DOMINAN INTIM

STABIL CERMAT
Adalah alat untuk menolong
menyadari diri sendiri dan orang lain
 DOMINAN
Focus : kuasa
Komunikasi : langsung, ringkas
Mengambil keputusan: otokrasi
Sifat: tidak sensitive
Type: inisiator
Ketakutan : kegagalan
 INTIM
Focus: Orang
Komunikasi : emosional, seru, pj lebar
Mengambil keputusan : demokrasi
Sifat : hangat
Type : fasilitator
Ketakutan : penolakan
 STABIL
Focus : tingkah laku
Komunikasi : pelan, terarah, jelas
Mengambil keputusan : musyawarah
Sifat: takut konflik
Type : supporter
Ketakutan : rasa tidak nyaman
 CERMAT
Focus : kebijaksanaan
Komunikasi : hati2, penuh pertanyaan, logis
Mengambil keputusan : birokrasi
Sifat : acuh tak acuh
Type : controller
Ketakutan : konflik
 Menghadapi pelanggan D
1. jelas, rapih to the point
2. Focus pada bisnis
3. Kemukakan fakta logis
4. Pilihan solusi yang jelas
 Menghadapi pelanggan I
1. Memberikan ide
2. Mendalam secara hubungan
3. Menyenangkan
4. Memberikan testimoni
 Menghadapi pelanggan S
1. Mendengarkan dengan sabar
2. Menawarkan solusi dengan tdk mengancam
3. Memberikan jaminan
4. Memberi waktu untuk berpikir
 Menghadapi pelanggan C
1. Siap dan rapi secara data
2. Sampaikan dengan detil
3. Sepakati batas waktu
4. Berikan fakta yang kompeten