• Mutu merupakan:
competition core
customer requirement
organitation image
• Perdagangan Bebas; WTO, ACFTA
• Perubahan era politik; reformasi, demokrasi, otonomi daerah
• Regulasi: UU Kesehatan, UU Perlindungan Konsumen, UU
Praktek Kedokteran, UU Rumah Sakit, Permenkes, dll
MENGAPA MUTU BEGITU PENTING??
MUTU
●
tingkat kesempurnaan dan penampilan sesuatu yang sudah diamati
●
sifat ang dimiliki oleh suatu progam
●
totalitas dari wujud serta ciri suatu barang atau jasa yang didalamnya terkandung pengertian
rasa aman atau pemenuhan kebutuhan para pengguna ( DIN ISO 8402, 1986 )
MENGAPA MUTU BEGITU PENTING??
PERBAIKAN MUTU
9
PASIEN MERUPAKAN KONSUMEN
PENJELASAN :
Pengertian konsumen dalam UU ini adalah konsumen akhir
CUSTOMER REQUIREMENT
• Konsumen/Pasien
Mampu mengatasi keluhannya secara cepat-tanggap & dgn sopan-santun
Kepuasan pasien akan memepengaruhi kesehatan masyarakat
• Pemberi Pelayanan Kesehatan/Provider
Kesesuaian pelayanan (output) dgn iptekdok mutakhir.
Kepuasan provider akan menghasilkan pelayanan bermutu
• Penyandang Dana (Asuransi)
Pasien disembuhkan dlm waktu sesingkat mungkin → biaya pelayanan efisien
Kepuasan penyandang dana → mendorong promosi kesehatan
• Pemilik Sarana Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan yg menghasilkan pendapatan yg mampu menutupi
biaya operasional & pemeliharaan tapi dgn tarif yg masih terjangkau
pasien/masyarakat
• Administrator Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan yg mampu memenuhi kebutuhan pasien sekaligus
pemberi dan pemilik pelayanan kesehatan
15
HAK PASIEN SEBAGAI KONSUMEN
UU NO.8/1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN UU NO.36/2009 TENTANG
• Kenyamanan, keamanan, dan keselamatan KESEHATAN
• Memilih
• Informasi yang benar, jelas, dan jujur • Informasi
• Didengar pendapat dan keluhannya
• Memberikan persetujuan
• Mendapatkan advokasi, pendidikan &
perlindungan konsumen • Rahasia kedokteran
• Dilayani secara benar, jujur, tidak diskriminatif • Pendapat kedua (second opinion)
• Memperoleh kompensasi, ganti rugi dan atau
penggantian
• Hak-hak yang diatur dalam ketentuan
peraturan perundang-undangan lain
SUVEI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK OLEH KONSUMEN
Pengenalan
masalah
Evaluasi pasca-
pembelian
Pencarian
informasi
Keputusan
pembelian
Mengevaluas
i alternatif
UU N0. 44 TH. 2009 ttg RUMAH SAKIT
• Pemberian obat untuk obesitas yang menimbulkan ketagihan / adiksi pada pasien
• Operasi Payudara hingga 4 kali tanpa persetujuan medis
• Wajah menjadi Keloid akibat proses pelaseran
• Dokter khilaf, vaksin BCG pada bayi dilakukan sebanyak 2 kali
• Apoteker mengganti resep obat generik menjadi obat paten tanpa sepengetahuan dokter
• Adanya kerja sama antara pabrik obat dengan rumah sakit dengan sistem target
• Pasien miskin disandera , apakah rumah sakit sudah berubah fungsinya menjadi RUMAH SANDERA ?
5,6
16,7
66,7
11,1
XXX
REPUBLIKA
Selasa 17 April 2001/23 Muharram 1422
Nomor : 99, Hal : 8
ISU ISU
ISU
ISU
MM
AM
E LA
DP
RL
I
AP
CK
TR
A EA
LK
K
T
E
E
R
K
R
O
R