PERAN MOD DALAM MANAJEMEN PELAYANAN RS

DEDY AHMAD S.M.Kep

Dedy AS 1
Dedy AS 2
REGULASI Peran Direktur RS
Tidak boleh bertentangan
Manajer Unit
Regulasi
Nasional/
Referensi • Dokumen R DIRECTION
BUKTI •
•
•
UMAN Rapat
Virtual Zoom
Rekam Medik DECISION

R
REGULASI
UNIT:
• Kebijakan
IMPLEMENTASI
• Pedoman/
Acuan
Panduan
• SPO

Dedy AS
SUSUN REGULASI 3
REGULASI Direktur RS
Manajer Unit
Regulasi
UNIT/
KOMITE FAHAM SEPENUHNYA

Bentuk IMPLEMENTASI
Regulasi
RS: PELAYANAN
• Kebijakan Acuan
• Pedoman/
Panduan
• SPO
Dedy AS
BUKTI-BUKTI
4
 SUPERVISI (TKRS 3 Ep 6)
SI Direktur
CEKLIST ( TKRS 3 Ep 3) A
KEPATUHAN RM
Manajer Unit
I
• Kumpulan regulasi

F
• Perijinan yg msh berlaku

N
• STR/ SIP staf klinis

SUPERVISOR/MOD KO
• DI LUAR JAM KERJA ????

FAHAM REGULASI
Regulasi Unit
Regulasi Komite/ Tim
acuan
Regulasi RS:
R IMPLEMENTASI
PELAYANAN
• Kebijakan
KE
• Pedoman/ SE
Panduan SU
AI
• SPO AN
Bukti-bukti
Dedy AS 5
 TKRS 2 EP 6

• BAGAIMANA PELAKSANAAN DI DALAM

KERJA DAN DILUAR JAM KERJA/ HARI
LIBUR? Dedy AS 6
BAGAIMANA DENGAN KEPALA
BIDANG?
BAGAIMANA PELAKSANAAN DI
DALAM KERJA DAN DILUAR JAM
KERJA/ HARI LIBUR?

Dedy AS 7
TKRS 3
STANDAR DAN EP ISI ELEMEN BUKTI
TKRS 3 EP 5 Ada bukti pelaksanaan pengawasan Dokumen:
oleh para kepala bidang/ divisi untuk 1) Bukti hasil pengisian form
menjamin kepatuhan staf terhadap checklist
pelaksanaan regulasi rumah sakit 2) Bukti hasil pengawasan
sesuai misi rumah sakit tingkat kepatuhan staf
dalam menjaankan
regulasi
Wawancara :
• Kepala bidang/ divisi
• SPI/ asesor internal
• Supervisor/ MOD

Dedy AS 8
 SUPERVISI PIMPINAN DALAM ASUHAN PASIEN
UU 44/2009 ttg RS
PATIENT CARE
(ASUHAN PASIEN)
TATA KELOLA RS YG BAIK
DLM NARS ED 1.1

SISTEM GOOD TATA ASUHAN PASIEN YG BAIK

HOSPITAL
MANAJEMEN GOVERNANCE

GOOD
SUPERVISI PATIENTS
CARE
QUALITY
SAFETY
SISTEM
GOOD CLINICAL
PELAYANAN GOVERNANCE
KLINIK

TATA KELOLA KLINIK YG BAIK

Dedy AS 9
MENGAPA SUPERVISI RS SERING
TERABAIKAN

SU P ER SUPERVISOR
VISI MOD
MPP

Siapa yang melakukan supervisi?

Dedy AS 10
KOMPARASI TUGAS

Dedy AS 11
TUGAS SUPERVISOR KEPERAWATAN
Apa bukti kinerja?
• Dokumen
• Kegiatan
• Orang
• Waktu
• Biaya
•
Dedy AS Data 12
TUGAS MOD
Apa bukti kinerja?
• Keputusan
• Dokumen
• Kegiatan
• Resources
• Waktu
• Biaya
•
Dedy AS Data 13
MPP

Dedy AS 14
 DEFINISI MOD
• Manager On Duty  ( MOD ) adalah seseorang yang ditugaskan oleh
Rumah Sakit untuk menjadi manager dan sebagai perwakilan
MANAJER Rumah Sakit pada saat jam pelayanan sudah selesai.
• MOD adalah orang yang ditugaskan untuk menangani setiap
permasalahan pada saat Direktur/ manajemen tidak melakukan tugas
pada jam tersebut, dimana biasanya MOD bertugas pada saat sore
sampai pada pagi hari. 
• Orang yang ditunjuk untuk bertugas sebagai MOD bisa staf khusus
pada Rumah Sakit yang purna waktu atau seluruh level pejabat tertentu
yang ditugaskan sebagai MOD yang mempunyai kredibilitas sebagai
perwakilan Rumah Sakit, atau menangani setiap permasalahan, atau
sebagai sumber informasi bagi orang yang membutuhkan informasi.

Dedy AS 15
 Tugas-tugas MOD adalah:
• Sebagai perwakilan Rumah Sakit untuk memberikan
informasi, menangani keluhan pasien atau keluarga
pasien dan menangani permasalahan yang terjadi pada
saat jam tugasnya.
• Mewakili manajemen untuk mengontrol kegiatan seluruh
karyawan Rumah Sakit, pada saat jam dia bertugas.
• Bertanggung jawab dalam setiap pengambilan keputusan
yang dilakukan olehnya pada saat jam dia bertugas,
karena pada saat itu dia diberikan kewenangan untuk
mengambil keputusan yang telah di serahkan kepadanya.

Dedy AS 16
Dedy AS 17
Dedy AS 18
APA HASIL KERJA?
APA LAPORAN?

Dedy AS 19
PERSPEKTIF BALANCE SCORE
Infra struktur <<
Inovasi <<
Tenaga <<
LEARNING
Pelatihan <<
GROWTH

PROSES
INTERNAL
BISNIS
FINANCIAL
Continuitas Yan CUSTOMER
Mutu pelayanan <<
Fasilitas <<
SIM RS << Pendapatan >>
Kebocoran <<
Kepuasan pelanggan << Efisiensi >>
Retensi pelanggan <<
FINANCIAL
APA PERAN MOD?

Pengawasan BOR, AV LOS, TOI

Pendapatan Kurangi PENUNDAAN layanan
Kurangi DISPUTE kelengkapan berkas klaim

Pengawasan pasien PULANG DGN PERJANJIAN

Kebocoran Lakukan RONDE pasien LOS LAMA, HIGH COST

Pengawasan Manajemen UTILITAS

Efisiensi anggaran Pengendalian ATK dan BMHP
Tenaga NON PRODUKTIF dikurangi  boros
21
Dedy AS
CUSTOMER APA PERAN MOD?

KEPUASAN pelanggan
• Handling complain
• Identifikasi harapan pelanggan
• Tingkatkan RESPON time
RETENSI pelanggan  Service excelent
• Discount
• Voucher Dedy AS 22
• Gift
 PROSES
INTERNAL APA PERAN MOD?
BISNIS

CONTINUITAS YAN
• Membantu proses RUJUKAN
• Mempercepat RESPON TIME alur masuk IGD
• Mengelola pasien pulang APS
• Edukasi PENOLAKAN, PENUNDAAN layanan

PENGELOLAAN “SD”
• Pengawasan SDM
• Mobilisasi SDM jika under staf
• Mengelola KONFLIK 23
 PROSES
INTERNAL APA PERAN MOD?
BISNIS

MANAJEMEN FASILITAS KEAMANAN & KESELAMATAN

• Pemantauan RISIKO
KEAMANAN &
• Pemantauan keselamatan Staf
KESELAMATA
N

SISTEM
BAHAN • Kecelakaan kerja
BERBAHAYA
UTILITAS
BERACUN (B3)
• Penyakit akibat kerja  terpapar covid
• Pencegahan BURN OUT

PERALATAN DISASTER DAN

MEDIS EMERGENCY

PENGAMANAN
KEBAKARAN
Dedy AS 24
PROSES
INTERNAL APA PERAN MOD?
BISNIS

Pemantauan MUTU RS dan KPRS

• Kepatuhan input data SISMADAK
• Kepatuhan pelaporan IKPRS
• Investigasi kasus KPRS

Terselenggaranya KOMUNIKASI EFEKTIF

• Penerapan Telemedicine
• Manajemen Informasi RM
• Manajemen KONFLIK
Dedy AS 25
LEARNING
GROWTH APA PERAN MOD?

PENGEMBANGAN LAYANAN
• Layanan INOVASI
• Pengawasan layanan UNGULAN

PELATIHAN
• Orientasi KARYAWAN BARU
• CPD
• TNA
Dedy AS 26
KEMAMPUAN APA YANG HARUS DIMILIKI

Dedy AS 27
Dedy AS 28
 BEKAL MOD
• MENJAGA STABILITAS  KOMPLAIN PELANGGAN
• FAHAM STRUKTUR ORGANISASI  KEPADA SIAPA JIKA
ADA MASALAH
• BISA MENJADI PEMBIMBING  HRS MENGUASAI SKILL
• FAHAM PERATURAN-PERATURAN PERUMAH SAKITAN
 ATURAN MAIN, RULE OF LAW
• FAHAM TIME MANAGEMEN  PENTING - DARURAT
• MENGUASAI ALAT BANTU  SIM RS, MASALAH URGEN
TERKAIT MANAJEMEN UTILITAS
• FAHAM KPI  TARGET
Dedy AS 29
KPI MOD (draf)

Dedy AS 30
 Dedy AS

31 FINANCIAL
Dedy AS 32
Dedy AS 33
 7
SUPERVISI
Pengawasan kegiatan yang
dilakukan

Mengawasi disiplin staf, waktu

saat kegiatan, lokasi kegiatan

Pengawasan langsung dan tidak

langsung terhadap kegiatan

KRON (1987) : merencanakan, mengarahkan, membimbing, mengajar,

mengobservasi, mendorong, memperbaiki, mempercayai dan mengevaluasi
terus menerus dengan sabar, adil dan bijaksana agar dapat memberikan askep
dengan baik, terampil, aman, cepat dan tepat secara menyeluruh sesuai
kemampuan dan keterbatasan dari perawat
 SUPERVISI MODERN

Perhatian utama pada

Bukan hanya
01 04 manusianya, baru hasil kerja/
mengawasi kondisinya

Bersama staf Staf adalah partner

02 05
mengawasi proses kerja kita

Ide, pendapat,
Lebih menekankan “KITA’
03 06 pengalaman,perlu
dari pada “SAYA
dihargai
 SUPERVISI

TKRS 3 EP 5 Kabid KKS 9.2 EP 3 Kewenangan KLINIS

TKRS 2 EP 6 Direktur IPKP 5 EP 4 yang

punya akses ke RM
SUPERVISI
INDIKATOR KEBERHASILAN

Meminimalkan Mengurangi
Menambah Meningkatkan
Masalah di Komplain Pendapatan
Pengetahuan
Ruang Pasien
Staf RS
Pelayanan

JUMLAH HARI
RAWAT
MENURUN
 KESIMPULAN

Supervisi
menetukan
keberhasilan
Supervisi harus direncanakan dan
menggunakan checklist.

Supervisi bisa langsung dan tidak

langsung

Supervisi bukan
menyalahkan tapi
mencari solusi
 SUPERVISI PENERAPAN HPK DI
PENDAFTARAN
ASPEK YANG
DISUPERVISI
TEMUAN TINDAK LANJUT PIC

Informasi tentang Hak 1. Banner HPK sobek
Pasien 2. Leaflet HPK tinggal sedikit,
belum dicetak ulang
3. Wawancara: pasien tdsk
dijelaskan tentang HPK
General Consent 1. Kolom agama tidak
dicontreng/ ceklis
2. Wawancara: keluarga tdk
ditanya agama
3. Privacy tidak ditanyakan
4. Pelepasan informasi hanya
ditulis nama, tidak ada no HP
5. Edukasi covid : tdk dilakukan
1. Usulan pengadaan banner di depan Sub Bag RT dan
ruang admisi Rekam Medik
2. Usulan cetak leaflet
3. Pastikan perawat mengevaluasi Ka Inst Medrec
apakah HPK sdh disampaikan atau
belum dan diawasi kelengkapan form
edukasi
1. Latih petugas karena masih baru Diklat
ditempatkan di pendaftaran,
jadwalkan untuk pelatihan HPK
gelombang II.
2. Simulasi penjelasan general consent Pokja HPK
dan lakukan pendampingan

Dedy AS 39
 SUPERVISI HPK DI IGD
ASPEK YANG TEMUAN TINDAK LANJUT PIC
DISUPERVISI
Tempat Penitipan 1. Sekurity tidak bisa menjelaskan prosedur 1. Jadwalkan security untuk pelatihan HPK Kasub Bag RT, Out
barang penitipan barang pasien. 2. Tingkatkan kepatuhan petugas untuk sourching
2. Form penitipan barang tidak diisi lengkap melengkapi form penitipan barang pasien
Ka Inst Medrec
Triase dan Screening 1. Pasien di ruang triase terbuka, tidak 1. Pinjam Scerm ke ruangan lain sementara Kepala IGD
terdapat selimut dan scerm karena semua jika penuh, minimal sdediakan selimut
dipakai. untuk memeriksa pasien
2. Keluarga pasien ikut masuk ke ruangan 2. Dokter mengingatkan agar pasien
dipasang selimut dan menghormati nilai-
nilai privacy
3. Melibatkan security membatasi keluarga
pasien
Observasi 1. Dokter tidak memperkenalkan diri. 1. Perawat membuat checklist dan check Kasi yanmed
2. Penjelasan tentang hasil pemeriksaan dan point sebelum pasien ditransfer tentang Ka Inst IGD
rencana tidak didokumentasikan di form edukasi dan informasi
Ruang Tindakan/ 1. Informed consent tindakan kurang 1. Ceklist sebelum transfer termasuk Ka Inst IGD
ISOLASI lengkap kelengkapan dokumen IC dan edukasi
2. Lembar edukasi tidak lengkap 2. Edukasi dan materi edukasi disiapkan
3. Edukasi 6 aspek tidak dilakukan 3. Form terkait HPK dilengkapi di IGD

Dedy AS 40
TERIMA KASIH

Dedy AS 41