178-Article Text-283-1-10-20210701

ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION TOWARDS
SERVICES ON THE SERVICE OF THE BARRU REGIONAL

GENERAL HOSPITAL
Andi Muhammad Ishak Ismail; Anita asikin

am.ishak@algazali.ac.id
STIA Al Gazali Barru
ABSTRACT
This study aims to determine: Analysis of Patient Satisfaction Against the Card
Counter Service of the Barru District General Hospital. And to find out the factors that
support patient satisfaction with the card counter services of the Barru District General
Hospital. The research method used is qualitative research methods, data sources obtained
by means of surveys, interviews, observations, and documents. Data analysis used data
reduction, data presentation and conclusion drawing. The results of this study indicate
that the Patient Satisfaction with the Service of the Barru District General Hospital Card
Counter is already satisfied with the services provided by the card counter officers both
from registration, facilities and infrastructure, friendliness and comfort are very good. And
for the supporting factors of patient satisfaction with the service at the card counter of the
Barru District General Hospital, namely a comfortable environmental factor will greatly
affect patient satisfaction if the service provided is good, the patient will feel satisfied with
the services provided.
Keywords: Analysis, satisfaction, and service Hospital
Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 235

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN LOKET KARTU RUMAH
SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BARRU
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap

Pelayananan Loket Kartu Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru. Dan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mendukung kepuasan pasien terhadap pelayanan loket kartu
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode penelitian kualitatif, sumber data diperoleh dengan cara Survey, Wawancara,
Observasi, dan Dokumen. Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian data
dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayananan Loket Kartu Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru yaitu
sudah merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh petugas loket kartu baik dari
pendaftaran, sarana dan prsarana, keramahan dan kenyamanannya sudah sangat baik.
Dan untuk faktor pendukung kepuasan pasien terhadap pelayanan di loket kartu Rumah
sakit Umum Daerah Kabupaten barru yaitu faktor lingkungan yang nyaman akan sangat
mempengaruhi kepuasan pasien apabila pelayanan yang diberikan baik maka pasien akan
merasa puas akan layanan yang diberikan.
Kata Kunci: Analisis, kepuasan, dan pelayanan Rumah Sakit
A. PENDAHULUAN pelayanan paripurna (komprehensif),

penyembuhan penyakit (kuratif) dan
Undang-undang Republik pencegahan penyakit (preventif)
Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 kepada masyarakat. Rumah sakit juga
Tentang Rumah Sakit. Rumah sakit merupakan pusat pelatihan bagi tenaga
adalah institusi pelayanan kesehatan kesehatan dan pusat penelitian medik.
yang menyelenggarakan pelayanan
Fenomena bisnis yang berkembang
kesehatan perorangan secara paripurna
semakin pesat yang membuat
yang menyediakan pelayanan rawat
persaingan bisnis jasa semakin ketat
inap, rawat jalan dan gawat darurat.
menyebabkan bertambahnya jumlah
Menurut WHO (World Health rumah sakit, Rumah sakit harus mampu
Organization), rumah sakit adalah bagian memberikan kualitas pelayanan
integral dari suatu organisasi sosial dan yang baik. Kualitas pelayanan yang
kesehatan dengan fungsi menyediakan baik dapat meningkatkan kepuasan
236 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

Andi Muhammad Ishak Ismail; Anita Asikin
pasien terhadap rumah sakit sehingga kinerja pelayanan akan membangun

semakin banyak jasa yang ditawarkan citra buruk pada Rumah Sakit, di mana
kepada masyarakat dalam rangka pasien yang merasa tidak puas akan
memenuhi kebutuhan hidupnya, menceritakan kepada rekan-rekannya,
Sehingga masyarakat setempat selalu begitu sebaliknya semakin tinggi kinerja
mengharapkan agar pelayanan rumah pelayanan yang diberikan akan menjadi
sakit milik pemerintah maupun swasta nilai plus bagi rumah sakit, dalam hal ini
dapat memberikan pelayanan yang pasien akan puas terhadap pelayanan
baik dan memuaskan bagi setiap yang diberikan.
masyarakat yang memanfaatkannya. Menunggu sangat membosankan
Pasien menginginkan fasilitas yang terutama bila tidak ada jaminan yang
baik dari rumah sakit, keramahan diberikan, waktu tunggu yang lama
pihak rumah sakit, serta ketanggapan, merupakan faktor ketidak puasan
kemampuan, kesungguhan para pasien. Birokrasi yang berbelit-belit
petugas rumah sakit. Dengan begitu dan lama pada saat pendaftaran
pihak rumah sakit dituntut untuk selalu membuat pasien tidak sabar dan sering
berusaha meningkatkan pelayanan mengeluhkan lamanya pelayanan
yang memuaskan kepada pasien. sehingga pasien tidak merasa puas.
Oleh karena itu pertambahan Pelayanan rekam medis yang baik dan
penduduk yang semakin padat bermutu tercermin dari pelayanan yang
terutama di indonesia sekarang ini ramah, cepat, serta nyaman. Pelayanan
mengharuskan kita semua untuk rekam medis rawat jalan dimulai dari
menerapkan budaya antri karena tempat pendaftaran pasien sampai
tempat pendaftaran pasien merupakan dengan memperoleh dokumen rekam
tempat pertama yang dirasakan medis yang akan digunakan untuk
oleh para pasien sebelum menerima mendapatkan pelayanan kesehatan.
pelayanan, banyak masyarakat yang Nursalam, (2013:127)
mengeluh dan merasa tidak puas menyebutkan kepuasan adalah
dengan pelayanan yang diberikan oleh perasaan senang seseorang yang berasal
rumah sakit, baik dari segi pemeriksaan dari perbandingan antara kesenangan
yang kurang diperhatikan oleh petugas terhadap aktivitas suatu produk dengan
kesehatan, keterampilan petugas, harapannya. Kepuasan adalah perasaan
sarana/fasilitas yang kurang memadai, senang atau kecewa seseorang yang
serta waktu tunggu yang lama untuk muncul setelah membandingkan antara
mendapatkan pelayanan. Rendahnya persepsi atau kesannya terhadap

kinerja atau hasil suatu produk dan ini memengaruhi pasien dari segi
harapan-harapannya. Kepuasan pasien biaya yang dikeluarkan, biasanya
berhubungan dengan mutu pelayanan semakin banyak mahal harga
rumah sakit, dengan mengetahui tingkat perawatan maka pasien mempunyai
kepuasan pasien, manajemen rumah harapan yang lebih besar.
sakit dapat melakukan peningkatan c. Emosional
mutu pelayanan. Pasien yang merasa bangga dan
Kepuasan pelanggan/pasien yakin bahwa orang lain kagum
berhubungan dengan mutu pelayanan terhadap konsumen bila dalam
rumah sakit dapat melakukan hal ini pasien memilih institusi
peningkatan mutu pelayanan. pelayanan kesehatan yang sudah
Persentase pasien yang menyatakan mempunyai pandangan, cenderung
puas berdasarkan hasil survey dengan memiliki tingkat kepuasan yang
instrument yang baku. (Depkes RI lebih tinggi.
Tahun, 2005 dikutip oleh Nursalam, d. Kinerja
2013).
Wujud dari kinerja ini misalnya:
kecepatan, kemudahan, dan
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pasien kenyamanan bagaimana perawat
dalam memberikan jasa pengobatan
Menurut Nursalam (2017:128), terutama keperawatan pada waktu
Bahwa faktor yang mempengaruhi penyembuhan yang relatif cepat,
kepuasan pasien, yaitu sebagai berikut. kemudahan dalam memenuhi
a. Kualitas produk dan jasa kebutuhan pasien dan kenyaman
Pasien akan merasa puas bila hasil yang diberikan yaitu dengan
evaluasi mereka menunjukkan memperhatikan kebersihan,
bahwa produk atau jasa yang keramahan dan kelengkapan
digunakan berkualitas. peralatan rumah sakit.
b. Harga e. Estetika
Harga, yang termasuk didalamnya Estetika merupakan daya tarik
adalah harga produk atau jasa. Harga rumah sakit yang dapat ditangkap
merupakan aspek penting, namun oleh pancaindra. Misalnya:
yang terpenting dalam penentuan keramahan perawat, perwatan
kualitas guna mencapai kepuasan lengkap dan sebagainya.
pasien. Meskipun demikian elemen

f. Karakteristik produk j. Komunikasi

Produk ini merupakan kepemilikan Komunikasi, yaitu tata cara
yang bersifat fisik antara lain informasi yang diberikan pihak
gedung dan dekorasi. Karakteristik penyedia jasa dan keluhan dari
produk meliputi penampilan, pasien. Bagaimana keluhan dari
bangunan, kebersihan dan tipe pasien dengan cepat diterimah oleh
kelas kamar yang disediakan penyedia jasa terutama perawat
beserta kelengkapannya. dalam memberikan bantuan
g. Pelayanan terhadap keluhan pasien.
Pelayanan keramahan petugas k. Suasana
rumah sakit, kecepatan dalam Suasana, meliputi keamanan dan
pelayanan. Institusi pelayanan keakraban. Suasana yang tenang,
kesehatan dianggap baik apabila nyaman, sejuk dan indah akan sangat
dalam memberikan pelayanan lebih memengaruhi kepuasan pasien
memperhatikan kebutuhan pasien. dalam proses penyembuhannya.
h. Lokasi
• Pelayanan Publik
Lokasi, meliputi, letak kamar dan
lingkungannya. Merupakan salah John Fresly Hutahayan (2019: 2)
satu aspek yang menentukan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009
pertimbangan dalam memilih tentang pelayanan publik, pasal 1
institusi pelayanan kesehatan. Angka 1 merumuskan bahwa pelayanan
Umumnya semakin dekat lokasi publik adalah kegiatan atau rangkaian
dengan pusat perkotaan atau yang kegiatan dalam rangka pemenuhan
mudah di jangkau, mudahnya kebutuhan pelayanan sesuai dengan
transportasi dan lingkungan yang peraturan perundang-undangan bagi
baik akan semakin menjadi pilihan setiap warga negara dan penduduk atas
bagi pasien. barang, jasa atau pelayanan administrasi
yang disediakan oleh penyelenggara
i. Fasilitas
pelayanan publik. Adapun indikator
Kelengkapan fasilitas turut pelayanan publik sebagai berikut:
menentukan penilaian kepuasan
»» Keandalan (reliability), yaitu
pasien, misalnya fasilitas kesehatan
kemanpuan untuk melaksanakan
baik sarana dan prasarana, tempat
pelayanan yang dijanjikan dengan
parkir, ruang tunggu yang nyaman
tepat dan terpercaya.
dan ruang rawat inap.

»» Ketanggaan (responsiness), yaitu menurut Peraturan Menteri Kesehatan
kemanpuan untuk membantu Republik Indonesia No. 1204/Menkes/
pelanggan dan memberikan SK/X/2004 tentang Persyaratan
pelayanan dengan cepat. Kesehatan Lingkungan Rumah
»» Keyakinan (confidence), yaitu Sakit, dinyatakan bahwa: “Rumah
pengetahuan dan kesopanan sakit merupakan sarana pelayanan
pegawai serta kemampuan mereka kesehatan, tempat berkumpulnya orang
untuk menimbulkan kepercayaan sakit maupun orang sehat, atau dapat
dan keyakinan atau “assurance” menjadi tempat penularan penyakit
»» Empati (emphaty), yaitu syarat serta memungkinkan terjadinya
untuk peduli, memberi perhatian pencemaran lingkungan dan gangguan
pribadi bagi pelanggan. kesehatan”.
»» Berwujud (tangible), yaitu Sarana dan fasilitas di tempat loket
penampilan fasilitas fisik, peralatan, kartu rawat jalan akan memberikan
personel, dan media komunikasi. dampak terhadap kualitas pelayanan
pasien, sarana yang memadai dan
Rumah sakit adalah institusi akses yang mudah dan fasilitas rumah
pelayanan kesehatan yang telah sakit yang lengkap akan memberikan
ditentukan dan diatur oleh peraturan pengaruh terhadap kepuasan pasien
perundang-undangan Negara Republik pengguna jasa layanan kesehatan.
Indonesia. Rumah sakit sebagai sarana Tempat pendaftaran pasien rawat jalan
pelayanan kesehatan merupakan unit dan tempat pendaftaran pasien rawat
sosial ekonomi, harus mengutamakan inap di Rumah Sakit Umum Daerah
tugas kemanusiaan dan mendahulukan Kabupaten Barru tergabung menjadi
fungsi sosialnya. satu sehingga petugas di loket kartu
Irawan Purwo Aji (2019:1), Rumah tersebut melayani dua jenis pendaftaran
sakit adalah institusi pelayanan pasien rawat jalan dan pendaftaran
kesehatan yang menyelenggarakan pasien rawat inap.
pelayanan kesehatan perorangan Rumah Sakit Umum Daerah
secara paripurna yang menyediakan Kabupaten Barru berupaya untuk
pelayanan rawat inap, rawat jalan dan meningkatkan kualitas pelayanan
gawat darurat. Rumah sakit dapat kesehatan masyarakat. Agar pasien
didirikan, dimiliki, dan diselenggarakan yang telah melaksanakan pelayanan
oleh pemerintah daerah dan swasta, kesehatan merasa terpenuhi
Sedangkan pengertian rumah sakit kebutuhannya terhadap pelayanan

kesehatan yang telah diberikan petugas Menurut Sugiyono (2018:213)

kesehatan kepada pasien. Berbagai metode penelitian kualitatif adalah
cara telah ditempuh dan dilakukan metode penelitian yang berlandaskan
guna memperbaiki kualitas pelayanan pada filsafat, yang digunakan
yang masih banyak dikeluhkan oleh untuk meneliti pada kondisi ilmiah
masyarakat di Rumah Sakit Umum (eksperimen) di mana peneliti sebagai
Daerah Kabupaten Barru. Adapun instrumen, teknik pengumpulan data
upaya pelayanan yang dilakukan oleh dan dianalisis yang bersifat kualitatif
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten lebih menekan pada makna. Metodologi
Barru adalah meningkatkan kualitas penelitian kualitatif bertujuan untuk
pelayanan kesehatan yang bermutu, menganalisis dan mendeskripsikan
terjangkau dan baik, sehingga fenomena atau objek penelitian melalui
masyarakat yang menerima pelayanan aktivitas sosial, sikap dan persepsi
umumnya mempunyai kesan pertama orang secara individu atau kelompok.
dalam menilai kualitas pelayanan yang Penelitian kualitatif ini peneliti
nyaman di bagian loket kartu Rumah harus memiliki kemampuan komunikasi
Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru. dalam wawancara yang baik dan
Berdasarkan latar belakang wawasan yang luas dalam lingkungan
pemikiran diatas, maka peneliti sosial yang terjadi dan berkembang.
tertarik untuk meneliti tentang Jika peneliti kurang menguasai metode
“Analisis Kepuasan Pasien Terhadap kualitatif maka peneliti akan sulit dalam
Pelayanan Loket Kartu Rumah Sakit komunikasi khususnya interaksi sosial.
Umum Daerah Kabupaten Barru? “ Pendekatan kualitatif ini peneliti
harus mengeksplor dari kasus yang
diteliti dari waktu wawancara,
B. METODE PENELITIAN pengumpulan data lainnya dalam
menyelidiki kasus atau fenomena
Permasalahan yang akan dikaji
dari sumber-sumber informan untuk
dalam penelitian ini menggunakan
menjelaskan mengapa dan bagaimana
metode penelitian kualitatif, yang
permasalahan ini terjadi.
bertujuan untuk mencari, menganalisis
dan mengelola dari peristiwa langsung Penelitian ini akan dilaksanakan atau
di lapangan dengan memahami dipusatkan di Rumah Sakit Umum Daerah
interaksi sosial dengan wawancara dan Kabupaten Barru Waktu pelaksanaan
observasi. penelitian ini selama 3 (tiga) bulan.

C. HASIL PENELITIAN DAN melihat bahwa pegawai loket kartu
PEMBAHASAN RSUD Kabupaten Barru dalam
membantu pasien untuk melakukan
Ada lima indikator pelayanan yang pendaftaran untuk berobat di setiap
penulis jadikan sebagai pedoman untuk poli sudah sangat membantu pasien
melakukan observasi yaitu: dalam melakukan pendataran yang
1. Keandalan (reability), yaitu biasanya berkas dibawa sendiri
kemampuan untuk melaksanakan oleh pasien tapi sekarang berkas
pelayanan yang dijanjikan dengan tersebut di bawa oleh pengawai
tepat dan terpercaya. loket kartu sehingga pasien tidak
Pada tanggal 17 - 18 november harus pusing mencari poli yang
tepatnya pada hari selasa dan rabu yang akan tuju oleh pasien tersebut.
penulis melakukan observasi di 3. Kayakinan (Confidence), yaitu
bagian pelayanan loket kartu RSUD pengetahuan dan kesopanan
Kabupaten Barru penulis melihat pengawai serta kemampuan mereka
bahwa pelayanan yang dijanjikan untuk menimbulkan kepercayaan
dengan tepat dan terpercaya, dan keyakinan.
sudah sesuai dengan indikator Pada tanggal 21 november 2020
yang dijanjikan yaitu tepat dan tepatnya pada hari sabtu penulis
terpercaya karena penulis melihat melakukan observasi di bagian
proses pendaftaran di bagian loket pelayanan loket kartu RSUD
kartu RSUD Kabupaten Barru sudah Kabupaten Barru penulis melihat
tidak perlu lagi menunggu antrian bahwa pegawai loket kartu RSUD
terlalu lama karena sudah terbantu Kabupaten Barru sangat membantu
dengan sistem pendaftaran online. pasien dalam menyakinkan pasien
untuk melakukan pendaftaran
2. Ketanggapan (responsiness) yaitu
online dimana pegawai membantu
kemampuan untuk membantu
pasien dalam menyakinkan pasien
pasien yang memberikan pelayanan
yang belum memahami tentang
dengan tepat.
aplikasi pendaftaran online
Pada tanggal 19 - 20 november
4. Empati (emphaty) yaitu syarat untuk
tepatnya pada hari kamis dan
peduli, memberi perhatian pribadi
jumat penulis melakukan observasi
bagi pesien.
di bagian pelayanan loket kartu
RSUD Kabupaten Barru penulis Pada tanggal 23 - 24 november

tepatnya pada hari senin dan selasa Wawancara dilaksanakan dengan

penulis melakukan observasi menggunakan teknik non-probability
di bagian pelayanan loket kartu sampling adalah teknik pengambilan
RSUD Kabupaten Barru penulis sampel yang tidak memberi peluang/
melihat pegawai loket kartu RSUD kesempatan sama bagi setiap unsur atau
Kabupaten Barru sangat empati anggota populasi untuk dipilih menjadi
kepada pasien yang membutuhkan sampel. Dengan cara menetapkan
perhatian lebih seperti orang tua, ciri-ciri khusus yang sesuai dengan
pasien hamil dan bayi, Empat tujuan penelitian sehingga diharapkan
yang di berikan kepada ke tiga dapat menjawab permasalahan
pasien tersebut seperti mengantar peneliti terhadap 7 narasumber kunci
langsung kebagian yang ingn dituju. yang dilakukan di RSUD Kabupaten
Barru. Narasumber yang berhasil
5. Berwujud (tanggible) yaitu diwawancarai secara intensif dengan
kepampuan fasilitas fisik, peralatan, nama-nama sebagai berikut, yaitu
personil dan media kominikasi. Rakhmat Karyawansyah Kepala Seksi
Pada tanggal 25 - 26 november Rekam Medis, Andi Janwar Kepala Seksi
tepatnya pada hari rabu dan kamis Pengendalian, Riska Staf Loket Kartu,
penulis melakukan observasi di Takbir Hakim Pasien, Jabir Pasien, Arida
bagian pelayanan loket kartu RSUD pasien.
Kabupaten Barru penulis melihat
bahwa peralatan rumah sakit sudah 1. Bagaimanakah pelayanan yang
diberikan pertugas loket kartu
sesuai dengan standar SOP yang Rumah Sakit Umum Daerah
berlaku di RSUD Kabupaten Barru Kabupaten Barru kepada pasien.
untuk di pergunakan oleh pasien.
Peneliti melakukan wawancara
sedangkan dari segi personil sudah
dengan narasumber untuk memperoleh
cukup banyak dan sudah bisa
data tentang kepuasan pasien tehadap
menberikan pelayanan dengan
pelayanan di loket kartu Rumah Sakit
baik, begitupun dengan media
Umum Daerah Kabupaten Barru.
komunikasi sudah baik sehingga
Menurut Takbir Hakim pelayanan yang
memudahkan pasien untuk
ada pada loket kartu Rumah Sakit Umum
mendengar ketika pasien sudah
Daerah Kabupaten Barru sudah baik.
dipanggil untuk melakukan check
Narasumber Takbir Hakim mengatakan
up disetiap poli yang ada di RSUD
bahwa:
Kabupaten Barru.

“Alhamdulilah saya merasa pelayanan di loket kartu Rumah Sakit Umum
yang dilakukan oleh petugas Daerah Kabupaten Barru, petugas
loket kartu di Rumah Sakit Umum loket kartu melayani saya dengan
Daerah Kabupaten Barru yang saya baik dan cepat sehingga saya merasa
rasakan saat ini sudah baik namun puas akan pelayanan yang diberikan
terkadang kita sebagai masyarakat kepada saya sebagai pasien”.
atau pasien harus juga mengerti (wawancara dengan narasumber 08
adanya gangguan jaringan dalam desember 2020)
menginput data kita sebagai pasien”.
Berdasarkan wawancara dari ketiga
(wanwancara dengan narasumber 08
desember 2020)
narasumber tersebut dapat disimpulkan
bahwa, kepuasan pasien terhadap
Sejalan dengan pendapat pelayana loket kartu Rumah Sakit
Takbir Hakim narasumber Jabir Umum Daerah Kabupaten Barru itu baik.
mengungkapkan bahwa pelayanan Peneliti menarik kesimpulan bahwa
yang diberikan oleh petugas loket kartu pelayanan yang diberikan oleh petugas
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten pelayanan loket kartu kepada pasien
Barru sudah baik. Narasumber sudah baik, dilihat dari pelayanannya
mengatakan bahwa: yang cepat dalam menangani pasien
“Iya sekarang saya sudah merasakan yang ingin melakukan pendaftaran
pelayanannya baik kerena pelayanan pemeriksaan di poliklinik Rumah Sakit
yang diberikan oleh petugas loket Umum Daerah Kabupaten Barru.
kartu Rumah Sakit Umum Daerah
Kabaupaten Barru sudah cepat 2. Apakah petugas loket kartu
melayani saya ketika saya sedang Rumah Sakit Umum Daerah
ingin melakukan pemeriksaan di Kabupaten Barru memberikan
poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah pelayanan tanpa membedakan
Kabupaten Barru”. (wawancara status sosial pasien ?
dengan narasumber 08 desember Peneliti melakukan wawancara
2020) dengan narasumber untuk memperoleh
Sedangkan narasumber Asrida data tentang kepuasan pasien tehadap
menyatakan bahwah pelayanan loket pelayanan di loket kartu Rumah Sakit
kartu Rumah Sakit Umum Daerah Umum Daerah Kabupaten Barru.
Kabupaten Barru sangat baik. Beliau Menurut Takbir Hakim pelayanan
memaparkan bahwa: yang ada pada loket kartu Rumah Sakit
“Dari yang saya rasakan selama ini Umum Daerah Kabupaten Barru tidak
ketika saya melakuakan pendaftaran membedah-bedakan status sosial.

Narasumber Takbir Hakim mengatakan kami sebagai pasien. Narasumber

bahwa: mengatakan bahwa:
“Alhamdulillah yang kita lihat “Iya, petugas loket kartu Rumah
pemberian pelayanan di Rumah Sakit Sakit Umum Daerah Kabupaten
Barru itu memang tidak memandang Barru tidak membedah- bedahkan
sosial baik itu dari pedalaman maupun pasien antara yang satu dengan yang
dari kota ataupun ada yang kaya dan lain dan sesuai dengan yang saya
miskipun tadak ada masalah tetap lihat secara langsung.” (wanwancara
disamakan semua sesuai dengan dengan narasumber 08 desember
aturan yang berlaku di Rumah Sakit 2020)
Umum Daerah Kabupaten Barru.”
Jadi berdasarakan hasil wawancara
(wanwancara dengan narasumber 08
desember 2020)
dari ketiga narasumber diatas dapat
diketahui bahwa petugas loket kartu
Dengan pendapat yang sama rumah sakit umum daerah kabupaten
narasumber Jabir mengungkapakan barru tidak mengistimewakan atau
bahwa pelayanan yang diberikan oleh membeda- bedakan pasien yang satu
petugas loket kartu Rumah Sakit Umum dengan pasien yang lainnya tanpa harus
Daerah Kabupaten Barru juga tidak melihat jabatan atau dari status sosial,
membedah-bedakan status sosial. miskin dan kayanya seorang pasien
Narasumber berkata bahwa: yang ingin melakukan pemeriksaan
“Petugas loket kartu yang saya lihat di ruamah sakit. Jadi pasien yang
dan rasakan betul pelayanannya menerima pelayanan dibagian loket
mereka tidak membeda-bedakan kartu rumah sakit umum daerah
kami sebagai pasien dari kalangan
kabupaten barru merasa puas akan
bawah atau pasien dari pedalaman
yang jauh semua pelayanannya pelayanan yang diberikan oleh petugas
sama mereka melayani kami tanpa loket kartu karena mereka sumua
membedakan status sosial kami merasa pelayanan yang diberikan baik
sebagai pasien.” (wanwancara dan tidak membeda- bedakan pasien
dengan narasumber 08 desember yang satu dengan pasien yang lain.
2020)
3. Bagaimanakah penanganan
Sedangkan narasumber Asrida anda ketika anda memdapatkan
mengatakan bahwa pelayanan yang keluhan dari pasien tentang
dilakukan oleh petugas loket kartu proses pendaftaran di loket
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kabupaten Barru ?
Barru tidak membeda-bedakan

Peneliti melakukan wawancara dapat diterimah oleh pasien. ketiga
dengan narasumber untuk memperoleh pahami masalah keluhan pasien,
data tentang kepuasan pasien tehadap begitu mendengarkan keluhan yang
pelayanan di loket kartu Rumah Sakit disampaikan oleh pasien kami pun
Umum Daerah Kabupaten Barru. bisa memahami dengan baik masalah
apa yang sebenarnya dihadapi,
Menurut Rahmat Karyawansyah kapala
setelah itu lakukan analisis secara
seksi Rekam Medis mengatakan bahwa: cepat, apakah sebelumnya anda juga
“Pendaftaran atau Registrasi pasien perna mendapatkan keluhan serupa?
merupakan bagian terdepan dari Jika iya, solusi apa yang duluh anda
pelayanan rumah sakit, bagian tawarkan dan terapkan? Apakah
pendaftaran ini sangat penting solusi tersebut berhasil mengatasi
karena menjadi acuan data pasien keluhan pasien? apabila berhasil,
untuk proses-proses berikurnya, kami bisa kembali menggunakan
apabila proses pendaftaran salah, solusi tersebut untuk menangani
maka proses data pasien di bagian keluahan yang kali ini di sampaikan
lain juga otomatis akan salah. Maka pasien. Keempat segera tangani
penanganan yang kami lakukan komplain dengan cepat dan berikan
sebagai petugas loket kartu Rumah solusi terbaik.” (wawancara dengan
Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru narasumber 09 desember 2020)
ketika ada pasien mengeluhkan
tentang proses pendaftaran yaitu, Sejalan dengan pendapat Rahmat
pertama terimah keluhan dengan Karyawansyah narasumber Andi
baik. Biarkan pasien tahu bahwa Janwar kepala seksi pengendalian
anda memerhatikan apa yang juga berpendapat bahwa penanganan
mereka sampaikan. Dan katakan keluhan dari pasien tentang proses
pula bahwa anda akan mengatasi pendaftaran yaitu sebagai berikut:
kesalahan tersebut pada waktu “Pendaftaran atau Registrasi pasien
yang ditentukan. Kedua tunjukkan merupakan bagian terdepan dari
empati dan komunikasi yang baik. pelayanan rumah sakit, bagian
Menunjukkan rasa empati kepada pendaftaran ini sangat penting
pasien memberikan manfaat dalam karena menjadi acuan data pasien
menagani keluhan pasien, rasa untuk proses-proses berikurnya,
empati juga dapat juga memberikan apabila proses pendaftaran salah,
cara komunikasi yang baik ketika maka proses data pasien di bagian
petugas merasa empati di awal lain juga otomatis akan salah. Maka
dan akhir penjelasan yang dapat penanganan yang kami lakukan
membentuk komunikasi yang sebagai petugas loket kartu Rumah

Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru yang kami lakukan pertama yaitu
ketika ada pasien mengeluhkan catat keluhan pasien, pahami apa
tentang proses pendaftaran yaitu, yang mereka keluhkan, carikan
kami melakukan penanganan solusi bagaiman cara agar bisa
dengan cara dengarkan keluhan menyelesaikan apa yang dikeluhkan
dengan baik, tunjukan bahwa anda pasien.” (wawancara dengan
mendengarkan keluhan yang mereka narasumber 09 desember 2020)
sampaikan, pahami masalah keluhan
Jadi berdasarakan hasil wawancara
pasien, tangani keluhan dengan
baik dan berikan solusi dengan
dari ketiga narasumber diatas dapat
cepat agar pasien merasa puas diketahui bahwa petugas loket kartu
dengan penanganan yang diberikan rumah sakit umum daerah kabupaten
oleh petugas loket kartu terhadap barru ketika mendapatkan keluhan
keluhan pasien.” (wawancara dengan dari pasien tentang proses pendaftaran
narasumber 09 desember 2020) yaitu petugas harus terima keluhan
Pendapat yang sama juga dari dengan baik, tunjukan rasa empaty
narasumber Riska staf loket kartu dan komunikasih yang baik, pahami
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten masalah keluhan pasien dan segera
Barru Bahwa penanganan ketika tangani komplain dengan cepat dan
mendapatkan keluhan dari pasien yaitu berikan solusinya.
sebagai berikut: 4. Bagaimana sistem pelayanan yang
“Pendaftaran atau Registrasi pasien diberikan petugas loket kepada
merupakan bagian terdepan dari pasien ?
pelayanan rumah sakit, bagian Peneliti melakukan wawancara
pendaftaran ini sangat penting dengan narasumber untuk memperoleh
karena menjadi acuan data pasien
data kepuasan pasien tehadap
untuk proses-proses berikurnya,
apabila proses pendaftaran salah, pelayanan di loket kartu Rumah Sakit
maka proses data pasien di bagian Umum Daerah Kabupaten Barru
lain juga otomatis akan salah. Maka tentang sistem pelayanan. Menurut
penanganan yang kami lakukan Rahmat Karyawansyah kepala seksi
sebagai petugas loket kartu Rumah Rekam Medis mengatakan bahwa:
Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru “Sistem pelayanan yang kami berikan
ketika ada pasien mengeluhkan kepada pasien yaitu: 1. Melakasnakan
tentang proses pendaftaran yaitu, pendaftaran pasien baru dan lama.
kami sebagai petugas loket kartu 2. Melakukan wawancara untuk
dalam menangani keluhan pasien memperoleh informasi kebutuhan

pelayanan pasien. 3. Mengisi buku (wawancara dengan narasumber 09
register pendaftaran rawat jalan. desember 2020)
4. Melakukan entry data pasien
kedalam SIMRS. 5. Mengisi dan 1. Kepuasan Pasien Terhadap
mengidentifikasi pengisian formolir Pelayanan Loket Kartu Rumah
identitas sosial atau mencetak pada Sakit Umum Daerah Kabupaten
SIMRS. 6. Membuat rekam medis Barru.
dan kartu identitas berobat (pasien
baru). 7. Menyampaikan nomor Memahami kebutuhan dan
rekam medis pasien kepetugas keinginan pasien adalah hak penting
penyimpanan rekam medis (pasien yang mempengaruhi kepuasan pasien.
lama) supaya disiapkan/ dicabut.” pasien yang puas merupakan aset
(wawancara dengan narasumber 09 yang sangat berharga karena apabila
desember 2020) pasien merasa puas mereka akan terus
Pendapat yang diberikan oleh Andi melakukan pemakaian terhadap jasa
Janwar kepala seksi pengendalian sama pilihannya, tetapi jika pasien merasa
dengan pendapat yang diungkapkan tidak puas akan memberitahukan dua
oleh Rahmat Karyawansyah kepala kali lebih hebat kepada orang lain
seksi Rekam Medis bahwa: tentang pengalaman buruknya. Untuk
“Sistem pelayanan yang kami berikan menciptakan kepuasan pasien, rumah
kepada pasien yaitu: 1. Melakasnakan sakit harus menciptakan dan mengelolah
pendaftaran pasien baru dan lama. suatu sistem untuk memperoleh pasien
2. Melakukan wawancara untuk yang lebih banyak dan kemampuan
memperoleh informasi kebutuhan untuk mempertahankan pasiennya.
pelayanan pasien. 3. Mengisi buku Kepuasan adalah perasaan
register pendaftaran rawat jalan.
senang seseorang yang berasal dari
4. Melakukan entry data pasien
kedalam SIMRS. 5. Mengisi dan perbandingan antara kesenangan
mengidentifikasi pengisian formolir terhadap aktivitas suatu produk dengan
identitas sosial atau mencetak pada harapannya. Kepuasan adalah perasaan
SIMRS. 6. Membuat rekam medis senang atau kecewa seseorang yang
dan kartu identitas berobat (pasien muncul setelah membandingkan antara
baru). 7. Menyampaikan nomor persepsi atau kesannya terhadap
rekam medis pasien kepetugas kinerja atau hasil suatu produk dan
penyimpanan rekam medis (pasien harapan-harapannya. Kepuasan pasien
lama) supaya disiapkan/ dicabut.” berhubungan dengan mutu pelayanan

rumah sakit, dengan mengetahui tingkat tahun 1981 mengalami penambahan

kepuasan pasien, manajemen rumah ruangan KIA kemudian tahun 1983
sakit dapat melakukan peningkatan berubah status menjadi RS Type D
mutu pelayanan. minus (-) dengan penambahan gedung
Pelayanan petugas loket kartu kantor.
yang berkualitas diharapkan dapat Pada tahun 1992 RSUD Kabupaten
mengatasi kendala yang ditimbulkan Barru kembali mengalami penambahan
oleh kedua belah pihak, baik pasien ruangan yaitu ruangan UGD di atas lahan
maupun petugas loket kartu rumah seluas 2 ha. Tepat tahun 2000 RSUD
sakit umum daerah kabupaten barru. Kabupaten Barru berubah menjadi
Petugas loket kartu dapat mengetahui RS Type D dengan terus melakukan
dengan baik keluhan dan keinginan pengembangan. Demi peningkatan
pasien maupun keluarga pasien. mutu pelayanan kesehatan maka pada
Kondisi ini amat berpengaruh pada tahun 2004 Pemerintah Kabupaten
proses penyembuhan pasien. Sebelum Barru mendirikan bangunan rumah
pasien menggunakan pelayanan sakit yang baru dan memindahkan
petugas, mereka memiliki harapan operasional Rumah Sakit Umum Daerah
tentang kualitas pelayanan yang Barru dari Jalan Sultan Hasanuddin ke Jl.
didasarkan pada kebutuhan-kebutuhan Lasawedi sedangkan gedung RSU yang
pribadi, pengalaman sebelumnya dan lama di renovasi dan dibangun gedung
rekomendasi dari mulut kemulut. yang baru yaitu Kantor Dinas Kesehatan
Rumah Sakit Umum Daerah Barru Kabupaten Barru. Sejak beroperasinya
adalah satuan kerja perangkat daerah di Jl. Lasawedi, RSUD Kabupaten
yang melaksanakan sebahagian urusan Barru terus mengalami perbaikan
pemerintah daerah dibidang kesehatan. dan pengembangan, diantaranya
Jauh sebelum terbentuknya RSUD penambahan dokter spesialis anak,
Kabupaten Barru pada tahun 1974 penyakit dalam, patologi klinik, Bedah,
di Kabupaten Barru terdapat sebuah obgyn dan pelayanan operasi.
asrama tentara yang selanjutnya Berdasarkan SK MENKES RI No.
asrama tentara tersebut digunakan 348/MENKES/SK/III/2010 tanggal 11
sebagai tempat pelayanan kesehatan Maret 2010 maka Rumah Sakit Umum
(Puskesmas) yang pertama dan satu- Daerah Barru ditingkatkan kelasnya
satunya yang ada di Kabupaten Barru, dari kelas D ke kelas C, begitupula
yang melayani seluruh masyarakat di namanya berubah menjadi Rumah Sakit
dalam wilayah Kabupaten Barru. Pada Umum Daerah Barru.

Pada tanggal 29 Juni 2012, RSUD Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru
Kabupaten Barru telah berhasil pada hasil survei kepuasan di loket
memperoleh sertifikat akreditasi kartu pendaftaran menujukan bahwa
penuh tingkat dasar oleh Tim Komite kepuasan pasien terhadap loket kartu
Akreditasi Rumah Sakit dengan Nomor: pendaftaran berada diatas yang artinya
KARS-SERT/663/VI/2012 untuk 5 kepuasan pasien terhadap pelayanan
jenis pelayanan, antara lain: pelayanan di loket kartu mencapai rasa puas yang
administrasi, pelayanan medis, melebihi standar.
pelayanan gawat darurat, pelayanan Berdasarkan dari hasil survei
keperawatan dan pelayanan rekam kepuasan pasien tersebut dapat
medis. Selanjutnya pada tanggal 9 dikatakan bahwa setiap unsur pelayanan
Desember 2016 RSUD Kabupaten Barru yang ada pada loket kartu Rumah
memperoleh sertifikat akreditasi versi Sakit Umum Daerah Kabupaten Barru
2012 oleh Tim Komite Akreditasi Rumah sudah sangat baik. Dan pelayanan yang
Sakit dengan nomor: KARS-SERT/259// diberikan pegawai loket kartu sudah
XII/2016 lulus tingkat “PERDANA” sesuai dengan indikator yang dijanjikan
untuk 4 BAB antara lain: Hak Pasien dan yaitu tepat dan terpercaya, karena
Keluarga, Kualifikasi Pendidikan dan sudah banyak pasien yang mengatakan
Staf, Sasaran Keselamatan Pasien dan bahwa proses pendaftaran dibagian
Pencegahan dan Pengendalian Infeksi. loket kartu Rumah Sakit Umum Daerah
Meskipun RSUD Kabupaten Barru Kabupaten Barru sudah tidak perlu lagi
telah mengalami kemajuan bidang menunggu terlalu lama karena sudah
sarana dan prasarana serta SDM terbantu dengan sistem pendaftaran
dibandingkan dengan kondisi rumah online. Ketanggapan pegawainya dalam
sakit dimasa lalu, namun seiring dengan membantu pasien sudah baik karena
perkembangan dan tuntutan lingkungan berkas yang duluhnya dibawah sendiri
strategis yang ada sebagai sebuah oleh paisen kepoli sekarang sudah tidak
organisasi maka RSUD Kabupaten Barru karena yang membawah berkas pasien
menghadapi tantangan secara internal tersebut adalah pegawai loket kartu itu
sekaligus memanfaatkan peluang dari sendiri.Pengetahuan dan kesopanan
lingkungan eksternalnya. pegawai juga salah satu kepuasan pasien
Dari hasil penelitian yang dilakukan tersendiri yang dirasakan oleh pasien
di Rumah Sakit Umum Derah Kabupaten jika terjadi masalah terhadap proses
Barru tentang kepuasan pasien pendaftaran maka yang dibutuhkan
terhadap pelayanan Loket Kartu Rumah pasien adalah pegawai loket yang sudah

ahli dibidangnya itu sendiri. Empaty dalam menunggu antrian sehingga

seorang pegawai juga salah satu pasien puas dan nyaman akan fasilitas
kepuasan pasien yang dibantu dalam yang ada.
hal pelayanan pendaftaran jika tidak Dalam temuan lapangan peneliti
maka seorang pasien tidak akan puas menemukan bahwa pelayanan yang
terhap pelayanan diloket kartu. diberkan di loket kartu Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Barru sudah
2. Faktor-faktor yang mendukung baik dan dipertegas lagi menurut
Kepuasan Pasien Terhadap Muhammad Fitri rahmadan, dkk (2020)
Pelayanan Loket Kartu Rumah dalam bukunya mengenai pelayanan
Sakit Umum Daerah Kabupaten
publik bahwa terdapat empat unsur
Barru.
penting dalam proses pelayanan publik,
Dan untuk mengetahui faktor- yaitu:
faktor apa saja yang mendukung a. Penyedia layanan, yaitu pihak yang
kepuasan pasien di Loket Kartu dapat memberi suatu layanan
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten tertentu kepada konsumen, baik
Barru berdasarkan hasil survei yang berupa layanan dalam bentuk
dilakukan peneliti maka ditemukan penyediaan dan penyerahan barang
bahwa faktor yang mendukung (goods) atau jasa-jasa (services).
kepuasan pasien adalah sarana dan
b. Penerima layanan, yaitu mereka
prasarana yang lengkap akan membatu
yang disebut sebagai konsumen
dan memudahkan pekerjaan petugas
(customer) yang menerima berbagai
begitupulah sebaliknya jika sarana
layanan dari penyedia layanan.
dan prasarana yang kurang lengkap
akan menyebabkan pelayanan yang di c. Jenis Layanan, yaitu layanan yang
berikan kurang efektif. fasilitas yang dapat diberikan oleh penyedia
lengkap Contohnya: Komputer, AC, TV, layanan kepada pihak yang
lemarin arsip, kursi, sound system dan membutuhkan layanan.
lain-lain. Kebersihan di ruang tunggu d. Kepuasa Pelanggan, yaitu dalam
sudah sangat bersih dan nyaman memberikan layanan penyediaan
karena ruang tunggu yang bersih dari layanan harus mengacu pada tujuan
sampah, debu dan bau yang tidak sedap, utama pelayanan, yaitu kepuasan
ruang tungguyang nyaman, kursi yang pelanggan dalam memberikan
tertata dengan rapi, dan tersedianya layanan. Hal ini sangat penting
AC sehingga menambah rasa nyaman dilakukan karena tingkat kepuasan

yang diperoleh para pelanggan pendaftaran online.
itu biasanya sangat berkaitan erat 2. Ketanggapan pegawainya dalam
dengan standar kualitas barang membantu pasien sudah baik
atau jasa yang mereka nikmati. karena berkas yang duluhnya
Jadi dapat disimpulkan dari ulasan dibawah sendiri oleh paisen kepoli
diatas bahwa pelayanan yang ada sekarang sudah tidak karena
di loket Kartu Rumah Sakit Umum yang membawah berkas pasien
Daerah Kabupaten Barru sudah baik tersebut adalah pegawai loket
ini berdasarkan dari hasil observasi kartu itu sendiri.Pengetahuan dan
dan wawancara yang dilakukan peneliti kesopanan pegawai juga salah
mengenai kepuasan pasien. satu kepuasan pasien tersendiri
yang dirasakan oleh pasien jika
terjadi masalah terhadap proses
D. KESIMPULAN DAN SARAN pendaftaran maka yang dibutuhkan
pasien adalah pegawai loket yang
Berdasarkan hasil penelitian sudah ahli dibidangnya itu sendiri.
dan pembahasan maka dapat ditarik Empaty seorang pegawai juga salah
kesimpulan sebagai berikut: satu kepuasan pasien yang dibantu
1. Berdasarkan dari hasil survei dalam hal pelayanan pendaftaran
kepuasan pasien tersebut dapat jika tidak maka seorang pasien
dikatakan bahwa setiap unsur tidak akan puas terhap pelayanan
pelayanan yang ada pada loket diloket kartu.
kartu Rumah Sakit Umum 3. Faktor-faktor yang mendukung
Daerah Kabupaten Barru sudah Kepuasan Pasien Terhadap
sangat baik. Dan pelayanan yang Pelayanan Loket Kartu Rumah Sakit
diberikan pegawai loket kartu Umum Daerah Kabupaten Barru.
sudah sesuai dengan indikator
a. Dan untuk mengetahui
yang dijanjikan yaitu tepat dan
faktor-faktor apa saja yang
terpercaya, karena sudah banyak
mendukung kepuasan pasien
pasien yang mengatakan bahwa
di Loket Kartu Rumah Sakit
proses pendaftaran dibagian loket
Umum Daerah Kabupaten
Barru berdasarkan hasil survei
Kabupaten Barru sudah tidak perlu
yang dilakukan peneliti maka
lagi menunggu terlalu lama karena
ditemukan bahwa faktor yang
sudah terbantu dengan sistem

mendukung kepuasan pasien 3. Perlu penambahan lemari arsip agar

adalah sarana dan prasarana berkas yang baru dapat tersusun
yang lengkap akan membatu rapi.
dan memudahkan pekerjaan
petugas begitupulah sebaliknya
jika sarana dan prasarana DAFTAR PUSTAKA
yang kurang lengkap akan
menyebabkan pelayanan yang A. BUKU
di berikan kurang efektif. Aji, Purnomo, Irwan, Dan Kurniawan,
b.
fasilitas yang lengkap Rachmad, Dwi. 2019. Aspek
Contohnya: Komputer, AC, TV, Perpajakan Rumah Sakit, UWAIS
lemarin arsip, kursi, sound INSPIRASI INDONESIA. Jawa
system dan lain-lain. Kebersihan Timur https://books.google.co.id/
books?id=
di ruang tunggu sudah sangat
bersih dan nyaman karena Anggraeni, Ratih. 2019. Mutu Pelayanan
ruang tunggu yang bersih dari Kefarmasian Di Puskesmas. CV. Budi
Utama. Yogjakarta. https://books.
sampah, debu dan bau yang google.co.id/books?
tidak sedap, ruang tungguyang
Hasan, K. Dkk. 2019. Panduan Penulisan
nyaman, kursi yang tertata
Proposal Penelitian dan Skripsi.
dengan rapi, dan tersedianya Barru: STIA AL GAZALI BARRU.
AC sehingga menambah rasa
Hutahayan, Fresly, john, 2019. Faktor
nyaman dalam menunggu
Pengaruh Kebijakan Keterbukaan
antrian sehingga pasien puas Informasi Dan Pelayanan Publik, CV
dan nyaman akan fasilitas yang Budi Utama.Yogyakarta.
ada.
Ismainar, Hetty, 2018. Menajemen
Unit Kerja Untuk Perekam Medis
A. Saran Dan Informasi Kesehatan Ilmu
1. Perluas lagi ruang petugas loket Kesehatan Masyarakat Keperawatan
kartu agar lebih efektif dan leluasa Dan Kebidanan, CV Budi Utama.
Yogyakarta. https://books.google.
bergerak dalam mencari berkas
co.id/books?id=
rekam medis pasien.
Irwandy, 2019. Efesiesensi dan
2. Perlu penambahan komputer lagi
Produktifitas Rusmah Sakit, CV. Social
agar lebih banyak petugas yang Politik Genius. Makassar. https://
mengimput data pasien. books.google.co.id/books?id=

Mamik. 2014. Manajemen Mutu Pelayanan Nursalam, 2013. Manajemen
Kesehatan Dan Kebidanan. Zifatama Keperawatan, Salemba Medika.
Jawara. Sidoarjo. https://books. Jakarta selatan.
google.co.id/books?id= Rikomah, Enti, Setya. 2017. Farmasi
Nursalam, 2017. Manajemen Rumah Sakit, CV. BUDI UTAMA.
keperawatan, Salemba Medika. Yokyakarta.
Jakarta selatan.

178-Article Text-283-1-10-20210701

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

178-Article Text-283-1-10-20210701

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION TOWARDS

SERVICES ON THE SERVICE OF THE BARRU REGIONAL

Andi Muhammad Ishak Ismail; Anita asikin

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 235

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap

A. PENDAHULUAN pelayanan paripurna (komprehensif),

236 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

pasien terhadap rumah sakit sehingga kinerja pelayanan akan membangun

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 237

238 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

f. Karakteristik produk j. Komunikasi

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 239

240 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

kesehatan yang telah diberikan petugas Menurut Sugiyono (2018:213)

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 241

242 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

tepatnya pada hari senin dan selasa Wawancara dilaksanakan dengan

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 243

244 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

Narasumber Takbir Hakim mengatakan kami sebagai pasien. Narasumber

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 245

246 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 247

248 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

rumah sakit, dengan mengetahui tingkat tahun 1981 mengalami penambahan

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 249

250 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

ahli dibidangnya itu sendiri. Empaty dalam menunggu antrian sehingga

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 251

252 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

mendukung kepuasan pasien 3. Perlu penambahan lemari arsip agar

Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021 253

254 Meraja Journal Vol 4, No 2, Juni 2021

Anda mungkin juga menyukai