

3.1 Tampilan Google Document

Selanjutnya data entry yang masuk mulai dari pagi jam 01.00 PM hingga 24.00 AM, di
copy ke Ms.Excel seperti gambar 3.2.

3.2 Tampilan di Excel

 15

Setelah dipindahkan ke Ms.Excel, gunakan rumus VLOOKUP untuk melihat

data yang sudah dimasukan oleh SPV.

3.3 Tampilan setelah menggunakan rumus

Pindahkan kolom SPV dan SF untuk melihat hasil laporan harian.

 16

2. Menawarkan customer terkait layanan tambahan SMOA dan menghubungi

customer terkait pembayaran.
Menawarkan layanan tambahan dari IndiHome. Layanan yang bisa digunakan
oleh beberapa anggota keluarga yang menggunakan No.Telkomsel.Terkait
pembayaran bisa dibayarkan sekalian dengan pembayaran IndiHome, dan
layanan ini hanya ada di aplikasi myIndiHome. Dan mengingatkan kepada
Customer untuk pembayaran IndiHome yang sudah tenggat waktu.

3. Mapping

Mapping adalah inputan data order yang harus diluruskan oleh inputer Witel
Lampung.

Langkah Pertama untuk mengganti/meluruskan ODP harus masuk ke dalam web

Starclick. Setelah masuk login melalui username dan password, lalu ada kode OTP yang
harus msauk ke dalam starclick. Dibawah ini adalah tampilan awal sebelum login di
Starclick.

3.5 Tampilan awal Starclick

 17

Langkah kedua setelah login, dibawah ini adalah tampilan awal saat login. Kemudian
klik Go-Backend di pojok kanan.

3.6 Tampilan Awal StarClick

Langkah selanjutnya setelah klik Go-Backend, akan terlihat tampilan seperti gambar
dibawah. Kemudian klik menu pojok kiri atas dan klik Inbox Cancel. Terlihat akan
muncul tampilan seperti dibawah ini. Pilih menu No SC pada pojok kiri atas, ketik SC
di sebelah No SC kemudian Search, akan muncul data seperti pada gambar.

3.7 Tampilan Inbox Cancel

Setelah klik menu Inbox Cancel akan muncul Revoke. Untuk menu Revoke, data yang
masuk akan di cancel. Klik Revoke kemudian isi Jenis Cancel dengan Revoke Order,
alasan Cancel diisi Data Anomali, Renmark di isi INPUL(Input Ulang).
 18

3.8 Tampilan Revoke Order

Kemudian kembali ke menu di pojok kiri atas, klik Revoke Order. Pilih menu No SC
pada pojok kiri atas, ketik SC di sebelah No SC kemudian Search, akan muncul data
seperti pada gambar. Akan muncul data yang sudah di Cancel. Kemudian Klik kanan
Follow Up. Akan muncul data yang akan di Input Ulang seperti gambar di bawah ini.

3.9 Tampilan Follow Up

 19

Sebelum mengisi data, kami mencari ODP(Optical Distribution Point) dan Tikor (Titik
Koordinat) pada web New Fiber Zoo Lampung yang telah disediakan oleh sistem.

3.10 Tampilan New Fiber Zoo Lampung

Selanjutnya setelah mendapatkan Tikor, klik search dan feasbility, klik Set alpro untuk
melanjutkan inputan.

Kemudian akan muncul tanggal yang order diisi sehari setelah order sudah di cancel.
Schedule yang di isi sesuai dengan Schedule inputer menginput data. Setelah itu klik
Submit, akan muncul No SC yang baru, dan copy ke Maps Starclick.

3.11 Tampilan Set alpro

 20

3.12 Tampilan Follow Up

Setelah di copy, klik Seacrh yang ada di pojok kanan atas. Pilih No.SC lalu
seacrh no SC yang sudah di copy. Dan akan muncul seperti tampilan dibawah
ini.

3.13 Tampilan SC Baru

 21

4. Membuat Nokes (Nota Kesepahaman)

Nokes (Nota Kesepahaman) yang dibuat oleh pihak Witel Lampung dengan
perumahan yang dituju. Surat ini untuk memberikan untuk meningkatkan sinergi
para pihak sebagai pedoman koordinasi dan pelaksanaan Kemitraan Penyediaan
Layanan Information and Communication Technology dan Serta Pelaksanaan
Sales dan Promo Produk Telkom.

3.14 Tampilan Surat Nokes

3.1.3 Kendala yang dihadapi

Dari pemaparan diatas mengenai bidang kerja kendala yang di hadapi yaitu terdapat
pada Mapping karena pada data order lokasi ODP yang salah, inputer dan sales miss
komunikasi dalam meluruskan ODP.

3.1.4 Cara mengatasi kendala

Dalam mengatasi masalah kendala yang dihadapi, inputer dan sales mencancel data
order lokasi dan mengulang inputan, agar jaringan yang dibutuhkan dapat digunakan.
 22

3.2 PELAKSANA PKL : SYAHKURON FAHMI 19411205

3.2.1 Bidang Kerja
Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk selama dua bulan dari tanggal 18 April sampai 18 Juni 2022. Kegiatan
demi kegiatan dilakukan untuk membantu pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk di tempatkan di unit CS (Consumer Service). Adapun kegiatan yang
dilakukan penulis selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan diantaranya yaitu:
1. Menghubungi customers terkait pembayaran Indihome.
2. Approve data UT Online
3. Mengupdate data RISMA
4. Mapping

3.2.2 Pelaksanaan Kerja

Dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan ini harus memiliki kedisiplinan
tinggi untuk mencapai suatu hasil yang memuaskan dalam setiap menyelesaikan
tanggung jawab pekerjaan yang diberikan, salah satunya adalah di PT Telekomunikasi
Indonesia tbk.

Berikut ini penjelasan dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan diatas adalah sebagai
berikut:
1. Menghubungi customers terkait pemabayaran Indihome
Menghubungi customers terkait pembayaran Indihome, dengan cara
menghubungi melalui nomor handpone customers yang telah terdaftar dalam
data pembayaran.
Berikut merupakan data pelanggan yang telah saya hubungi.
 23

Gambar 3.15 Data Pembayaran Customers

2. Validasi data UT Online

Data UT Online merupakan data detail pelanggan pengguna Indihome berupa
foto rumah pelanggan, foto teknisi dan pelanggan, foto clamp tiang, foto ODP,
dll.

Gambar 3.16 Tampilan UT Online

 24

Gambar 3.17 List Data Need Approve

Pada tampilan login UT Online terdapat menu kode login dan password yang akan
digunakan untuk masuk kedalam website UT Online. Kemudian masuk ke tampilan
Need Approve List , yang dimana terdapat data yang butuh di Approve.

Gambar 3.18 Detail Data

Setelah mengklik salah satu data yang butuh di Approve, akan muncul tampilan
detail dari data tersebut yang berisi foto teknisi dan customers, tampilan rumah, clamp
tiang, dll. Dan untuk mengapprove data ini harus dipastikan bahwa data tanggal
pemasangan, alamat rumah dan foto yang lainnya sesuai dengan keterangan yang
terdapat pada foto.
 25

3. Mengupdate data RISMA

Data RISMA (Rescource Integrated System Management) merupakan data validasi
untuk pemasangan layanan Indihome yang berisi data dari customers.

Gambar 3.19 Tampilan RISMA

Dalam tampilan ini terdapat data pelanggan yang harus di validasi agar Inputer dapat
melanjutkan proses ke Mapping.

Gambar 3.20 Data Pelanggan

 26

4. Mapping
Mapping adalah inputan data order yang harus diluruskan oleh inputer Witel Lampung.
Langkah Pertama untuk mengganti/meluruskan ODP harus masuk ke dalam web
Starclick. Setelah masuk login melalui username dan password, lalu ada kode OTP yang
harus msauk ke dalam starclick. Dibawah ini adalah tampilan awal sebelum login di
Starclick.

Gambar 3.21 Tampilan Starclick

Langkah kedua setelah login, dibawah ini adalah tampilan awal saat login. Kemudian
klik Go-Backend di pojok kanan. Langkah selanjutnya setelah klik Go-Backend, akan
terlihat tampilan seperti gambar tersebut. Kemudian klik menu pojok kiri atas dan klik
Inbox MyIndihome. Terlihat akan muncul tampilan seperti gambar tersebut.

Gambar 3.22 Tampilan awal Starclick

 27

Kemudian akan muncul data seperti pada gambar. Akan muncul data yang sudah di
input. Kemudian Klik kanan Follow Up.

Gambar 3.23 Tampilan MyIndihome

Sebelum mengisi data, kami mencari ODP(Optical Distribution Point) dan Tikor (Titik
Sebelum mengisi data, kami mencari ODP (Optical Distribution Point) dan Tikor (Titik
Koordinat) pada web New Fiber Zoo Lampung yang telah disediakan oleh sistem.

Gambar 3.24 Fiber Zoo

 28

Selanjutnya setelah mendapatkan Tikor, klik search dan feasbility, klik Set alpro untuk
melanjutkan inputan

Gambar 3.25 Tampilan Set Alpro

Kemudian akan muncul tanggal yang order diisi sehari setelah order. Schedule yang di
isi sesuai dengan Schedule inputer menginput data. Setelah itu klik Submit, akan
muncul No SC yang baru, dan copy ke Maps Starclick

Gambar 3.25 Tampilan New Fiber ZOO

3.26 Tampilan Follow Up

.
 29

Gambar 3.27 Tampilan SC Baru

Setelah di copy, klik Seacrh yang ada di pojok kanan atas. Pilih No.SC lalu seacrh no
SC yang sudah di copy. Dan akan muncul seperti tampilan tersebut.

3.2.3 Kendala yang dihadapi

Dari pemaparan diatas mengenai bidang kerja kendala yang di hadapi yaitu terdapat
pada Mengupdate data RISMA karena data order (MYID) yang tidak sesuai dengan
StarClick.

3.2.4 Cara mengatasi kendala

Dalam mengatasi masalah kendala yang dihadapi, penulis mengecek data order dalam
web RISMA dan menyamakan dengan starclick.
 30

3.3 PELAKSANA PKL : DESI RAHMADANI NPM 19411281

3.3.1 Bidang Kerja

Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk selama dua bulan dari tanggal 18 April sampai 18 Juni 2022. Kegiatan
demi kegiatan dilakukan untuk membantu pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk di tempatkan pada unit,Consumer Service (CS). Kegiatan yang dilakukan penulis
selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan diantaranya yaitu:
1. Validasi Data Microdemand .
2. Menawarkan Orbit.
3. Menawarkan Layanan Wifi Seamless.
4. Membuat Data Pricing Kompetitor.

3.3.2 Pelaksanaan Kerja

Dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan ini harus memiliki kedisiplinan
tinggi untuk mencapai suatu hasil yang memuaskan dalam setiap menyelesaikan
tanggung jawab pekerjaan yang diberikan, salah satunya adalah di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk. Dari pekerjaan yang diberikan kepada penulis membuat penulis
mengerti bagaimana sistem yang ada di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.

Berikut ini penjelasan dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan diatas adalah sebagai
berikut :

1. Validasi Data Microdemand

Validasi Data Microdemand merupakan validasi data yang di gunakan untuk

pembangunan jaringan FTTH (Jaringan fiber dari rumah ke rumah).Survey
yang dilakukan oleh pihak Telkom yang bekerja sama dengan Mitra untuk
mengetahui di daerah mana saja yang belum terdeteksi jaringan FTTH.

Untuk melakukan validasi data Microdemand langkah pertama yang harus

dilakukan adalah login terlebih dahulu pada website Microdemand,kemudian
 31

masukan email dan password. Dibawah ini adalah tampilan website untuk
login ke dalam website Microdemand.

3.28 Tampilan SIGN IN Microdemand

Setelah memasukan email dan password klik Sign In untuk masuk ke halaman Survey
Microdemand.

3.29 Tampilan Dashboard

 32

Setelah SIGN IN akan muncul tampilan data yang telah di survey dan sudah di validasi
oleh mitra.Selanjutnya data di validasi dengan mengecek data responden yang di
dalamnya terdapat ID,Nama lengkap,Alamat rumah,Nomor telepon,Status
rumah,Pekerjaan,Biaya komunikasi,Provider,Subcriber,Skala kebutuhan,ID PLN.KWH
Meter,dan Foto untuk menentukan posisi responden.
Berikut data yang telah penulis validasi sebanyak 2500 data

3.30
3.30Data Yang Telah
Tampilan DiSIGN
Setelah Validasi
IN

Kemudian setelah semua data di validasi,diambil 30 sample data yang telah valid dari
beberapa vendor.Berikut beberapa vendor yang ada di Microdemand

3.31 Tampilan Vendor Microdemand

 33

Dan Berikut ini adalah data validasi microdemand yang telah di buat sample untuk
masing masing vendor

3.32 Tampilan Sample Vendor

2. Menawarkan Orbit

Menawarkan Orbit dengan cara menghubungi costumer yang ingin

berlangganan indiHome tetapi terkendala dengan jaringan yang ada pada
daerah tersebut,kemudian penulis memberi solusi untuk menggunakan orbit.
Berikut data customer yang penulis hubungi

3.33 Tampiln Data Customer Orbit

 34

3. Menawarkan Layanan Wifi Seamless

Menawarkan wifi seamless layanan tambahan indiHome dengan cara

menghubungi nomor telepon customer yang sudah berlangganan
indiHome,baik pengguna baru maupun pengguna lama.Wifi seamless
indiHome adalah layanan tambahan IndiHome yang memungkinkan para
pelanggan IndiHome untuk mengakses internet berkecepatan tinggi melalui
jaringan luas Wifi.id hingga 100 Mbps saat berada di luar rumah.

Berikut data customer yang telah penulis hubungi untuk menawarkan

Layanan tambahan Wifi Seamless

3.34 Tampilan Data Wifi Seamless

 35

4. Membuat Data Pricing Kompetitor

Membuat data pricing kompetitor dengan mencari informasi kompetitor

melalui google. Informasi ini di gunakan bertujuan untuk strategi dan pricing
produk itu sendiri.
Berikut tampilan data pricing kompetitor yang penulis buat

3.35 Tampilan Data Pricing Kompetitor

3.3.3 Kendala yang dihadapi

Dari pemaparan diatas mengenai bidang kerja kendala yang di hadapi yaitu terdapat
pada Validasi Data Microdemand karena ada beberapa nomor telepon responden yang
tidak aktif atau kurang dari jumlah nomor telepon pada umumnya.

3.3.4 Cara mengatasi kendala

Dalam mengatasi masalah kendala yang dihadapi, penulis mengecek satu persatu nomor
telepon responden,dengan cara menelfon nomor tersebut untuk memastikan nomor
masih aktif atau tidak.
 36

BAB IV
PENUTUP

4.1 Simpulan
Berdasarkan kegiatan Praktik Kerja Lapangan yang penulis lakukan di PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung, maka penulis dapat mengambil
kesimpulan sebagai berikut:

1. Penulis dapat menerapkan dan mempraktikkan disiplin ilmu yang telah dipelajari
di bangku kuliah di bidang pekerjaan yang ada dalam objek kerja praktek
terutama dalam bidang pengelolaan data dan informasi yaitu :
a. Menerapkan ilmu yang telah dipelajari dari mata kuliah aplikom dalam
penggunaan Ms. Office, Ms.Excel,Dan Ms.Power Point.
b. Menerapkan ilmu yang telah diperlajari dari mata kuliah kesekretarisan.
c. Menerapkan ilmu yang telah dipelajari dari mata kuliah komunikasi bisnis
dalam berkomunikasi dengan customer.

2. Penulis memperoleh pengalaman dari pekerjaan nyata yang sesuai dengan teori
yang diperoleh di bangku kuliah yaitu :
a. Pengalaman dalam membuat surat nota kesepahaman.
b. Pengalaman dalam mengarsipkan berkas yang ada di PT Telekomunikasi
Indonesia Tbk Bandar Lampung.
c. Pengalaman dalam membuat laporan harian sales yang ada di PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.
d. Pengalaman dalam bersosialisasi dengan lingkungan kerja PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.
e. Pengalaman dalam customer service di lingkungan kerja PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.

4.2 Saran
Sehubungan dengan hasil pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL), maka
penulis ingin mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :

Saran untuk mahasiswa yang akan melaksakan PKL

 37

1. Kepada mahasiswa yang akan melaksanakan PKL diharapkan agar

mempersiapkan diri dengan menguasai pembekalan yang akan diterapkan
dalam perusahaan/instansi, agar memudahkan dalam melakukan Praktek
Kerja Lapangan di perusahaan/instansi.
2. Kepada mahasiswa yang akan melakukan PKL disarankan untuk menjaga
nama baik Universitas Teknokrat Indonesia di perusahaan yang menjadi
tempat PKL.

Saran kami kepada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung.

1. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung diharapkan mampu

mengkritisi atau memberikan masukan secara langsung kepada mahasiswa.
2. Saran untuk penulis adalah harus lebih meningkatkan sosialisasi pada
lingkungan perusahaan dan dapat meningkatkan motivasi dalam bekerja.
 38

DAFTAR PUSTAKA
Arif Aditya (2015). Analisis Integrated Marketing Communication Mix Wifi.id PT
Telekomunikasi Indonesia Witel Jawa Tengah. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Telkom Bandung

Andriatna Nova (2015).Profil Perusahaan Telkom Indonesia

FEB. 2021. Buku Pedoman PKL UTI . Lampung: Universitas Teknokrat Indonesia
Ayuwuragil Kustin (2019) Riset dan Analisis PT Telekomunikasi Seluler, Jakarta
 39

LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar Hadir PKL

40
41
42
 43

Lampiran 2. Catatan Harian PKL Novia Ardani

44
 45

Lampiran 3. Catatan Harian Desi Rahmadani

46
 47

Lampiran 4. Catatan Harian Syahkuron Fahmi

48
 49

Lampiran 5. Formulir Penilaian Novia Ardani

50
51
52
 53

Lampiran 6. Formulir Penilaian Desi Rahmadani

54
55
56
 57

Lampiran 7. Formulir Penilaian Syahkuron Fahmi

58
59
60
 61

Lampiran 8. Surat Keterangan PKL Novia Ardani

Lampiran 9. Surat Keterangan PKL Desi Rahmadani
Lampiran 10. Surat Keterangan PKL Syahkuron Fahmi