Materi Pengayaan

ETIKA PUBLIK
1
PEND
AH U LUAN
ETIKA PUBLIK
R I LA KU
A N PE
T IK D
OD E E
T P U BLIK
K A
PEJAB
2
D E ETIK
N T U K KO A
T U K-BE K AS I NY
BEN I M PL I
3 DA N
E JABAT
ET I KAP
A L ISA SI ARA
A K T U N E G
SIPIL
4
LUASI
EVA
1
PENDAHULUAN
 DESKRIPSI MATA PELATIHAN

Mata Diklat Etika Publik memfasilitasi pembentukan nilai-nilai dasar etika publik pada peserta
Diklat melalui pembelajaran kode etik dan perilaku pejabat publik, bentuk-bentuk kode etik
dan implikasinya, aktualisasi kode etik PNS. Mata Diklat ini disajikan secara distance learning
berbasis experiencial learning, dengan penekanan pada proses internalisasi nilai-nilai dasar
tersebut, melalui kombinasi metode ceramah interaktif bentuk video pembelajaran, diskusi,
studi kasus, menonton film pendek, wawancara dan mendengarkan podcast. Keberhasilan
peserta dinilai dari kemampuannya mengaktualisasikan nilai-nilai dasar etika dalam
mengelola pelaksanaan tugas jabatannya.
 TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti pembelajaran
ini, peserta diharapkan mampu
menanamkan nilai dan membentuk
sikap dan perilaku patuh kepada
standar etika publik yang tinggi.
Tunjukkan Sikap dan Perilaku
Kenal Bentuk perilaku yang tidak sesuai
Kode Etik dan implikasinya
Paham Kode Etik Menunjukan sikap dan perilaku
yang sesuai dengan kode
etik dan perilaku selama Diklat.
Mengenali berbagai bentuk sikap dan perilaku
yang bertentangan dengan kode etik dan perilaku
dan implikasi dari pelanggaran kode etik dan
Memiliki pemahaman tentang perilaku bagi dirinya
kode etik dan perilaku
pejabat publik;
Menganalisis - Menilai - Membentuk
sikap perilaku seuai standar etika
publik
2
KODE ETIK DAN
PERILAKU
PEJABAT PUBLIK
 Indikator
6. Menunjukkan sikap dan
perilaku yang sesuai dengan
5. Mengenali berbagai bentuk sikap dan etika dan kode etik.
perilaku yang yang sesuai dengan etika
publik dan perilaku yang bertentangan
dengan kode etik pejabat publik;

3. Paham tentang dimensi 4. Memiliki pemahaman

etika publik, yang mencakup tentang tuntutan etika publik
dimensi kualitas pelayanan dan kompetensi
publik, dimensi moralitas, dan
dimensi tindakan integritas
publik
1. Memiliki pemahaman
tentang etika dan kode etik 2. Paham tentang nilai dasar,
definisi dan lingkup etika publik
Apa yang hendak kau berikan kepada Ibu Pertiwimu?

Mari simak lagu Indonesia Pusaka ini

dengan khidmat !

https://www.youtube.com/watch?v=jl81dF6PpqU
 Pengantar Ridwan Kamil : Indonesia 2045
masuk 3 besar negara dunia, syaratnya
pertumbuhan ekonomi 5%, demokrasi yang
kondusif, memiliki daya saing/kompetitif (studi
Mc Kensey)

Lihat video youtube, alamat url:

https://www.youtube.com/watch?v=DLLn7hm1JpU

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
PENGERTIAN ETIKA • ETIKA
• ETIKA
• Weihrich dan Koontz (2005:46)
mendefinisikan etika sebagai “the dicipline
dealing with what is good and bad and with
moral duty and obligation”. Secara lebih
spesifik Collins Cobuild (1990:480)
mendefinisikan etika sebagai “an idea or
moral belief that influences the behaviour,
attitudes and philosophy of life of a group of
people”.
Dalam konteks Indonesia, menurut
Azyumardi Azra, nilai-nilai etika
sebenarnya tidak hanya terkandung
dalam ajaran agama dan ketentuan
hukum, tetapi juga dalam sosial decorum
berupa adat istiadat dan nilai luhur sosial
budaya termasuk nilai-nilai luhur yang
terkandung dalam ajaran Pancasila.
KODE ETIK
• Kode Etik adalah aturan-aturan
yang mengatur tingkah laku
dalam suatu kelompok khusus,
sudut pandangnya hanya
ditujukan pada hal-hal prinsip
dalam bentuk ketentuan
ketentuan tertulis.
• Kode Etik Profesi dimaksudkan
untuk mengatur tingkah laku/
etika suatu kelompok khusus
dalam masyarakat melalui
ketentuan-ketentuan tertulis
yang diharapkan dapat dipegang
teguh oleh sekelompok
profesional tertentu.
ETIKA PUBLIK
Etika Publik merupakan refleksi
tentang standar/norma yang
menentukan baik/buruk,
benar/salah perilaku, tindakan dan
keputusan untuk mengarahkan
kebijakan publik dalam rangka
menjalankan tanggung jawab
pelayanan publik.

Silakan lihat video alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=yXjufTby4NU

Fokus Utama Fokus Utama
Pelayanan Publik

Pelayanan publik yang berkualitas

dan relevan

Etika Publik berfungsi sebagai

bantuan dalam menimbang pilihan
sarana kebijakan publik
dan alat evaluasi.

Modalitas Etika, menjembatani

antara norma moral dan
tindakan faktual.
Dimensi Etika Publik
Dimensi Kualitas Pelayanan Publik
01
Etika publik menekankan pada aspek nilai dan
norma, serta prinsip moral, sehingga etika
publik membentuk integritas pelayanan publik

02 Dimensi Modalitas
Modalitas dalam etika publik yakni
akuntabilitas, transparansi dan
netralitas

03 Dimensi Tindakan Integritas Publik

Tindakan yang sesuai dengan nilai, tujuan dan
kewajibannya.
Integritas publik juga dimaksudkan kualitas dari
03 pejabat publik yang sesuai nilai, standar, aturan
moral yang diterima masyarakat.

Silakan lihat video alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=47PkFIESWXw

 Tuntutan Etika Publik dan Kompetensi

KUALITAS
Bukan
sekedar
kompetensi
intelektual,
tetapi lebih
kepada etika
(attitude)

Silakan lihat video alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=Q-z-nuxE3JM

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 TUNTUTAN ETIKA PUBLIK DAN
KOMPETENSI
Pengetahuan ttg hukum
Manajemen program
Manajemen Strategis
Manajemen Sumber Daya
KOMPETENSI TEKNIS

ETIKA
PUBLIK

KOMPETENSI ETIKA KOMPETENSI LEADERSHIP

Manajemen Nilai Penilaian dan Penetapan Tujuan
Kemampuan penalaran moral Ketrampilan Manajemen
Moralitas peribadi Gaya Manajemen
Etika Organisasional Kepemimpinan Politik & Nrgosiasi
Sumber: Haryatmoko, Etika Publik Untuk Integritas Pejabat Publik dan Politisi, 2011
 Perilaku Pejabat Publik
Mengapa perlu perubahan
Mindset
Sebagian besar pejabat publik, baik di pusat
maupun di daerah, masih mewarisi kultur
kolonial yang memandang birokrasi hanya
sebagai sarana untuk melanggengkan
kekuasaan dengan cara memuaskan pimpinan.
Pelayanan belum memuaskan, sering ada
konflik kepentingan. Ayoooo berubah !

Silakan lihat video youtube, alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=3hyqWWSBZM0

Perubahan Mindset Pejabat Publik

01 Perubahan Mindset

Perubahan mindset ini merupakan reformasi birokrasi yang

paling penting, setidaknya mencakup tiga aspek:
yakni: Pertama, berubah dari penguasa menjadi pelayan;
Kedua, merubah dari ’wewenang’ menjadi ’peranan’;
Ketiga, menyadari bahwa jabatan publik adalah amanah,
yang harus dipertanggungjawabkan bukan hanya di dunia
tapi juga di akhirat

02 Perubahan Mindset

Perubahan mindset yang juga harus

dilakukan adalah perubahan sistem
manajemen, mencakup kelembagaan,
ketatalaksanaan, budaya kerja, dan lain-lain
untuk mendukung terwujudnya good
governance.
 Reformasi Birokrasi
make ’good
governance’
85 - 100% akuntabilitas

85-100%
90-100 % transparansi

Untuk mewujudkan efektivitas

dan efisiensi pembangunan dan 90-100% kesetaraan
pelayanan publik, para pejabat
publik harus dapat
merealisasikan prinsip-prinsip :
80-100% profesionalitas

80-100% supremasi hukum,

keadilan, dsb.
Realitasnya, hambatan utama dalam merealisasikan prinsip-prinsip
tersebut adalah aspek ”moralitas”
3
BENTUK-BENTUK
KODE ETIK DAN
IMPLIKASINYA
Organisasi yang begitu besar seperti negara, para
pejabat dan pegawai harus memahami betapa
pentingnya kesamaan semangat dan perilaku yang
produktif agar tujuan pelayanan publik tercapai
dengan baik. (Frederickson dan Hart (1985:551)
 Pentingnya Etika dalam Urusan Publik
TUJUAN ORGANISASI
Implementasi Kode Etik sebagai tujuan bersama sesuai
Visi organisasi
berdasar nilai-nilai Etika
Publik

Para pejabat dan pegawai harus

memahami betapa pentingnya
kesamaan semangat dan perilaku yang
produktif.
Kode etik adalah rumusan eksplisit
tentang kaidah-kaidah atau norma
yang harus ditaati oleh para
pegawai di dalam organisasi publik.

Etika publik merupakan penuntun perilaku yang

paling mendasar, norma etika justru sangat
menentukan perumusan kebijakan maupun pola
tindakan yang ada di dalam organisasi publik.

Values, Moral, Ethic

 Pentingnya Etika dalam Urusan Publik
WASPADA PROFESIONAL KODE ETIK
menaati kaidah-kaidah teknis dan peraturan- KODE ETIK
peraturan yang terkait dengan kedudukannya sebagai
50% seorang pembuat keputusan /seorang
aparatur/pegawai

Waspada SPIRITUAL
50% penerapan nilai-nilai kearifan, kejujuran, keuletan, sikap
sederhana dan hemat, tanggungjawab, serta akhlak dan
perilaku yang baik.

KODE ETIK
50% 50%
“ ... public servants must be both moral philosophers
and moral activists, which would require: first, an
understanding of, and belief in, regime values, and
second, a sens of extensive benevolence for the
Silakan simak dan analisis video youtube, people of the nation.”
alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=ezwLAYVAqzY
 Kode Etik ASN
Melaksanakan tugas dengan:

1. JUJUR 2. BERTANGGUNG JAWAB 3. SESUAI ATURAN

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Kode Etik ASN
Melaksanakan tugas
dengan:

4. CERMAT 5. DISIPLIN 6. BERINTEGRITAS TINGGI

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Kode Etik ASN
Melayani dengan:

7. SIKAP HORMAT 8. SOPAN 9. TANPA TEKANAN

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Kode Etik ASN
Melaksanakan tugas:

10. Sesuai perintah atasan 11. Menjaga kerahasiaan 12. Menggunakan kekayaan
sepanjang tidak yang menyangkut kebijakan dan barang milik negara
bertentangan dengan negara secara
peraturan perundang- bertanggung jawab, efektif
undangan dan efisien

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Kode Etik ASN
Melaksanakan tugas:

13. Menjaga agar tidak 14. Menjaga kerahasiaan 15. Memberikan informasi
terjadi konflik kepentingan yang menyangkut kebijakan secara benar dan tidak
dalam negara menyesatkan
melaksanakan tugasnya. kepada pihak lain yang
memerlukan informasi
terkait
kepentingan kedinasan.

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Kode Etik ASN
Melaksanakan tugas:

16. Tidak menyalahgunakan 17. Memegang teguh nilai 18. Melaksanakan

informasi intern negara, dasar ASN dan selalu ketentuan peraturan
tugas,status , kekuasaan, menjaga perundang-undangan
dan jabatannya untuk reputasi dan integritas ASN. mengenai disiplin pegawai
mendapat atau ASN.
mencari keuntungan atau
manfaat bagi diri sendiri
atau
untuk orang lain

S c i e n c e Te c h n o l o g y E n g i n e e r i n g A r t s M a t h e m a ti c s
 Nilai-Nilai Dasar Etika Publik
1. TEGUH 3. Bersikap PROFESIONAL 5. TIDAK DISKRIMINATIF
Memegang teguh nilai-nilai dalam Menjalankan tugas secara profesional Menciptakan lingkungan kerja yang non
ideologi Negara dan tidak berpihak diskriminatif.
Pancasila.

2. SETIA 4. Bersikap ADIL

Setia dan mempertahankan Undang- Membuat keputusan berdasarkan prinsip
Undang Dasar Negara keadlian.
Kesatuan Republik Indonesia 1945.
 Nilai-Nilai Dasar Etika Publik
6. KOMITMEN 8. KOMPETEN 10. BERMUTU
Memelihara dan menjunjung tinggi Memiliki kemampuan dalam Mengutamakan kepemimpinan
standar etika luhur. melaksanakan kebijakan dan progrm berkualitas tinggi.
pemerinth

7. AKUNTABEL 9. LAYANAN PRIMA

Mempertanggungjawabkan tindakan dan layanan kepada publik secara jujur,
kinerjanya kepada tanggap,
publik. cepat, tepat, akurat, berdaya guna,
berhasil guna, dan santun.
 Nilai-Nilai Dasar Etika Publik
11. MANAJERIAL 13. HASIL GUNA 15. EFEKTIF
Mengutamakan kepemimpinan Mengutamakan pencapaian hasil dan Meningkatkan efektivitas sistem
berkualitas tinggi. mendorong kinerja pemerintahan yang
pegawai. demokratis sebagai perangkat sistem
karir.

12. KERJASAMA 14. SETARA

. Menghargai komunikasi, konsultasi, dan
Mendorong kesetaraan dalam pekerjaan.
kerjasama.
 Etika Publik
Tujuannya: Tidak terjadi penyalahgunaan
kekuasaan/kewenangan, artinya:
kekuasaan, rumusan kebijakan yang dibuat dan
cara melaksanakan pelayanan publik yang
dilakukannya dilandasi dengan nilai-nilai
kebenaran, pengabdian yang tulus kepada
masyarakat, komitmen kepada kesejahteraan
warga, serta kaidah-kaidah etis lainnya.

Good Azas etika publik mensyaratkan agar setiap

bentuk kekuasaan pejabat dibatasi dengan
norma etika maupun norma hukum.

Requist Etika publik juga mengharuskan agar setiap

kekuasaan dipergunakan dengan tanggung
jawab sesuai dengan lingkupnya masing-masing.
Pengaruh buruk dari adanya konflik
kepentingan
• Aji mumpung (self dealing); • Tindakan yang harus dihindari
• Menerima/memberi suap (bribery, karena termasuk di dalam
embezzlement, graft)
kategori konflik kepentingan,
• Menyalahgunakan pengaruh pribadi
(influence peddling);
yaitu: ?
• Pemanfaatan fasilitas organisasi/lembaga
untuk kepentingan pribadi.
• Pemanfaatan informasi rahasia;
mengacaukan kedudukan formal dengan
keuntungan yang diperoleh secara informal
• Loyalitas ganda (outside employment,
moonlighting);
 Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 1959 tentang Sumpah
Jabatan Pegawai Negeri Sipil dan Anggota Angkatan Perang

Sumber KODE ETIK : Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 1975 tentang

Sumpah/Janji Pegawai Negeri Sipil (UU no. 5/2014 ps. 66)

Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980

tentang Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil
26 Kewajiban dan 18 Larangan

Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2004 tentang

Pembinaan Jiwa Korps dan Kode Etik Pegawai Negeri
Sipil.

Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010

tentang Disiplin PNS
17 kewajiban dan 15 larangan

Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014

tentang Aparatur Sipil Negara (ASN)

Di Amerika ada sumber kode etik:

ASPA (American Society for Public Administration) menyebutkan
9 (sembilan) azas sebagai sumber kode etik administrasi publik
(1981)
Implikasi Kode Etik dalam Pelayanan
Publik
• Kode Etik sekedar merupakan • Pelaksanaannya dalam perilaku
pedoman bertindak yang nyata, tergantung kepada niat
sifatnya eksplisit. baik dan sentuhan moral yang
ada dalam diri para pegawai atau
pejabat sendiri.

Paham idealisme etik mengatakan bahwa

pada dasarnya setiap manusia adalah baik
dan suka hal-hal yang baik.

ACyoo bertindak....
Mariiii bergerak ....
 4
AKTUALISASI
PEJABAT SIPIL NEGARA
 Analisis nilai-nilai
etika publik
KASUS AKTUALISASI
PEJABAT SIPIL NEGARA
PEMANFAATAN SUMBERDAYA PUBLIK:
https://www.youtube.com/watch?v=-zVspuDUaDc

Berikan
pendapat
saudara
tentang
kebijakan ini
?

Tetapi Gubernur Lampung Sjachroedin ZP juga

Menteri Dalam Negeri (Mendagri)menegaskan bahwa
telah mengizinkan mobil dinas digunakan untuk
mobil dinas tidak boleh digunakan untuk mudik pada
mudik karena “merupakan hal yang manusiawi
saat lebaran.
sepanjang tidak menggangu aktivitas pekerjaannya”.
ABSENSI SIDIK Sejumlah PNS di lingkungan Pemprov Nusa Tenggara Barat
ada yang mengisi/menandatangani daftar hadir hingga satu
JARI bulan penuh ke depan (modul etika publik hal. 44)

Silakan saudara beri

pendapat terhadap kedua
metode untuk melakukan
absensi ini?
Penerimaan Tenaga Honorer:
https://www.youtube.com/watch?v=q4Y2-2soBcw&t=30s

https://www.youtube.com/watch?v=3Y3sOEHhmFI

https://www.youtube.com/watch?v=EDUH43a1R7c

Berdasarkan video ini

apa kesimpulan saudara
tentang penerimaan
tenaga honorer ?
 Pemberian Hadiah atau Cindera Mata
https://www.youtube.com/watch?v=44az2fwqlRE

Menurut saudara apakah tindakan pejabat ini benar atau salah?, berikan alasan!
Konflik Kepentingan dalam pengadaan:
https://www.youtube.com/watch?v=yTq-JTuK4tA
https://www.youtube.com/watch?v=70wWVVzL_Qg kasus konflik kepentingan

Lakukan analisis terhadap kasus ini

Sikap yang harus diambil
oleh pejabat tersebut ?
Pelantikan Walikota di Penjara :
https://www.youtube.com/watch?v=o8umZzU9YQA

• Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 dan

Peraturan Pemerintah No 6 tahun 2005 seolah
menjadi pelindung bagi kepala daerah yang
menjadi tersangka korupsi. Aturan itu menyebut,
kepala daerah baru bisa diberhentikan jika
statusnya sudah menjadi terdakwa.
• Jadi, meski kepala daerah ditetapkan sebagai
tersangka, maka masih tetap menjabat. Atau
sebaliknya, jika masih calon kepala daerah, maka
masih tetap bisa dilantik oleh Gubernur atau
Menteri Dalam Negeri.
• Sudah banyak kasus kepala daerah yang tetap
dilantik meski ditetapkan sebagai tersangka.
Bahkan dilantiknya pun di penjara. Ironis memang

Bagaimana pandangan saudara terhadap kondisi ini

Dikaitkan dengan etika seorang pejabat publik?
 Terpidana Korupsi Menjabat Kembali
• Bupati Gunung Mas, Kalimantan Tengah, Hambit Bintih
akan dilantik di Rutan Pomdam Guntur Jaya, Jakarta https://www.youtube.com/watch?v=o8umZzU9YQA
 Selatan. Padahal, Hambit adalah tersangka kasus
suap sebesar Rp 3 miliar terhadap mantan Ketua MK,
Akil Mochtar.
• Tapi Mendagri tak bisa berkutik. Dengan alasan
mematuhi aturan, Hambit Bintih harus tetap dilantik.
• Pelantikan Hambit Bintih ini menjadi keprihatinan
berbagai pihak. Salah satunya pimpinan KPK.
• Wakil Ketua KPK Bambang Widjojanto mengatakan,
pelantikan Hambit akan menjadi kerugian buat banyak
pihak. "Banyak kemudaratan yang potensial muncul
dari ini (pelantikan Hambit)," kata Bambang usai
melantik pegawai baru KPK, di Gedung KPK, Jakarta

Tuliskan pendapat saudara bagaimana bupati ini harus bersikap

sebagai seorang pejabat publik?
Whistle Blower Atau Membocorkan Informasi
https://www.youtube.com/watch?v=XqFRMb-5cIE

• Untuk dapat mengungkap pelaku

tindak pidana korupsi yang
mempunyai kedudukan ekonomi
dan politik yang kuat tersebut
tentunya membutuhkan
keberanian dan saksi yang secara
langsung mengetahui perbuatan
tindak pidana korupsi tersebut.
Saksi yang mengetahui secara
langsung baik terlibat secara
langsung di dalamnya atau tidak
dan berani melaporkan kejadian
tersebut disebut “whistleblower”
dan “Justice Collaborator”

Silakan saudara identifikasi kesalahan apa yang dilakukan sehingga hal itu disebut sebagai
etika yang kurang baik dari seorang pejabat publik?
Pengunduran Diri Pejabat Publik https://www.youtube.com/watch?v=tRmF4H6tPHs

Sebagian besar orang ingin menjadi PNS,

• https://www.youtube.com/
ada Seorang PNS atau pejabat publik yang watch?v=tRmF4H6tPHshttps://
sudah mengabdi 14 tahun tiba-tiba www.youtube.com/watch?
mengundurkan diri dari PNS, sehingga... v=tRmF4H6tPHs
ada apa dengan PNS tersebut.

Silakan analisis kasus/peristiwa ini, nilai-

nilai apa yang dapat kita ambil? Silakan
lihat video youtube dengan alamat url: https://www.youtube.com/watch?v=tRmF4H6tPHs
MELANGGAR HUKUM
• PP no 53 Tahun 2010 tentang Disiplin PNS

link video youtube, alamat url:

https://www.youtube.com/watch?v=wBIYZxBAzoA
PERBUATAN TERCELA
• Satuan narkoba Polres Palopo
menangkap PNS Luwu Utara sebagai
Bandar narkoba di Palopo, tersangka
GP (30) adalah PNS Satuan Pamong
Ppraja utara dan ditangkap seni malam
pukul 23.00 WITA saat dia akan
melakukan transaksi. Beberapa barang
bukti yang berhasil disita seperti paket
sabu-sabu, dua lembar sashet kosong
dan satu buah timbangan.
• Bagaimana pendapat saudara …?????
Keuletan

Identifikasi nilai-
nilai yang
terkandung?

https://www.youtube.com/watch?v=6ZPv7rNajog&feature=youtu.be
PENEGAK HUKUM YANG JUJUR
PENEGAK HUKUM YANG JUJUR

Silakan lihat video youtube, alamat url : https://www.youtube.com/watch?v=N1pwQpthzNw

 TUGAS INDIVIDU
Silakan identifikasi Nialai-nilai Etika Publik yang diterapkan dalam pelaksanaan Tugas di tempat
kerja:
No. Kegiatan Pelaksanaan Tugas di Nilai - Nilai Etika Publik
Tempat Kerja (Tupoksi) (Contoh nyata penerapan dalam tugas)
1.
2
3
4
5

6
7
8
9
10
 TUGAS INDIVIDU

Perilaku Buruk Tindakan nyata untuk

No. yang harus dihindari menghindari/mencegah
(penerapan dalam tugas)
1.
2
3
4
5

6
7
8
9
10
Mari Melayani Sepenuh Hati,
Berhati-hati, dan Tidak Sesuka
Hati Tim Agenda 2