SIFAT-SIFAT PELANGGAN

Kelompok lll

 Irka Glaritha Lette

 Franklin Delano Marjen
 Kiren Sepriadi Ton
 Gian lak apu
 POKOK MATERI

 Pengertian Sifat-sifat Pelangan

 Sifat-sifat Pelanggan
 Cara mengenal perilaku pelangan
 Penyebab pelanggan kabur
 Cara membuat pelangga betah
 Sifat-sifat pelanggan
Sifat-sifat pelanggan merupakan ciri khas dari perilaku yang di
miliki oleh pelanggan .

Ada beberapa hal yang mempengaruhi sifat-sifat pelanggan di

antara lainnya :

 Daerah
 Agama
 Pendidikan
 Pengalaman
 Selera dan budayanya
 Sifat-sifat Pelanggan
 Pelanggan atau nasabah dianggap sebaga raja.
pelanggan atau nasabah ingin di anggap sebagai raja artinya semua keinginan dan
kebutuhan harus di layani secara sempurna.

 Mau di penuhi keinginan dan kebutuhannya

Salah satu sebab pelanggan datang ke perusahaan karna memiliki masalah yang ingin
di selesaikan masalahnya. Dalam arti pelanggan ingin di penuhi keinginannya.

 Pelanggan tidak mau didebat dan tidak mau disinggung

Karyawan harus mengikuti keinginan pelanggan selama tidak melangar norma dan
ketentuan yang berlaku. Sifat-sifatt kebanyakan pelangan atau nasabah yaitu mereka
paling tidak suka di bantah keinginan atau pendapatnya.
 Pelanggan atau nasabah mau di perhatikan
Pada dasarnya pelanggan yang datang ke perusahaan ingin mendapat
perhatian mulai dari sikap bicara hingga jawaban penyelesaian masalah .

 Pelangga atau nasabah ingin selalu di puji

Pelaggan atau nasabah pada hakikatnya paling senang di puji atau di
sanjung oleh siapa pun, termasuk oleh karyawan.

 Pelanggan atau nasabah merupakan sumber pendapatan

perusahaan
Secara kusus dapat di katakan bahwa pendapatan utama perusahaan
adalah dari transaksi yang di lakukan oleh pelaggaan ,oleh sebab itu jika
karyawan membiarkan pelanggan berarti sama saja menghilangkan
pendapatan perusahaan .
 Cara mengenal perilaku
pelanggan
 Memperhatikan tiga golongan pelanggan
 Pelanggan baru pertama kali
 Pelanggan yang sudah bertransaksi lebih dari dua kali
 Pelanggan lama dan setia

 Memperhatikan perbedaan prilaku pelanggan

Dengan memperhatikan beberapa prilaku:
 Pelanggan yang pendiam
 Pelanggan yang banyak bicara

 Memperhatikan kebiasaan pelanggan saat bertransaksi

Di antara lain:
 Apa yang sering di tanyakan
 Apa yang sering di keluhkan
 Apa yang di inginkan
 Apa yang tidak di sukai
 Gaya bicara

 Mengolongkan pelanggan yang sudah bertransaksi

 Pelanggan perimer
 Pelanggn sekunder
 Cara Membuat Pelanggan Betah
 Karyawan harus menarik

 Cepat tanggap

 Ruang tunggu

 Brosur dan majalah yang tersedia lengkap

 Keragaman dan kelengkapan produk

 Penyebab pelanggan kabur

Pelayanan yang tidak memuaskan

Produk yang tidak baik dan tidak lengkap

Ingkar janji dan tidak tepat waktu

Biaya yang relatif mahal

Lokasih sulit dijangkau