Reficafia Pelaksafiaafi Pemafitauafi dafi

Evaluasi Kifierja Pefiyelefiggaraafi

Pelayafiafi Publik (PEKPPP)
Kemefiteriafi/Lembaga Tahufi 2023
 2

Pefigertiafi dafi Tujuafi PEKPPP

Berdasarkafi PermefiPANRB No. 29
Tahufi 2022
PEKPPP
P a s a l 1 Pe rm e n p a n rb No. 29 Th . a. Memperoleh bahan penyusunan rekomendasi
2022 dalam perbaikan pelayanan;
b. Mendapatkan nilai Indeks Pelayanan
PEKPPP adalah upaya pengukuran sistematis
Publik;Melakukan
c. pemeringkatan kinerja
pada suatu unit kerja dalam jangka waktu
penyelenggaraa Pelayanan
tertentu guna memperoleh nilai indeks
n berkala; dan Publik secara
pelayanan publik
d. Memberikan penghargaan kepada Pembina,
Penyelenggara, dan/atau Unit Lokus
yang berprestasi.
 3

secara daring
 4

Mekafiisme
PEKPPP
Pasal 5 Permenpanrb 29/2022

Nilai Indeks Pelayanan Publik Nasional

PEMERINGKATAN KINERJA DAN PEMBERIAN

PENGHARGAAN
4

3 PENYAMPAIAN HASIL DAN TINDAK LANJUT

PELAKSANAAN 2

1 PERSIAPAN
 5

Gambarafi Pelaksafiaafi PEKPPP

2022

BUMN belum menjadi lokus PEKPPP, dan pada tahun

2023, hasil rekomendasi BPK kepada Deputi Bidang
Pelayanan Publik untuk melakukan evaluasi kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik kepada sektor
BUMN.
 6

Skema PEKPPP 2023

Pemantauan
• Memantau hasil PEKPPP 2022 Nilai IPP Instansi 2023
• Deadline Juli 2023 (Setelah dilakukan
• Output : Persentase hasil tindak verifikasi)
lanjut

PEKPPP Mandiri
Lokus Wajib Seluruh IP (Papua dan Papua Barat
opsional):
K/L  Biro Organisasi : 3 Lokus yang mencerminkan ruang lingkup PP , Jasa, Adm)
PEKPPP
(Barang (masing-masing 1 lokus)  Biro Organisasi:
Provinsi
1. Samsat lokus baru (Administrasi)
2. RSUD (Jasa)
2023
3. Dinas Sosial (Barang)  Layanan Bantuan Sosial
Umum
Kab/Kota  Bagian Organisasi :
4. RSUD (Jasa)
5. Kecamatan (Administrasi)
6. Dinas Sosial (Barang)
PEKPPP Khusus
• PEKPPP Papua dan Papua Barat  Dengan Asdep
PPM
• PEKPPP NTT Kementerian
• PEKPPP BUMN kluster Logistik 
Dengan Perhubungan (KAI, AP, dan ASDP)
 Pemantauan Hasil PEKPPP 2022

Tujuan dan
Sasaran
Melakukan perbaikan
pada
lokus evaluasi tahun 2022

Melihat progres
tindak lanjut hasil
perbaikan
Menentukan starting
point PEKPPP 2023

Mekanisme

Daring menggunakan
GForm

Form Form Pra

Pemantauan PEKPPP
2023
 Struktur Formulir Pemantauan Hasil
Biodata UPP: Evaluasi
Perlu cek kembali pertanyaan biodata pengisian F02

Aspek 1
• Pertanyaan terbuka: Isikan rekomendasi perbaikan
dari hasil evaluasi anda! (Surat Deputi Pelayanan
Publik Nomor B/567/PP.02/2022)
• Pertanyaan kontrol: Apakah sudah dilakukan tindak
lanjut perbaikan? Ya / Tidak
• Pertanyaan terbuka: Tindak lanjut yang sudah
dilakukan!
• Bukti dukung tindak lanjut  Foto, Dokumen/pdf
(maks 10 mb)

Ketentuan:
• Hanya diperbolehkan 1 kali pengunggahan dengan 1
akun.
• Aspek 2-6 menyesuaikan
 PERBANDINGAN PEKPPP
IPP VERSI IPP VERSI
PEKPPP
Mandiri
INSTANSI KEMENPANR
B MANDIRI
BPOM 4,56 (A) 4,50 (A-)
(1 ULE) (49 UPP)
Dasar Pelaksanaan
Kab Sidoarjo 4,52 (A) 3,67 (B) 01
(2 ULE) (104 UPP) Pasal 1 ayat (1) dan (2) Permenpanrb
Kab Kediri 4,13 (A-) 2,65 (C)
Nomor 29 Tahun 2022 menyatakan
(2 ULE) (43 OPD) bahwa Organisasi penyelenggara dapat
melakukan PEKPPP Mandiri secara
internal dan melaporkan hasilnya
Tujuan kepada Menteri PANRB
PEKPPP Mandiri bertujuan memperluas
05 02
Unit Lokus Evaluasi (ULE) agar tidak Best Practices
hanya terbatas pada ULE yang
dievaluasi oleh Kementerian PANRB BPOM,Kab Sidoarjo, dan Kab Kediri
telah menyelenggarkan PEKPPP
Mandiri, dan dapat menjadi contoh bagi
instansi lainnya
Target
Target PEKPPP Mandiri adalah seluruh
ruang lingkup pelayanan publik
Manfaat
sebagaimana diamanatkan UU 25/2009, Dengan dilakukannya PEKPPP secara
yaitu pelayanan barang, jasa, dan
04 03 Mandiri, instansi dapat memperoleh
administratif. gambaran lebih lengkap dari kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik di
instansinya masing-masing, karena yang
dilaksanakan oleh Kemenpanrb belum
mampu untuk memotret hal tersebut
 Skema Koordinasi PEKPPP
2023
Kementerian
1. Lokus Layanan Barang
2. Lokus Layanan Jasa
Perhubungan 3. Lokus Layanan Administrasi
1.Pembina
KAI BUMN
2. Angkasa Pura
Khusus
3. ASDP
Biro Organisasi
1. Evaluator Lok
Kementerian Provinsi
PANRB 2. Pembina Kab/Kota
1. Koordinator
Nasional Bagian Organisasi
2. Evaluator Kab/Kota
Lokus
1. Lokus Layanan Barang Evaluator
Khusus
2. Lokus Layanan Jasa Lok
3. Lokus Layanan Administrasi
Kab/Kota
1. Kab/Kota di NTT 1. Lokus Layanan Barang
2. Kab/Kota di Papua Papua Barat 2. Lokus Layanan Jasa
3. Lokus Layanan Administrasi
dll
1. Lokus Layanan
Evaluator dari Biro Organisasi atau
Kementerian/ Barang
2. Lokus
3. Lokus Layanan
Layanan Jasa yang menangani Pelayanan Publik
Lembaga
Ruang Lingkup Pelayanan Publik

Produk utama dari layanan yang dilakukan

Pelayanan Jasa maupun disalurkan dalam bentuk jasa,
perbantuan, konsultasi, keahlian, dsb

Produk utama dari layanan dilakukan maupun

Pelayanan disalurkan dalam bentuk dokumen
Administratif

Produk utama dari layanan yang dilakukan

Pelayanan maupun disalurkan dalam bentuk barang publik
Barang (non rival dan non excludable)
 Target Lokus Evaluasi
1. Belum pernah mendapat
penghargaan Pelayanan Prima
Kementerian/Lembaga  Mengajukan Lokus ke Tahun
Kementerian PANRB 2. Core
Sebelumnya
Bussines instansi
3. Merepresentasikan 3 ruang
lingkup
Pemerintah Daerah

Layanan Administrasi Layanan Jasa Layanan Barang

Provinsi  Kab/Kota  Provinsi  RSUD Kab/Kota  RSUD Provinsi  Dinas Kab/Kota 

SAMSAT Kecamatan Sosial Dinas Sosial

Mengukur kualitas layanan Mengukur Mengukur kualitas pada Mengukur kualitas pada Mengukur kualitas Mengukur kualitas
yang berdampak pada penyelenggaraan penyelenggaraan penyelenggaraan pelayanan yang pelayanan yang
pemasukan pajak daerah layanan publik yang layanan kesehatan layanan kesehatan berdampak pada berdampak pada
dekat dengan pada masyarakat pada masyarakat kemudahan akses kemudahan akses
masyarakat kurang mampu kurang mampu masyarakat terhadap masyarakat terhadap
bantuan sosial bantuan sosial
 Proses PEKPPP Mandiri – KL
Penyampaian Penetapan Evaluator
Pengambilan data
1 usulan lokus 2 dan Penanda-tanganan 3 awal pada ULE; 4 Pembinaan berdasarkan
kepada Pakta Integritas; data awal;
Kemenpanrb

Penerbitan Nilai IPP versi

Evaluator (tidak untuk 6 5 Pelaksanaan PEKPPP Mandiri;
dipublikasikan sebelum
di validasi);

Penyampaian Laporan
kepada
7 Penerbitan IPP
Kemenpanrb; 8
Validasi oleh Kemenpanrb; 9 Nasional oleh
Kemenpanrb
PEKPPP Khusus Tujuan Kolaborasi
Dilakukan dengan melibatkan unit
Menjangkau lokus yang
keíja (Asdep PPM) dan instansi
sulit dilakukan
lainnya (Kemenhub).

Skema
Dilaksanakan
langsung dengan
tuíun lapangan dan
sampling pada lokus
B
UMN

Lokus Hasil
Papua,Papua Barat, Memotíet kondisi pelayanan
dan NTT pada lokus baíu maupun
inteívensi lokus sulit
BUMN klaster dijangkau
transportasi (KAI,
Angkasa Pura, ASDP)
 Hal yang Perlu Dipersiapkan dalam
PEKPPP
Pra-Evaluasi  Penentuan lokus, pendataan awal kondisi terkini

Pendampingan dan Sosialisasi Kebijakan Pelayanan Publik 

Kementerian PANRB

Pengisian data Masing-masing unit lokus evaluasi

Tim Evaluator  Kemenpanrb berkolaborasi dengan Kemenhub

Proses Evaluasi  ULE ASDP/AP/KAI oleh Kemenpanrb

didampingi Kemenhub
 Dampak yang Diharapkan
dari PEKPPP
Dampak Indikator dalam PEKPPP
Diperlukan Pra-Evaluasi untuk Standarisasi kebijakan 1. Tersedia SP yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
memperoleh gambaran kondisi pelayanan undangan yang berlaku

UPP yang akan dievaluasi Partisipasi masyarakat 2. Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur
masyarakat
6. SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB

Kemudahan layanan 10. Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan.

Profesionalisme kinerja 12. Tersedia mekanisme unit kerja dibangun untuk menjaga dan
penyelenggara layanan meningkatkan motivasi kerja pelaksana pelayanan

Ketersediaan sarpras 18. Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan
khusus

Digitalisasi pelayanan 22. Tersedia sistem informasi pelayanan publik pendukung pelayanan

Pengelolaan konsultasi dan 26. Tersedia media konsultasi serta pengaduan

pengaduan 27. Tersedia akuntabilitas konsutasi dan/atau pengaduan

Ketersediaan inovasi 29. Penciptaan inovasi pelayanan publik

 Linimasa Kegiatan PEKPPP 2023

Pemantauan Pemantauan
PEKPPP Mandiri Pelaporan seluruh rangkaian
Proses perbaikan/tindak Pelaksanaan PEKPPP Pengisian PEKPPP dan rencana PEKPPP 2024
lanjut Mandiri form
pemantauan
Feb - Jun Jul Nov - Des

Okt
Jul - Agt Agt - Sep
Maret PEKPPP Mandiri PEKPPP Mandiri Pemberian Penghargaan
Pra-evaluasi
Verifikasi Pengolahan data
Pelaksanaan lapangan
Pra-
evaluasi
Maret - Juni
PEKPPP Khusus
Pelaksanaan PEKPPP
Khusus
 Pembagian Peran dalam PEKPPP 2023

Kementerian Biro Unit Lokus

PANRB Organisasi/Urusan
202 Evaluasi 202
Menetapkan Pedoman Pelayanan Publik KL 3
Melakukan Pemantauan
2
PEKPPP Melakukan tindak Mengisi Formulir
Tindak Lanjut Hasil lanjut hasil Pra- PEKPPP
Menetapkan Unit Lokus PEKPPP 2022 rekomendasi PEKPPP
Evaluasi Melakukan Pra-PEKPPP 2022 Mengisi Bukti
Melakukan Koordinasi berkoordinasi dengan Mengisi Formulir Dukung PEKPPP
Pelaksanaan PEKPPPP Bagian Organsiasi Pemantauan Mandiri
Nasional Kab/Kota Hasil PEKPPP
Memaparkan Hasil Pra-PEKPPP Membuat video
Melakukan PEKPPP Khusus 2022
ke Unit Lokus Evaluasi (lokus bukti dukung
(BUMN, pencapaian aspek
provinsi dan kab/kota)
NTT, dan wilayah Papua sekitar) 1-6 durasi
Melakukan Pengolahan Data maksimal 5 menit
Melakukan Pembinaan dan
Hasil yang diunggah
Pemantauan Pelaksanaan
melalui kanal
Pemantauan PEKPPP 2022 PEKPPP Mandiri oleh Kab/Kota
youtubetindak
Melakukan
Melakukan Validasi Hasil lanjut perbaikan hasil
PEKPPP Mandiri Melakukan Pembinaan dan
Pelaksanaan PEKPPP (sebagai rekomendasi PEKPPP
Evaluator) ke Unit Lokus Evaluasi
Melakukan Pemeringkatan (Provinsi )
dan Penetapan Hasil PEKPPP Bersama Kementerian PANRB
Nasional melakukan Validasi hasil
PEKPPP Mandiri Kab/Kota

Mengirimkan Laporan Hasil PEKPPP

untuk dilakukan validasi
Hal-hal Penting Bagi Evaluator PEKPPP Mandiri

• Memiliki integritas yang baik

• Pemahaman tentang 6 Aspek Evaluasi
• Penilaian atas bukti dukung yang
disampaikan
• Pembuatan rekomendasi hasil
pemantauan dan evaluasi
• Kooperatif
Terima
Kasih