 10 Tipe Entitas yang Dipasarkan

1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang
6. Tempat
7. Properti
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
Produksi Distributor eceran konsumen Purna jual CS

Lingkungan Fungsi
pemasaran pemasaran
Organisasi Sistem
pemasaran Pemasaran
Strategi Produktivitas
Pemasaran pemasaran
 perusahaan
Perantara Pengguna
pemasok pemasaran akhir

pesaing

lingkungan
 Peluang
Internal : Kekutan vs Kelemahan Eksternal : Peluang vs Ancaman

Eksternal
Tidak dapat dikendalikan

Kelemahan Kekuatan
Internal
(dapat dikendalikan)

Ancaman
Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran:

1. Audit Eksternal
1. Lingkungan usaha dan ekonomi
2. Pasar
3. Kompetisi

2. Audit Internal
1. Variabel operasional pemasaran
2. Operasi dan sumber daya
A. Tujuan pemasaran,
B. Strategi pemasaran
C. Struktur
D. Sistem informasi
E. Sistem perencanaan
F. Sistem pengendalian
G. Efisiensi fungsional
H. Efisiensi antar fungsional
I. Analisis kemampulabaan
J. Analisisi efektivitas biaya
 Menurut Shuchman: suatu penelaahan yang
sistematis, teoritikal, dan tidak memihak dari operasi
pemasaran total

 Menurut Kotler: suatu pengujian yang komprehensif,

sistematis, independen dan periodik dari suatu
perusahaan/unit usaha/lingkungan pemasaran/strategi
dan aktivitas dengan maksud untuk menentukan area
masalah dan peluang serta merekomendasikan suatu
rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja
perusahaan
 Analisis mengenai lingkungan eksternal dan
situasi internal

 Penilaian kinerja masa lalu dan aktivitas

sekarang

 Identifikasi peluang dan ancaman masa yang

akan datang
 Audit Eksternal
 Berhubungan dengan variabel yang tidak
dapat dikendalikan oleh perusahaan, dimulai
dari pengujian informasi ekonomi umum menuju
pertumbuhan pasar yang dilayani oleh
perusahaan

 Audit Internal
 Berkaitan dengan variabel yang dapat
dikendalikan oleh perusahaan yang bertujuan
untuk menilai sumber daya organisasi
sebagaimana berhadapan dengan sumber daya
pesaing.
Menurut Richard M. S. Wilson, Struktur Audit
Pemasaran terdiri dari tiga langkah:

1. Lingkungan organisasi (peluang dan

ancaman)

2. Sistem pemasaran (kekuatan dan

kelemahan)

3. Aktivitas pemasaran
Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran:

1. Audit Eksternal
1. Lingkungan usaha dan ekonomi
2. Pasar
3. Kompetisi

2. Audit Internal
1. Variabel operasional pemasaran
2. Operasi dan sumber daya
A. Tujuan pemasaran,
B. Strategi pemasaran
C. Struktur
D. Sistem informasi
E. Sistem perencanaan
F. Sistem pengendalian
G. Efisiensi fungsional
H. Efisiensi antar fungsional
I. Analisis kemampulabaan
J. Analisisi efektivitas biaya
 Menurut Grashof
1. Aktivitas pra audit
2. Pengumpulan informasi
3. Analisis informasi
4. Formulasi dan rekomendasi
5. Pengembangan dari program implementasi
 Menurut Cannon
1. Mendefinisikan pasar
2. Menentukan deferensial kinerja
3. Menentukan perbedaan dalam program
kompetitif
4. Membuat riwayat strategi pesaing
5. Menentukan struktur perencanaan strategik
Untuk menentukan sejauh mana organisasi merefleksikan 5
karakteristik utama dari orientasi pemasaran:
1. Falsafah yang berorientasi pelanggan
2. Organisasi pemasaran yang diintegarasikan
3. Informasi pemasaran yang cukup
4. Orientasi strategik
5. Efisiensi operasional
 Setiap unit usaha perlu mengembangkan informasi
pemasaran untuk mengikuti kecenderungan yang
dikategorikan sebagai Opportunity = kesempatan,
dan Threat = ancaman
Dasar untuk mengembangkan keunggulan bersaing dibagi
dalam 3 kelompok:

1. Keunggulan organisasi
2. Keunggulan departemental dan fungsional
3. Keunggulan yang didasarkan pada hubungan
dengan badan eksternal
Karakteristik Audit yang efektif menurut Kotler:

1. Komprehensif/menyeluruh
2. Independen
3. Berkala
 Dimulai dari persetujuan yang dicapai antara
direktur pemasaran dengan auditor pemasaran,
tujuan khusus, luas dan dalamnya cakupan, sumber
data dan format laporan, serta periode audit
1. Audit lingkungan pemasaran
2. Audit strategi pemasaran
3. Audit organisasi pemasaran
4. Audit sistem pemasaran
5. Audit produktivitas pemasaran
6. Audit fungsi pemasaran
1. Audit lingkungan pemasaran
 Mencakup analisis kekuatan ekonomi makro utama dan
kecenderungan dalam lingkungan tugas organisasi
2. Audit strategi pemasaran
 Fokus pada penelaahan dari tujuan dan strategi pemasaran
terhadap lingkungan pasar sekarang dan yang akan datang
3. Audit organisasi pemasaran
 Menilai kemampuan struktur organisasi dalam menerapkan
strategi untuk mengembangkan lingkungan.
4. Audit sistem pemasaran
 Mencakup mutu dari sistem organisasi untuk menganalisis,
perencanaan dan pengendalian
5. Audit produktivitas pemasaran
 Menguji aspek yang berbeda dari program pemasaran dan
efektifitas biaya dari berbagai tingkat pengeluaran pemasaran
6. Audit fungsi pemasaran
 Mencakup penilaian yang rinci dari setiap unsur bauran
pemasaran
 17-2

Audit = Pemeriksaan , untuk Pengendalian dan Perencanaan

 17-3

a. Bagaimana Program Pemasaran dilaksanakan

dengan baik
b. Bagaimana Program dan Strategi Pemasaran
diperbaiki
c. Meningkatkan Produktifitas Kinerja
Pemasaran
d. Sebagai bahan perencanaan berikutnya
 17-4

Jenis Audit Pemasaran

a. Audit Fungsional (Vertikal) : Mengaudit salah satu fungsi
dalam departemen pemasaran, misalnya ; iklan atau
penjualan.
b. Audit Komprehensif (Horisontal) : Ruang lingkupnya lebih
luas dan menyeluruh dari semua fungsi dalam pemasaran.
 17-5

a. Manajemen dan Auditor menyetujui tujuan, ruang

lingkup, kedalaman, sumber data, format laporan dan
waktu audit.
b. Pengumpulan data : Data perusahaan, Pelanggan,
Kompetitor dan Lingkungan Pemasaran.
c. Menganalisis, menilai dan melaporkan kepada
Manajemen.
 17-6

Customer

Competitive Setting Profile

Competition

(CSP)
Change

Company
Company Alignment Profile
 17-7

Menganalisis Tingkat Permintaan Pelanggan berdasarkan faktor-

faktor Yang menyebabakan perubahan kebutuhan, keinginan dan
harapan pelanggan.

Dimensi yang Diukur :

• Enlightened; yaitu mengukur pengetahuan pelanggan terhadap merek-
merek yang ada di pasar.
• Informationalized ; berkaitan dengan hal-hal yang menyebabkan
pelanggan mampu mengevaluasi merek-merek yang ada di pasar
• Empowered ; tendensi pelanggan dalam melakukan keputusan
pembelian.
 17-8

Melibatkan penilaian terhadap merek, layanan dan proses

sebagai nilai utama dalam perusahaan.

Dimensi yang Diukur :

• Strategi; Segmentasi, Targeting (every one / some one), Positioning
(the only one, the better one, defferent one).
• Taktik / Fungsional ; Defferentiation, Marketing Mix, Selling.
• Value / Nilai ; Merek, pelayanan, proses.
Pemahaman produk/jasa
• fitur
• penerimaan terhadap produk (like – dislike)

Pemahaman karakteristik pasar

• demografis (jenis kelamin, umur, pekerjaan, status pernikahan)
• psikografis (perilaku, sikap dan nilai konsumen)
• segmentasi
• pasar eksisting/yang ada dan potesial

Pemahaman tingkat pengetahuan (awareness)

• Top of mind (unaided) – tanggapan langsung; tanpa dibantu
• Second mentioned – tanggapan berikutnya (kedua)
others (aided) – tanggapan urutan berikutnya; dibantu

Pemahaman profil penjualan

Pemahaman tingkat kompetisi (satu kategori produk/jasa)
• bagaimana skalanya ?
• dimana lokasinya?
• siapa konsumennya? Mengapa mereka mau menjadi konsumennya? Mengapa ada yang
tidak mau?
• siapa pengelolanya?
• bagaimana jaringannya?
• berapa besar penjualannya?
• bagaimana strategi promosinya?
• bagaimana kondisi keuangannya?
• apa rencana bisnisnya?