Presentasi

Sidang Skripsi
HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI
RUANGAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT
PERMATA DEPOK TAHUN 2023

Yulia Derini PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

11212198 STIKES PERTAMEDIKA

Pendahulan
Latar Belakang
• Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam
pelayanan kesehatan.
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan terdiri dari kehandalan (reliability) yaitu
kemampuan petugas memberikan pelayanan kepada konsumen, peniliaan pasein terhadap
ketepatan waktu, pelayanan profesional dan mudah di mengerti, ketanggapan (responsiveness).
• Kelemahan dalam berkomunikasi masih menjadi masalah bagi perawat maupun klien karena
proses keperawatan tidak berjalan secara maksimal dan menyebabkan ketidaknyamanan pada
pasien. Pasien sering mengeluh terhadap pelayanan keperawatan dimana pelayanan yang kurang
memuaskan dan membuat pasien jadi marah,
• Berdasarkan studi pendahuluan didapatkan data komplen pasien bulan Juli sampai dengan
September 35% dari jumlah pasien rawat inap, dimana komplen pasien terdiri dari tanggapan
bel dari perawat lama 10%, pemasangan infus gagal 5%, lama tranfer pasien ke rawat inap 10%
dan komunikasi perawat 10% ,
• Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang
“Hubungan Komunikasi Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Permata Depok Tahun 2023.
Tujuan Skripsi

Tujuan Umum
Untuk mengetahui hubungan komunikasi perawat dengan
kepuasan pasien di ruangan rawat inap RumahSakit Permata
Depok Tahun 2022.
Tujuan Khusus
• Mengetahui karakteristik responden yang terdiri dari usia, jenis
kelamin, pendidikan dan pekerjaanpasien di ruang rawatinap RS
Permata Depok.
• Mengetahui distribusi frekuensi kepuasan pasien di ruangan
rawat inap RumahSakit Permata Depok Tahun 2023.
• Mengetahui distribusi frekuensi komunikasi perawat yang di
persepsikan oleh pasien di ruanganr awat inap RS Permata
Depok
• Menganalisa hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan
pasien di ruangan rawat inap RumahSakit Permata Depok Tahun
2023.
Konsep Teori Terkait
Konsep Kepuasan
Pasien

Konsep Komunikasi

Konsep Komunikasi
Terapeutik

Hubungan Komunikasi Terapeutik

Dengan Kepuasan Pasien
 Aswad dkk (2015) Daryanti dkk (2016) Astutik (2018)

Hubungan Komunikasi Terapeutik Hubungan Komunikasi Terapeutik Hubungan Komunikasi Terapeutik

Perawat Dengan Kepuasan Pasien Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dengan Tingkat Kepuasan Pada
Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Dr. Rawat Inap Di Rumah Sakit Pasien Di Ruang Melati Rsud
H. Chasan Boesoirie Ternate BangiL

Hidayatullah dkk (2020)

Achmad dkk (2019)
Hubungan Komunikasi Terapeutik
Hubungan Komunikasi Terapeutik
Dengan Kepuasan Pasien Rawat
Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Inap Puskesmas Tapen Kabupaten
Rawat Inap Di Puskesmas Wotu
Bondowoso
Kabupaten Luwu Timur

Penelitian Terkait
Kerangka Teori
Kerangka Konsep
Hipotesis

Ha
Ada hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan
pasien di rawat inap Rumah Sakit Permata Depok
Definisi Operasional
 Penelitian ini merupakan penelitian
deskriptif analisis. Desain penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah cross
sectional.

Desain Penelitian
 Populasi, Sample dan Sampling
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah semua
pasien yang menjalani
pengobatan di ruang rawat inap di Rumah
Sakit Permata Depok yang diambil
berdasarkan dari rata-rata pasien perbulan
dengan jumlah pasien 950 orang.
Sample Sampling
• Kriteria inklusi Teknik pengambilan sampel purposive
Pasien yang dirawat lebih dari 3 hari. sampling
Pasien yang dalam kondisi stabil dan dapat
berkomunikasi dengan baik.
Pasien yang bersedia menjadi responden
penelitian.
• Kriteria eksklusi
Pasien yang dirawat kurang dari 3 hari.
Pasien yang tidak dapat berkomunikasi dengan
baik.
Pasien yang tidak bersedia menjadi responden.
Metode Analisis Data
Hasil Penelitian
Analisis Univariat

1. Usia
Hasil Penelitian
Analisis Univariat

2. Jenis Kelamin 3. Pendidikan

Hasil Penelitian
Analisis Univariat

4. Komunikasi Perawat 5. Kepuasan Pasien

Hasil Penelitian
Analisis Bivariat
Kesimpulan
Karakteristik responden terbanyak dari usia kategori
dewasa awal 42,9%, jenis kelamin laki-laki 58,8%,
pendidikan SMA 32,8% di ruangan rawat inap RS
Permata Depok.
Distribusi frekuensi kepuasan pasien di ruangan
rawat inap RS Permata Depok, responden
mempersepsikan tidak puas 52.1%.
Distribusi frekuensi komunikasi perawat di
ruangan rawat inap Rs Permata Depok, responden
mempersepsikan komunikasi perawat tidak
terapeutik 64,7%
Ada hubungan komunikasi perawat dengan
kepuasan pasien di ruangan rawat inap RS Permata
Depok Tahun dengan p-valeu = 0,001 (p<0,05)
TERIMA KASIH