Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK

Minggu 4

ORGANIZATION WIDE QC:

Biaya Kualitas

LD/SEM II-03/04 1
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK

TRILOGI KUALITAS

A P

C D

A P

C D Continuous
Improvement

LD/SEM II-03/04 2
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK

BERBAGAI DISIPLIN DALAM MANAJEMEN KUALITAS

DISIPLIN KONTRIBUSI
Finance Pengukuran biaya kualitas
Industrial Engineering Desain sistem terpadu, pengukuran, pemecahan masalah,
analisis kerja
Riset Pasar Posisi daya saing kualitas, pemahaman keinginan
konsumen
Manajemen Operasi Manajemen sistem terpadu
Riset Operasional Analisis alternatif desain produk (sistem) untuk optimasi
Perilaku Organisasi Pemahaman budaya kualitas, pembentukan tim yang
efektif
Efektivitas Organisasi Memenuhi keinginan konsumen internal dan eksternal
Perencanaan Strategis Kualitas sebagai suatu cara untuk mencapai keunggulan
kompetitif yang unik
Rekayasa Sistem Menterjemahkan keinginan konsumen menjadi atribut
produk dan atribut proses
Rekayasa Nilai Analisis fungsi-fungsi esensial yang diinginkan konsumen
LD/SEM II-03/04 3
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK
BIAYA KUALITAS (QUALITY COST)
Berkaitan dengan cacat (kesalahan, non konformasi,
dll) yang ditemukan sebelum shipment; akan hilang
jika cacat dieliminasi.
INTERNAL
Contoh: sekrap, kerja ulang, analisis kegagalan, sekrap &
FAILURE COST kerja ulang supplies, 100% sorting inspection, kesalahan
proses yang dapat dihindarkan, inspeksi & uji ulang,
downgrading.
FAILURE
COST
Berkaitan dengan cacat yang ditemukan
sebelum shipment; akan hilang jika cacat
EXTERNAL dieliminasi.
FAILURE COST Contoh: biaya warranty, penyesuaian terhadap
complaint, material yang dikembalikan,
QUALITY allowances.
COST
Biaya menentukan tingkat konformasi terhadap permintaan
kualitas.
APPRAISAL
Contoh: Inspeksi & uji material, inspeksi & uji pada proses, inspeksi &
COST uji akhir, audit kualitas produk, menjaga akurasi peralatan inspeksi,
evaluasi inventori (cek degradasi).

Biaya untuk menjaga failure & appraisal cost minimum.

PREVENTIVE Contoh: perencanaan kualitas, revgiew produk baru, pengendalian
COST proses (untuk menentukan status proses), audit kualitas, evaluasi
kualitas supplier, training.

LD/SEM II-03/04 4
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK
HIDEN QUALITY COST

Rejects
Reprossing
Sorting
Customer inspection
returns
Downgrading of
Warranty expenses product

Lost sales Overtime to correct errors

Process downtime Loss of goodwill

Extra inventory
Paperwork errors

Lost discounts
Delays
Damaged goods
Obsolete Inventory
Premium freight costs
Incorrent orders shipped

Customer allowances
Extra process capacity

LD/SEM II-03/04 5
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK
MODEL EKONOMI KUALITAS KONFORMASI

(a) Proses Tradisional (b) Emerging Processes

LD/SEM II-03/04 6
 Departemen Teknik Industri - ITB TI-3221 PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK

MASALAH KUALITAS

20 Masalah Sporadis:

• Perubahan tiba-2 dari status quo;

Sporadic departure • Pendekatan perbaikan: pengendalian untuk
from historical level mengembalikan ke status semula.
15
Historical Level

Chronic problem which can be

Defects

10 economically eliminated

Improved Level
5 Masalah Kronik:

• Perubahan yang berlangsung lama;

• Pendekatan perbaikan: perubahan
status quo melalui perbaikan
proses.
0
Time

LD/SEM II-03/04 7