“ Perubahan berarti bahwa kita harus

mengubah dalam cara mengerjakan

atau berpikir tentang sesuatu. Dengan
demikian perubahan membuat sesuatu
yang berbeda, menuju perubahan yang
diinginkan di masa depan “
“ Perubahan akan berdampak besar
(resistensi), perlu pengelolaan yang baik
dan peran aktif dari semua unsur dalam
organisasi “
 PERUBAHAN

“ Posisi nyaman dikarenakan adanya

keuntungan pribadi, tambahan dll “
ZONA INTEGRITAS
PREDIKAT YANG DIBERIKAN KEPADA
INSTANSI YANG MEMPUNYAI KOMITMEN
UNTUK MEWUJUDKAN WBK DAN WBBM
MELALUI REFORMASI BIROKRASI
KHUSUSNYA DALAM HAL PENCEGAHAN
KORUPSI
 WBK
WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI ADALAH
PREDIKAT YANG DIBERIKAN KEPADA SATKER
YANG MEMENUHI SEBAGIAN BESAR
PROGRAM MANAJEMEN PERUBAHAN,
PENATAAN TATALAKSANA, PENATAAN
SISTEM MANAJEMEN SDM, PENGUATAN
AKUNTABILITAS KINERJA DAN PENGUATAN
PENGAWASAN
 WBBM
WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI
ADALAH PREDIKAT YANG DIBERIKAN
KEPADA SATKER YANG MEMENUHI
SEBAGIAN BESAR PROGRAM MANAJEMEN
PERUBAHAN, PENATAAN TATALAKSANA,
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM,
PENGUATAN AKUNTABILITAS KINERJA,
PENGUATAN PENGAWASAN DAN
PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
 KATA KUNCI

“ JANGAN KHAWATIR “
 LOLOS
PENGUSULAN DIUSULKAN
DARI KANTOR TIM PENILAI UNIT PUSAT
WILAYAH KE INTERNAL KE
UNIT PUSAT KEMENPAN
RB

PENILAIAN TIM PENILAI

LOLOS DAN TERBUKA NASIONAL
MENDAPATK DAN MENPAN RB,
AN PREDIKAT PENILAIAN KPK,
TERTUTUP OMBUDSMAN
NIAT DAN YAKIN

KOLABORASI
 LANGKAH/TAHAPAN
 KOMITMEN SPONSOR (KEPALA KANTOR )
 KOMITMEN AGENT PERUBAHAN
( PEJABAT STRUKTURAL)
 PEMBENTUKAN TIM KERJA
 MEMBUAT RENCANA PEMBAGUNAN ZI
 LKE (LEMBAR KERJA EVALUASI)
 PENCANANGAN/SOSIALISASI/INTERNALISASI
 KOMITMEN BERSAMA
 PENINGKATAN PELAYANAN
 PENGAWASAN
 SPONSOR
“ PERTAMA KALI YANG HARUS BERUBAH
ADALAH SPONSOR, DALAM HAL INI PIMPINAN
UNIT KERJA / KEPALA KANTOR “

ROLE MODEL
 AGENT PERUBAHAN
“ Dibentuk dengan SK Kepala
Kantor, semua pejabat struktural
menjadi agent perubahan “
“ agent perubahan adalah role
model menjadi contoh untuk
target perubahan “
TIM PEMBANGUNAN ZI
“ SK Kepala Kantor dengan pemilihan
anggota tim orang yang berkomitmen
tinggi dengan perubahan (Agent
Perubahan Otomatis menjadi Tim) “

KETUA
SEKRETARIS
KOORDINATOR 6 AREA PERUBAHAN
TIM PEMBANGUNAN ZI
 MEMBUAT RENCANA PEMBANGUNAN
( TARGET PRIORITAS DAN TARGET 6
AREA PERUBAHAN
 PENGISIAN LKE
 MELAKUKAN MONEV DI SETIAP AREA
PERUBAHAN DAN TINDAK LANJUTNYA
 MELAKUKAN RAPAT MONEV SETIAP
BULAN
 ALUR KERJA TIM ZI 2019
• KORDINATOR WAJIB MELAKUKAN MONEV SESUAI LKE
( MENGISI LEMBAR MONEV )
• SEKSI MELAKSANAKAN TUGAS SESUAI LKE DAN
ADMINISTRASINYA ( LAPORAN/NOTA DINAS DLL )
• ADMIN SETIAP KORDINATOR MENGUMPULKAN DALAM
BENTUK LAPORAN2 SESUAI TUGAS DALAM LKE DAN
MELAPORKAN KE ADMIN TIM ZI
• SETIAP BULAN DALAM RAPAT EVALUASI TIM ZI, KORDINATOR
MEMAPARKAN HASIL MONEV DAN TINDAK LANJUTTNYA
 TUGAS KORDINATOR
• MENJAMIN PELAKSANAAN PEMBANGUNAN ZI SESUAI BIDANG
AREA PERUBAHAN MASING-MASING ( RENCANA PEMBANGUNAN
ZI )
• MELAKUKAN MONITORING EVALUASI DI SETIAP MASING-MASING
AREA PEMBANGUNAN
• MENDORONG KEGIATAN SEKSI UNTUK MEMENUHI KEGIATAN
YANG TERCANTUM DALAM LKE
• MENGISI LEMBAR MONEV
• MELAPORKAN HASIL MONEV KEPADA KETUA TIM DAN
MEMAPARKAN DALAM RAPAT EVALUASI TIM SETIAP BULANNYA
 TUGAS ADMIN KORDINATOR
• ADMINISTRASI KEGIATAN DI SETIAP MASING-MASING AREA
PEMBANGUNAN ZI (LEMBAR MONEV,
LAPORAN,DOKUMENTASI DLL)
• MENGIRIMKAN HASIL ADMINISTRASI GIAT SETIAP
KORDINATOR KEPADA SEKRETARIS TIM ZI
• ADMINISTRASI LEMBAR MONEV LKE
• MEMBANTU ADMINISTRASI DI KESEKRETARIATAN TIM
PEMBANGUNAN ZI
 TUGAS SEKSI
• MELAKSANAKAN KEGIATAN SESUAI DENGAN
PETUNJUK LKE
• ADMINISTRASI SETIAP DATA DUKUNG SESUAI
LEMBAR LKE
• MELAPORKAN KEPADA KORDINATOR SESUAI
MASING-MASING AREA PEMBANGUNAN
 PENCANANGAN/SOSIALISASI/
INTERNALISASI
 PENCANANGAN PEMBANGUNAN ZI
 SOSIALISASI KEPADA MASYARAKAT
MELALUI MEDIA
 MEMASANG
BANNER/SPANDUK/BROSUR /PIN DI
SEMUA AREA KANTOR (akan
mempengaruhi sikap dari semua unsur di
lingkungan kantor)
 INTERNALISASI KEPADA SEMUA UNSUR
LKE ( 6 AREA PERUBAHAN )
“ Kelengkapan Dokumen dengan nilai diatas 80%
pada pengisian lembar kerja Evaluasi (LKE) “

Manajemen Perubahan
Penataan tata laksana
Penataan Manajemen SDM
Penguatan Akuntabilitas
Penguatan Pengawasan
Peningkatan Layanan Publik
LKE ( 6 AREA PERUBAHAN )
 MASUK DALAM RENCANA PEMBANGUNAN ZI DI 6 AREA
PERUBAHAN
 DATA DUKUNG SUDAH JELAS DALAM PETUNJUK PENGISIAN,
APABILA DATA DUKUNG BELOM ADA SEGERA DI PENUHI
SESUAI PETUNJUK
 DATA DUKUNG DI FILE KAN DI SETIAP AREA PERUBAHAN
( UPDATE DATA DUKUNG SETIAP KEGIATAN )
 MEMBUAT TUGAS PER SEKSI TERKAIT LEMBAR KERJA
EVALUASI
 KORDINATOR AREA PERUBAHAN MELAKUKAN MONEV
TERHADAP PERKEMBANGAN LKE
 MEMBUAT INTERVAL MONEV
 RAPAT BULANAN TERHADAP PERKEMBANGAN LKE
 MIN WBK NILAI EVALUASI
NO KOMPONEN NILAI MAX

  KOMPONEN PENGUNGKIT      

1. MANAJEMEN PERUBAHAN   5 4,14

2. PENATAAN TATA LAKSANA   5 4,34
3. PENATAAN MANAJEMEN SDM   15 12,66
4.  
PENGUATAN AKUNTABILITAS KINERJA 10 9,41

5. PENGUATAN PENGAWASAN   15 14,51

6.  
PENINGKATAN KUALIITAS PELAYANAN PUBLIK 10 9,63

   
JUMLAH NILAI KOMPONEN PENGUNGKIT   54,68

  KOMPONEN HASIL      
1.  
TERWUJUDNYA PEMERINTAHAN YANG BERSIH DAN BEBAS KKN 20 18,61

   
A. NILAI PERSEPSI KORUPSI (SURVEY EKSTERNAL) 15 13,61

   
A. PERSENTASE PENYELESAIAN TLHP 5 5,00

2.  

TERWUJUDNYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT 20 18,20

  JUMLAH NILAI KOMPONEN HASIL     36,81

 
NILAI PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS 75 100 91,49
 DIPERHATIKAN

Monitoring dan evaluasi harus dilakukan

dan di wujudkan dalam bentuk dokumen
untuk file dalam faktor pengungkit
Membuat file khusus tentang 6 area
perubahan ( pengungkit )
Target rencana pembangunan harus
tercapai sesuai rencana yang telah di buat
LKE ( 6 AREA PERUBAHAN )
TIM KERJA
AKTIF
MELAKUKAN
MONEV

PENGISIAN DAN
PERKEMBANGAN LKE
 KOMITMEN BERSAMA
 KOMITMEN BERSAMA UNTUK
PEMBANGUNAN ZI SEMUA UNSUR DALAM
KANTOR ( PEGAWAI, HONOR, SATPAM )

 BERINTEGRITAS
 KINERJA TINGGI
 PROFESIONALISME
 BEBAS KKN
 PENINGKATAN
PELAYANAN PUBLIK
 PENINGKATAN
PELAYANAN PUBLIK
 MEMAHAMI KARAKTER MASYARAKAT
 MEMBUAT LAYANAN YANG MUDAH DI AKSES DAN
DIPAHAMI
 KEPASTIAN LAYANAN ( ALUR, WAKTU DAN TARIF )
 KEPASTIAN PENYELESAIAN PENGADUAN ( AKSES ADUAN,
RUANG PENGADUAN, PETUGAS PENGADUAN )
 SURVEY MELALUI IKM DAN KUISONER SETIAP BULAN
 MEMBUAT LAYANAN UNGGULAN
 LAYANAN KHUSUS
 MEMBERIKAN KENYAMANAN KEPADA PEMOHON LAYANAN
 SIKAP PETUGAS
 sangat sangat
No Rincian Pertanyaan buruk kurang cukup baik
buruk baik
1  
Prosedur/alur pelayanan mudah dan dapat dipahami dengan jelas.
         
2 Persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dilaksanakan  
dapat dipenuhi dengan mudah.          
3 Informasi tentang biaya pelayanan (berbayar atau gratis) dapat diketahui  
dengan jelas.          
5 Jangka waktu penyelesaian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan  
ketentuan.          
4  
Waktu pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan.
         
6 Petugas cepat dan responsif atau aplikasi sistem pelayanan ramah  
pengguna.          
7 Petugas memiliki keahlian yang memadai atau aplikasi sistem dapat  
memenuhi keperluan pengguna.          
8  
Petugas tidak menerima imbalan uang/barang (gratifikasi).
         
9 Petugas memiliki integritas (tidak mempersulit, bersungguh-sungguh  
melayani)          
10 Tidak terdapat praktik pungutan liar (pungli).            
11 Petugas tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang  
mengindikasikan kecurangan          
12  
Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi.
         
13 Tidak ada diskriminasi dalam pemberian pelayanan.            
14  
 PENGAWASAN
 MEMBUAT TIM PENGAWASAN INTERNAL
 BERTUGAS MELAKUKAN PENCEGAHAN DAN
PENINDAKAN ATAS SEGALA HAL YANG
MENGHAMBAT PELAKSANAAN
PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS BAIK
INTERNAL MAUPUN EKSTERNAL
 PENGAWASAN DILAKUKAN SETIAP HARI DI
LINGKUNGAN KANTOR BAIK SECARA
TERTUTUP MAUPUN TERBUKA
Indikator
Penilaian
INDIKATOR PENGUNGKIT
(LKE)
Target Manajemen
Perubahan Indikator yang harus
dibangun:
1.Pimpinan sebagai
role model
2.Agen Perubahan
ditetapkan
3.Budaya kerja dan
pola pikir dibangun di
lingkungan organisasi
4.Anggota terlibat
dalam pembangunan
ZI- WBK/WBBM
 Penataan
Tatalaksana
Indikator yang harus
dibangun:
1.Prosedur
operasional tetap
2.E-office
(pengukuran kinerja,
kepegawaian,
pelayanan publik
berbasis IT)
3.Keterbukaan
Informasi Publik
Penataan Sistem Manajemen SDM Indikator yang harus
dibangun:
1.Perencanaan kebutuhan
pegawai
2.Pola mutasi internal
3.Pengembangan pegawai
berbasis kompetensi
4.Penetapan kinerja
individu
5.Penegakan aturan
disiplin
6.Sistem informasi
kepegawaian
 Penguatan
Akuntabilitas
Indikator yang harus
dibangun:
1.Keterlibatan
pimpinan
(penyusunan
perencanaan,
penetapan kinerja,
dan pemantauan
kinerja)
2.Pengelolaan
akuntabilitas kinerja
 Penguatan
Pengawasan
Indikator yang harus
dibangun :
1.Pengendalian
Gratifikasi
2.Penerapan SPIP
3.Pengaduan
Masyarakat
4.Whistle Blowing
System
5.Penanganan Benturan
Kepentingan
Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik

Indikator yang harus

dibangun:
1.Standar Pelayanan
2.Budaya Pelayanan
Prima
3.Penilaian Kepuasan
terhadap Pelayanan
INDIKATOR
HASIL
 Apa itu Mystery
Shopping?
• Metode pengukuran kualitas layanan dengan cara mengirimkan
seseorang untuk menjadi pelanggan atau pengguna jasa, dimana
orang tersebut telah mendapatkan pelatihan yang sesuai untuk
menjalankan skenario yang ditentukan.

Unit
Layanan
Shopper sebagai Petugas Isi Laporan
Security Petugas
Pelanggan/Masyarakat Informasi pelayanan
 Aspek yang dinilai dalam Mystery
Shopping

SOLUSI LAYANAN LAYANAN KHUSUS

KELOMPOK RENTAN
INTEGRITAS PETUGAS SISTEM ANTRIAN

SIKAP PETUGAS INTERIOR

PENAMPILAN PETUGAS EKSTERIOR

MEDIA INFORMASI
 INTEGRITAS
PETUGAS

TIDAK ADA PIHAK PETUGAS TIDAK

KETIGA (CALO) MENAWARKAN JASA
TAMBAHAN

PETUGAS TIDAK PETUGAS MEMBERIKAN

MEMINTA BIAYA PELAYANAN YANG ADIL
TAMBAHAN DAN TIDAK
DISKRIMINATIF
 SIKAP
PETUGAS

AREA LAYANAN BEBAS SIKAP MEMBANTU

BERISIK
MENGUCAPKAN SALAM
KERAMAHAN PETUGAS
DAN TERIMA KASIH
TIDAK MEMPERSULIT INTONASI DAN VOLUME
SUARA PETUGAS
MENDENGARKAN INFORMASI PETUGAS
DENGAN BAIK MUDAH DIPAHAMI
KESOPANAN PETUGAS MEMBERIKAN
SENYUMAN
 PENAMPILAN
PETUGAS

KEBERSIHAN KERAPIHAN

NAME TAG ATAU ID CARD

SERAGAM PETUGAS
PETUGAS
 MEDIA
INFORMASI

KEMUDAHAN MAKLUMAT PELAYANAN

MENGGUNAKAN SARANA
KETERSEDIAAN STANDAR PELAYANAN
SARANA UNTUK
MEMBERI MASUKAN
ATAU PENILAIAN MOTO PELAYANAN

MEDIA INFORMASI TTG

TINGKAT KEPUASAN
MASYARAKAT
 LAYANAN KHUSUS KELOMPOK
RENTAN
SARANA, PRASARANA,
DAN/ATAU FASILITAS
PELAYANAN PUBLIK DENGAN
SARANA DAN
PERLAKUAN KHUSUS TIDAK PRASARANA ATAU
DIGUNAKAN OLEH ORANG FASILITAS KHUSUS
YANG TIDAK BERHAK
UNTUK MASYARAKAT
RENTAN
TAMBAHAN BIAYA YANG PERLAKUAN KHUSUS
DIMINTA PETUGAS KEPADA
MASYARAKAT RENTAN
UNTUK MASYARAKAT
UNTUK MENDAPATKAN RENTAN
PERLAKUAN KHUSUS
 SISTEM
ANTRIAN
PETUGAS ANTRIAN JENIS SISTEM ANTRIAN

KETERTIBAN ANTRIAN KETERSEDIAAN SISTEM

ANTRIAN
 INTERIO
R

TV BERFUNGSI PENERANGAN

KONDISI KURSI AROMA RUANGAN

KEBERSIHAN KURSI RUANGAN BEBAS ROKOK

TEMPAT SAMPAH JENDELA, LANGIT-

LANGIT, DINDING,
TOILET LANTAI
 EKSTERIO
R

AREA PARKIR KONDISI KANTOR

LAYANAN
INFORMASI JAM
LAYANAN PAPAN NAMA
KANTOR
TERIMA KASIH