KUALITAS PRAKTEK

BIDAN

By :
Ana Susanti,S.Psi, M.Kes
Pelayanan kebidanan berkualitas adalah
pelayanan yang dapat memuaskan
setiap pemakai jasa pelayanan yang
sesuai dengan tingkat kepuasan rata-
rata penduduk dan diselenggarakan
sesuai dengan kode etik dan standar
pelayanan profesi yang telah
ditetapkan.
 Suatu pelayanan dikatakan berkualitas jika
penerapan semua persyaratan pelayanan
kebidanan dapat memuaskan pasien.
 Dimensi kepuasan pasien dibedakan
menjadi 2 :
1. Kepuasan yang mengacu pada penerapan
kode etik serta standar pelayanan profesi
kebidanan.
2. Kepuasan yang mengacu pada penerapan
semua persyaratan pelayanan kebidanan.
Ukuran pelayanan kebidanan yang
berkualitas :
a. ketersediaan pelayanan kebidanan
(acailable),
b. kewajaran pelayanan kebidanan
(appropriate),
c. kesinambungan pelayanan kebidanan
(continue),
d. penerimaan jasa pelayanan kebidanan
(acceptable),
 Lanjutan .....

e. Keterjangkauan pelayanan
kebidanan (affordable),
f. efisiensi pelayanan kebidanan
(efficient)
g. mutu pelayanan kebidanan
(quality).
 PERSEPSI MUTU

A.UNTUK PASIEN DAN MASYARAKAT

› Suatu empati,respek dan tanggap terhadap
kebutuhannya.
› Diberikan dengan cara ramah
› Mengurangi gejala & mencegah penyakit

KLIEN PUAS!!!!!
B.UNTUK PETUGAS KESEHATAN
 Bebas melakukan secara profesional
 Sesuai dg ilmu & keterampilan yg maju
 Mutu peralatan yg baik dan memenuhi
standar yg baik (stste of the art)
 KOMPETENSI TEKNIS
 Keterampilan,kemampuan dan penampilan
petugas,manajer dan staf pendukung.
Bagaimana cara petugas ikuti standar
Dapat dipertanggungjawabkan
Ketepatan
Ketahanan uji
Konsistensi

Membahayakan pasien
 AKSES TERHADAP PELEYANAN
Tidak terhalang oleh:
a. Geografis,jenis transportasi ,jarak,waktu
b. Sosial atau budaya ,nilai
budaya,kepercayaan,perilaku.
c. Ekonomi,pembiayaan terjangkau.
d. Organisasi sejauh mana pelayanan diatur
untuk kenyamanan,jam kerja klinik,waktu
tunggu.
e. Bahasa yg dapat dipahami px.
 EFEKTIFITAS
 Kualitas pelayanan kesehatan tergantung
efektifitas yg menyangkut norma peleyanan
kesh dan petunjuk klinis sesuai standar.

Apakah prosedur atau pengobatan bila di

terapkan dengan benar akan menghasilkan
hasil yang diinginkan?
 KELANGSUNGAN PELAYANAN

 Px menerima informasi yg lengkap sesuai

dg yg di butuhkan.
 Kelangsungan dpt dilihat dari cara px
tsbt kunjungi petugas yg sama atau pada
situasi lain dpt diketahui dari rekam
medik yg lengkap.
 KEAMANAN

KURANGI RESIKO
CIDERA,INFEKSI,EFEK SAMPING
ATAU BAHAYA LAIN YG BERKAITAN
DG PELAYANAN

PENCEGAHAN INFEKSI !!!!!

 KENYAMANAN
Tidak berhubungan langsung dg
efektifitas klinik
Penampilan fisik dari fasilitas
kesehatan,personil & peralatan medis
Waktu > menyenangkan ,ada
musik,televisi atau majalah
Kebersihan kamar mandi,sekat,gordyn di
ruang periksa.
Thank’s a’ Lot