KOMUNIKASI SALES PEMENANG

SALES TRAINEE DEVELOPMENT PROGRAM

PT Suzuki Indomobil Sales
1
 Tujuan
• Salesman menguasai Teknik Komunikasi Empatik
• Mengenal kebutuhan & Tipe Konsumen
• Salesman dapat meyakinkan konsumen

Pokok Bahasan
1. Jadi Salesman Percaya Diri

2. Kenali Konsumen Anda

3. Komunikasi & Etikanya

2
 1. JADI SALESMAN PERCAYA DIRI

Kunci utama KOMUNIKASI:

PERCAYA DIRI : YAKIN AKAN KEMAMPUAN DIRI &
BERANI SAAT BERTEMU DENGAN KONSUMEN 3
Salah satu rahasia SUKSES menjual adalah
Percaya Diri berbicara dihadapan konsumen

Percaya Diri karena:

o Penampilan Oke
o Produk kita Keren
o Kemampuan kita Oke
o KOMUNIKASI KITA
BAGUS

4
 SALESMAN
SALESMANGAGAP
GAGAP

Video: Bill Porter 5

 TIPS PERCAYA DIRI
1. Katakan berulang kali
bahwa Anda pasti bisa (di
dalam hati maupun Anda
teriakkan).
Tuhan pasti menciptakan
manusia dengan potensi
besar yang berbeda-beda
2. Positive Thinking:
Buang apapun prasangka
negatif
3. Berani ambil resiko.
Jangan takut penolakan
4. Buat target yang
hendak dicapai dari tiap
bertemu orang
5. LATIHAN! LATIHAN!
LATIHAN!
6
 Let’s Play: Confident Game

Rules of the game:

1. Simpan semua uang & alat komunikasi
2. Jual bolpoin ini kepada siapapun di luar showroom
3. Ranking dinilai dari yang paling cepat dan harga tertinggi
4. Waktu max 15 menit
5. Kembali ke ruang kelas, peserta sharing pengalaman yang
dirasakan 7
2. KENALI KONSUMEN ANDA

Salesman Pemenang harus mengetahui tipe tiap konsumen

& bagaimana mereka suka diperlakukannya.

Pendekatan 3 tipe konsumen Anda:

• Visual
• Auditori
• Kinestetik

8
 TIPE KONSUMEN DALAM MENYERAP INFORMASI

Visual (65%)
Indera mata/ penglihatan lebih dominan dari yang lain

Ciri-ciri Menjual kepada mereka…

• Berbicara cepat &
menggunakan gerakan tubuh
• Suka menyela pembicaraan
• Bergerak cepat, penuh energi
• Teliti & detail
• Mengingat warna, bentuk, dan
lekukan
• Melihat dulu, baru percaya
• Sering menggunakan ‘saya
lihat…’
• Pertahankan kontak mata
• Tunjukkan bukti lebih banyak,
hasil riset, dll
• Gunakan brosur, price list
update & menarik warnanya
• Ajak lihat unit langsung
• Gunakan kalimat, “coba bapak
lihat deh .... “
9
 TIPE KONSUMEN DALAM MENYERAP INFORMASI

Auditori (35%)
Indera telinga/ pendengaran lebih dominan dari yang lain

Ciri-ciri Menjual kepada mereka…

• Berbicara perlahan, intonasi
jelas
• Lebih senang mendengar
• Senang membaca & bercerita
• Suka berdiskusi panjang lebar
• Sering menggunakan ‘saya
dengar…’
• Berbicara dengan kecepatan
sedang
• Simak pembicaraan konsumen
• Jelaskan detail produk kita
• Ajak mendengar langsung
suara mesin, kesenyapan
kabin, audio dll
• Gunakan kalimat, “coba bapak
dengerin deh .... “

10
 TIPE KONSUMEN DALAM MENYERAP INFORMASI

Kinestetik (5%)
Indera perasa/ gerak tubuh lebih dominan dari yang lain

Ciri-ciri Menjual kepada mereka…

• Pembawaan tenang
• Menggerakkan tubuh saat
berdiri/ berbicara
• Banyak menggunakan
bahasa tubuh
• Gemar mengikuti mode
• Sering menggunakan ‘saya
rasa…’
• Jabat tangan dengan erat
• Ajak konsumen
merasakan langsung unit
(misal: ajak merasakan
interior, test drive)
• Gunakan kalimat, “coba
bapak rasain deh .... “
11
 Let’s Play: Tebak Tipe Teman Anda

Rules of the game:

1. Pilih 3 orang peserta maju ke depan
2. Minta dia bercerita tentang diri sendiri
3. Waktu max 5 menit
4. Peserta yang lain menebak tipe teman yang di depan & berikan
alasannya
12
3. KOMUNIKASI &
ETIKANYA

13
 Etika Berkomunikasi

1. Pengunaan bahasa yang baik dan

mudah dimengerti
2. Gunakan volume, nada, intonasi
suara dan kecepatan bicara yang
sesuai
3. Dengarkan dan perhatikan lawan
bicara
4. Biasakan untuk mengucapkan:
tolong, maaf, terima kasih
5. Kurangi kebiasaan menyela ucapan
orang lain
6. Perhatikan komunikasi non-verbal

14
 Komunikasi via Telp
Sales: “Selamat Pagi Bu Febi. Saya Randy, Sales Suzuki
IMT Bintaro. Mohon maaf, bisa minta waktunya ETIKA KOMUNIKASI TELP:
sebentar?” 1. Siapkan bahan pembicaraan
Cust: “Ya Mas Randy, ada apa ya” Anda & data-data pendukung
Sales: “Sebelumnya Randy mengucapkan terima kasih lain
karena Ibu adalah salah satu customer yang 2. Selalu tersenyum & perhatikan
sudah pernah melakukan service di bengkel intonasi
Kami. Untuk itu, Kami mengundang Ibu untuk 3. Ucapkan salam & sebutkan
menghadiri acara Showroom Event SUZUKI identitas Wiraniaga
PROMO AWAL TAHUN hari Sabtu 5 Januari 2019 di 4. Sampaikan permohonan minta
Suzuki Bintaro. Acara mulai jam 10 pagi Bu. Kami waktunya
akan berikan promo awal tahun yang menarik
5. Sampaikan pokok pembicaraan
untuk Ibu. Kiranya Ibu bisa hadir bersama
dengan jelas, singkat & santun
keluarga.”
6. Hindari kata “menawarkan”
Cust: “Oh gitu. Terima kasih untuk info nya Mas. Nanti
7. Ucapkan terima kasih &
saya diskusikan dulu dengan Bapak di rumah ya.”
sampaikan salam penutup yang
Sales: “ Baik Bu Febi. Terima kasih. Mohon izin nanti santun
saya akan telp kembali untuk konfirmasi
8. Tutup telp setelah konsumen
kehadirannya ya Bu.”
menutup teleponnya
Cust: “Oke Mas.”
15
 Komunikasi lewat Gadget (WA)
Semangat pagi Suzukinesia.

Hadirilah Acara Showroom Event “SUZUKI PROMO AWAL ETIKA KOMUNIKASI WA:
TAHUN” di tempat kami: 1. Tidak menggunakan singkatan
atau kata-kata tidak baku yang
Hari/Tanggal : Sabtu/5 Januari 2019 belum dimengerti customer
Pukul : 10.00 – 15.00 WIB 2. Perhatikan penggunaan huruf
Tempat : Showroom Mobil Suzuki Depok, kapital
Jl. Margonda Raya No.373 Pondok Cina, Depok
3. Hindari emoticon yang tidak
Khusus Booking Fee 5 juta SPK on the spot, dapatkan DP
sesuai
Ringan, Penawaran terbaik, Diskon menarik. 4. Pastikan kecepatan reply pesan
5. Memastikan percakapan hanya
• Bonus langsung: kaca film, karpet dasar, talang air, sarung untuk keperluan bisnis semata
jok, parking camera (non-personal)
• Bonus tambahan: Oli 1 liter, Voucher belanja 6. Pastikan kerahasiaan data &
percakapan customer
Kami bantu Trade in mobil lama Anda dengan mobil baru
7. Tetap mempertahankan
Suzuki.
profesionalisme bahasa (kata-
Info lebih lanjut Hub. Kiki kata, antusiasme, dll)
Call: 08138048xxxx
WA: 08571027xxxx
www.suzukimobilmargonda.com 16
 Komunikasi Face to Face
Sales: “Selamat Siang Pak Bayu. Saya Rika, Sales Suzuki
Etika komunikasi Face to face
Gading Serpong. Sedang menunggu service mobilnya
ya Pak? Mohon maaf, bisa minta waktunya 1. Selalu tersenyum, ucapkan
sebentar?” salam & sebutkan identitas
Cust: “Ya Mba, kenapa?” Anda
Sales: “Hari Sabtu 5 Januari 2019 nanti kami akan 2. Sampaikan permohonan minta
mengadakan Showroom Event SUZUKI PROMO AWAL waktunya
TAHUN. Acara mulai jam 10 pagi Pak. Kalau ada 3. Sampaikan pokok pembicaraan
waktu, Bapak bisa ajak keluarga untuk hadir, dengan jelas, singkat & santun
barangkali ada rencana untuk ganti Splash bapak ke 4. Jaga jarak nyaman dengan
All New Ertiga.” konsumen
Cust: “Memang Splash saya bisa Mba kasih diangka 5. Perlakukan konsumen
berapa?” sebagaimana kita ingin
Sales: “Nah, saat acara nanti, Rika akan pertemukan diperlakukan (komunikasi
Bapak dengan Appraisal Auto Value. Kalau angkanya
empatik)
cocok, Rika bantu untuk proses All New Ertiga nya
Pak. Gimana Pak?” 6. Profesionalisme bahasa
Cust: “Oke Mba, siap, kami confirm hadir ya.”
(perhatikan kata-kata,
antusiasme, dll)
Sales: “Baik Pak Bayu. Terima kasih atas waktunya.
Sampai jumpa di acara Showroom Event nanti ya
Pak.”
17
 ROLE PLAY:
• Tentukan peran Sales, Konsumen & Observer
• Bagaimana komunikasi Anda:
– Via Telp: informasikan kepada konsumen Anda untuk hadir
ke acara GIIAS
– Via WA: informasi menarik promo DP rendah Wagon R
– Bertemu langsung: informasi menarik program service
“free filter & oli mesin new carry sampai 50.000 km”
• Berganti peran
• Observer beri feedback
• Trainer menyimpulkan sesi role play

18
19