CONFLICT

Ayu Nike Retnowati, S.St, M.M

Pengertian Konflik
Robbins and Judge (2011. 488)
• Konflik : suatu proses yang dimulai ketika satu pihak merasa pihak lain
telah dipengaruhi/memengaruhi secara negatif tentang sesuatu yang
diketahui pihak pertama.
McShane dan Von Glinow (2010. 328)
• Konflik : suatu proses dimana satu pihak merasa bahwa
kepentingannya ditentang atau dipengaruhi secara negatif oleh pihak
lain.
Perkembangan Padangan Tentang Konflik

McShane and Von Glinow (2010.329)

Currents
“Two
1970-1990 Types of
“Optimal Conflict”
Conflict” • Constructive
conflict
Pre 1970 • Relationship
“Conflict is conflict
Bad”
Tipe Konflik
Task Conflict

Relationship Conflict

Process Conflict

Intergroup Conflict

Cross Cultural Conflict

Proses Konflik
Sumber konflik
Ketidaksesuaian Tujuan

Perbedaan

Ketergantungan

Kelangkaan sumber daya

Ketidakpastian Aturan

Masalah komunikasi
Gaya Penanganan Konflik
• Bersaing
Competing • Bahwa hanya satu orang yang dapat menang
• Dalam competing orang bersifat tegas dan tidak koopertif

• Win win solution (kerjasama dan mencari hasil yang saling

Collaborating menguntungkan)
• Tujuan kedua belah pihak dicapai sepenuhnya

Avoiding • Menghindari, menarik diri atau mendiamkan

• Memenuhi tuntutan lawan

Accomodating • Mendukung pendapat seseorang meskipun sebenarnya berkeberatan
• Yang menjadi utama dalam accomodating adalah menjaga hubungan baik

• Masing-masing pihak merelakan sesuatu/ menyerahkan sesuatu

Compromising • Tidak jelas siapa yang menang atau kalah
 Manajemen Konflik
Mengelola konflik antar kelompok melalui resolusi
• Menyelesaikan masalah, membuat tujuan yang sangat tinggi,
ekspansi sumber daya, menghindari, menenangkan,
berkompromi, autoritative command, mengubah variable
manusia dan struktur, mengidentifikasi musuh bersama.
Mengelola konflik antar kelompok melalui
negosiasi
• Cross cultural negotiation and group negotiation
 Manajemen Konflik

Resolving group conflict through team building

• Mendorong orang untuk bekerja bersama, memperbaiki
komunikasi dan menyelesaikan konflik

Mengelola konflik antar kelompok dengan stimulasi

• Komunikasi, memasukan individu baru dalam kelompok,
mengubah struktur organisasi dan menstimulasi kompetisis