Nama : Nintan Septiana

Npm : 21752053
Mata Kuliah : Bisnis Digital

Dosen Pengampu
Sri Astuti, S.E., M.M
 Bagaimana strategi crm unuk usaha
kecil dan (umkm)
Penerapan CRM yang bisa dilakukan oleh pelaku UKM. seperti
mengucapkan terima kasih atas pembelian melalui aplikasi chatting,
memberi ucapan ulang tahun kepada konsumen, dan juga memberi ucapan
pada hari-hari tertentu.

2
 Hubungan Customer Relationship
Management dengan Kepuasan
Pelanggan
1. Operasional
2. Penjualan
3. Manajemen Kampanye
4. Kolaboratif

3
 PT. Coca-Cola Bottling Indonesia
Central Java

Perusahaan yang bergerak di bidang minuman, jenis

produksinya seperti : Sprite, Fanta, Freshtea dan air
minuman dalam kemasan Ades. Pusat pemasaran Coca-Cola
Bottling Indonesia Central Java Operation tersebar di
wilayah Jawa Tengah, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Kasus komplain pelanggan dialami oleh PT. Coca-
Cola Bottling Indonesia Central Java di Semarang.
Ada sekitar 34 komplain pelanggan yang tercatat
dalam tahun yaitu tahun 2009.

5
 Penerapan CRM pada PT. Coca-Cola
Bottling Indonesia Central Java
Customer Relationship Management (CMR) di PT. Coca Cola terlihat dari
begitu banyak komplain dari pelanggan yang masuk di PT.Coca-Cola Bottling
Indonesia Central Java tahun 2009, tetapi setiap komplain yang masuk
langsung ditangani dengan baik oleh PT.Coca-Cola Bootling Indonesia Central
java dalam hal ini divisi Public Relations yang menangani langsung komplain
pelanggan.

6
 Cara yang digunakan Public Relations
dalam menangani komplain dari
pelanggan antara lain :
1. Dengan cara menelepon
2. Dengan cara pemberian souvenir
3. Dengan cara melewati sales/toko
4. Ada prioritas keluhan dibagi dua yaitu :
a. Prioritas merah
b.Prioritas kuning

7
 upaya – upaya apa yang dilakukan pt
coca cola
1. Meningkatkan kualitas produk
2. Menambah ukuran dan isi agar konsumen dapat memilih
3. Memasarkan dan menawarkan produk ke konsumen yang ada di kampung-
kampung/daerah plosok
4. Memberi reward untuk pedagang kecil karena telah lama menjul produk
tersebut dan telah memenuhi target

8
 cara meningkatkan loyalitas pelanggannyA
PT Coca-cola berusaha mengembangkan produk yang telah ada guna
menjaga kualitas produknya, coca cola memiliki brand yang baik dimata
dunia Coca-cola juga memiliki sponsor yang banyak mendukungnya.

9
Terima kasih