Manajemen

PDSA
 Klinik Pratama Shita Medical Clinic memiliki posisi yang sangat strategis di wilayah Kota
Malang. Klinik yang memiliki legitimasi sebagai klinik pratama rawat inap yang telah
mendapatkan jaminan pelayanan prima yang berkualitas dan professional.
 Keunggulan klinik ini telah memberikan pelayanan kepada masyarakat luas dalam pelayanan
rawat inap maupun homecare. Disamping itu, klinik juga akan berkembang menjadi rumah
sakit type D.
 Perkembangan klinik yang sangat pesat dengan tenaga kerja ber-AKHLAK (Amanah, Kompeten,
Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif). Strategi pendekatan dalam mengoptimalkan
kunjungan pelayanan dan kepuasan pasien adalah melakukan survey kepuasan pelanggan
melalui questioner, complain pelanggan di media social, word mouth maupun perbaikan
pelayanan internal. Dengan demikian diharapkan peningkatan kunjungan dan kepuasan pasien
dan para stake holder dapat tercapai sesuai dengan visi, misi dan tujuan Shita Medical Clinic
 VISI
Menjadi klinik rawat inap yang
memberikan pelayanan kesehatan terbaik,
berkualitas, dan mengutamakan
keselamatan pasien.
MISI
Memberikan pelayanan kesehatan yang
terjangkau oleh semua lapisan masyarakat.
Memeberikan pelayanan Kesehatan bermutu
demi meningkatkan keselamatan pasien.
Motto
“AMAN, PEDULI, dan LINDUNGI.”
 JUMLAH
 Marketing :-
 Dokter Umum
KARYAWAN
:5
 Dokter Gigi :2  Security :-
 Perawat :9  Laundry :-
 Bidan :2  IT Support :-
 Apoteker :1  CSSD :-
 Ass.Apoteker :3  Casemix :-
 Rekam Medis :-  Customer Service : -
 Analis :-  TPP :-
 Ahli Gizi :1  Fisioterapi :-
 SDM :1  Radiographer :-
 Keuangan :1  KesMas :-
 Keuangan Pajak : 1  Helper :-
 Driver :1
 Cleaning Service : 1
DOKTER SHITA MEDICAL CLINIC
 dr. Andi Shita Anggraeni

 dr. Mirna Savitri

 dr. Teddy Prawiro

 dr. Dimas Kresna

 dr. Risqi Amandra

 drg. Dewi

 drg. Prasetyo Adi

LAPORAN BULANAN PASIEN PER TGL 26 APRIL-25 MAI

1. PASIEN RAWAT JALAN : 154

2. PASIEN RAWAT INAP : 32

3. Observasi klinik : 24 pasien

4. Observasi rumah : 8 pasien
 APRIL MEI JUNI STANDART IDEAL
BOR
(Bed Occupancy Ratio)

TOI
(Turn Over Interval)

BTO
(Bed Turn Over)

AVLOS
(Average Length of Stay) 
NDR
(Net Death Rate)
GDR
(Gross Death Rate)
 Tabulasi Identifikasi Temuan Masalah

ANALISA MASALAH
Masalah :

WHY ANSWER

Mengapa kunjungan tidak stabil? Karena sosialisasi kita stagnan dan belum ada resosialisasi kepada stakeholder

Mengapa jumlah omset menurun? Karena ada perubahan tarif obat dan penurunan permintaan jumlah pemeriksaan
laboratorium

Mengapa kondisi ruang tunggu kurang nyaman sehingga memunculkan kecemasan Karena ruang tunggu keluarga bercampur dengan pasien lain dan berisik, sehingga
pada keluarga? tidak nyaman dan membuat segera ingin berkemas

Mengapa jumlah kunjungan rajal dan ranap sangat berjarak cukup signifikan? Karena belum semua petugas mendapat pelatihan dan menerapkan komunikasi dan
edukasi terhadap pasien masih sangat kurang

Mengapa kapasitas ranap terbatas? Karena masih belum masuk dalam pengganggaran pengadaan dan pengajuan.
Menunggu pengembangan dan proses renovasi.
PDSA
 SOLUSI
MENINGKATKAN KUALITAS

PROGRAM PELATIHAN MARKETING STUBA BERKALA

KNOWLEDGE SKILL Religious

Keterampilan Keterampilan 1. Wajib shalat berjamaah

Attitude klinis kognitif 2. Saling bertegur sapa
1. Memahami produk/Jasa
3. Doa bersama pergantian
2. Tau target pasar
shift jaga
3. Aktif SosMed
4. Tidak berkerumun saat
Conversations senggang/rumpi
4. Advertising
5. Good Looking
5. Bertutur kata baik
6. Good Conversation
6. Berpenampilan rapi
7. Tidak berhias berlebihan
8. Menampakkan raut
wajah ceria
 TUJUAN
 Terwujudnya peningkatan volume pelayanan rawat jalan, inap, dan penunjang.

 Tercapainya pelayanan melalui pendekatan, multisectoral, multidisiplin, komprehensif dan holistic untuk
mewujudkan pelayanan prima yang berorientasi pada keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan.

 Terwujudnya kecukupan rasio ketenagakerjaan berdasarkan analisis beban kerja.

 Tercapainya pengembangan kualitas SDM yang professional berdasarkan moral, etika dan hukum melalui
Pendidikan, pelatihan, dan penelitian berkelanjutan untuk memenuhiu standart pelayanan Klinik Pratama
Rawat Inap.

 Tercapainya peningkatan kesejahteraan karyawan.

 Terwujudnya sistim manajemen keuangan dan pengelolaan sumber daya secara efisien, transparan, akuntabel
melalui penerapan sistim akuntansi menuju predikat yang Wajar Tanpa Pengecualian (WTP).

 Optimalisasi pemanfaatan asset sesuai ketentuan yang berlaku untuk meningkatkan pendapatan operasional.
SASARAN
Internal Eksternal
 Memiliki SDM yang prima  Kepuasan pasien dan keluarga

 Seluruh karyawan aktif;  Terjalin hubungan baik dengan jejaring (perujuk)

 Branding
 Dikenal masyarakat dengan;
 Excellent Service
 Advertising
 Response Time
 AKHLAK yang kuat,
 Amanah
 Kompeten
 Harmonis
 Loyal
 Adaptif
 Kolaboratif