LAYANAN PUBLIK

(Materi Kuliah S1 Teknik Industri)

Oleh:
Dr. H. Mandaku, S.T., M.T.
 PERT. PERT.
NO. MATERI NO. MATERI
KE- KE-

1 I PENDAHULUAN 6 IX – X KINERJA & STANDAR PELAYANAN

1. Perubahan Paradigma Pelayanan Publik 1. Kinerja Pelayanan Publik
2. Konsep Dasar Pelayanan Publik 2. Standar Pelayanan Minimal
2 II – III ADMINISTRASI & MANAJEMEN 7 XI – XII TATALAKSANA PELAYANAN
1. Administrasi 1. Penataan Birokrasi
2. Manajemen 2. Pemetaan Proses Bisnis
3. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik
8 XIII – XV KEPEMIMPINAN DALAM PELAYANAN
3 IV – V KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PUBLIK
1. Kualitas Pelayanan Publik 1. Konsep Kepemimpinan
2. Survei Kepuasan Masyarakat 2. Perilaku Kepemimpinan
3. Standar Pelayanan Publik 3. Peran Pemimpin Dalam Pelayanan
4. Analisis Personalia Publik
4 VI – VII PELAYANAN PUBLIK PRIMA
1. Makna 9 XVI UAS
2. Unsur
3. Strategi
4. Kualitas
5 VIII UTS

IV. KEPEMIMPINAN DALAM
PELAYANAN PUBLIK
1. Konsep Kepemimpinan
DEFENISI
Secara harfiah kepemimpinan berasal dari
kata pimpin yang berarti mengarahkan,
membina atau mengatur, menuntun dan
juga menunjukkan ataupun mempengaruhi.
• “Kepemimpinan merupakan sifat-sifat,
perilaku pribadi, pengaruh terhadap orang
lain, pola-pola, interaksi, hubungan kerja sama
antar peran, kedudukan dari satu jabatan
administrative dan persuasive, serta persepsi
dari yang lain tentang legitimasi pengaruh”.
(Wahjosumidjo, 2005).
• “Kepemimpinan merupakan kegiatan
mempengaruhi perilaku orang lain atau seni
memberikan pengaruh terhadap perilaku
manusia baik perorangan maupun kelompok”
(Thoha, 2010).
• “kepemimpinan merupakan aktivitas untuk
mempengaruhi orang-orang agar diarahkan
mencapai tujuan organisasi” (Terry).

IV. KEPEMIMPINAN DALAM
PELAYANAN PUBLIK
1. Konsep Kepemimpinan
TANGGUNGJAWAB KEPEMIMPINAN
Pemimpin bertanggungjawab terhadap
keberhasilan atau kegagalan suatu
organisasi/perusahaan
• Pemimpin bertanggungjawab baik secara
fisik maupun spritiual atas keberhasilan
dari aktivitas kerja yang dipimpin.
• Kepemimpinan adalah salah satu faktor
yang berperan penting dalam organisasi
karena penyebab utama keberhasilan dan
kegagalan suatu organisasi.
• Kepemimpinan yang dilakukan oleh
pemimpin menggambarkan arah serta
tujuan yang hendak dicapai oleh sebuah
organisasi. Oleh karena itu, kepemimpinan
memberikan pengaruh yang sangat besar
terhadap nama organisasi.
IV. KEPEMIMPINAN DALAM
PELAYANAN PUBLIK
2. Perilaku Kepemimpinan
DEFENISI
• “Perilaku
Perilaku merupakan apa yang dilakukan,
diterima dan dirasakan seseorang menjadi
sebuah tindakan (Monica, 1998)
• Perilaku kepemimpinan merupakan respon
individu sebagai motivator dalam organisasi
terhadap tidnakan yang dapat diamati dan
memiliki dampak positif maupun negatif untuk
organisasi.
kepemimpinan merupakan pola
perilaku yang ditunjukkan seseorang pada saat
memberikan pengaruh terhadap aktivitas orang
lain seperti yang dipersepsikan orang” (Monica,
1998)
 • Kepemimpinan dipengaruhi sifat-sifat bawaan
IV. KEPEMIMPINAN DALAM yang terkait dengan intelegensi, kepribadian,
PELAYANAN PUBLIK dan kemampuan.
2. Perilaku Kepemimpinan
• Sifat-sifat kepemimpinan yang efektif adalah:
• Supervisory ability yaitu kebutuhan akan
KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF prestasi dalam pekerjaan;
Secara luas kepemimpinan menyangkut • Kecerdasan;
proses untuk mempengaruhi dalam
menentukan tujuan organisasi, memotivasi • Ketegasan;
perilaku anggota dalam mencapai tujuan
dan memberikan pengaruh untuk • Kepercayaan diri; dan
memperbaiki kelompok dan budayanya
(Rivai, 2003)
• Inisiatif.

IV. KEPEMIMPINAN DALAM
PELAYANAN PUBLIK
3. Peran Pemimpin Dalam Pelayanan Publik
BENTUK PERAN PEMIMPIN DALAM
PELAYANAN PUBLIK
Terdapat 3 bentuk peran pemimpin
kepemimpinannya di suatu
organisasi/perusahaan
• Peranan interpersonal yaitu seorang pemimpin
merupakan symbol dari keberadaan organisasi,
pemimpin bertanggungjawab untuk memotivasi
dan memberikan arahan kepada bawaja serta
berperan sebagai penghubung;
• Peranan informasional berarti pemimpin
memiliki peran sebagai pemberi, penerima dan
penganalisa informasi.
• Pemimpin dalam pengambilan keputusan berarti
bahwa pemimpin memiliki peran sebagai
penentu kebijakan
 9 PERANAN KEPEMIMPINAN
IV. KEPEMIMPINAN DALAM 1) Perencana
PELAYANAN PUBLIK 2) Pembuat kebijakan
3. Peran Pemimpin Dalam Pelayanan Publik
3) Ahli
4) Pelaksana
PERANAN KEPEMIMPINAN 5) Pengendali
Pemimpin yang baik berperan membantu
anggotanya dalam mencapai tujuan dengan 6) Pemberi hadiah atau hukuman
cara meberi petunjuk secara jelas, 7) Teladan dan lambang atau simbol
pelatihan yang sesuai, serta sarana dan
prasarana yang dibutuhkan dalam bekerja. 8) Tempat menimpakan segala kesalahan
9) Pengganti peran anggota lain.