MARKETING SEKTOR PUBLIK

(Bagian I)
Pelatihan Kepemimpinan Nasional Tingkat II
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA, RI

Dr. P.M Marpaung M.Sc.

Widyaiswara Ahli Utama, LAN RI

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 1
 BIODATA FASILITATOR

Dr. P.M. Marpaung, M.Sc.

Widyaiswara Ahli Utama LAN RI
Hp.0818177176 e-mail: pmmarps@yahoo.com

MENGAMPU PELATIHAN TRAINING PENDIDIKAN

JABATAN
 Widyaiswara  PKN I - Digital  PKN II -  Diklatpim Tk.I  S3 Teknologi
Leadership; Organisasi (2011) Pendidikan –
Utama LAN RI Adaptif; Learning  Diklatpim Tk.II
Membangun UNJ Jakarta
 Kapus Organization; (2007)  S2. International
Kolaborasi
Promosi  MTE Diklatpim Marketing Sektor  Change Education –
Inovasi & Publik; Stratejik Management Aston University
Tk II, III, IV
Pengembangan Dialogue dan  Case Study Writing
 Manajemen England
Kepemimpinan  Corruption
Kapasitas Inovasi dan  S1. English
Kewirausahaan. Eradication
 Kapus Kajian Merancang  MOT, TOT, TOC, Literature dan
 Public Service
Administrasi Proper PKN II, TNA, RLA DIV Teaching
Innov. and Change
Internasional PKP, PKA  Latsar English (IKIP
 WOG & Innovation
Medan)

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 2
REVIEW:
MARKETING SEKTOR
PUBLIK, DALAM
KURIKULUM PKN II 2 KEPEMIMPINAN
STRATEGIS

1 4 AKTUALISASI
SELF - MASTERY KEPEMIMPINAN

3 MANAJEMEN
STRATEGIS

AGENDA PEMBELAJARAN MANAJEMEN STRATEGIS:

DIALOG STRATEGIS, MARKETING SEKTOR PUBLIK

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 3
HASIL BELAJAR

Setelah mengikuti
pembelajaran ini,
peserta mampu
MEMBANGUN
STRATEGI
MARKETING SEKTOR
PUBLIK YANG
EFEKTIF DAN
EFISIEN DI INSTANSI
PEMERINTAH
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 4
PENGANTAR MARKETING SEKTOR PUBLIK

1 2

APA PENDAPAT ANDA TENTANG GAMBAR-2 BERIKUT?

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 5
• Dalam sistem demokrasi, pemerintah dituntut mampu
memecahkan masalah kebijakan secara efektif
dan efisien berdasarkan prinsip tata kelola pemerintahan
yang baik.

• Perubahan paradigma pemerintahan menempatkan

masyarakat sebagai customer sekaligus warga negara yang
harus dilibatkan dalam proses kebijakan
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 6
IMPLIKASI

1. Retaining & sustaining public trust

2. Going digital; leveraging technology
3. Building new competencies of public
officers
4. More agile organisations
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 7
 PERKEMBANGAN ADMINISTRASI
SEKTOR PUBLIK

CPA – NPA –
NEW
NPG –
CLASSIC
PUBLIC NEW PUBLIC
PUBLIC
MANAGEM GOVERNANCE
ADMINISTRAT
ION ENT

Pelayanan Adopsi prinsip dan Kemitraan dan

metode sektor pemberdayaan swasta
administrative > dan masyarakat dalam
masyarakat sebagai swasta dalam
pelayanan >
obyek pelayanan > masyarakat sebagai
masyarakat sebagai warga negara yang
customer diberdayakan
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 8
PERBEDAAN SEKTOR SWASTA DAN PUBLIK
PEMBEDA SEKTOR SWASTA SEKTOR PUBLIK
Tujuan Profit Pelayanan

Kerangka Persaingan Sistem Hukum dan

tindakan sistem politik
Sarana Harga Kebijakan
pengambilan
keputusan

Kedudukan  Customer/konsumen  Warna negara

individu  Kesetaraan dalam  Kesetaraan dalam
daya beli kebutuhan
 Exit sebagai stimulus  Voice sebagai kondisi

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 9
 JENIS-JENIS PELAYANAN PUBLIK
BARANG JASA
Nilai inti dihasilkan dalam pabrik Nilai inti dihasilkan dalam
proses interaksi dengan user
Pengguna tidak terlibat dalam Pengguna adalah co- producer
proses produksi
Kasat mata Tidak kasat mata Merupakan
kesan, pengalaman
Homogen Heterogen, unik sesuai
kebutuhan dan harapan user
Dapat disimpan Tidak dapat disimpan

INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 10
MARKETING VS PEMASARAN SEKTOR PUBLIK
• PEMASARAN SEKTOR PUBLIK:
“serangkaian aktivitas, dan proses yang saling
berhubungan untuk mengidentifikasi, menciptakan,
berkomunikasi, dalam rangka melayani kebutuhan
dan kepentingan masyarakat pada umumnya” (Serrat,
2010, p. 3)
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 11
 MARKETING VS PEMASARAN SEKTOR PUBLIK
• MARKETING SEKTOR PUBLIK secara umum
adalah proses manajemen yang memiliki peran
dalam mengidentifkasi, antisipasi, dan
memenuhi harapan serta kebutuhan pelanggan
untuk mendapatkan profit.
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 12
 Video: MARKETING STRATEGY
(Silakan unduh sendiri videonya dari Youtube)
https://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY

Philip Kotler: Marketing Strategy

London Business Forum
Philip Kotler is the undisputed
heavyweight champion of
marketing. He's authored or co-
authored around 70 books.

1. Apa yang 2. Uraikan konsep, focus 3. Mengapa

dimaksud dan ruang lingkup Marketing
dengan Product, Branding Strategy penting
manajemen dan Customer kepada organisasi
CCDVTP? Management? (pemerintah)?
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI Dr. Marps – PKN II– MSP Hal: 13
PENUGASAN BAGIAN I
Setelah mengikuti pembelajaran bagian I ini, kami
harapkan Ibu & Bapak peserta PKN II:
1. Merangkum jawaban untuk pertanyaan video?
2. Membuat rangkuman substansi pembelajaran?
3. Menuliskan komentar dan analisis anda terkait
pembelajaran bagian I ini?
4. Menuliskan Lesson Learnt (khususnya
kepemimpinan) dari pembelajaran bagian I?
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI PKN II – Dr. Marpaung – Agenda 2: Dialog Strategis Hal: 26
SEKIAN DAN TERIMA KASIH

SAMPAI BERTEMU DI PEMBELAJARAN

MARKETING SEKTOR PUBLIK
BAGIAN II
INTEGRITAS PROFESIONAL INOVATIF PEDULI PKN II – Dr. Marpaung – Agenda 2: Dialog Strategis Hal: 27