PENGAMBILA

N KEPUTUSAN
Sebagai
pemecahan
masalah
 Hello!
Anggota Kelompok:
Efi Zela Rista Anisa Indira 185020201111030
Wahzuni Roisyatul Amaliyah 185020201111033
Citra Maulani Batu Bara 185020201111067
2
 Pengambilan
1 Keputusan sebagai
Pemecahan
Masalah
✗ Pemecahan masalah

respon terhadap masalah untuk menekan akibat buruknya atau

memanfaatkan peluang keuntungan.

✗ Pengambilan keputusan
suatu cara yang digunakan untuk memberikan suatu pendapat yang
menyelesaikan suatu masalah dengan cara / teknik tertentu agar dapat
diterima oleh semua pihak.
4
 Contoh pada buku paul peter & Jerry
Olson halaman 158
● Megan kehilangan mobil lamanya membuatnya sadar akan sebuah masalah: Dia membutuhkan
mobil baru.
● Tahap selanjutnya dari proses pemecahan masalah melibatkan pencarian solusi alternatif.
(Megan menelepon dan mengunjungi dealer, berbicara dengan wiraniaga, dan mendiskusikan
pembelian tersebut dengan pacarnya, Dave.)
● Pada tahap berikutnya, alternatif dievaluasi dan tindakan yang paling diinginkan dipilih. (Megan
mengevaluasi mobil-mobil yang ditemukannya selama pencariannya)
● Akhirnya, dia memutuskan — untuk membeli Mitsubishi Eclipse
● Pada tahap berikutnya, pembelian, pilihan / niat dilakukan. (Megan menandatangani dokumen,
membayar uang muka, dan mengusir mobilnya.) Akhirnya, produk yang dibeli dan konsumen
dapat mengevaluasi kembali kebijaksanaan keputusan tersebut. (Rupanya Megan cukup puas
dengan mobil dan proses pemecahan masalahnya, begitu pula ayahnya).

5
 Elemen Pemecahan Masalah
Representasi Masalah
Representasi masalah berfungsi
sebagai kerangka keputusan,
perspektif atau kerangka acuan
dimana pembuat keputusan
memandang masalah dan alternatif
yang akan dievaluasi
Pilihan Alternatif Kriteria Pilihan
Pilihan Alternatif adalah Kriteria pilihan yaitu
alternatif yang konsekuensi spesifik yang
digunakan untuk mengevaluasi
dipertimbangkan konsumen
dan memilih diantara alternatif
dalam proses pemecahan pilihan
masalah

Proses Integrasi Rencana Keputusan

Proses integrasi menggabungkan semua Proses Mengidentifikasi,
keyakinan yang menonjol tentang Mengevaluasi dan Memilih
konsekuensi dari pilihan alternatif untuk diantara semua alternative
membentuk evaluasi selama penyelesaian masalah

6
Model Formal Proses Integrasi Informasi dalam Pilihan

7
proses pemecahan masalah dalam
pengambilan keputusan

✗ Ekstensif
✗ Terbatas
✗ Kebiasaan / rutinitas

8
Hal - hal yang mempengaruhi
Tujuan Akhir Konsumen yang memiliki sasaran akhir yang dioptimalkan cenderung
mengerahkan upaya besar untuk mencari alternatif terbaik

Konsumen yang memiliki tujuan hirarki lalu didefinisikan dengan

Tujuan Hirarki baik dan disimpan dalam memori, maka dapat melakukan keputusan
terkait dilakukan secara otomatis

Keterlibatan dan Proses pemecahan masalah konsumen sangat dipengaruhi oleh

jumlah pengetahuan dan tingkat keterlibatan mereka dengan
Pengetahuan produk/jasa yang mereka ketahui

Faktor lingkungan dapat mempengaruhi pengambilan keputusan

Lingkungan konsumen dengan mengganggu aliran proses pemecahan masalah
yang sedang berlangsung

9
Diskusi Kasus : Hallmark Cards
Kasus Hallmark ini menggambarkan bagaimana suatu perusahaan
mengambil keputusan untuk melakukan reengineering tanpa berada pada
posisi kesulitan. Hallmark melakukan reengineering bukan untuk
memberikan respons atas keadaan gawat yang membahayakan kehidupan
perusahaan, tetapi sebagai usaha dengan berwawasan jangka panjang
untuk mencegah keadaan demikian akan dihadapi oleh perusahaan.
Hallmark melakukan reengineering dalam hampir semua aspek dari
kegiatannya dengan tujuan utama untuk secara dramatis mengurangi
waktu yang diperlukan sejak keluarnya suatu ide sampai saat produk yang
tercipta datang di rak-rak para pengecer untuk dijual.

10
Diskusi Kasus : Hallmark Cards
Perubahan besar yang diperlukan Hallmark adalah:

1. Bagaimana para artis, editor dan para pekerja kreatif bekerja bersama dalam
menciptakan suatu produk baru.

2. Bagaimana mempercepat waktu sejak timbulnya suatu ide dasar sampai produk
tersedia di pasar.

3. Bagaimana data penjualan dapat dikumpulkan dalam waktu yang cepat untuk tujuan
penggantian stock, marketing dan kegiatan promosi.

4. Bagaimana mengendalikan biaya produksi grafik dan percetakan dalam suasana

produk yang kurang laku terjual.

5. Bagaimana kita selalu mampu memenuhi keinginan para pengecer yang selalu
berkembang.

11
Diskusi Kasus : Hallmark Cards
Hallmark mempunyai karyawan bagian kreasi paling besar di dunia, yaitu
tujuh ratus artis dan penulis yang menciptakan lebih dari dua puluh tiga ribu
desain produk setiap tahun. Proses dimulai dengan pengenalan dan analisis
kebutuhan pasar dan berakhir dengan produksi. Suatu studi menunjukkan
bahwa sejak suatu konsep diserahkan pada staf kreasi sampai pada bagian
pencetakan, harus melalui dua puluh lima tangan dan 90 persen dari waktu
yang dibutuhkan adalah di tempat kotak keluar-masuk dari semua orang
tersebut.

12
Diskusi Kasus : Hallmark Cards
Pada musim panas tahun 1991, Hallmark mengembangkan seperangkat
jenis baru kartu ucapan dengan cara yang sangat berlainan. Semua orang
yang terkait yang tadinya terpecah-pecah dan terkotak-kotak dalam
berbagai departemen, disiplin, atau gedung, dikelompokkan menjadi satu
kelompok untuk menghilangkan waktu antrean, mempercepat kreativitas
dan meningkatkan kerja sama. Eksperimen dengan pengelompokan ini
ternyata begitu suksesnya sehingga separuh dari model kartu ucapan yang
baru tersebut telah sampai di toko pengecer delapan bulan lebih cepat dari
rencana.

13
Thank
s!
Any questions?

14