CRITICAL JOERNAL REVIEW

Mengidentifikasi Sedmen
Kelompok 7

NAMA\NIM :
Dahlia Jelita N. Hutagaol/7193210024
Debrina Tamara Lumban Gaol/7193210006
Devi Tesya Ria Uly Situmorang/7193510016
Maria Putri Novita Siahaan/7193210024
Sara Ester Helena Tampubolon/7193210029
Saut R Sibuea/7193210005
 Identitas Jurnal
Judul : Perbedaan Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap
Kualitas Produk, Nilai Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Pasar Bisnis .
Jurnal : Pemasaran Relasional
Vol& No. : Vol 4, No. 2
Halaman : 211-226
Tahun : 2013
Penulis : Tantri Yanuar Rahmat Syah
Reviewer : Kelompok 7
Tanggal : 29 Maret 2020
 Kelebihan Jurnal :
1. Penulis memberikan cukup banyak saran dalam jurnal, mengenai Perbedaan
Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kualitas Produk, Nilai
Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Pasar Bisnis
2. Penulis menyajikan abstrak dalam bahasa inggris dan juga menyajikan sebuah
simpulan yang cukup jelas.
3. Jurnal disusun dengan menggunakan prosedur atau tehapan kerangka yang benar
dan tepat.
4. penulis menggunakan tabel dan diagram sehingga menarik untuk dibaca.
5. penulis memaparkan tujuan dengan jelas .
6. menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.
 Kelemahan Jurnal:
1. Penjelasan isi jurnal terlalu panjang sehingga membosankan bagi pembaca
jurnal
2.Terdapat beberapa singaktan yang diberitahu kepanjangannya tapi tidak
memberitahu artinya.
3.Tidak bisa selalu digunakan karena Penciptaan loyalitas pelanggan via nilai
pelanggan melupakan proses yang dinamis sehingga cenderung untuk berubah
seiring waktu.
4. Penelitian ini menggunakan direct method yaitu diasumsikan bahwa manajer
sebagai influencer sehingga tidak melibatkan end user dalam mendefinisikan
perilaku mereka dalam membeli pelumas dari bengkelnya.
5. Penelitian ini tidak membedakan bengkel mobil dan bengkel motor yang
memungkinkan adanya perbedaan perilaku, skala bisnis dan sistem
 Kesimpulan
Penelitian ini tidak menemukan pengaruh signifikan antara citra merek
dan loyalitas, serta kualitas produk dan persepsi nilai pelanggan.
Hubungan signifikan antar konstruk hanya ditemukan pada hubungan
antara reputasi perusahaan dan loyalitas, Harga dan persepsi nilai
konsumen, serta hubungan antara persepsi nilai dan loyalitas pelanggan.
Pada penelitian-penelitian sebelumnya, citra merek dan reputasi
perusahaan biasanya diasosiasikan sebagai konstruk yang tidak berbeda.
Tetapi penelitian ini mengkonfirmasikan perbedaan antara citra merek dan
reputasi perusahaan. Hal ini terlihat pada perbedaan pengaruh yang
ditimbulkan oleh keduanya terhadap loyalitas pelanggan.
 Saran
1. Sebaiknya dibuat untuk berbagai industry
2. Sebaiknya melibatkan montir yang bekerja di bengkel tersebut yang
mungkin saja dapat mempengaruhi proses pembelian.
3. Sebaiknya membedakan bengkel mobil dan bengkel motor yang
memungkinkan adanya perbedaan perilaku, skala bisnis dan sistem.
4. Sebaiknya meneliti jenis atau tipe hubungan antara produsen pelumas
dan manajer (buyer) apakah autoritatif atau normatif.